证券之星消息，根据天眼查APP数据显示工商银行（601398）新获得一项发明专利授权，专利名为“客户意图识别方法及装置”，专利申请号为CN202110199932.3，授权日为2025年2月21日。
专利摘要：本发明提供了一种客户意图识别方法及装置，适用于人工智能技术领域，其方法包括：获取客户的问句信息；对问句信息进行聚类处理构建当前问句信息的标准问句集；其中，标准问句集中包括至少一个标准问句；利用预设的意图模型对所述的标准问句集和问句信息进行意图识别生成意图识别结果。本发明根据客户的问句信息构建标准问句集，利用预设的意图模型对标准问句集和问句信息一起进行意图识别生成意图识别结果，解决人机交互中客户问句长度短、噪声大、表达方式多样等因素导致意图识别不准确的问题。
今年以来工商银行新获得专利授权208个，较去年同期减少了38.82%。
数据来源：天眼查APP
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