美团王莆中：服务零售未来5年线上化率将至25%

“2024年服务零售行业规模达7万亿，中国已经成为世界上服务消费最丰富便利的国家，但行业线上化率仅9%，仍有巨大增长空间”。

其中，尚未被标准化的个性化服务消费需求，正激活万亿服务零售市场高速发展。

公司情报专家《财经涂鸦》获悉，6月26日，美团核心本地商业CEO王莆中在2025服务零售产业大会上表示，未来5年，服务零售会加速线上化，这不仅是渠道拓展，更是对客户体验和经营效率的双重提升。

王莆中在现场分享中坦言，当下需要讨论的重点，是酒旅、餐饮和医疗健康产业之外两百多个还没有被标准化定义以及正在蓬勃发展的行业，而此前，“没有任何一个机构组织把它们当作一个整体来加以讨论和定义”。

“我们大胆预测，未来5年服务零售线上化会大加速。原因很简单，需求侧的线上化已经完成，中国有10亿在线支付消费者每天都在买东西，每天点亮屏幕超过6个小时。用户的需求就是大江大河，而各个行业的线上化相当于挖通沟渠，将水引入自己域中。”

他同时指出，服务零售线上化程度低、连锁化程度低的主要原因之一，是“把人和服务线上化、标准化的难度远远超过把货架和商品进行线上化”，所以这也意味着有巨大的机会，“谁能够把标准化线上化做好，谁的效率就高，实现对客户体验和经营效率的双重提升。”

不过，“线上化不仅仅是流量，也不仅仅是用户的线上化。其中很重要的是管理体系和组织要搬到线上来，要在互联网上发现机遇、解决问题。这便是企业家理解的线上化。你的效率高了，你创造的体验一定会更好，这是一个双轮的循环”。王莆中强调。

现场，美团同步宣布推出首批服务零售AI数字员工，为每家门店配备专业的经营助手，帮商家全场景提效。

线上化、标准化将撬动更大增量

“未来5年，服务零售会加速线上化，”王莆中表示，为此，美团要做好商家线上化的小帮手。

按照2024年中国服务零售行业9%左右的线上化率计算，线上化、标准化、连锁化均有显著增长空间。数据显示，2024年以来，美团已持续开拓服务零售行业超200个，合作630万商家，订单量年同比增长77%。

例如，上海陆家嘴周边30分钟车程圈内，有超15万家服务零售门店和1万多个自助服务设备，以及超20万经验丰富的服务手艺人，共提供100多万种服务零售项目，在美团平台日均产生8万多个订单。

以美甲美睫、家政保洁、宠物健康、DIY手工、亲子乐园、足疗洗浴等愈加细分的服务品类为依托，美团正用线上化链接各类消费场景，积极发掘品类新机遇和供给新模式，开拓中低线新城市，撬动服务零售更大增量市场。

预计到2030年，服务零售行业线上化率增长至25%，诞生300个千店品牌。

快速发展的服务零售也已成为重要的就业蓄水池。国家统计局数据显示，过去十年间，服务业年均新增就业人数741万人。根据美团测算，2024年服务零售典型行业的从业人数中，按摩足疗行业手艺人达700万，发型师达400万，美甲、美睫师等手艺人达240万。

“美团将加快手艺人线上化档案建设，提供更便捷的手艺人管理机制，让更多好手艺成为好生意”。王莆中表示。

据悉，美团已启动服务零售商家助力金，首批预计覆盖超9万家中小商家。此外，必玩榜也将全新升级，更多聚焦本地休闲玩乐。

中低线市场近3年服务零售交易额复合增长超90%

数据显示，从2022年以来，美团服务零售中低线城市交易额年均复合增长超90%，年交易用户数复合增长超过60% 。

例如，前往江西景德镇体验陶艺手作的美团用户，年复合增长率高达350%，驱动本地陶艺门店激增超5倍；云南大理“苍山徒步之家”推出的“溪流徒步+拓染”“采茶做茶”等特色团购，在美团的收藏率超过98%的同行。

同时，受益于美团等平台对供需的撮合，精致露营、Livehouse等潮流玩法从高线城市流行后快速下沉，“查攻略、比价格、看评价”成为小城年轻人追求质价比的标配动作。今年“五一”，江西萍乡、广东惠州、安徽黄山、四川雅安、湖北恩施州等多地的美团服务零售需求同比翻倍增长。

此外，美团数据显示，过去一年，超1万家高线城市连锁品牌加速下沉扩张，中低线城市开店数同比飙升66%，连锁品牌如郑远元、小铁自助台球等迅速将专业的标准化服务带入下沉市场，驱动行业整体服务质量和经营效率提升。

而一批依托本地成长起来的区域连锁品牌也开始面向全国大市场拓宽生意版图。在美发、美甲、健身等领域，越来越多的小城手艺人，依托美团平台低成本经营，实现“回老家开一家小店”的愿望。

“需求升级牵引供给创新，供给创新催生出新需求，这些正是中低线城市服务零售的强劲增长动能”。美团服务零售事业部中小城市发展部负责人张涛表示，美团持续通过十亿营销、百亿补贴、产品升级、AI等解决方案，与广大商家开拓中低线市场，共同繁荣服务零售。

正式发布首批服务零售商家的AI数字员工

现场，美团宣布正式推出四名AI数字员工，为服务零售商家提供从客服、运营、排班、经营建议的全面支持。

王莆中表示，美团一直注重AI基础设施建设，持续加大投入，这样才能让美团在过去十几年累计的各行各业大数据发挥新的价值，“否则那些数据无法被鲜活地使用”。

以“客服专员”为例，该AI助手已在教育培训、家居、结婚、月子服务等20多个服务零售行业中投入使用。美团数据显示，已有5万家教育培训门店在夜间时段使用AI客服专员，夜间留资率提升4成以上。据顾家家居透露，已有2000多个线上美团店铺全天候接入美团AI客服专员，留资率提升20%以上。

其它三位AI员工分别为“生意店长”、“运营专员”及“排班专员”。

据美团服务零售事业部产品负责人林晓玮介绍，在服务零售行业，很多长尾的小店商家线下服务能力很强，但因为不懂运营，错失了大量的线上生意机会，“美团希望通过平台的数据积淀和AI领域的前沿实践，让更多生态伙伴共享技术红利，帮商家降低线上经营难度，突破增长瓶颈，推动服务零售市场高质量发展”。

作者：苏打

编辑：tuya

出品：财经涂鸦（ID：caijingtuya）