(原标题:龙星科技 投资者投诉处理工作制度)
龙星科技集团股份有限公司制定投资者投诉处理工作制度,旨在规范投诉处理,保护投资者权益。该制度适用于涉及信息披露、公司治理及投资者权益保护等投诉,不包括产品服务、劳资纠纷等问题。公司通过电话、邮件、来访等方式接收投诉,由董事会秘书负责,证券部具体执行,包括受理、调查、答复及分析改进。投诉原则上30日内办结,复杂情况可延期并告知理由。需保密投诉人信息,遵守公平披露原则,不得提前泄露未公开信息。证券部须建立投诉档案,保存至少两年。对重大问题及时上报董事会,发现违规行为应立即整改并披露。发生群体性事件时启动维稳预案,及时报告并依法处理。本制度由董事会解释,经决议通过后生效实施。