事关租房，2月5日起施行！热搜！星巴克64亿元未使用礼品卡成高管奖金？两大航司公布新规：这些情况免退费

（原标题：事关租房，2月5日起施行！热搜！星巴克64亿元未使用礼品卡成高管奖金？两大航司公布新规：这些情况免退费）

周日早上，来看看热点新闻。

两部门推出金融举措支持住房租赁市场发展

中国人民银行、国家金融监督管理总局日前发文，从加强住房租赁信贷产品和服务模式创新、拓宽住房租赁市场多元化投融资渠道、加强和完善住房租赁金融管理等方面推出17条举措，支持住房租赁市场发展。

图片来自中国人民银行网站

为加快住房租赁金融市场规范发展，金融管理部门起草了《关于金融支持住房租赁市场发展的意见（征求意见稿）》，并于2023年2月向社会公开征求意见。中国人民银行相关人士介绍，在意见征求期间共收到有效意见60条，大多数意见已吸收采纳。此次两部门正式发布关于金融支持住房租赁市场发展的意见，自2024年2月5日起施行。

新发布的意见明确，加大住房租赁开发建设信贷支持力度。支持商业银行向房地产开发企业、工业园区、农村集体经济组织、企事业单位等各类主体依法合规新建、改建长期租赁住房发放住房租赁开发建设贷款。住房租赁开发建设贷款期限一般为3年，最长不超过5年。

意见提出，满足团体批量购买租赁住房的合理融资需求，住房租赁团体购房贷款的期限最长不超过30年。意见还明确支持发放住房租赁经营性贷款，鼓励商业银行积极探索适合住房租赁相关企业需求特点的金融服务模式和金融产品。

在拓宽住房租赁市场多元化投融资渠道方面，意见提出，拓宽住房租赁企业债券融资渠道，支持发行住房租赁担保债券，稳步发展房地产投资信托基金，引导各类社会资金有序投资住房租赁领域。

此外，意见强调加强和完善住房租赁金融管理，严格住房租赁金融业务边界，加强住房租赁信贷资金管理，规范住房租赁直接融资产品创新，防范住房租赁金融风险。

64亿元未使用礼品卡成高管奖金

1月6日晚间，#星巴克64亿未使用礼品卡成高管奖金#话题冲上微博热搜榜。

据美国《财富》杂志报道，日前，华盛顿消费者保护联盟指责星巴克称，在过去的五年里，星巴克将顾客充值而未使用完的礼品卡和应用程序余额算进公司营收，从而提高了公司利润，增加了高管奖金，涉及金额近9亿美元（约合64亿元人民币）。

华盛顿消费者保护联盟称，星巴克的移动应用程序和数字支付卡平台类似于“非自愿订阅”。由于最低充值金额的限制，顾客礼品卡里的余额往往很难清零。对于大多数顾客来说，这也许只是浪费了几美元，但积小成多，星巴克借此赚取了大量收益。

对此，星巴克发言人向《财富》杂志反驳了这种说法，并称公司始终遵守法律法规。

二级市场上，截至美东时间5日收盘，星巴克（SBUX）跌0.60%，报92.99美元/股。

机票退改规则有变化

1月5日，中国东方航空发布《关于调整东航客票退改规则的公告》。新规从机票退改收费标准、退改范围及适用场景等方面进行全面调整，生效日期从1月10日零时起。

东方航空是继南方航空之后，第二家宣布调整客票退改规则的航司。

在此次新调整的客票退改规则中，东航扩大了客票非自愿变更或退票申请的适用场景，包括扩大客票免费退改范围、放宽因病旅客退改规则、新增票价波动的退票规则等。

具体来看，东航将机型变动致使旅客无法成行、航班变动导致航程改变、航班经停点延误等因素纳入客票免费退改适用范围；对于因病无法成行的旅客，所持东航国内及国际客票均可申请因病变更或退票，与患病旅客一同办理客票退改的同行旅客人数，数量放宽至5人（含）。

如旅客购票后原购票渠道机票降价，东航允许在购票后24小时之内在同一购票渠道重新购买客票，符合一定条件的原客票免费办理退票。

此外，对于分开购买的客票，在一定条件下构成连续行程的，当发生航班不正常时，可免收退改手续费。在东航官网、App、小程序线上自销渠道购错机票，符合一定条件的，也可免费退票。

东航表示，新版规则对涉及客票自愿退改业务的收费标准进行了调整，新增航班起飞前30天之外的免费退改规定，详见《东上航国内运价使用规则》。

根据官网上最新更新的《自愿变更和自愿退票收费标准》，所有舱位在航班规定离站时间30天之前，皆可退票或者免费变更；起飞前7天到30天之内的，部分舱位免费退票或者改签，部分收取5%~20%的退票费或者5%~10%的改签费；值得注意的是，在航班起飞前4个小时至航班起飞后，退票费的收取标准则从最低10%到最高70%之间不等。

根据东航的舱位划分标准：F是头等舱，U是豪华公务舱，J是公务舱。也就是说，相同时间条件下，舱位等级越高，收取自愿退改手续费就越少。

就在东航宣布全面调整退改规则的前一天，1月4日，南方航空率先发布了关于调整南航客票退改规则的公告。公告称，南航也将于2024年1月10日起实施新规。

与东航一样，南航也扩大了客票免费退改范围。机型变动致乘客无法成行、航班经停点延误、机场转场、不可抗力等因素均纳入客票免费退改适用范围。

对于因病无法成行的旅客，南航规定只要所持南航国内及国际客票均可申请因病变更或退票；因病退改证明材料调整为缴费发票或住院押金证明（二选一），放宽南航认可的医疗机构范围至卫健委列明的医院及下属医疗机构。对于符合一定条件的陪伴人员可与因病旅客一同办理客票退改，数量放宽至5人（含）。

针对购票时姓名、证件、航程、日期、舱位等信息填写错误，以及误操作导致重复购票等情况，符合一定条件的可给予免费办理错购客票退票。如购票后发生票价降低，允许在购票后24小时之内重新购买客票，符合一定条件的原客票免费办理退票。

此外，在退改业务收费标准上，从2024年1月10日起，南航国内客票自愿退改标准也大幅降低。

以票面价格为基准，经济舱各舱位退改手续费降低了5至40个百分点。以经济舱R舱位为例，自愿变更费用从现行规则的100%降至60%，自愿退票的费用从100%降至75%。

在南航新调整的客票退改规则中，乘客提前7天自愿变更，大多数舱位将免收手续费，经济舱E至R舱位只需支付5%的手续费。

不符合享受免费退改条件的，收取标准最高为客票价格的75%，最低为5%。

责编：张骞爻

校对：王朝全