格力地产股份有限公司
第一章 总则
第一条 为加强公司与投资者（包括潜在投资者，下同）之间的信息交流，
帮助投资者全面、完整、真实、准确、及时地了解和掌握公司的经营状况，在公
司与投资者之间建立起有效的沟通渠道，增进投资者对公司的了解和信任，促进
投资者对公司的进一步关心和理解，根据中国证监会、上海证券交易所的有关规
定，依据《公司法》《上市公司治理准则》《上市公司投资者关系管理工作指引》
《上海证券交易所股票上市规则》《上海证券交易所上市公司自律监管指引第 1
号——规范运作》及公司《章程》的有关规定，制定本办法。
第二条 投资者关系管理是指公司通过便利股东权利行使、信息披露、互动
交流和诉求处理等工作，加强与投资者及潜在投资者之间的沟通，增进投资者对
公司的了解和认同，以提升公司治理水平和企业整体价值，实现尊重投资者、回
报投资者、保护投资者目的的相关活动。
第三条 公司投资者关系管理的基本原则是：
（一）合规性原则。公司投资者关系管理应当在依法履行信息披露义务的基
础上开展，符合法律、法规、规章及规范性文件、行业规范和自律规则、公司内
部规章制度，以及行业普遍遵守的道德规范和行为准则。
（二）平等性原则。公司开展投资者关系管理活动，应当平等对待所有投资
者，尤其为中小投资者参与活动创造机会、提供便利。
（三）主动性原则。公司应当主动开展投资者关系管理活动，听取投资者意
见建议，及时回应投资者诉求。
（四）诚实守信原则。公司在投资者关系管理活动中应当注重诚信、坚守底
线、规范运作、担当责任，营造健康良好的市场生态。
第四条 投资者关系管理工作应严格遵守相关法律、法规、规范性文件及上
海证券交易所有关规则的规定。
第五条 公司投资者关系管理工作应遵循公平、公正、公开原则，平等对待
全体投资者，保障所有投资者依法享有的知情权及其他合法权益。
第六条 公司提供给投资者的信息应当客观、真实、准确、完整，防止片面
宣传。
第七条 公司开展投资者关系活动时应当正确处理强制性信息披露与自愿
性信息披露的关系，防止信息披露失当。
第八条 公司开展投资者关系活动时，应当严格保守公司商业秘密，防止发
生泄密事件。
第九条 公司开展投资者关系活动时，可以为投资者提供工作便利条件，但
不得以任何方式向任何投资者提供经济资助（包括但不限于支付交通费、住宿费
等），不得向参加活动的投资者赠送高额礼品。
第二章 投资者关系管理的组织和实施
第十条 公司董事会为投资者关系管理的责任机构。公司董事长为投资者关
系管理的第一责任人，董事会秘书为投资者关系管理的主要负责人。公司董事会
秘书处是投资者关系管理工作的执行部门，在董事会秘书领导下，负责投资者关
系管理的日常事务。
第十一条 董事会秘书全面负责公司投资者关系管理工作，并在全面深入地
了解公司运作和管理、经营状况、发展战略等情况下，负责策划、安排和组织各
类投资者关系管理活动。
第十二条 董事会秘书负责制定公司投资者关系管理的工作管理办法和实
施细则，并负责具体落实和实施。公司控股股东、实际控制人以及董事、监事和
高级管理人员应当为董事会秘书履行投资者关系管理工作职责提供便利条件。
第十三条 董事会秘书应当具备履行职责所必须的专业知识，具有良好的职
业素养。公司应当定期对公司控股股东、实际控制人、董事、监事、高级管理人
员及相关人员进行投资者关系管理的系统培训。在进行大型或重要的投资者关系
活动之前，应对公司高级管理人员及其他参与人员进行有针对性的培训和指导。
第十四条 董事会秘书应持续关注新闻媒体及互联网上有关公司的各类信
息并及时反馈给公司董事会及管理层。
