多点数智（02586.HK）2024年度管理层讨论与分析

证券之星消息，近期多点数智（02586.HK）发布2024年年度财务报告，报告中的管理层讨论与分析如下：

业务回顾：

2024年业绩亮点
      2024年,全球经济在复杂多变的局势中保持稳步前行。作为经济增长的关键驱动力,零售消费行业在品质零售与数智化转型的双重推动下持续发展。技术变革浪潮汹涌,特别是生成式人工智能(GenAI)的迅速崛起,正以前所未有的速度和深度影响著各行各业的运营效率和经营模式。过去一年,全球范围内见证了GenAI从试点阶段转向生产级应用的发展进程,零售数智化领域也不例外。
      本集团作为领先的零售数智化解决方案服务商,在2024年进行重组,将业务重心进一步锚定在零售核心服务云解决方案,其聚焦于DmallOS操作系统和AIoT解决方案两大核心业务板块。本集团通过加强创新投入,成功推出了DmallSolution3.0,该方案融合了人工智能技术,引入了尖端应用。本集团将GenAI置于核心战略地位,凭借持续的技术攻坚与自主创新,从多维度深挖GenAI及与机器人合作在零售场景的应用潜力,打造多款零售场景专属AIAgent系列产品,推动零售业务AI升级。截至2024年,本集团已服务591名客户。客户数目持续增加。本集团的客户净收益留存率附注达114%,持续保持高于100%的水平。本集团推进其中国及国际市场、老客户及新客户的双驱动战略。本集团通过与中国零售龙头企业及国际大型零售企业合作,不断取得突破。许昌市胖东来商贸集团有限公司(「胖东来」)是中国零售行业的创新者和领导者。2022年至2024年,从最初的电商模块试水到如今的全面合作,胖东来与本集团携手合作,共同打造适合零售行业的科学、先进的数智化解决方案,共同迈向品质零售时代,让生活更美好,让社会更美好!在国际市场上,本集团通过与DFIRetailGroupHoldingsLimited及其附属公司(「DFIRetailGroup」)、SMInvestmentsCorporation及其附属公司(「SM集团」)以及MetroAG及其附属公司(「麦德龙集团」)等
      2024年业务进展
      持续系统迭代,Dmall Solution3.0成功部署AI产品及与机器人合作,引领行业革新
      本集团零售核心服务云解决方案提供丰富的服务模块,涵盖供应链管理、仓储运输管理、店舖运营、电子商务和会员管理。其帮助零售商实现全流程数智化,并为零售商提供全面的数据洞察,助力其在数智化浪潮中实现高效转型,抢占市场先机。零售商可根据自身需求灵活选择、设定和整合不同模组,满足其运营需求。
      2024年,本集团在产品迭代升级方面实现重大突破,DmallOS系统和AIoT解决方案凭借全方位覆盖、蕴含行业最新实践从竞争中脱颖而出,帮助零售商增加收入,降低成本,提高效率。零售核心服务云解决方案经过不断升级,在2024年进入3.0版本。
      -AIagent产品
      本集团已推出多款AIagent产品,如AI出清、AI客服、AI质检、AI巡检、AI导购及AI补货,其中AI补货系统在2024年第七届鼎革奖颁奖典礼上斩获了年度AI场景应用创新奖。从2022年开始,本集团开始探索GenAI在零售场景中的应用。截至目前,本集团的AI产品已接入DeepSeek并完成本地化部署,加速推进AI在零售领域的广泛推广应用。接入DeepSeek后,AI产品在智能化、决策能力方面会有进一步提升,尤其是在成本侧,随著算力和推理成本的降低,产品的使用成本预计也会有大幅降低。
      –AI出清于2024年在物美科技集团有限公司及其附属公司(「物美集团」)运营及拥有的物美品牌旗下超200家门店落地,针对肉类和叶菜类食品推出动态折扣清货方案,该方案运用智能分析,为各个商店生成实时和个性化的折扣建议,并与补货系统实时联动,每年为物美集团带来超百万的利润增长。该方案还将推广到其他保质期较短的商品品类。
