海信家电（000921）2024年度管理层讨论与分析

证券之星消息，近期海信家电（000921）发布2024年年度财务报告，报告中的管理层讨论与分析如下：

发展回顾：

一、报告期内公司所处行业情况

    1.国内暖通空调市场概况

    （1）中央空调市场

    据艾肯网统计，2024年中央空调整体市场容量同比下滑12.5%。市场遇冷条件下，品牌集中度凸显，多联机仍是中央空调市场权重产品。

    受精装修楼盘配套市场下滑、大型公建项目减少等因素影响，工程市场出现下滑，以往热度较高的新型细分市场需求减弱，但高端精装修楼盘配套项目和工业项目表现仍具韧性。在国家“双碳目标”、《推动大规模设备更新和消费品以旧换新的行动方案》等政策的推动下，工业旧改等存量市场或为中央空调未来增长提供空间。

    家装零售市场受房地产市场疲软影响，规模同比下滑17%。消费分级的趋势下，改善型市场需求依然旺盛，针对大户型住宅及别墅市场的高端产品，如两联供系统和多恒系统等，市场份额有所增加，节能、智能化的空调产品受青睐增加。

    （2）家用空调市场

    2024年，空调市场全年呈现“先冷后热”趋势，根据奥维云网（AVC）全渠道推总数据，全年国内空调市场零售量同比下滑1.7%，零售额同比下滑2.1%。

    2024年下半年，在国补政策的拉动下空调市场需求得到有效激活，结构呈现出改善趋势，其中新风空调市场快速增长，根据奥维云网（AVC）监测数据，新风空调线上线下零售额占有率分别同比增长5.1和8.6个百分点。国补政策加速高能效产品普及，驱动下沉市场需求释放，新风、集成、AI智能等产品类型成为市场新增长趋势。

    2.国内冰洗厨市场概况

    （1）国内冰冷市场

    根据奥维云网（AVC）全渠道推总数据，2024年国内冰箱市场零售量同比增长4.9%，零售额同比增长7.6%。在国补政策驱动下，冰箱行业量额齐升，并持续向高端化推进。同时，伴随家电家居一体化趋势深化，大容积、健康保鲜和嵌入式的需求持续增长。

    根据奥维云网（AVC）全渠道推总数据，2024年国内冷柜市场零售量同比下滑2.1%，零售额同比下滑5.1%。期内家用冷柜需求回落，历经连续三季度下滑，但随着国补政策的开展，冷柜市场四季度逐渐回暖，实现2.5%的增长。

    （2）国内洗衣机市场

    根据奥维云网（AVC）全渠道推总数据，2024年洗衣机市场零售量同比增长7.3%。滚筒洗衣机持续引领市场，干衣机与洗烘套装成为核心增长引擎，洗衣机市场正逐步转向以技术驱动的高端化、健康化与家居融合化发展。

    （3）国内厨电市场

    根据奥维云网全渠道推总数据，2024年厨卫大电零售额同比增长5.7%。

    在国补政策及换新需求驱动下，厨电产业进入结构调整新周期。刚需品类（烟机、灶具、电热、燃热）重回产业重心，并表现出一定的增长韧性；品需品类（洗碗机、消毒柜、嵌入式微蒸烤、净水器）则登上增长的快车道，零售额同比增长16.4%，其中，洗碗机结构升级明显，以17.2%的增速领跑市场。在政策推动下，厨电产业向大容量、集成化、智能化方向加速发展，下沉市场增量尤为显著。

    3.汽车空调压缩机及综合热管理市场概况

    根据相关智库数据，2024年全球汽车销量达8900万辆，同比增长2.1%，新能源汽车销量1824万辆，同比增长24.4%。其中，中国新能源汽车销量1286.6万辆，渗透率约40.9%，同比增长35.5%，中国市场仍然是支撑全球新能源汽车发展的强劲动力。在全球环保政策趋严背景下，市场对搭载更环保、更高能效冷媒的压缩机及综合热管理系统的需求快速增长，行业向集成化、电动化、智能化、网联化、共享化加速转型。

