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武商集团：公司高度重视消费者权益保护

来源：证星互动追踪 2025-10-22 11:36:55

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证券之星消息，武商集团(000501)10月21日在投资者关系平台上答复投资者关心的问题。

投资者提问：董秘，公司旗下门店出现预付费卡侵权、产品以次充好等多起消费投诉，商场对商户的监管责任为何严重缺失？

武商集团回复：公司高度重视消费者权益保护，并已建立完善的客诉处理与商户监管机制。关于预付卡业务，公司发行的“一卡通”是在湖北省商务厅备案的合法合规预付卡，售卡流程遵循《单用途商业预付卡管理办法》相关规定。在客诉处理方面，公司建立了完善的售后服务体系和投诉处理机制，保证消费者在购买和使用公司产品过程中能够得到及时、有效的支持和帮助。公司服务投诉平台电话：400-111-0501。

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