天虹股份：公司科技子公司灵智数科自主研发的百灵鸟AI大模型已于2024年9月20日正式发布

同花顺（300033）金融研究中心12月26日讯，有投资者向天虹股份（002419）提问， 董秘您好！天虹数科商业股份有限公司，作为综合性新零售百货行业中的佼佼者，背靠中国航空工业集团控股大股东，在这轮国企改革中公司是如何提升核心竞争力的？公司是否有让消费者信任的“胖东来”式品控及售后？在AI赋能的新零售时代公司取得了什么样的新成绩？谢谢

公司回答表示，您好！公司将顺应消费趋势和顾客需求的变化，坚定产业数字化与数字产业化“双轮驱动”发展战略，加快推动传统零售变革升级，大力发展新质生产力，促进数字产品赋能行业发展。 天虹的商品质量控制体系推行的是ISO9001&ISO22000融合的体系，是基于风险和顾客需求的商品质量安全合规管理体系。天虹一直践行“以顾客为中心”的服务原则，为了减少顾客购物的顾虑，建立了完善的售后体系：1. 推出七重品质保障承诺：如“天虹超市不卖隔夜肉菜”、“水果不好吃三无退货”、“线下购物线上任性退”、“敢比价贵就赔”等。2. 明确的售后规则：天虹会员只要符合条件均可享受极速退服务，退款申请后即时到账，其它订单也都会在2小时内处理，确保给顾客提供及时的售后服务。3. 四大客服渠道随时待命：顾客从咨询到购物、从送货到售后，我们商场客服中心、天虹APP线上客服、天虹400客服热线、天虹微信公众号客服这四大客服渠道均可提供全方位服务。无论顾客有任何疑问或需求，我们都本着“让顾客满意”的原则及时处理。公司科技子公司灵智数科自主研发的百灵鸟AI大模型已于2024年9月20日正式发布，主要赋能营销策划、导购服务、商品运营、客服售后、经营决策、办公助手等场景，全面优化顾客体验与运营效率，目前相关应用已在公司内部落地。未来将致力于通过深度学习行业数据与实战经验，推动零售企业实现更高效的数字化转型升级。谢谢！

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