    4.智慧家庭市场概况

    奥维数据显示，2024年国内智能家电渗透率持续提升：线下市场中智能空调占比达94.3%（+4.2%）、智能冰箱57.6%（+10.5%），线上智能空调占比84.9%（+9.8%）、智能冰箱54.2%（+12.0%），主要品类智能化率同比增幅均明显提升，印证消费者对节能环保、健康管理及深度智能化的需求升级。与此同时，2025年智慧家庭市场正迎来技术革新与消费升级的双重驱动，AI大模型如DeepSeek的崛起正加速重构智能家电产业生态，推动市场从“被动互联”向“主动认知”阶段跃迁。“基础大模型+垂直场景”的创新范式，促使智能家电从单机功能优化转向全屋认知协同。在政策支持与技术突破的双重加持下，智慧家庭市场有望向更大产业规模加速迈进。

    5.家电海外市场概况

    根据产业在线数据，2024年，冰冷产品出口量同比增长20%，空调行业出口量同比增长28%，洗衣机行业出口量同比增长17%。2024年，红海危机突致、贸易保护主义升温、地缘政治博弈加剧，家电行业出海的不确定性增加。另一方面，新兴市场经济复苏，人口红利释放及家电行业渗透率的提升，也在促进行业快速增长；同时，欧美成熟市场逐渐深化场景化、智能化趋势，行业结构持续升级。

    从品类来看，空调产品在海外市场的总体需求大幅改善，保持增长态势。这种增长主要受到全球气候变化带来的需求增加以及我国空调产业在全球市场较高的综合竞争力共同推动。由于新兴国家的空调普及率较低，未来仍有较大的增长潜力。冰冷产品在南美市场表现尤为亮眼，而非洲市场也因需求向好实现了同比两位数的增长。

    二、报告期内公司从事的主要业务

    1.暖通空调业务

    （1）中央空调业务

    2024年，面对地产市场持续低迷及公建项目缩减的双重挑战，中央空调业务在国家“双碳目标”及更新改造政策的指引下，通过技术创新实现销售业绩稳步增长，国内多联机市场份额超20%，持续引领行业前行。

    ①家装零售智享方案，让技术适配人居需求

    海信品牌围绕用户“安心生活”展开创新，推出5G+荣耀家系列中央空调。针对晾房除醛的需求，海信5Gplus荣耀家搭载自研中央空调专属高速物联网模块，自带5G网络，即使新装用户没有WiFi网络，也能随时随地实现空调远程智控，晾房除醛一键解决。同时，通过搭载主动式全健康空气管理系统，自动联动全屋多个空气设备，进行自感知、自调节，实现空气AI智控主动调节。如在家里有小孩、萌宠的状况下，空调系统将主动感应室内温度、湿度以及空气质量等各方面的变化，进行自主调节，确保空气新鲜。同时，我们全新推出的新风室内机，颠覆了常规新风的技术与性能尺度，空、净、氧三合一，兼具温湿处理、高效换气、空调新风联控等领先优势。2024年，根据艾肯网的报告，海信稳居国产智慧型中央空调市场榜首地位。

    日立品牌以智能预判与舒适控制为内核，为用户缔造“聪明会呼吸的家”。天氟地水智享系列通过整体式智慧多联系统，打造冷暖双高效一体化解决方案，精准应对华东、华中区域用户冬季高效制热与全年舒适控温的核心诉求，2024年销量增长近20%。家装智慧空气定制系统升级至全屋全感2.0版本，深度融合空调、地暖、新风三大模块，基于全球用户大数据自动优化设备运行。用户无需复杂操作即可享受温度、湿度、新风量的智能协同调节，响应速度较手动模式提升5-10分钟，配合8%的节能表现，该创新成果成功斩获AWE2024艾普兰“智能科技奖”。

    约克VRF品牌精细化定制、创新研发两联供产品，为用户打造“无感奢护”。新推出的产品采用天氟地水与天氟热水融合设计，为追求全屋地暖、全屋热水集成化体验的高端用户提供生态系统级解决方案。2024年其在天氟地水细分领域占有率突破20%，持续领跑行业。