第十五条 公司投资者关系管理工作的主要职责包括：
（一）拟定投资者关系管理制度，建立工作机制；
（二）组织与投资者沟通联络的投资者关系管理活动；
（三）及时妥善处理投资者咨询、投诉和建议等诉求，定期反馈给公司董事
会以及管理层；
（四）管理、运行和维护投资者关系管理的相关渠道和平台；
（五）保障投资者依法行使股东权利；
（六）配合支持投资者保护机构开展维护投资者合法权益的相关工作；
（七）统计分析公司投资者的数量、构成以及变动等情况；
（八）组织开展有利于改善投资者关系的其他活动。
第十六条 公司及控股股东、实际控制人、董事、监事、高级管理人员和工
作人员不得在投资者关系管理活动中出现下列情形：
（一）透露或者发布尚未公开的重大事件信息，或者与依法披露的信息相冲
突的信息；
（二）透露或者发布含有误导性、虚假性或者夸大性的信息；
（三）选择性透露或者发布信息，或者存在重大遗漏；
（四）对公司证券价格作出预测或承诺；
（五）未得到明确授权的情况下代表公司发言；
（六）歧视、轻视等不公平对待中小股东或者造成不公平披露的行为；
（七）违反公序良俗，损害社会公共利益；
（八）其他违反信息披露规定，或者影响公司证券及其衍生品种正常交易的
违法违规行为。
第十七条 公司从事投资者关系管理工作的人员需要具备以下素质和技能：
（一）良好的品行和职业素养，诚实守信；
（二）良好的专业知识结构，熟悉公司治理、财务会计等相关法律、法规和
证券市场的运作机制；
（三）良好的沟通和协调能力；
（四）全面了解公司以及公司所处行业的情况。
第十八条 公司应当建立投资者关系管理档案，记载投资者关系活动参与人
员、时间、地点、交流内容、未公开披露的重大信息泄密的处理过程及责任追究
（如有）等情况。
投资者关系管理档案应当按照投资者关系管理的方式进行分类，将相关记
录、现场录音、演示文稿、活动中提供的文档（如有）等文件资料存档并妥善保
管，保存期限不得少于 3 年。
第三章 投资者关系管理的内容和方式
第十九条 投资者关系管理中公司与投资者沟通的内容主要包括：
（一）公司的发展战略；
（二）法定信息披露内容；
（三）公司的经营管理信息；
（四）公司的环境、社会和治理信息；
（五）公司的文化建设；
（六）股东权利行使的方式、途径和程序等；
（七）投资者诉求处理信息；
（八）公司正在或者可能面临的风险和挑战；
（九）公司的其他相关信息。
第二十条 公司应当多渠道、多平台、多方式开展投资者关系管理工作。通
过公司官网、新媒体平台、电话、传真、电子邮箱、投资者教育基地等渠道，利
用中国投资者网和上海证券交易所、证券登记结算机构等的网络基础设施平台，
采取股东大会、投资者说明会、路演、分析师会议、接待来访、座谈交流等方式，
与投资者进行沟通交流。沟通交流的方式应当方便投资者参与，公司应当及时发
现并清除影响沟通交流的障碍性条件。
公司可在遵守信息披露规则的前提下，建立与投资者的重大事件沟通机制，
在制定涉及股东权益的重大方案时，通过多种方式与投资者进行充分沟通和协
商。
第二十一条 投资者依法行使股东权利的行为，以及投资者保护机构持股行
权、公开征集股东权利、纠纷调解、代表人诉讼等维护投资者合法权益的各项活
动，公司应当积极支持配合。
投资者与公司发生纠纷的，双方可以向调解组织申请调解。投资者提出调解
请求的，公司应当积极配合。
第二十二条 投资者向公司提出的诉求，公司应当承担处理的首要责任，依
法处理、及时答复投资者。
第一节 股东大会
第二十三条 公司应根据相关法律、法规、规范性文件和公司《章程》之规
定，认真做好股东大会的组织工作，在股东大会召开前披露会议资料。
