“我来到银行办理转账，工作人员主动询问我与对方关系和转账用途。还好有工作人员及时拦截、询问，才让我的钱没有被骗走。”“感谢支行对客户的劝阻及报警，避免客户损失扩大。在保障客户权益的同时，加强警银合作，为公安机关提供重要有用信息。”收到纷至沓来的客户感谢信，浦发银行的工作人员表示，“每一封信都是一份沉甸甸的嘱托，为人民群众守好‘钱袋子’是我们的责任和使命”。
及时拦截诈骗，筑好金融反诈的“第一道防线”
2023年10月，八旬老人余爷爷来到浦发银行武汉分行光谷支行办理转账业务，要求将账户中的资金转入某家金融公司。
“宣传信息？优质股？保证盈利？”余爷爷的描述引起了工作人员的警惕，经查询发现该公司涉及多起司法案件。工作人员极力劝阻余爷爷不要进行转账，并讲明这是一起典型的诈骗行为，但是余爷爷坚持转账。
为了确保客户的资金安全，支行主管立即致电辖区民警并紧急同步联系余爷爷的女儿。工作人员以身边真实案例进行诈骗手段剖析，告知余爷爷勿轻信网络炒股荐股投资高收益的骗局。经过长达半个多小时的劝导，最终成功劝说余爷爷，帮助客户守牢养老钱。
和余爷爷有着相似经历的，还有位于南京的张女士。2023年11月，张女士急匆匆赶到浦发银行南京分行雨花支行，要求办理现金转账汇款业务。张女士表示收款人是自己老同学的朋友，出于对老同学的信任她愿意借款。
工作人员反复向张女士解释向陌生人汇款的风险，并及时拨打110报警。在等待民警到来期间，工作人员提出先为张女士将10万元现金存入其本人浦发银行账户的解决方案。为了防止张女士通过手机银行转账，工作人员还为张女士的银行卡设置了非柜面限额。
民警赶到现场后，通过与其老同学联系发现了这是一个骗局，最终打消了张女士转账的念头。张女士表示：“感谢你们今天的热心帮忙，不然，我这十万块真的是打了水漂了！”
密切警银协作，积极打击治理电信网络诈骗犯罪
近日，一名客户来到浦发银行杭州分行辖属温州五马支行柜面要求办理账户冻结解控业务，引起了工作人员的警觉。
经查询发现，该客户近几日多笔资金正处于司法冻结且刚到冻结期失效的状态，资金往来存在异常。工作人员立刻联系了相关公安人员，反馈了可疑账户失效的情况。经公安机关确认，该客户涉嫌网上刷单诈骗。在网点和公安机关的通力合作下，嫌疑人被当场控制，账户内的涉案资金也被顺利退回。
在福建省福州市，一名年轻外省男性客户走进浦发银行福州支行东街支行，要求取现10万元。通过查阅客户账户明细发现，客户开卡后账户交易笔数不多，但资金快进快出不留余额，账户过渡性质比较明显。工作人员提高警惕，及时联系了辖区派出所负责人并说明了客户情况。
经公安机关核查发现，该名客户涉嫌将自己的银行卡有偿提供给上游犯罪团伙，用于收款、转账、取现等违法使用。当天下午，派出所工作人员现场将涉嫌电信诈骗嫌疑人抓获，并阻止了涉案资金的转移。
浦发银行高度重视银警合作，积极配合公安机关工作，已多次成功拦截客户被诈骗事件，协同打击治理电信网络诈骗犯罪，受到派出所、周边居民等一致好评。
强化科技赋能，助力消费者提升风险防范意识
为加强消费者风险提示，浦发银行依托科技赋能，深入了解并持续跟踪各类非法金融活动手法及特点，及时纳入内部风险体系，对可疑行为加大风险提示力度。
一方面，全方位开展受害人保护，建设多模态叫醒体系；另一方面，深入账户风险分析，开展涉案账户精准实时打击；再者，强化系统管控手段，夯实风险监测防控能力。
与此同时，浦发银行聚焦重点人群，围绕高频业务场景，持续开展常态化反诈宣教活动，多措并举扎实推进反诈宣传工作，切实提升消费者风险防范意识，积极营造“全民反诈”良好氛围。
在上海，“乐龄课堂”走进社区、企业、商圈，联合街道、居委会、管辖派出所、老年活动中心，将反诈知识送到消费者身边。在深圳，“反诈进校园，守护少年的你”反诈宣传走进小学校园，提高未成年人识骗防骗的意识能力，营造平安和谐的校园生活环境。在西安，反诈宣传融入西安马拉松全赛程，反诈跑团化身流动的公益宣传站，在赛道沿线及终点区域的反诈专区宣传台将反诈进行到底……
浦发银行相关负责人表示，一直以来，浦发银行践行“以人民为中心”的发展理念，将金融消费者权益保护融入业务发展全流程，高度重视客户资金安全，筑牢全民反诈防火墙，让金融服务更有温度。浦发银行将继续完善反诈服务体系，提升服务品质，优化服务水平，保护社会公众金融财产安全。
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