工商银行获得发明专利授权：“在线客服远程交互方法、装置及电子设备”_股票频道

证券之星消息，根据天眼查APP数据显示工商银行（601398）新获得一项发明专利授权，专利名为“在线客服远程交互方法、装置及电子设备”，专利申请号为CN202210618501.0，授权日为2025年3月21日。

专利摘要：本申请公开了一种在线客服远程交互方法、装置及电子设备。涉及金融科技领域，该方法包括：响应作用于客户端发起的在线客服请求，与客户端进行语音交互；响应作用于客户端发起的同屏协助请求，获取客户端的当前交易界面，以及当前交易界面对应的交易编码，其中，交易编码用于指示当前交易界面中是否携带有敏感信息；根据交易编码确定与客户端的当前交互方式，其中，当前交互方式包括：在进行语音交互的同时开启对客户端的屏幕录制，或者在进行语音交互的同时停止对客户端的屏幕录制。通过本申请，解决了相关技术中的在线客服远程交互方法存在的沟通效率低、无法有效理解客户需求且隐私泄密风险大的问题。

今年以来工商银行新获得专利授权324个，较去年同期减少了35.97%。