索菲亚：产品质量服务存隐忧，社会维度表现仍有进步空间|ESG案例

（原标题：索菲亚：产品质量服务存隐忧，社会维度表现仍有进步空间|ESG案例）

出品|网易财经ESG

作者|王晓丽

6月28日，索菲亚发布公告称，公司2024年度员工持股计划第一个锁定期于当日届满。根据公司2024年度业绩完成情况，第一个锁定期解锁条件已达成。本员工持股计划第一个锁定期符合解锁条件的股份为5,672,229股，占公司目前总股本的0.59%。

2024年，公司经审计合并报表归属上市公司股东的净利润并剔除公司实施本次员工持股计划所产生的当期股份支付费用之影响后，实现净利润140,387.14万元，较2023年增长11.31%。因此，本员工持股计划的第一个锁定期公司层面的业绩考核指标已经达成。

尽管员工持股计划第一期顺利解锁，但在当前房地产市场下行的大环境下，市场需求疲软与行业竞争加剧，定制家居行业营收增速显著放缓。2024年，索菲亚出现2011年上市以来首次营收下滑，全年实现营收104.9亿元，同比下滑10.04%；归母净利润13.71亿元，同比增长8.69%。

今年一季度，公司营收下滑态势仍在延续，实现营收20.38亿元，同比下滑3.46%；归母净利润骤降，仅为1210万元，同比下滑92.69%。在业绩疲态的背后，根据万得ESG评级，索菲亚获评“BBB”级，位于行业中上游水平，但在社会维度表现上仍存进步空间。

来源：Wind官网

首推“孕婴环保标准”有亮点，产品质量服务仍存忧患

根据《索菲亚2024年ESG报告》，在社会维度的重点议题中，公司聚焦产品质量与安全、供应链管理，并通过“负责任供应链”“品质创新”“服务升级”三大板块阐述产品质量管理。

来源：《索菲亚2024年ESG报告》

其中，供应链管理方面，索菲亚以制度设计与创新实践构建透明安全低碳体系，2024年在既有治理体系基础上，进一步强化供应商管理制度、生态动态优化及可持续供应链创新；产品质量与安全方面，2024年发布并推广《托育与孕婴居所内环境安全防控规范》（“孕婴标准”）与《定制木质柜核心指标质量分级》（“超一级质量标准”）。

来源：《索菲亚2024年ESG报告》

另据《索菲亚2024年年度报告》，公司超八成营收来自经销商渠道。对此，公司搭建经销商服务数据模型，通过同级体量经销商分组排名推动良性竞争与交流；同时开放经销商数据舱，由总部服务中心依据数据制定赋能措施，降低经销商年度服务成本。

尽管索菲亚在品控端持续发力，但消费保平台显示，仍有消费者投诉其甲醛超标问题：一位消费者反映，其购买的索菲亚全屋定制家具安装后，房间内甲醛严重超标，销售人员推卸责任，不提供售后服务。

来源：消费保平台

另一位消费者投诉称，索菲亚衣柜全屋定制产品逾期交付且存在质量问题，甲醛浓度远超其他区域，商家拒绝提供合理赔偿和解决方案，不过目前两起投诉均已显示完成。

来源：消费保平台

此外，根据平台信息，近一个月索菲亚新增15条投诉，问题集中于合同退款纠纷、虚假宣传、服务态度以及产品质量问题。对此，索菲亚需要加强其产品质量与服务管理。

来源：消费保平台

加盟政策层面，2024年索菲亚以“零加盟费”替代此前50万-100万元的高门槛，将启动资金压降至30万元，并推行“1+N+X”轻资产模式（1个城市运营商+N类小型门店+X个分销伙伴），旨在通过社区店、乡镇店抢占存量市场，同时以“45天极速开店”吸引中小投资者。

近年来，多家家居企业为应对价格战均调整了相应的加盟政策。诚然，降低门槛虽能加速扩大经销商规模，但需匹配强大的管理能力，且可能面临加盟商素质参差不齐的问题——过去两年，经销商跑路、品牌商“兜底”的案例并不少见。

索菲亚此前也发生过经销商跑路事件。2023年9月，与公司合作超十年的温州市苍南县灵溪镇经销商突然失联跑路，涉及货款超300万元，三四十户消费者已付全款却未收到货物或安装服务。随后索菲亚总部派遣10人团队处理，并为苍南县招募新经销商。

