完美世界的不完美：信任与治理双轨困境|ESG案例

（原标题：完美世界的不完美：信任与治理双轨困境|ESG案例）

出品｜网易财经ESG

作者｜王晓丽

7月10日，完美世界公布了2024年半年度业绩预告。根据报告，完美世界上半年归属于母公司的净亏损进一步加深，由1.6亿扩大至2亿元。2023年，完美世界营业收入为77.907亿元，同比仅增长1.57%。

根据完美世界历年财报，自2020年完美世界营收突破百亿之后，近几年完美世界的营收再无新高，整体趋势趋于下滑。相比于营收增长的乏力表现，完美世界的净利润状况显得更为严峻。2023年，完美世界归属于母公司净利润为4.915亿元，同比下滑了64%。

近日，完美世界再度传出大规模裁员的消息。对此，公司给予的回应是，部分产品的表现不及预期，公司采取了优化资源配置、聚焦核心项目、优化人员以及办公空间集约化等措施，让资源更集中在核心优势业务上。

不难看到，业绩连年不如预期、公司裁员的窘况让完美世界已不再完美。2023年，MSCI给予完美世界的ESG评级为BBB，已落后于行业内平均水平。网易财经翻阅MSCI提供的报告亦看到，完美世界ESG表现在社会和治理方面表现欠佳。

根据完美世界2023年发布的可持续发展报告可悉知，完美世界在社会层面主要开展用户个人信息保护、网络安全、产品体验与服务以及员工权益等活动，在治理层面主要开展反舞弊、投资者关系、信息披露等活动。

来源：《完美世界2023年可持续发展报告》

信任裂痕：裁员、产品争议与隐私权

根据完美世界2023年发布的可持续发展报告，公司董事长池宇峰表示要将ESG融入企业的日常经营和业务过程中，在高质量发展的同时始终承担环境、社会和治理责任，为推动全社会的可持续发展做出自己的贡献。

不过在劳工权益保障方面，完美世界的表现屡遭质疑。近日，完美世界因新一轮大规模裁员再度成为舆论焦点。早在2019年，完美世界就因“暴力裁员”事件引发热议。而到了2021年，一起“十年员工确诊脑癌裁员按1780元补偿”事件更是将公司推上了风口浪尖，再度凸显了其在处理裁员事务上的敏感问题。

根据完美世界2020年社会责任报告，公司主张保护劳工权利，推动为所有工人，包括移民工人，特别是女性移民和没有稳定工作的人创造安全和有保障的工作环境。但完美世界暴力裁员的现实表现却与公司的主张背道而驰。

根据历年财报，完美世界的员工人数在2021年达到6272人的最高值，此后两年接连下滑，至2023年底，完美世界的员工人数为5754人，较上年末减少307人。而近期，完美世界进行的大规模裁员更将导致公司的员工人数继续下降。

除了劳工权益争议，完美世界在产品质量和用户隐私保护方面亦有不足之处。据黑猫投诉平台的统计数据显示，消费者针对完美世界提出多项投诉，包括但不限于产品与宣传不符、诱导消费及虚假广告。

另有消费者投诉称，完美世界存在不当收集个人信息、未经授权泄露用户账户隐私等行为，严重损害了消费者权益。要知道，在游戏行业，数据安全和隐私保护被视为生命线，但完美世界并未展现出与其行业地位相匹配的责任感。

反舞弊成效彰显，业绩与激励机制遇挫

在治理层面，完美世界展现出了其在反舞弊工作上的坚定决心与显著成效。完美世界秉承对舞弊行为“零容忍”的态度，不断完善内外部举报机制。2023年共查办案件10件，处理舞弊人员6人，并根据需要适时进行通报，在保证调查处置效率效果的同时，起到良好的警示预防作用。

但反观完美世界业绩表现，公司正面临着净利润急剧缩水与业绩目标未达预期的双重压力。现阶段，完美世界新产品上线较少，主要依靠既有产品维系其现金流，影响了公司的整体业绩。

与同行相比，根据2023年财报，完美世界的营业收入连续多年位于行业第三，仅次于三七互娱与世纪华通。仅从营收角度难以察觉完美世界的经营压力，进一步分析发现，完美世界2023年归母净利润大幅缩水至4.915亿元，行业排名下滑至第九，同比减少64%，成为头部企业中利润下滑最为严重的一家。

加之近期的大规模裁员举措，研发人员锐减，导致多个游戏开发项目被迫搁置，完美世界目前面临的是严峻的挑战。

连续下滑的业绩带来的连锁反应，这给公司投资者关系管理上带来了巨大冲击。早在2021年完美世界启动的员工持股计划，原本旨在激发团队活力，如今却因公司连续三年业绩欠佳而遭遇挫折。原本应予发放的股权激励，因业绩未达标而屡屡收回，对于员工的士气无疑是一大打击。

2023年财报会上，池宇峰称“过去几年公司主动变革，积极创新，这条路走得有些艰难，很抱歉没能给大家带来更好的持股体验。”

即便在公布史上分红额度排名第二的利润分配预案后，完美世界的股价表现依旧不如人意，未能见到预期的提振效应。目前，完美世界公司治理方面遭遇的难题，对于企业管理层而言是一场前所未有巨大的考验。

参考资料：

[1]《ESG舆情｜游戏巨头完美世界人员动荡，陷入业绩阵痛期，MSCI评级低于三七互娱》；时代周报

[2]《净利润下滑64%、股价大跌50%，完美世界的战略失灵了？》；毒眸编辑部

[3]《完美世界2020年企业社会责任报告》；完美世界

[4]《完美世界2023年可持续发展报告》；完美世界