      –AI客服业务能够实时响应顾客咨询,并根据顾客的反馈调整营销策略。上线后,不仅降低了商家的人工成本,还维持了较高的用户满意度,在线解决率达80%,当遇到复杂问题时,模型会自动转接人工客服,确保服务质量。
      –AI质检从最初针对客服的质量检查,拓展到配送场景下与顾客进行沟通的语音内容质量检查,AI实现了全量检核,取代原来人工2%–5%的抽检率,且抽检正确率超99%,大幅提升了质检的效率与准确性。
      –AI巡检,是AI模型与门店安防监控设备的深度融合,对门店关键区域进行智能视觉监控。结合AI能力形成货架缺货、服务台无人、收银区排队、消防通道占用、监控室值班人员离岗或睡著等场景识别,识别后触发报警机制并转交人工处理,确保问题迅速得到响应与整改。部分场景节约人工巡检成本70%,任务整改率超98%,提升顾客满意度与购物体验,降低门店潜在风险与安全隐患。
      –AI导购是通过自然语言问答的方式,在消费者使用的APP端对用户的问题进行解答,给出推荐商品并引导加入购物车,有效提升了用户购物体验。
      –AI补货让零售商能够根据AI数据算法准确预测商品销售趋势,从而帮助零售商自动向供应商下订单,显著提高了整个供应链的补货准确性和效率。
      -机器人解决方案
      –仓储机器人解决方案。本集团与物流行业头部机器人公司进行合作,共创仓库管理解决方案,通过本集团的仓库管理系统后台发送任务,匹配机器人后台接收任务,从而驱动机器人作业,达到入库、高位存货、订单拣选、出库等动作全部自动化。在仓库的应用极大提高工作效率,同时节约空间与成本。
      –智能机器人清洁解决方案。本集团自主开发了DmallCleaningSystem(「DCS系统」)在智能保洁任务中控制机器人以发挥最大作用,DCS系统作为一款人机协同的智能化清洁管理系统,于后台实时安排调度、监测与优化卖场清洁任务,相较於单一的机器人清洁方案,DCS系统的人机协同的智能保洁系统在商业零售场景中展现了更高的需求响应灵活性与强大的复杂任务处理能力。目前,智能机器人保洁解决方案的主要客户包括大连万达商业管理集团股份有限公司及其附属公司、龙湖集团控股有限公司(股份代号:960.HK)及其附属公司、大润发等,其中大润发首店已于2024年11月完成服务上线,为客户实现降本5%。
      –Dmall Solution3.0下的DmallOS系统更新
      –轻餐饮系统为一种全新的快餐店舖模式,聚焦鲜食现场制作。该系统将全流程高度无缝集成,优化流程并提升运营效率。其为消费者提供了更加便捷、高效的用餐体验,充分挖掘门店空间价值,有效提升门店坪效,为实体零售行业开辟了全新的增长路径。
      –公域平台链接深度对接抖音、快手等公域平台,解决了券种管理、核销及对账等难题,帮助商家精准把握流量转化路径,高效利用公域流量,提升销售业绩。
      –业财一体化平台,DmallSolution3.0推出业财一体化平台,涵盖合同管理、费用管理、应收应付管理、会计电子档案管理等环节,推动财务向共享模式转型。
      –人力资源管理升级,DmallSolution3.0采用计件化管理方式,依托系统强大的数据采集与分析能力,根据员工的实际工作成果和绩效表现,精确计算员工工资,激发员工积极性和创造力。同时,运用智能设备管理系统,对收银机等设备使用率进行优化分析,通过合理调配设备资源,提高单量并减少不必要的设备及人力投入。另外,DmallSolution3.0还包含岗位工作台,即所有要执行的任务,日常进行的操作都会在工作台上显示,员工可以结合工作台任务和自身的实际工作量判断是否执行该任务,可以使得员工多劳多得,也能使得量化管理。