2024年2月，顶端新闻问政平台接到投诉，称索菲亚家居许昌经销商老板1月底失联，30名员工被拖欠工资40余万元，300余万元客户订单未交付。索菲亚家居股份有限公司督查部门工作人员表示，他们也联系不上许昌经销商，会积极配合消费者退款或交付产品，还会派工作人员到现场处理。

同年7月，吉林磐石索菲亚经销商失联跑路。据黑猫投诉平台显示，消费者3月付全款10.5万订购索菲亚全屋定制套餐，6月发现部分产品未安装、经销商失联，联系索菲亚官方后，客服以经销商有未付订单款为由，拒绝提供套餐内家具家品，还要求消费者联系已跑路的经销商付款，目前该投诉已完成。

营收增速放缓、应收账款周转效率待改善

2024年，家居定制行业受房地产深度调整、消费需求疲软双重影响，全屋定制企业营收普遍承压。作为行业TOP3企业，索菲亚在这一年迎来上市以来的首次年度收入下滑，但与此同时，其净利润依然保持增长，成为行业九大定制品牌中唯一在2024年达成净利润增长的企业，对此索菲亚的经营韧性值得肯定。

从长期增速看，索菲亚近三年营收复合增长率仅为5.6%，增速较此前明显放缓。这一趋势既受房地产下行的外部环境拖累，也与企业自身转型节奏相关——目前其司米橱柜、米纳兰等子品牌尚未形成规模效应，公司仍处于从单一衣柜品牌向“全品类+整家定制+多品牌矩阵”的转型过渡期，尚未完全释放增长动能。

回溯2024年净利润增长的核心原因，“降本增效”成为关键抓手。年报数据显示，公司2024年营业成本降至67.76亿元，同比下降9.02%；同时，研发费用、销售费用、财务费用均实现不同程度缩减。此外，员工结构优化带来的费用减少、资产及信用减值损失大幅降低，叠加出售参股公司产生的大额投资收益，共同推动了净利润的增长。

不过，这一增长态势未能延续至2025年一季度。根据一季报，索菲亚当期实现营业收入20.38亿元，同比下降3.46%；归母净利润仅1210.12万元，同比骤降92.69%，业绩出现“断崖式下滑”。经分析，此次业绩大幅波动的直接原因是公司持有的国联民生股票公允价值下降，导致一季度产生2.004亿元的公允价值变动损失，短期冲击显著。

在业绩波动之外，索菲亚的资金健康度同样值得关注。近三年公司资产负债率持续走高，2024年年末达到约52.57%，对比同行，欧派家居、之邦家居同期资产负债率分别为45.89%、49.38%。

此外，2024年，索菲亚应收账款周转天数为40.38天，而欧派家居、志邦家居分别仅为24.58天、18.16天；从近四年平均值来看，索菲亚36.41天的周转天数仍大幅高于欧派家居的19.81天和志邦家居的12.98天。较长的还款周期虽在一定程度上助力营收规模，但也埋下了回款不确定性的隐患。

从具体数据看，2024年索菲亚应收账款账面余额达22.86亿元，同比增加3.7亿元；坏账准备9.26亿元，同比增加513.75万元；应收账款账面价值13.59亿元，同比大增3.64亿元。而这一坏账问题的核心根源，直指恒大集团——2024年年报显示，索菲亚期末对恒大集团的坏账准备金额高达7.26亿元，计提比例更是达到95%。

据公司披露的诉讼进展，公司及控股子公司起诉恒大集团及其下属公司共计174个，涉案金额10.08亿元，已结案金额6.39亿元，累计回款44.21万元。另外，除恒大集团之外，公司对其他公司诉讼、仲裁金额合计为2.28亿元。

在当前行业普遍承压的背景下，索菲亚凭借降本增效与非经常性收益实现净利逆势增长，展现出一定的经营韧性，但2024年营收下滑、今年一季度利润下滑也暴露了企业在转型期的增长短板与短期风险。未来，如何加快子品牌规模扩张以推动“全品类+多品牌”转型落地、改善应收账款周转效率、化解恒大坏账等历史遗留风险，将成为索菲亚能否重拾增长动能、巩固行业地位的关键。

参考资料：

[1] 《索菲亚家居股份有限公司2024年年度报告》

[2] 《索菲亚家居股份有限公司2024年度环境、社会责任和公司治理报告》

[3] 《口碑崩盘，增长乏力，索菲亚陷入“中年危机”》；螳螂观察