第二十四条 公司股东大会会议应当设置会场，以现场会议与网络投票相结
合的方式召开。现场会议时间、地点的选择应当便于股东参加。公司应当保证股
东大会会议合法、有效，为股东参加会议提供便利。股东大会应给予每个提案合
理的讨论时间。
第二节 网站
第二十五条 公司应当加强投资者网络沟通渠道的建设和运维，在公司官网
开设投资者关系专栏，收集和答复投资者的咨询、投诉和建议等诉求，及时发布
和更新投资者关系管理相关信息。
公司应当积极利用中国投资者网、上海证券交易所投资者关系互动平台等公
益性网络基础设施开展投资者关系管理活动。
公司可通过新媒体平台开展投资者关系管理活动。已开设的新媒体平台及其
访问地址，应当在公司官网投资者关系专栏公示，及时更新。
第二十六条 公司根据规定在定期报告中公布网站地址。当网址发生变更
后，公司应及时公告变更后的网址。
第二十七条 公司不得在公司网站上刊登传媒对公司的有关报告以及分析
师对公司的分析报告，以免被视为赞同有关观点而对投资者的投资决策产生影
响。
第二十八条 公司可在网站上开设论坛，投资者可以通过论坛向公司提出问
题和建议，公司也可通过论坛直接回答有关问题。
第二十九条 公司电子信箱和董事会秘书电子信箱为公司与投资者进行交
流的指定信箱。投资者可以通过信箱向公司提出问题和了解情况，公司也可通过
信箱回复或解答有关问题。邮箱地址如有变更应及时公布。
第三节 投资者说明会和路演
第三十条 除依法履行信息披露义务外，公司应当按照中国证监会、上海证
券交易所的规定积极召开投资者说明会，向投资者介绍情况、回答问题、听取建
议。投资者说明会包括业绩说明会、现金分红说明会、重大事项说明会等情形。
公司召开投资者说明会的，应当采取便于投资者参与的方式进行，现场召开
的应当同时通过网络等渠道进行直播。公司应当在投资者说明会召开前发布公
告，说明投资者关系活动的时间、方式、地点、网址、公司出席人员名单和活动
主题等。投资者说明会原则上应当安排在非交易时段召开。
公司应当在投资者说明会召开前以及召开期间为投资者开通提问渠道，做好
投资者提问征集工作，并在说明会上对投资者关注的问题予以答复。
第三十一条 参与投资者说明会的公司人员应当包括公司董事长（或者总经
理）、财务负责人、至少一名独立董事、董事会秘书。
公司董事会秘书为投资者说明会的具体负责人，具体负责制定和实施召开投
资者说明会的工作方案。
第三十二条 存在下列情形的，公司应当按照中国证监会、上海证券交易所
的规定召开投资者说明会：
（一）公司当年现金分红水平未达相关规定，需要说明原因；
（二）公司在披露重组预案或重组报告书后终止重组；
（三）公司股票交易出现相关规则规定的异常波动，公司核查后发现存在未
披露重大事件；
（四）公司相关重大事件受到市场高度关注或质疑；
（五）公司在年度报告披露后按照中国证监会和上海证券交易所相关要求应
当召开年度报告业绩说明会；
（六）其他应当召开投资者说明会的情形。
第三十三条 公司应当积极在定期报告披露后召开业绩说明会，对公司所处
行业状况、发展战略、生产经营、财务状况、募集资金管理与使用情况、存在风
险与困难等投资者关心的内容进行说明，帮助投资者了解公司情况。
第三十四条 公司应当定期通过上证 e 互动平台“上市公司发布”栏目汇总
发布投资者说明会、证券分析师调研、路演等投资者关系活动记录。活动记录至
少应当包括以下内容：
（一）活动参与人员、时间、地点、形式；
（二）交流内容及具体问答记录；
（三）关于本次活动是否涉及应当披露重大信息的说明；
（四）活动过程中所使用的演示文稿、提供的文档等附件（如有）；