      –DmallSolution3.0下的AIoT解决方案
      本集团另一个核心业务是将AI技术与物联网基础设施结合的AIoT解决方案,旨在为零售商解决实际、即时的应用场景的问题,全面提升店内管理效率,同时为消费者打造个性化购物体验。本集团的AIoT解决方案主要围绕「人、货、场」展开,包括,改善用工结构的智慧提效解决方案,包括智能收银、智能商品补货解决方案、智能包裹分拣解决方案和智能配送;保障安全生产的智能安防解决方案,包括智能防损、智能安防、智能巡检、自助夜收、远程值守;促进节能减排的智慧能效与设备解决方案,包括智慧能效、智慧保洁与智能设备等。
      作为本集团近年来大力拓展的业务领域,AIoT解决方案已取得阶段性成果,该业务具有合作模式灵活、实施便捷的特点,易于与客户建立合作关系。2024年,集团新签约多个AIoT客户,包括四川省老邻居商贸连锁有限公司拥有及运营的老邻居便利店、寿康永乐商贸集团(「寿康永乐」)、四川宏远上铖超市有限公司(「四川宏远」)、家乐园集团、罗森(中国)投资有限公司(「罗森」)等。
      智能防损解决方案:由AI防盗损、智慧安防和远程值守构成。其中AI防盗损系统运用先进的识别与分析技术,精准筛查异常行为,实时预警及时止损,降低零售商品损失,实现商品损失管控业务闭环管理。智慧安防借助远程监控、智能巡检、无人夜收等模块,依托物联网技术,推动零售安防智能化变革,提升安防效率,降低运营成本。远程值守通过云值守系统、自助收银、智能门禁和远程监控,实现7×24小时无人零售的远程管理,助力商家增加销售收入,降低运营成本。2024年本集团与一家大型商业集团达成合作,通过数智化监控技术帮助其强化安全管理,实现全天候、高精度AI实时预警,确保紧急安全得到迅速响应。同时,本集团与老邻居便利店达成战略性签约,通过远程值守技术的应用,本集团优化连锁管理体系,提升运营效率,帮助客户有效控制成本,增强企业竞争力。
      智能商品补货解决方案:采用先进的AI数据算法,结合销售数据、商品陈列信息和库存数据,自动触发缺货警报,并以任务形式精准指导员工进行补货和理货,有效避免人为操作导致的延迟和失误。该系统还支持商品定位管理,确保商品在卖场中的高效流转和可追溯性。在门店的应用中,该系统助力实现补货操作的数智化转型,通过规范人员操作流程并确保及时性,项目将传统的线下管理模式升级为数智化量化管理。借助计件制,员工按劳取酬,工作积极性和效率显著提升。此外,利用卖场补货的数智化数据,反向校验商品物流效率及配货准确度,极大提升商超整体运营效率。
      智能收银解决方案:深度集成收银模块,将销售终端(POS)、自助购、AI秤等硬件设备后端打通,并与使用者绑定,通过对使用数据的分析实现计件计薪,有效提升人员工作效率。该方案已成功助力物美集团、麦德龙集团、寿康永乐、四川宏远等商家实现收银人员效率的可视化监控。通过计件制管理,充分激发员工工作积极性,提升工作效率与服务意识,实现收银环节整体效能的优化。
      智能配送解决方案:通过聚合市场配送服务商,为零售商降低系统对接成本,提供高度灵活且适配不同业务场景的运力调配方案。在配送运力方面,改变了以往波动不定的状况,无论订单高峰还是低谷,都能保障运力稳定供应;面对订单量不高导致的与配送服务商议价弱势问题,通过整合资源、集中调配,显著增强了零售商的议价话语权;并且有效化解了订单波谷期专职人员闲置、订单波峰期又需紧急从卖场抽调人员支援的困境,实现人力资源的高效利用,全面提升履约效率与质量。本集团聚合配送日均单量15万+,业务区域覆盖全国400+城市;日调用骑手1万+;业务包含1–3公里、3–5公里、5–15公里个性化解决方案。在助力麦德龙集团的全城配和生鲜直配项目中,经过市场培育与良好的配送体验,截止2024年底,生鲜直配和全城配项目占比C端整体线上订单18.39%。本集团通过年度全国业务统一招标,助力商家逐年降低配送费用。以重百超市为例,根据2024年订单测算,本集团可助力商家年度降本超人民币500,000元。
