专访商汤副总裁郑驰：AI办公成为新“战场”，胜负手在于谁更懂工作流

（原标题：专访商汤副总裁郑驰：AI办公成为新“战场”，胜负手在于谁更懂工作流）

8月26日，2026 AGIC深圳国际通用人工智能产业博览会在深圳国际会展中心举行。在人头攒动的展台之间，AI办公已经成为了不需要讲解员介绍的“显学”。

腾讯展台中，WorkBuddy的展示区挤满了人，观众围在屏幕前看它如何写周报、做表格、订会议；不远处的商汤展台，刚刚完成品牌焕新的商汤小浣熊Raccoon Work也集中展示了其在办公及垂直行业场景中的最新能力。其中，“小浣熊·教育版”展示了AI如何支持师生创造数字教学工具和互动教学内容——“智能体广场”里，数学题情境化趣味改造、同主题分级读本生成等十几个教学Agent一字排开，任老师与学生取用。

展馆里的这一幕，是各个公司争相落子AI办公的缩影。就在前一天，8月25日，字节跳动发布“豆包工作”，将豆包与飞书的文档、会议、审批流程全面打通；更早之前，阿里巴巴推出千问办公，腾讯3月上线的WorkBuddy则步入发展快车道，今年7月以1115.23万月活跃用户总量位列AI办公智能体总榜榜首。

IDC数据显示，2025年中国企业级AI智能体市场规模约为212亿元，预计2026年增至449亿元，到2029年有望突破3320亿元。办公，正在成为巨头们AI争夺战的新“战场”。

此次品牌焕新后，办公小浣熊与代码小浣熊统一升级为小浣熊Raccoon Work，能力也从文档创作、数据分析等单点任务，进一步走向本地文件处理、浏览器操作和企业系统连接。截至目前，小浣熊累计服务用户超2000万，周活跃用户超300万，已在8000余家企业落地，日活近期实现了10倍量级增长。

为什么各个公司都盯上了办公？在展会现场，商汤科技副总裁郑驰接受了证券时报记者专访。郑驰表示，今年AI大模型在长程任务的稳定性和工具调用上取得了比较大的突破，“这使它能够真正像一个人类一样，进入到我们真实的工作流，帮人做PPT、进行数据分析、准备文案甚至制作视频。”郑驰表示，办公场景的价值在于直接提升生产力，而这对应的就是经济上的价值。

不过，与背靠企业微信的腾讯WorkBuddy、打通钉钉的阿里千问办公、手握飞书的字节豆包工作相比，商汤并不占据办公生态的先天位置，用户为什么选小浣熊？郑驰给出了三层回答。

其一是商汤在金融、政务等垂直行业深耕多年的领域知识，且能满足数据安全上的高门槛要求，“很多客户愿意和我们合作，很大原因是我们对各行各业有扎实的理解”。其二是多模态理解能力——商汤以视觉起家，“如果智能体能跟人类一样，理解它在屏幕上看到的东西，整体办公效率会有非常大的提升”。其三是在办公场景，各个Agent都能接入各类办公软件，整体的生态是比较开放的，不存在入口壁垒。

据了解，商汤小浣熊推出了面向不同行业的产业级版本。在各个行业版本中，郑驰以教育版举例：学生信息高度私密，学校往往要求本地化部署。而在交互上，系统通过个性化记忆掌握每个学生的学习水平与偏好——有人喜欢习题式，有人喜欢互动视频，通过差异化设计教学形式与内容，实现因材施教。这正呼应了展台上那句“把教育的创新权，还给懂教育的人”：师生可以自己创造数字教学工具和互动教学内容，让AI放大师生的创造力。

谈到行业痛点，郑驰认为有两个难点尚待攻克。一是多模态交互——智能体完成办公任务需要不断读取并操控屏幕，这要求模型能理解屏幕上的多模态信息；二是多人、多智能体协作。“现在大家的产品大多是一个人控制多个Agent，但企业的工作流非常复杂，可能涉及五个人、十个人，涉及十个、一百个智能体，上下文如何共享、权限如何协调，都还是挑战。”在他看来，单人提效已经比较明显，但多人多智能体的工作流提效“还在非常早的阶段”。

至于AI操作存在的安全隐忧，郑驰介绍，行业通用的解法是设置安全模型，在每一步操作执行前，实时校验该步骤是否超出授予的权限，一旦存在越界风险，就主动向Agent操作者请示，确认能否获得该操作权限。

“未来的分水岭，不在于谁先用上AI，而在于谁率先完成组织级重构。”郑驰在本届大会的主题演讲中表示。把Agent塞进原有流程，得到的只是局部提效，围绕Agent重新设计任务分工、工作流程与协作方式，知识工作才会迎来数量级的变化。AI办公这场战争才刚刚开始，而胜负手或许不在入口和流量，而在于谁更深刻地理解真实的工作流。