提升物业服务质量， “弹性定价”模式获推广

（原标题：提升物业服务质量， “弹性定价”模式获推广）

日前，山东省住房城乡建设厅印发《物业服务管理可复制推广经验做法》（简称《做法》），向全省推广各地在开展物业服务质量提升行动等方面的创新经验，万科物业“弹性定价”模式、济南市出台住宅小区“好服务”标准等案例入选。《做法》获住房城乡建设部网站转载。

其中，万科物业“弹性定价”模式是以万科金域蓝湾小区为试点。以“物业服务质价相符、提质增效”为目标，各方开展多轮协商，对包含86项底线服务、320项可选服务在内的406项作业清单进行比选定价，最终商定包含242项服务内容及执行频次的服务清单及收费标准。

《做法》指出，这一案例实现了服务内容、标准、频次明确量化，保障了业主的选择权和定价权。同时，物业企业依托数字化手段，保障了业主的知情权和监督权。

记者从万科物业方面获悉，万科金域蓝湾小区“弹性定价”模式在2025年8月落地。此前半年中，在街道和社区的监督和指导下，业委会组织业主代表与物业共展开了13轮协商。最终，80%的业主代表改变了原先对于2.52元/平方米版方案的预期，投票选择2.76元/平方米的方案，以实现强化园区儿童安全保障、提高35岁以下安全员在团队中的占比等服务事项。

在物业降费呼声渐强、小区更换物业更为频繁的背景下，与万科金域蓝湾小区类似，万科物业“弹性定价”模式已在26个城市近50个住宅项目中落地实施。

“弹性定价”模式推动了万科物业在存量市场的增长——今年上半年，其母公司万物云在存量市场中获取114个住宅物业项目的年化饱和收入6.68亿元，同比增长31.5%。

值得注意的是，住房城乡建设部党组书记、部长倪虹本周在署名文章《新时代新征程城市工作要识变应变求变》中表示，要实施物业服务质量提升行动。倪虹指出，物业服务与百姓生活息息相关，行动将以群众满意度为核心指标，围绕环境卫生、设施维护、安全管理、纠纷调解等高频痛点展开系统治理。

“弹性定价不是鼓吹物业费降价。”万物云管理层表示，“它既尊重业主对服务品质期望的合理诉求，也保障物业公司的服务品质与生存空间，最终在业主、企业、政府三方之间形成动态平衡。”