      智能包裹分拣解决方案:该解决方案凭借先进的大数据算法及建模技术,根据订单优先级及库存状态识别及定位产品,摒弃传统的纸质作业方式,利用电子设备对商品进行分拣,并通过精简产品识别至最终包装的工作流程,优化分拣人员由货架至包装站的路线,提高整体商品分拣效率。该解决方案使零售商能够契合线上销售的需求,同步提升运营效率与操作准确性,助力零售商达成拣货作业和拣货管理的数智化与产品化,提高全渠道订单的拣货效率,逐步降低拣货成本。
      智慧能效解决方案:集成光伏管理、能耗管理、设备智控、AI分析及碳排管理等功能,运用智能传感、物联网、大数据与AI技术,为企业构建全方位的用能数智化管理平台。通过实时监控、智能分析和优化控制,智慧能耗系统(「IES」)产品能够有效帮助企业降低能源成本,提升管理效率,助力企业践行环境、社会及管治。
      中国市场和国际市场、老客户和新客户共同驱动的双引擎客户拓展策略。
      与胖东来携手传播美好
      胖东来被誉为中国零售的创新者、引领者,更是先进文化理念和品质零售的实践者,代表了零售行业的未来。胖东来对供应商一直保持严格的准入标准,本集团的数智化解决方案赢得了胖东来的高度认可。2022年至2024年,从最初的电商模块试水到如今的全面合作,不仅体现了胖东来对本集团的认可,更展现了其拥抱数智化的决心。多点数智化系统上线帮助胖东来实现了包括会员、商品、供应链、门店运营、总部管理等在内的全面数智化;帮助胖东来搭建线上业务体系,令全国消费者都可以方便的购买到胖东来商品。消费者亦可以线上购买线下提货,让购物更有序。
      2024年12月,「多点DMALL年度合作伙伴大会」在许昌成功举行,胖东来创始人于东来先生亲自参会并进行了分享,肯定了本集团与胖东来的数智化共创,让零售管理更科学。本集团与胖东来携手共创真正适合零售行业的科学先进的数智化解决方案,将数智化技术与零售业务最佳实践相结合,传承胖东来的文化理念,沉淀胖东来对商品品质、服务品质的科学管理方法论,让希望学习胖东来的零售企业通过本集团的数智化解决方案,提高工作效率,让员工更轻松;提高商品和服务品质,让消费者体验更好。本集团与胖东来将帮助零售行业转型升级,共同迈向品质零售时代,让生活更美好,让社会更美好!
      国际业务继续发力,成为重要增长极
      本集团坚定不移地推进中国业务及国际业务协同发展战略,业务遍布包括中国内地、香港、澳门、柬埔寨、新加坡、马来西亚、印尼、菲律宾、文莱及波兰在内的10个国家及地区,2024年国际业务增速显著,成为集团发展的重要增长极。2024年,国际业务收入占总收入的8.5%,较上年同期增长27.9%。在国际市场的拓展进程中,本集团通过与知名国际零售客户开展业务合作,如DFIRetail集团、SM集团及麦德龙集团,为在国际市场的扩张奠定基础。DFIRetailGroup作为一家领先的泛亚洲零售商,经营多个知名品牌,例如惠康、万宁、Giant及Guardian,亦在部分亚洲市场拥有7-Eleven的特许经营权。本集团与DFIRetailGroup在多个业务板块展开合作,助力其在亚洲市场顺利完成数智化转型,为其在该地区的持续发展注入强大动力。2024年,本集团成功完成了香港地区7-Eleven和万宁品牌的收银管理系统、店舖管理系统和仓库管理系统的全面上线,为其提供了高效、稳定的零售管理解决方案,进一步加深了本集团在香港市场的业务布局。与此同时,本集团积极投身东南亚新兴市场的开拓,凭借卓越的技术实力和服务水平,成功将业务拓展至印尼、文莱和马来西亚地区,为东南亚市场领先的健康与美容零售商之一Guardian品牌提供了全面的系统支持,此次合作有效提升了Guardian的运营效率,优化了顾客购物体验,助力其进一步巩固于东南亚零售市场的重要地位。
