江苏益客食品集团股份有限公司
投资者关系管理制度
第一章 总则
第一条 为加强江苏益客食品集团股份有限公司（以下简称“公司”）与投资者
之间的信息沟通，增进投资者对公司的了解与认同，切实保护投资者特别是社会公众
投资者的合法权益，实现公司价值最大化，根据《中华人民共和国公司法》《中华人
民共和国证券法》《上市公司治理准则》《上市公司投资者关系管理工作指引》《深
圳证券交易所创业板股票上市规则》《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第2号
—创业板上市公司规范运作》等法律法规、规章、规范性文件及《江苏益客食品集团
股份有限公司章程》（以下简称“《公司章程》”）的有关规定，结合公司实际情
况，制定本制度。
第二条 投资者关系管理是指公司通过便利股东权利行使、信息披露、互动交流
和诉求处理等工作，加强与投资者及潜在投资者之间的沟通，增进投资者对公司的了
解和认同，以提升公司治理水平和整体价值，实现尊重投资者、回报投资者、保护投
资者目的的相关活动。
第三条 公司控股股东、实际控制人以及董事、监事和高级管理人员应当高度重
视、积极参与和支持投资者关系管理工作。
第二章 投资者关系管理的基本原则与目的
第四条 投资者关系管理应遵循以下基本原则：
（一）合规性原则。公司投资者关系管理应当在依法履行信息披露义务的基础上
开展，符合法律法规、规章及规范性文件、行业规范和自律规则、公司内部规章制
度，以及行业普遍遵守的道德规范和行为准则；
（二）平等性原则。公司开展投资者关系管理活动，应当平等对待所有投资者，
尤其为中小投资者参与活动创造机会、提供便利；
（三）主动性原则。公司应当主动开展投资者关系管理活动，听取投资者意见建
议，及时回应投资者诉求；
（四）诚实守信原则。公司在投资者关系管理活动中应当注重诚信、坚守底线、
规范运作、担当责任，营造健康良好的市场生态；
（五）保密原则。公司相关人员不得擅自对外披露、透露或泄露非公开信息；
（六）高效低耗原则。选择投资者关系工作方式时，公司应充分考虑提高沟通效
率，降低沟通成本。
第五条 投资者关系管理的目的：
（一）促进公司与投资者之间的良性关系，增进投资者对公司的进一步了解和熟
悉；
（二）建立稳定和优质的投资者基础，获得长期的市场支持；
（三）形成服务投资者、尊重投资者的企业文化；
（四）促进公司整体利益最大化和股东财富增长并举的投资理念；
（五）增加公司信息披露透明度，改善公司治理。
第三章 投资者关系管理内容与方式
第六条 投资者关系管理的工作对象：
（一）投资者（包括公司在册投资者和潜在投资者）；
（二）证券市场行业分析研究人员；
（三）相关媒体；
（四）其他相关个人与机构。
第七条 投资者关系管理中公司与投资者沟通的内容主要包括：
（一）公司的发展战略；
（二）法定信息披露内容；
（三）公司的经营管理信息；
（四）公司的环境、社会和治理信息；
（五）公司的文化建设；
（六）股东权利行使的方式、途径和程序等；
（七）投资者诉求处理信息；
（八）公司正在或者可能面临的风险和挑战；
（九）公司的其他相关信息。
第八条 公司与投资者沟通的方式：
公司应当多渠道、多平台、多方式开展投资者关系管理工作。通过一对一沟通、
公司官网、新媒体平台、电话、传真、电子邮箱、投资者教育基地等渠道，利用中国
投资者网和证券交易所、证券登记结算机构等的网络基础设施平台，采取股东会、投
资者说明会、路演、分析师会议、接待来访、座谈交流等方式，与投资者进行沟通交
流。沟通交流的方式应当方便投资者参与，公司应当及时发现并清除影响沟通交流的
障碍性条件。
公司在遵守信息披露规则的前提下，建立与投资者的重大事件沟通机制，在涉及
股东权益的重大方案时，通过多种方式与投资者进行充分沟通和协商。
