美凯龙： 早在2012年红星美凯龙就有布局过保障房家装家居服务

证券之星消息，美凯龙(601828)03月26日在投资者关系平台上答复投资者关心的问题。

投资者：您好，关注贵公司很久了并且有意向买贵公司股票，有个问题希望可以得到您的回答。最近几年企业社会责任、ESG等话题热度很高，但贵公司在ESG评分的表现在行业内整体偏下，比如润灵环球只给了B评级，华证也是BB评级。想问问领导层：你们怎么看待esg问题呢？尤其是社会方面，涉及到社区服务和员工的安全与福利。公司有什么具体的政策吗？

美凯龙董秘：感谢您对红星美凯龙ESG表现的关注。红星美凯龙在着力公司高质量发展的同时，始终注重践行社会责任。供应链管理、消费者权益保护、员工福利都是关注的ESG议题。我们通过不断建立健全管理架构与体系，制定管理措施及监管机制，以及开展宣贯培训等，持续提升我们在各个ESG下的表现。在供应链管理方面，我们建立了《采购管理制度》《家装辅材供应商管理制度》《商品资质管理规定》等一系列内部制度，指导供应商准入、评估与考核、分级管理等的全流程管理工作的有效开展，并通过采购信息化促进透明、高效的管理。同时，我们关注供应商的ESG表现，将供应商在商业道德、劳工、环境、职业健康与安全、质量等ESG方面的表现作为重要考核指标，切实管理供应链ESG风险。报告期内，采购类供应商《供应商廉洁承诺书》签署率为100%。此外，通过积极与供应商沟通交流，推动供应链协同发展。未来，我们将进一步推动多元、绿色采购，赋能供应商发展，打造多元稳定的供应链。在消费者权益保护方面，我们严格遵守国家法律法规，建立《顾客投诉处理管理实施细则》《客诉处理服务规范与基本流程》《红星美凯龙家居集团统一营销活动管理制度》等内部制度，对投诉处理流程、处理技巧及各部门职责进行明确说明，明确合规营销举措。我们通过建立畅通、多样的反馈渠道，将客户反馈指标纳入相关员工考核，扎实推进客诉职能岗位员工培养与能力建设等举措，持续提升客诉回应速度与满意度。报告期内，我们针对客诉新人共开展专业知识培训200多场，投诉顾客最终解决满意度超90%。未来，公司将继续发力员工专业能力培养，致力于提高员工满意度，保障客户权益。红星美凯龙致力于保障员工良好的职场体验，保障员工权益，持续优化员工福利、加强员工关爱。我们在给予所有员工国家法定福利的基础上，建立全面的福利体系，落实带薪年假、补充商业保险、年度健康体检等额外福利，并已制定高于国家法定标准的年休假待遇，并向员工提供产假、陪产假、育儿假等家庭福利。同时，关注女性员工福利，为女员工提供女性体检项目、设立母婴室。我们将持续推进弹性福利计划，为员工提供物质、非物质福利，提升员工幸福感。红星美凯龙始终践行可持续发展理念，坚持将可持续发展理念融入企业顶层规划中，专注完善ESG管理架构，明确ESG工作机制。我们将持续聆听并回应各利益相关方对公司ESG方面的建议与期望，夯实公司ESG能力建设，坚定不移走可持续发展道路。

投资者：尊敬的美凯龙董秘，你好！2023年双十一活动过去了，请问美凯龙期间销量如何，发现美凯龙活动力度不大，还有未来大趋势是电商天下，我惊奇的发现美凯龙没有在京东商城开设官方旗舰店，请问美凯龙是怎么想的，有没有计划开始京东旗舰店，拼多多旗舰店，谢谢！

美凯龙董秘：感谢您的提问，家具家居行业销售存在高客单、低频率、重体验的特点，消费者在购买家居家具制品时往往希望能够先尽量全面地获取相关信息以及试用机会，对服务和体验的要求相对多数消费品更高，需要较重的安装和售后服务，因而能够满足一站式+多选择服务的终端线下渠道商更受消费者青睐。线下连锁家居卖场有直接的场景体验，可见可触摸，有专属导购，本地仓储更快捷的配送，还有卖场品牌背书，更好的购物体验决定了线下卖场的不可替代性，受宏观经济环境影响，美凯龙现有线下卖场优势暂未凸显，随经济回暖消费复苏，公司线下卖场将凸显核心竞争力。此外，公司也非常注重线上线下一体化运营，自2019年美凯龙与阿里巴巴开启战略合作以来，阿里一直为红星美凯龙提供了诸多数字化、线上化的赋能，包括商场的数字化建设，商品数字化、线上化的上单、线上流量入口的打造等。联合阿里一起建立天猫“线上同城站”，以用户为中心，构建全渠道用户运营体系，赋能线下经销商，帮助商家有效将线上流量精准转化至线下卖场进行消费。

