证券之星消息，格力电器(000651)09月04日在投资者关系平台上答复投资者关心的问题。
投资者：我作为消费者，在贵公司提交了售后申请，但是一直没有回应，拨打贵公司的官方售后电话，接线人员也只能记录，无法解决问题，总是说反映上去了，但是一直没有反馈，消费者的合理诉求无法解决，导致消费者的权益无法保障。现在贵公司无视普通消费者需求，导致消费者维权无门的行为是否代表贵公司要放弃普通消费者市场，那请问后续公司业绩增长点在哪？如果还是要面向普通民众，那导致现在这样的原因是什么？是否会有改进？
格力电器董秘：尊敬的消费者，您好！公司高度重视消费者的合法权益，为保障消费者享受到专业、规范、高品质的售后服务，已设立了三个官方售后服务渠道（格力电器售后服务公众号：格力服务；格力电器微信小程序：格力服务大厅；格力电器全国售后服务热线：4008-365-315）。针对您反馈的问题，公司将进行全面深入核查，同时，公司坚定落实内销家用空调“十年免费包修”政策，最大程度上保障消费者权益。感谢您对格力电器的支持与信任！
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