公司在业绩说明会、分析师会议、路演等投资者关系活动开始前，应当事先确定
提问的可回答范围。提问涉及公司未公开重大信息或可以推理出未公开重大信息的，
公司应当拒绝回答。
机构投资者、基金经理、分析师、新闻媒体等特定对象到公司现场参观、座谈沟
通时，公司应当合理、妥善地安排活动，避免让来访人员有机会获取内幕信息和未公
开的重大事件信息。
第九条 根据法律法规和中国证券监督管理委员会、深圳证券交易所规定应进行
披露的信息必须第一时间在公司信息披露指定报纸和指定网站公布。公司在其他公共
传媒披露的信息不得先于指定的媒体，不得以新闻发布或答记者问等其他形式代替公
司公告。
第十条 在不影响生产经营和保守商业机密的前提下，公司其他职能部门及公司
全体员工均有义务协助投资者关系管理部门实施投资者关系管理工作。
第十一条 公司应当尽量避免在年度报告、半年度报告披露前三十内接受投资者
现场调研、媒体采访等。
第四章 投资者关系管理的组织与实施
第十二条 董事会秘书负责组织和协调投资者关系管理工作，证券事务部协助董
事会秘书处理投资者关系管理工作的日常事务。
第十三条 公司及其控股股东、实际控制人、董事、监事、高级管理人员和工作
人员不得在投资者关系管理活动中出现下列情形：
（一）透露或者发布尚未公开的重大事件信息，或者与依法披露的信息相冲突的
信息；
（二）透露或者发布含有误导性、虚假性或者夸大性的信息；
（三）选择性透露或者发布信息，或者存在重大遗漏；
（四）对公司证券价格作出预测或承诺；
（五）未得到明确授权的情况下代表公司发言；
（六）歧视、轻视等不公平对待中小股东或者造成不公平披露的行为；
（七）违反公序良俗，损害社会公共利益；
（八）其他违反信息披露规定，或者影响公司证券及其衍生品种正常交易的违法
违规行为。
除非得到明确授权并经过培训，公司其他董事、监事、高级管理人员和员工应当
避免在投资者关系活动中代表公司发言，也不得擅自通过网站、博客、微博等形式发
布或泄露公司未公开重大信息。
第十四条 公司董事、监事、高级管理人员在接受特定对象采访和调研前，应当
知会董事会秘书，董事会秘书应当妥善安排采访或调研过程。接受采访或者调研人员
应当就调研过程和会谈内容形成书面记录，与采访或者调研人员共同亲笔签字确认，
董事会秘书应当签字确认。具备条件的，可以对调研过程进行录音录像。
公司与调研机构及个人进行直接沟通的，除应邀参加证券公司研究所等机构举办
的投资策略分析会等情形外，调研机构及个人应当出具单位证明和身份证等资料，并
签署承诺书。
承诺书应当至少包括以下内容：
（一）不故意打探公司未公开重大信息，未经公司许可，不与公司指定人员以外
的人员进行沟通或者问询；
（二）不泄露无意中获取的未公开重大信息，不利用所获取的未公开重大信息买
卖或者建议他人买卖公司股票及其衍生品种；
（三）在投资价值分析报告等研究报告、新闻稿等文件中不使用未公开重大信
息，除非公司同时披露该信息；
（四）在投资价值分析报告等研究报告中涉及盈利预测和股价预测的，注明资料
来源，不使用主观臆断、缺乏事实根据的资料；
（五）在投资价值分析报告等研究报告、新闻稿等文件对外发布或者使用前知会
公司；
（六）明确违反承诺的责任。
第十五条 公司投资者关系管理工作的主要职责包括：
（一）拟定投资者关系管理制度，建立工作机制；
（二）组织与投资者沟通联络的投资者关系管理活动；
（三）组织及时妥善处理投资者咨询、投诉和建议等诉求，定期反馈给公司董事
会以及管理层；
（四）管理、运行和维护投资者关系管理的相关渠道和平台；
（五）保障投资者依法行使股东权利；
（六）配合支持投资者保护机构开展维护投资者合法权益的相关工作；
（七）统计分析公司投资者的数量、构成以及变动等情况；
（八）开展有利于改善投资者关系的其他活动。
第十六条 投资者关系管理从业人员面对公司投资者，是公司对外发布信息和树