（五）上海证券交易所要求的其他内容。
第四节 电话咨询
第三十五条 公司董事会秘书的办公电话和公司董事会秘书处电话为公司
专门的投资者咨询电话，投资者可利用咨询电话向公司询问、了解其关心的问题。
第三十六条 咨询电话应保证在工作时间有专人接听并通过有效形式及时
向投资者答复和反馈相关信息。
第三十七条 公司在定期报告中对外公布咨询电话号码。如有变更要尽快在
公司网站公布，并及时在公告中进行披露。
第四章 相关机构与个人
第一节 投资者关系顾问
第三十八条 公司在认为必要和有条件的情况下，可以聘请专业的投资者关
系顾问咨询、策划和处理投资者关系，包括媒体关系、发展战略、投资者关系管
理培训、危机处理、分析师会议和业绩说明会安排等事务。
第三十九条 公司在聘用投资者关系顾问时应当明确约定其不得同时为与
公司存在竞争关系的其他公司服务。
第四十条 公司不得委托投资者关系顾问代表公司就公司经营及未来发展
等事项作出信息发布。
第四十一条 公司不得以公司股票及相关证券、期权或认股权等方式向投资
者关系顾问支付报酬。
第二节 证券分析师和基金经理
第四十二条 公司不得向分析师或基金经理提供尚未正式披露的公司重大
信息。
第四十三条 对于公司向分析师或投资经理所提供的相关资料和信息，如其
他投资者也提出相同的要求时，公司应平等予以提供。
第四十四条 公司控股股东、实际控制人、董事、监事、高级管理人员及其
他员工在接受调研前，应当知会董事会秘书，原则上董事会秘书应当全程参加调
研。
公司与调研机构及个人进行直接沟通的，除应邀参加证券公司研究所等机构
举办的投资策略分析会等情形外，还应当要求调研机构及个人出具单位证明和身
份证等资料，并要求与其签署承诺书。
公司应当就调研过程和交流内容形成书面调研记录，参加调研的人员和董事
会秘书应当签字确认。具备条件的，可以对调研过程进行录音录像。
公司可以为分析师和基金经理的考察和调研提供接待等便利，但不为其工作
提供资助。分析人员和基金经理考察公司原则上应自理有关费用，公司不向分析
师赠送高额礼品。
第四十五条 调研机构及个人将基于交流沟通形成的投资价值分析报告等
研究报告、新闻稿等文件在发布或者使用前应当知会公司。
公司在核实中发现前款所述文件存在错误、误导性记载的，应当要求其改正，
对方拒不改正的，公司应当及时对外公告进行说明；发现前述文件涉及未公开重
大信息的，公司应当立即向上海证券交易所报告并公告，同时要求调研机构及个
人在公司正式公告前不得对外泄露该信息，并明确告知其在此期间不得买卖或者
建议他人买卖公司股票及其衍生品种。
第三节 新闻媒体
第四十六条 公司可根据需要，在适当的时候选择适当的新闻媒体发布信
息。
第四十七条 对于重大的尚未公开信息，公司避免以媒体采访及其它新闻报
道的形式披露相关信息。在未进行正式披露之前，避免向某家新闻媒体提供相关
信息或细节。
第四十八条 公司应当明确区分宣传广告与媒体报道，不应以宣传广告材料
以及有偿手段影响媒体的客观独立报道。公司应当及时关注媒体的宣传报道，必
要时予以适当回应。
第五章 其他
第四十九条 本办法未尽事宜，按国家有关法律、法规等规范性文件和公司
《章程》的规定执行；本办法如与国家日后颁布的法律、法规等规范性文件或经
合法程序修改后的公司《章程》相抵触时，按国家有关法律、法规等规范性文件
和公司《章程》的规定执行。
第五十条 本办法由公司董事会制定并负责解释。
第五十一条 本办法自公司董事会审议通过之日起实施，修改时亦同。
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