    ②全场景工程方案，以创新科技攻克复杂需求

    海信品牌聚焦极端环境场景应用，强势推出M3系列全域场景解决方案。M3系列凭借行业首创的-30~58℃全域运行能力，突破极寒酷暑极限，通过抗17级台风、9级地震验证，适配高原极寒、沿海台风、地震带等多维复杂场景，为商业综合体、科研机构等场景提供全天候稳定保障。

    日立品牌以节能技术重点布局更新改造市场，提供从现状诊断、解决方案定制和老旧设备回收的全生命周期支持。新一代水源多联机突破多联机能效天花板，荣获中国制冷展创新产品称号。2024年，其在水源多联机市场占有率超过40%。物联网多联机SET-FREEAⅢ通过智能控制算法，实现恶劣工况下的性能突破，为高端商业空间提供智慧空气解决方案。日立品牌全年以超过20%以上的市占率稳居精装房配套市场榜首。

    ③未来生态构建体系，用硬科技支撑城市升级

    公司始终以空间使用者需求为导向，将技术创新转化为可感知的舒适价值。在智慧楼宇业务领域，重点围绕“暖通+能源+细分场景”推出海信ECO-B智慧楼宇解决方案，实现建筑空间内的水机、多联机、照明等设备的智能联动，有效提升建筑的能效和智能化水平。晋江智能制造学院23万㎡校园内，ECO-B智慧楼宇管理系统一体化解决图书馆的沉浸式阅读环境与宿舍的个性化温控调节。智慧楼宇业务22.5%的增速，集中体现了海信中央空调用智能算法替代人工调控的能力，让建筑成为会思考的生命体。

    水机业务领域，公司全球首发正压液浮变频无油离心系列压缩机及整机，荣获中国制冷展金奖。同时，公司持续深耕热泵新风业务领域，日立品牌推出的超节能建筑用全热交换器及高静压DC全新风室内机，满足用户超节能及高静压新风需求。

    ④渠道融合创新，用优质服务缩短技术到用户的距离

    报告期内，公司通过整合多品线技术，推进产品套系化营销。全年推动渠道深度融合924家，带动终端市场规模提升增长14%。服务是成就品质体验的终端“闭环”。在售后保障方面，我们构建全流程一站式服务。目前，已经在国内自建139家安装服务中心，700多家安装服务单位，制定了100多条精工安装细节标准，整机质保10年。

    （2）家用空调业务

    家用空调业务坚持“打造空调为室内空气中枢管家，改善人居环境，幸福亿万家庭”的使命，聚焦海信、科龙两大品牌技术和产品升级。奥维云网（AVC）全渠道监测数据显示，2024年公司家用空调线上和线下零售额分别同比增长10.8%和21.2%，分别高于行业增幅0.1个点和6.0个点，实现逆势增长。

    ①海信空调，让家自由呼吸

    海信空调深知每个家庭对空气品质的独特需求，推出璀璨C3系列、春风X6、小氧吧X7等新风空调家族产品，无论四季变换，都能自动调节出最适宜的温度、湿度、洁净度和新鲜度。AI加持让科技更有温度，海信空调将璀璨C3系列“AI空气管家”打造成用户的私人空气顾问，能自动感知环境变化。当检测到室内PM2.5升高时，会立即启动净化模式；当发现空气干燥时，会自动开启加湿功能。通过海信爱家App，用户可以一键定制专属空气配方：晨练时的“巴马养生模式”，新居入户时的“强力除醛模式”，天热时随心开的“省电模式”，甚至梅雨季时的“干衣模式”，让科技真正服务于用户生活。根据奥维云网监测数据，海信新风空调2024年以销量和销售额双第一领跑行业，其中璀璨72C310产品在新风柜机细分市场中独占鳌头。在线下门店的新风空调热销榜上，每10款畅销型号中就有6款是海信产品，这是用户对海信新风技术稳定性和使用效果的真实反馈。