立公司整体形象的窗口，应具备以下素质和技能：
（一）良好的品行和职业素养，诚实守信；
（二）良好的专业知识结构，熟悉公司治理、财务会计等相关法律法规和证券市
场的运作机制；
（三）良好的沟通和协调能力；
（四）（四）全面了解公司以及公司所处行业的情况。
第十七条 公司应建立良好的内部协调机制和信息采集制度。负责投资者关系工
作的部门或人员应及时归集各部门及下属公司的生产经营、财务、诉讼等信息，公司
各部门及下属公司应积极配合。
第十八条 公司可聘请专业的投资者关系工作机构协助实施投资者关系工作。
第十九条 公司可定期对董事、监事、高级管理人员和工作人员开展投资者关系
管理工作的系统性培训。积极参加中国证监会及其派出机构和深圳证券交易所、证券
登记结算机构、上市公司协会等举办的相关培训。
第二十条 公司应设立投资者联系电话、传真和电子邮箱等，由熟悉情况的专人
负责，保证在工作时间线路畅通，认真友好接听接收，通过有效形式向投资者反馈。
号码、地址如有变更应及时公布。
公司应建立投资者网络沟通渠道，在公司官网开设投资者关系专栏，收集和答复
投资者的咨询、投诉和建议等诉求，及时发布和更新投资者关系管理相关信息。
公司应积极利用中国投资者网、证券交易所投资者关系互动平台等公益性网络基
础设施开展投资者关系管理活动。
第二十一条 公司以适当形式组织董事、监事、高级管理人员和从事投资者关系
管理工作的人员学习有关法律法规、部门规章和深圳证券交易所业务规则。
第二十二条 除依法履行信息披露义务外，公司应当积极召开投资者说明会，向
投资者介绍情况、回答问题、听取建议。存在下列情形的，公司应当及时召开投资者
说明会：
（一）公司当年现金分红水平未达相关规定，需要说明原因；
（二）公司在披露重组预案或重组报告书后终止重组；
（三）公司证券交易出现相关规则规定的异常波动，公司核查后发现存在未披露
重大事件；
（四）公司相关重大事件受到市场高度关注或质疑；
（五）其他应当召开投资者说明会的情形。
公司召开投资者说明会的，应当采取便于投资者参与的方式进行。公司应当在投
资者说明会召开前发布公告，说明投资者关系活动的时间、方式、地点、网址、公司
出席人员名单和活动主题等。投资者说明会原则上应当安排在非交易时段召开。
公司应当在投资者说明会召开前以及召开期间为投资者开通提问渠道，做好投资
者提问征集工作，并在说明会上对投资者关注的问题予以答复。
参与投资者说明会的公司人员应当包括公司董事长或者总经理、财务负责人、独
立董事和董事会秘书。公司处于持续督导期内的，鼓励保荐代表人或独立财务顾问主
办人参加。
第二十三条 公司应当按照中国证监会、深圳证券交易所规定在年度报告披露后
积极召开业绩说明会，对公司所处行业状况、发展战略、生产经营、财务状况、分红
情况、风险与困难等投资者关心的内容进行说明。公司召开业绩说明会应提前征集投
资者提问，提升与投资者交流互动的效果。
公司不得在业绩说明会或一对一的沟通中发布尚未披露的公司重大信息。对于所
提供的相关信息，公司应平等地提供给其他投资者。
第二十四条 公司（包括董事、监事、高级管理人员及其他代表公司的人员）、
相关信息披露义务人在参加投资者的调研、沟通、采访等活动，或者进行对外宣传、
推广等活动时，不得以任何形式发布、泄露未公开重大信息，只能以公开披露信息和
未公开非重大信息作为交流内容。否则，公司应当立即公开披露该未公开重大信息。
公司相关接待人员在回答投资者的提问时，应注意回答的真实、准确性，同时应
尽量避免使用带有预测性言语。公司及其他信息披露义务人严格按照法律法规、自律
规则和《公司章程》的规定及时、公平地履行信息披露义务，披露的信息应当真实、
准确、完整，简明清晰，通俗易懂，不得有虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏。