      2024年,本集团在菲律宾与SM集团的合作同样成果丰硕。自2023年合作启动以来,本集团与SM集团合作的业务范围覆盖SMHypermarkert、SMSupermarket、Savemore等多个东南亚知名零售品牌。至2024年末,SM集团成功上线收银系统和店舖管理系统,卓越的实施效果赢得了客户的高度赞誉与认可,双方也达成共识将在更多领域继续深化合作。
      通过不断服务全球零售客户,本集团充分汲取行业的先进实践经验,积累了深厚的行业洞察与技术实力,保持并不断提升在世界零售数智解决方案提供商中的领先地位,引领行业数智化变革的潮流。
      深耕老客户,拓展新客户及拓宽客户类型版图
      本集团以积极的姿态、稳健的步伐,深入与老客户的合作,全力拓宽客户类型版图,深度融入多元零售领域,持续得到零售行业明星标杆客户的认可。
      本集团始终坚定不移地秉持「做深做厚老客户」的战略理念,通过持续优化服务、拓展合作领域,为客户创造更为可观的价值,实现合作双赢与共同发展。其在初始合作的基础上从模块增加、服务增加、品牌增加、门店数量增加等不同维度持续拓展,成绩斐然。截至2024年,本集团的客户净收入留存率(按经常客户收入除以同期客户(不包括消费者)总收入计算)为114%。这一数据直观反映了本集团在客户留存与增购方面的卓越能力,充分彰显了老客户对本集团的高度认可、深厚的忠诚度以及持续订购集团产品的意愿。同时,本集团积极探索并与多种类型的零售企业建立深度合作关系,以全面扩大其客户群体。
      2024年,本集团实现
      –与「中国实体零售行业倡导美好零售的创新标杆」胖东来合作的战略升级:胖东来凭借其独特的商业理念与精细化运营体系,持续保持区域市场领先地位,其经营模式为零售行业提供了可借鉴的创新范式。通过数智化能力与商业哲学融合,实现「科技温度」与「人文零售」的有机融合。2024年10月胖东来成功上线DmallOS系统。
      –与「零售龙头」步步高商业连锁股份有限公司(002251.SZ()「步步高集团」)达成战略合作:面对零售行业数智化转型趋势及消费者需求的不断升级,步步高集团积极推进「新零售」战略转型。本集团与步步高集团携手合作,双方共同推进中国零售业上市龙头的全域数智化升级。此次合作标志著步步高集团从自研向开放合作的战略转型迈出重要一步。本集团将为步步高集团提供全面的数智化解决方案,助力其重构数智化系统和平台,优化业务流程,共同打造零售行业数智化转型新标杆。
      –继续深化与胖东来的合作,与胖东来学员企业丽水万家惠达成DmallOS系统全面战略合作,为丽水万家惠的数智化转型之路注入强劲动力。未来本集团将与更多胖东来学员探索合作,与胖东来携手用先进的理念和方法让生活更美好;
      –与「全球最大的便利店连锁企业之一」7–11便利店在华南地区的经营主体广东赛壹便利店开创「小食堂」新业态,基于与我们的良好合作关系全力打造全新的快餐店舖模式。为进一步提升体验,本集团对接抖音功能,借助第三方平台的优势,从被动推广转变为主动推广。
      –与「全球食品产业领军者」河南双汇投资发展股份有限公司(000895.SZ()「双汇发展」)达成战略合作:双汇发展作为中国肉类工业标杆企业,历经三十年全产业链深耕,已构建起横跨农牧养殖、屠宰加工、冷链物流、终端零售的全球化食品产业集团。本集团与双汇发展缔结全场景零售操作系统战略联盟,共同打造「全球食品行业数智化转型灯塔工程」,进行智能供应链升级和敏捷组织再造。
