平安银行(000001)答投资者问
领导，您好！我来自四川大决策 请问公司提出“零售业务科技赋能”战略，并依托平安集团综合金融优势。在开放银行模式下，如何通过API接口与外部生态（如医疗、教育）深度融合？
您好。零售业务方面，本行坚持以客户为中心、以数据驱动为内核，为客户提供“省心、省时、又省钱”的综合服务。在服务体验上，持续升级服务品牌“平安银行微管家”，为客户提供优质便捷的线上服务；构建多模态创意内容生成平台，将生成式人工智能（AIGC）深度嵌入内容创作与分发流程中，通过个性化互动提升客户体验。在客户经营上，深化“AI+T+Offline”服务模式，打通人工智能（AI）客户服务、电话等多种服务渠道，并深化AI助手、智能语音外呼等数字化应用，提高远程银行服务覆盖范围和运营流程效率；2025年6月末，本行为超750万大众客户提供7×24小时的“陪伴式”服务。2025年上半年，本行凭借在营销、语音外呼服务、客服机器人等领域的智能化实践探索，获得《亚洲银行家》多个奖项。感谢您的关注。
来源：互动易 答复时间：2025/9/4 17:18:34
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