投资者：今年国家加大保障性住房建设，请问贵公司这保障性住房建设上有什么布局吗？

美凯龙董秘：感谢您的提问，早在2012年红星美凯龙就有布局过保障房家装家居服务。2012年红星美凯龙发起保障房家居专供服务联盟，以“定制买断”的模式推出保障房配套家具，向多个家具品牌定制、采购了5亿元的具备高性价比的保障性住房专供家具。未来公司将积极响应国家政策引导，作为家装家居行业龙头标杆企业，主动承担社会责任，结合市场环境和区域消费特点,探讨布局保障性住房家装家居业务。

投资者：请问这个经营性物业贷款对贵公司有帮助吗？帮助力度大不大？

美凯龙董秘：感谢您的提问，2024年1月24日，中国人民银行办公厅、金融监管总局办公厅联合印发《关于做好经营性物业贷款管理的通知》，旨在满足房地产企业合理融资需求，引发市场关注。经营性物业贷指商业银行向持有已竣工验收合格、办妥不动产权证书并投入运营的综合效益较好的商业性房地产的企业法人发放的，以经营性物业为抵押，实际用途投向物业本身或与房地产相关领域的贷款。《通知》明确经营性物业贷可以用于“偿还该企业及其集团控股公司（含并表子公司）存量房地产领域相关贷款和公开市场债券”。2022年以来，中央出台了一系列政策，支持民营房企融资。此次出台《通知》，也明确提出“一视同仁满足不同所有制房地产企业合理融资需求”，本质上是支持房企，尤其民营房企，利用优质资产融资。

投资者：公司与华为智能家居合作后，对公司的业务有哪些帮助？对公司的盈利有助益吗？

美凯龙董秘：感谢您的提问，华为智能家居是美凯龙众多核心商户之一，作为空间智能化赛道的开创者和领导者，华为智能家居持续以用户需求为核心，推动空间智能化发展，持续为用户刷新全屋智能使用体验。该店荣获全国年度优秀设计，复刻打造别墅私宅生活，家具家电、软装门窗、灯光音乐等全场景智能联动，沉浸式全场景体验，有望吸引更多消费者到店。

投资者：董秘好，虽然公司在零售业中排名靠前，但我关注到两家主流评级机构对公司ESG评价的分歧：万得和富时罗素给公司的ESG总评级分别为A和1.7(满分5分)。请问公司如何评估自己的ESG表现？另外，在社会责任方面，能否向大家分享自己的实际经验？感谢

美凯龙董秘：感谢您对红星美凯龙ESG表现的关注。红星美凯龙在着力公司高质量发展的同时，始终注重践行社会责任。供应链管理、消费者权益保护、员工福利都是关注的ESG议题。我们通过不断建立健全管理架构与体系，制定管理措施及监管机制，以及开展宣贯培训等，持续提升我们在各个ESG下的表现。在供应链管理方面，我们建立了《采购管理制度》《家装辅材供应商管理制度》《商品资质管理规定》等一系列内部制度，指导供应商准入、评估与考核、分级管理等的全流程管理工作的有效开展，并通过采购信息化促进透明、高效的管理。同时，我们关注供应商的ESG表现，将供应商在商业道德、劳工、环境、职业健康与安全、质量等ESG方面的表现作为重要考核指标，切实管理供应链ESG风险。报告期内，采购类供应商《供应商廉洁承诺书》签署率为100%。此外，通过积极与供应商沟通交流，推动供应链协同发展。未来，我们将进一步推动多元、绿色采购，赋能供应商发展，打造多元稳定的供应链。在消费者权益保护方面，我们严格遵守国家法律法规，建立《顾客投诉处理管理实施细则》《客诉处理服务规范与基本流程》《红星美凯龙家居集团统一营销活动管理制度》等内部制度，对投诉处理流程、处理技巧及各部门职责进行明确说明，明确合规营销举措。我们通过建立畅通、多样的反馈渠道，将客户反馈指标纳入相关员工考核，扎实推进客诉职能岗位员工培养与能力建设等举措，持续提升客诉回应速度与满意度。报告期内，我们针对客诉新人共开展专业知识培训200多场，投诉顾客最终解决满意度超90%。未来，公司将继续发力员工专业能力培养，致力于提高员工满意度，保障客户权益。红星美凯龙致力于保障员工良好的职场体验，保障员工权益，持续优化员工福利、加强员工关爱。我们在给予所有员工国家法定福利的基础上，建立全面的福利体系，落实带薪年假、补充商业保险、年度健康体检等额外福利，并已制定高于国家法定标准的年休假待遇，并向员工提供产假、陪产假、育儿假等家庭福利。同时，关注女性员工福利，为女员工提供女性体检项目、设立母婴室。我们将持续推进弹性福利计划，为员工提供物质、非物质福利，提升员工幸福感。红星美凯龙始终践行可持续发展理念，坚持将可持续发展理念融入企业顶层规划中，专注完善ESG管理架构，明确ESG工作机制。我们将持续聆听并回应各利益相关方对公司ESG方面的建议与期望，夯实公司ESG能力建设，坚定不移走可持续发展道路。