      –与「百年非遗食品产业集团」哈尔滨秋林里道斯食品有限责任公司(「哈尔滨秋林里道斯」)达成战略合作:哈尔滨秋林里道斯始创于1900年,作为首批入选「中华老字号」的非遗技艺传承企业,持续引领中国传统肉制品行业标准创新。此次合作将与多点共建「传统食品产业直销数智化转型示范工程」,推动传统食品产业的创新发展和品牌升级。
      –与「四川省眉山市区域龙头」四川宏远拓展合作边界:在原有合作的稳固基础上,本集团与四川宏远新增运输管理系统合作。此系统集成先进的运单管理、妥投行为管控以及配送及时考核等功能,同时配备的便捷高效排线工具,提升物流资源配置效率。司机通过APP接收运输任务并扫码装车,运输任务接收更加及时,装车效率提高10%。APP行程单提供快速导航功能,有效提升配送到位率与及时率,司机抵达电子围栏内可自动获取任务,并完成签到与入机,全面支持无纸化作业,交接效率提高10%。
      –与「湖北省十堰市龙头企业」寿康永乐增加合作模块:寿康永乐新增应用多点门店工作台产品,总部设定的经营目标通过工作台实现了信息的扁平化传达,各门店管理者能迅速获取关键信息。业绩看板清晰呈现线上线下销售、交易次数、客单价、会员销售占比、交易会员数、毛利、8大商品状态异常等核心指标,管理者得以快速洞察经营数据,精准定位问题,及时调整策略,高效落实总部营运方针。店务操作全面迁移至移动端工作台,商品查询、价签、拣货、调价等功能通过移动端快速操作,数据查询入口集中,可实时关注核心指标,为业务决策提供及时、准确的数据支持,有力支撑商超销售与管理工作。已上线该产品的店舖成效显著,年度累计节省店长工时价值达人民币439,000元,人力成本得到有效优化。
      –为华中科技大学校园连锁超市和电商业务提供一整套符合行业发展的零售数智化解决方案。华中科技大学位于武汉,是国家教育部直属重点综合大学,于2000年5月26日由原华中理工大学、同济医科大学、武汉城市建设学院合并组建而成,是国家211工程重点建设和985工程建设高校之一,是首批「双一流」建设高校。本次合作,为本集团未来进一步拓展高校校园零售客户打下坚实基础。
      电子商务服务云及其他
      本集团曾提供电子商务服务云解决方案及线上营销服务。到2023年底,随著客户将O2O运营转型为内部运营,彼等自行进行日常线上门店管理,逐步淘汰大多数电子商务服务云产品种类。于2024年4月,本集团完成了重组,剥离在前并表关联实体多点新鲜(北京)的所有股权。详情请参阅本公司日期为2024年11月28日的招股章程(「招股章程」)「近期发展-产品优化及重组」一节。重组导致本集团终止营运DmallAPP及小程序,从而主要导致本集团终止先前运营的营销及广告服务云项下的在线广告服务及零售核心服务云项下的支付处理服务。线上营销服务的财务业绩在历史财务资料中归类为已终止经营业务。重组后,本集团专注于提供零售核心服务云解决方案,而线下营销等其他服务不再产生重大收益。

业务展望：

人们普遍认为,AIagent将迎来爆发式增长。在零售行业,预计将涌现出大量基于AInative的系统服务,并且从大语言模型进化到多模态服务,从多维度为零售商的业务发展注入强劲动力,助力其实现全方位的业务提升。展望未来,本集团将坚定不移地聚焦AI零售领域,持续开展深度且广泛的创新实践,全面推动数据、AI、机器人及新兴前沿技术在在零售全流程的创新应用,并探索训练具有泛化能力的行业模型,切实帮助零售企业实现精准运营和成本控制以及实现收入的增长。
      本集团将专注于强化于中国市场的领导地位及进一步推进全球化战略,携手胖东来、DFIRetailGroup和SM集团等行业领导者,推动零售行业转型升级,传播「让零售更美好、让生活更美好、让社会更美好」的理念。

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