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韵达股份：公司于2023年开始尝试大模型在客服层面的应用

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2025-06-16 20:51:08

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（原标题：韵达股份：公司于2023年开始尝试大模型在客服层面的应用）

同花顺（300033）金融研究中心06月16日讯，有投资者向韵达股份（002120）提问，圆通在中转信息后加了句，【物流问题无需找商家或平台，请致电（专属热线:95554）更快解决】，我们什么时候能跟上，热线智能语言投入多一点，商家客诉率低点，单也能多收点，还有华南市场为什么没有打开，揭阳，潮阳，这些产粮区为什么没有搞起来。

公司回答表示，您好，尊敬的投资者，感谢您的关注。公司于2023年开始尝试大模型在客服层面的应用，研发打造了韵达的“小达机器人”，新的“小达机器人”在“听说问答”、理解问题、诉求处理方面的准确度、适用性持续提升。公司也将在AI技术应用方面持续迭代更新，在效率提升和消费者体验方面带来更好的优化。谢谢！

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