投资者：尊敬的美凯龙董秘，在商贸零售行业中，贵公司的ESG评级近年有所提升，但同时华证给出的社会分项评级为BB，万得社会分项评分为6.3。您在2022年度发布的企业环境及社会责任报告中好像没有具体说明，采取了哪些措施来提高社会责任表现，特别是在供应链管理、消费者权益保护和员工福利方面？未来，贵公司打算如何进一步加强这些领域的表现，并在报告中提供更详细的信息和数据来展现进步？

美凯龙董秘：感谢您对红星美凯龙ESG表现的关注。红星美凯龙在着力公司高质量发展的同时，始终注重践行社会责任。供应链管理、消费者权益保护、员工福利都是关注的ESG议题。我们通过不断建立健全管理架构与体系，制定管理措施及监管机制，以及开展宣贯培训等，持续提升我们在各个ESG下的表现。在供应链管理方面，我们建立了《采购管理制度》《家装辅材供应商管理制度》《商品资质管理规定》等一系列内部制度，指导供应商准入、评估与考核、分级管理等的全流程管理工作的有效开展，并通过采购信息化促进透明、高效的管理。同时，我们关注供应商的ESG表现，将供应商在商业道德、劳工、环境、职业健康与安全、质量等ESG方面的表现作为重要考核指标，切实管理供应链ESG风险。报告期内，采购类供应商《供应商廉洁承诺书》签署率为100%。此外，通过积极与供应商沟通交流，推动供应链协同发展。未来，我们将进一步推动多元、绿色采购，赋能供应商发展，打造多元稳定的供应链。在消费者权益保护方面，我们严格遵守国家法律法规，建立《顾客投诉处理管理实施细则》《客诉处理服务规范与基本流程》《红星美凯龙家居集团统一营销活动管理制度》等内部制度，对投诉处理流程、处理技巧及各部门职责进行明确说明，明确合规营销举措。我们通过建立畅通、多样的反馈渠道，将客户反馈指标纳入相关员工考核，扎实推进客诉职能岗位员工培养与能力建设等举措，持续提升客诉回应速度与满意度。报告期内，我们针对客诉新人共开展专业知识培训200多场，投诉顾客最终解决满意度超90%。未来，公司将继续发力员工专业能力培养，致力于提高员工满意度，保障客户权益。红星美凯龙致力于保障员工良好的职场体验，保障员工权益，持续优化员工福利、加强员工关爱。我们在给予所有员工国家法定福利的基础上，建立全面的福利体系，落实带薪年假、补充商业保险、年度健康体检等额外福利，并已制定高于国家法定标准的年休假待遇，并向员工提供产假、陪产假、育儿假等家庭福利。同时，关注女性员工福利，为女员工提供女性体检项目、设立母婴室。我们将持续推进弹性福利计划，为员工提供物质、非物质福利，提升员工幸福感。红星美凯龙始终践行可持续发展理念，坚持将可持续发展理念融入企业顶层规划中，专注完善ESG管理架构，明确ESG工作机制。我们将持续聆听并回应各利益相关方对公司ESG方面的建议与期望，夯实公司ESG能力建设，坚定不移走可持续发展道路。