    ②科龙空调，用年轻人的方式定义好空气

    科龙空调与年轻用户紧密相连，聚焦睡眠经济与健康家居两大增量市场，持续强化品牌的年轻化形象。2024年，科龙空调通过“听得懂需求的技术、看得见效果的改变及玩得起来的互动体验”三大升级让科技更有温度，与用户建立情感共鸣。睡眠轻音技术让空调运行声降至16分贝，AI节能算法帮助家庭自动优化能耗，复古设计机身成为小红书家居晒单常客；LT产品系列搭载国家一级能效标准技术，通过自适应变频技术实现节能与静音平衡，满足家庭全天候使用需求，LF产品系列特别为母婴家庭研发，获得中国家电研究院“母婴级房间空气调节器”认证，能有效过滤花粉/尘螨等过敏原。这些努力让科龙空调收获了“2024年中国空调行业创新品牌奖”，并成为“消费者信赖的健康空调品牌”。

    ③践行国策，织就低碳未来

    海信空调始终践行“把国家政策转化为百姓福利”的理念，在响应国家家电焕新补贴政策过程中，7大系列产品全部完成绿色产品认证，其中璀璨C300等6款产品同步斩获三星碳标签认证，消费者购买时可叠加享受公司换新补贴。通过政企双重补贴叠加，空调产品中高端占有率增长0.6个百分点。针对下沉市场的换新需求，公司构建了全国旧家电回收网络，持续深化绿色转型与数字化服务升级。

    2.冰洗厨业务

    （1）冰冷业务

    2024年，公司冰冷业务依托容声与海信双品牌战略，以健康养鲜和真空科技为核心抓手，在家电“国补”政策的助力下，实现量质齐升。根据奥维云网（AVC）全渠道监测数据，2024全年海信系冰箱零售额同比增长21%，市占率提升0.8个百分点，占有率位居行业第二；中高端零售额同比增长19.8%；冷柜业务市占率提升1.1个百分点。

    ①容声冰箱，以自然养鲜科技重构家庭储鲜体验

    容声冰箱持续深化“养鲜、健康、嵌入式”三大技术方向，通过产品创新与标准引领推动行业升级。基于WILL自然养鲜系统打造的560WILL养鲜平嵌冰箱，开创性模拟自然生态存储环境，使果蔬储存7天仍保持“鲜如现摘”状态，该产品上市即登行业热销榜，3周挺进TOP4并最终锁定年度TOP10席位；爆款产品506双净Pro平嵌冰箱通过智感双净系统与IDP主动除菌技术的协同创新，实现异味渗透难题的精准破解，蝉联线下市场TOP1并斩获2024年艾普兰金口碑奖。

    根据奥维云网（AVC）监测数据，2024年容声冰箱整体市占率提升0.7个点，其中线下中高端+高端市占率同比提升1个百分点。公司积极响应国家消费升级政策，创新推出“政府能效补贴+企业套购满减”双补贴模式，用户焕新成本降低25%以上。作为行业嵌入式标准的主要制定者，容声冰箱正牵头建立嵌入式家电的安装规范体系，推动家居一体化趋势下的产业升级。

    ②海信冰箱，真空科技引领高端储鲜革命

    海信冰箱在真空保鲜领域实现重大技术突破，2024年创新研发的真空磁场保鲜技术通过构建恒温低压低氧环境，配合磁场有序化水分子排列，使牛排冷藏7天仍保持细胞活性，开创性达成“真空防氧化+磁场抑酶活”双重保鲜机制，有力推动真空保鲜技术创新升级。2024年第三季度搭载该技术的万元旗舰565真空冰箱上市，驱动品牌高端市占率提升1.6个百分点。

    作为《冰箱用真空保鲜舱》行业标准主导者，海信冰箱构建满足用户全周期体验的智慧储鲜解决方案。璀璨系列一键真空分储，配合主动除菌净味系统，为用户打造99.99%抗菌率的安全保鲜环境。2024年，璀璨600真空冰箱斩获艾普兰优秀产品奖。依托纯平全嵌、开门零距的隐形嵌入设计，海信冰箱推动艺术厨房理念落地，回应用户家居空间美学需求。国补期间，公司通过政府能效补贴+企业套购满减双重优惠降低消费者换新成本，并同步推出“冰箱整机保修3年，压缩机与真空泵保修12年”售后服务政策，全面提升用户品质焕新体验。

    ③冷柜业务，场景化创新驱动储鲜体验升级

    冷柜业务聚焦风冷无霜及深冷技术，并围绕场景创新构建差异化竞争优势。奥维云网（AVC）监测数据显示，2024年海信系冷柜整体市占率同比提升1.1个点，其中高端市占率同比提升1.6个点。