第二十五条 公司应当通过深圳证券交易所投资者关系互动平台（以下简称“互
动易平台”）等多种渠道与投资者交流，指派或者授权董事会秘书或者证券事务代表
及时查看并处理互动易平台的相关信息。
第二十六条 公司在互动易平台刊载信息或者答复投资者提问等行为不能替代应
尽的信息披露义务，公司不得在互动易平台就涉及或者可能涉及未公开重大信息的投
资者提问进行回答。
公司不得通过互动易平台披露未公开重大信息。公司在互动易平台的披露行为不
能代替公司应尽的信息披露义务，公司不得在互动易平台就涉及或者可能涉及未公开
重大信息的投资者提问进行回答。
第二十七条 公司应当通过互动易平台就投资者对已披露信息的提问进行充分、
深入、详细地分析、说明和答复。对于重要或者具有普遍性的问题及答复，公司应当
加以整理并在互动易平台以显著方式刊载。
公司在互动易平台发布信息的，应当谨慎、客观，以事实为依据，保证所发布信
息的真实、准确、完整和公平，不得使用夸大性、宣传性、误导性语言，不得误导投
资者，并充分提示相关事项可能存在的重大不确定性和风险。公司信息披露以通过符
合条件媒体披露的内容为准，在互动易平台发布的信息不得与依法披露的信息相冲
突。
公司在互动易平台发布信息及对涉及市场热点概念、敏感事项问题进行答复，应
当谨慎、客观、具有事实依据，不得利用互动易平台迎合市场热点或者与市场热点不
当关联，不得故意夸大相关事项对公司生产、经营、研发、销售、发展等方面的影
响，不得影响公司股票及其衍生品种价格。
第二十八条 公司应当充分关注互动易平台的信息以及各类媒体关于公司的报
道，充分重视并依法履行相关信息和媒体报道引发或者可能引发的信息披露义务。
第二十九条 公司应当建立健全投资者关系管理档案，在投资者说明会、业绩说
明会、分析师会议、路演等投资者关系活动结束后，应当及时编制投资者关系活动记
录表，并于次一交易日开始前在互动易平台和公司网站或以公告的形式对外披露。活
动记录表至少应包括下列内容：
（一）投资者关系活动参与人员、时间、地点、形式；
（二）投资者关系活动的交流内容及具体问答记录；
（三）关于本次活动是否涉及应披露重大信息的说明；
（四）活动过程中所使用的演示文稿、提供的文档等附件（如有）；
（五）其他内容。
投资者关系管理档案应当按照投资者关系管理的方式进行分类，将相关记录、现
场录音、演示文稿、活动中提供的文档（如有）等文件资料存档并妥善保管，保存期
限不得少于3年。
第三十条 公司应当承担投资者投诉处理的首要责任，完善投诉处理机制，妥善
处理投资者诉求。投资者依法行使股东权利的行为，以及投资者保护机构持股行权、
公开征集股东权利、纠纷调解、代表人诉讼等维护投资者合法权益的各项活动，公司
应积极支持配合。
公司与投资者之间发生的纠纷，可以自行协商解决、向调解组织申请调解、向仲
裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
投资者提出调解请求的，公司应当积极配合。投资者向公司提出的诉求，公司应
当承担处理的首要责任，依法处理、及时答复投资者。
第五章 附则
第三十一条 本制度与有关法律法规、《公司章程》《上市公司治理准则》《上
市公司与投资者关系工作指引》《深圳证券交易所创业板股票上市规则》等规范性文
件有冲突或本制度未规定的，按有关法律法规、《公司章程》《上市公司治理准则》
《上市公司与投资者关系工作指引》《深圳证券交易所创业板股票上市规则》等规范
性文件执行。
第三十二条 本制度经公司股东大会审议通过后于2024年7月1日起生效实施。
第三十三条 本制度由公司董事会负责解释。
江苏益客食品集团股份有限公司
二〇二四年六月
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