投资者：尊敬的美凯龙董秘：你好，面对房地产行业的整体下滑，影响家具市场的销量，进而影响美凯龙的出租率和利润，自从美凯龙换了控股股东后，公司资金压力应该得到了很大改善，请问既然家具市场销售下滑和出租率下滑，为啥美凯龙不能把商场改成综合商场呢，比如模仿万达商场，改成家具，家电，超市，购物，餐饮，娱乐等一体化商场，这样既能增加人流量，又能改善出租率，希望董事会能认真考虑投资者的建议，谢谢。

美凯龙董秘：感谢您的提问，公司是国内领先的家居装饰及家具商场运营商和泛家居业务平台服务商，积累了多年强大家居行业渠道品牌心智及丰厚客户储备，在家具家居家电领域内相对普通综合商场具备强大的招商优势，其次，家居商场与综合商场在硬件设施上有一定区别，例如普通商场业态需要重油烟排污等消防设计，家居商场不符合特定场所要求，且普通综合商场业态竞争更加激烈。但品类延伸，多业态融合一直是公司战略方向之一。公司通过挖掘和引进行业优质资源，持续优选符合消费者需求的主流品类和品牌,从而优化经营商户和业态结构，保持全品类和差异化优势，推动体验式沉浸式消费，稳定出租率。过去5年，红星美凯龙还携手越来越多的国内外头部高端电器品牌，不断进行场景、产品和服务的升级与创新，给消费者更好的体验。从家居延伸到家电，再到家装，红星美凯龙以“家”为核心，逐渐构建起家电家居家装三家一体的全新生态。公司积极引入餐饮品类，作为商场基本配套，利用家居品牌联名、连锁餐饮、地域合作等多种形式，打造符合红星美凯龙空间的多功能餐饮产品组合。此外，公司还在积极布局二手车和新能源汽车领域合作，例如，2024年2月22日，沪南路特斯拉中心在红星美凯龙上海浦东沪南商场一层正式开业，该中心可提供试驾体验、保养维修等服务。除了沪南路特斯拉中心，特斯拉还在上海、北京、南京、苏州、烟台等17个城市的红星美凯龙商场设立了超级充电站。

投资者：美凯龙业绩公告2023年净利润亏损19.8亿至23.8亿，第四季度拟计提减值10亿，但是第三季度季报1-9月净利润亏损5亿至6亿，第四季度当季亏损13亿至18亿，波动巨大严重不符合以商业地产租赁业务为主的财务规律，请问是否存在利润造假和违规信息披露问题？公司前三季度经营净现金流27亿，现金及现金等价物净增加额5.1亿，现金流良好与利润亏损严重不匹配，是否可以披露2023年现金流表收入、支出和结余情况，这些数据已客观存在了？

美凯龙董秘：公司2024年1月30日发布业绩预告，受国内经济环境波动影响，家居建材行业面对需求收缩、供给冲击双重压力，地产行业的萎缩也进一步导致家居零售市场需求低迷。虽然消费需求逐步恢复，但居民消费水平和消费信心仍未完全恢复，经济形势依然面临诸多挑战，地产后周期消费缓慢复苏，行业加速出清，造成商场出租率同比阶段性下滑；公司基于市场的动态变化，为了支持商户持续经营，对合格商户减免了部分租金及管理费，同时调整战略方向及商场的品类布局，以有利的商业条款吸引设计师、家装公司、新能源汽车等优质品牌入驻商场，使得品牌组合多元化，对新品类的进驻给予了租金及管理费的优惠的商务条款，导致公司租金收入及管理费收入的阶段性下滑，由此全年投资性物业估值也相应下调逾8亿元。受房地产调控政策及市场经济下行影响，市场复苏缓慢，导致公司委管业务及建造施工相关业务新增项目减少，存量项目推进放缓。根据企业会计准则的规定，结合管理层的经营决策、各项资产最新的可回收情况，公司对截至2023年12月31日的各类资产的可回收金额进行了初步测算，涉及减值的事项主要包括：前期品牌咨询委托管理业务、建设施工及设计业务、租赁及管理等业务的应收账款及合同资产的减值，对个别合作方及关联方的相关往来款项减值，对于个别进展不达预期的项目或周转缓慢的资产的减值准备，因无法继续履行个别家居商场回购事宜造成的其他非流动资产减值拨备。公司预计年度减值准备总额约17亿元，其中第四季度拟新增计提相应减值准备约10亿元。对个别项目，公司预估继续推进的回报率将低于预期，经相关部门评估后作出终止继续投入的决策，对于已投入的沉没成本及终止项目预计可能带来的相关赔偿逾2.5亿元。此外，因资产回购义务涉诉事项预计未来可能发生赔偿支出逾0.6亿元，公司对相关预计损失在2023年度内予以确认。公司将严格按照法律法规履行信息披露义务，具体信息请以年报披露为准。

投资者：你好，请问建发收购美凯龙股份总价和单价是多少

美凯龙董秘：感谢您的提问，建发股份其与控股子公司联发集团以支付现金的方式向美凯龙的控股股东红星控股购买其持有的美凯龙13.04亿股A股股份（占美凯龙总股本的29.95%）。以2023年1月12日为估值基准日，美凯龙29.95%股份的交易单价最终确定为4.82元/股，对应交易价款62.86亿元。

投资者：尊敬的董秘，您好！我在查阅您公司ESG报告时，发现贵公司在其中披露了财务信息，贵公司已经在年报中披露过财务信息了，为什么还要在ESG报告中披露呢？

美凯龙董秘：感谢您的提问，ESG报告编制标准中可以含有财务信息，披露财务信息从一定程度上表明公司的可持续策略和实践对经济效益的积极影响，供报告阅读者参考。

投资者：据公开信息披露，贵公司行业内不少企业运营管理中都实施了区块链技术，是否对贵公司维系现有客户关系产生了新挑战？是否影响了贵公司的市场竞争优势？贵公司是否也有计划实施区块链技术？

美凯龙董秘：感谢您的提问，公司暂时没有计划实施区块链技术。

投资者：贵公司A股股价3.4元左右，H股股价1.7元左右，每股净资产12.05元，国企建发股份股权收购价格4.82元，按照股价和收购价的差异，是否有了国有资产流失的情况？说明股价严重低估，为何第三季度末有31亿的期末现金及现金等价物不进行股份回购？能否披露2024年1月末有多少亿的期末现金及现金等价物？如果对小股东有尊重，对证券市场信息披露监管有敬畏，请董秘认真对三个问题分别答复，不要笼统答复看公告等模糊的答非所问的答复谢谢！

美凯龙董秘：公司将按照战略规划合理安排资金使用，公司将严格按照法律法规履行信息披露义务，于3月28日发布年报，具体信息请以年报披露为准，现阶段未发现国有资产流失情况。

投资者：请问成都佳灵商场π空间招商情况如何？目前有多少个汽车品牌入住？租用空间多少平方米？

美凯龙董秘：感谢您的提问。汽车智能生态综合体π空间打破固有商管模式和传统商业边界，在品质家居商场搭建智能汽车营销新载体，以店中店形式，融合潮玩艺术空间、品质智能家居生活体验与全场域汽车营销场景，带给用户从家电、家居、家装到汽车的一站家生活体验。入驻家居卖场的π空间，面向的将是家电、家居、家装“三家”融合后的5万亿市场和汽车服务5万亿市场叠加的超大市场空间，成长潜力巨大。目前成都佳灵商场π空间规划面积1万方，设置品牌旗舰展厅、miniπ跨界空间、独立交付中心等功能场域，招商也在同步推进中。此外，去年起公司已开始布局二手车和新能源车业务，2023年7月，公司与建发汽车、专注二手车服务的上海卡乃驰汽车服务有限公司签署战略合作协议，三方将就二手车汽车连锁卖场、二手车供应链服务、二手车交易平台、车辆检测评估体系和金融保险等方面展开合作，实现资源共享、共同发展。美凯龙将发挥全国优质卖场的渠道优势和管理经验，卡乃驰则将发挥在高端二手车市场的运营和营销经验。公司还在积极布局新能源汽车领域合作，例如，2024年2月22日，沪南路特斯拉中心在红星美凯龙上海浦东沪南商场一层正式开业，该中心可提供试驾体验、保养维修等服务。除了沪南路特斯拉中心，特斯拉还在上海、北京、南京、苏州、烟台等17个城市的红星美凯龙商场设立了超级充电站。

以上内容由证券之星根据公开信息整理，由算法生成，与本站立场无关。证券之星力求但不保证该信息（包括但不限于文字、视频、音频、数据及图表）全部或者部分内容的的准确性、完整性、有效性、及时性等，如存在问题请联系我们。本文为数据整理，不对您构成任何投资建议，投资有风险，请谨慎决策。