    容声冷柜推出鲜魔方系列，集成-40℃深冷速冻与动态除菌技术，通过模块化设计实现空间利用率提升30%，线上4款产品入围行业TOP20。海信冷柜凭借多年对风冷技术的前瞻性把控，第四代技术突破传统结霜难题，165L冰柜以上扬式、360°循环风设计实现“3秒速冻”与“风冷无霜”的体验平衡。

    针对高端食材存储需求，海信系冰吧系列创新研发五区独立温控系统，为红酒、雪茄等提供精准存储环境；其深冷速冻技术将食材细胞破损率降至5%以下。2024年海信系冰吧整体市占率同比提升0.5个点。

    （2）洗衣机业务

    持续深耕技术创新，健康洗护再突破，洗衣机业务实现全球出货量中国第三，全球Top10品牌增速第一。

    基于对消费趋势的精准洞察，海信洗衣机从用户需求出发，在洗净技术上不断创新升级，研发了专利活水洗科技，通过激发水的活力，实现去污力提升22%以上，洗净比达到1.25，树立行业标杆；可实现软化水，去水垢93%以上，洗衣不发黄变硬；实时守护用户健康，除真菌率达到99.99%，深层洁净，洗涤过程对衣物毛屑循环过滤排除，为养宠、有娃及易过敏等人群，提供了细致入微的健康洗护体验。目前搭载海信活水洗技术的产品受到消费者广泛认可，奥维云网数据显示，海信钢琴师i3洗衣机成功登顶全国畅销榜单周TOP1。

    此外，为了响应用户对于精细化分区洗护的需求，凭借行业领先的衣物护理技术，海信推出棉花糖系列洗烘套装，搭载护肤级护衣科技、聚好烘高效烘干技术、6D精准判干技术等，上市后深受消费者喜爱，带动海信干衣机销量实现3倍以上增长。

    在年轻消费领域，海信洗衣机以复古美学设计与现代科技的融合，打破洗衣机传统边界，推出罗马假日系列产品，以浪漫与自由为灵感，采用无棱角曲面机身，罗马绿配色及莫兰迪渐变釉彩工艺，为年轻用户带来情绪价值与洗衣体验的双向满足。罗马假日系列荣获2024国际CMF设计奖金奖、2025CES创新奖及AWE艾普兰设计金奖，广受用户喜爱。

    （3）厨电业务

    海信厨电始终以用户的需求为核心打磨产品与服务。在持续深耕技术创新的同时优化消费体验布局，全年厨电业务规模同比增长72%，为更多家庭带来兼具实用与美感的厨卫解决方案。

    从外观设计到功能细节,海信厨卫倾听用户真实使用场景的需求。全年迭代推出34款中高端新品,包括烟灶套装、洗碗机、电热、燃热等品类。聚焦现代家庭健康生活需求的W8、C3璀璨系列，凭借极简美学设计和人性化交互体验,带动高端套系销量同比激增110%。线上平台借势国补政策东风优化结构,推动中高端产品销售占比提升至50%。同时，洗碗机品类实现跨越式发展，依托UV水路杀菌、智能投放等8项核心技术，全年销售额同比增长152%，实现全行业第一增速，真正让“解放双手”成为千家万户的生活日常。

    3.汽车空调压缩机及综合热管理业务

    在全球能源变革与汽车产业智能化转型的浪潮中，三电公司积极推进从压缩机为主的零部件供应商向新能源汽车综合热管理系统供应商的转型，持续为全球车企提供高效节能、智能可靠的热管理解决方案。

    （1）围绕绿色科技升级效能，实现热管理系统和核心零部件的全面突破

    三电公司聚焦新能源汽车用户对安全、效能与舒适的核心诉求，通过绿色科技革新热管理系统与核心零部件，持续优化出行体验。针对用户对冬季续航衰减的担忧，三电公司自主研发新一代自然冷媒集成单元（CRU），改善冬季续航能力达25%；创新推出第五代电动压缩机采用模块化设计，运行噪音较行业平均水平降低20%，以“高效静音”满足用户对驾乘品质的追求。面对极端低温挑战，搭载的厚膜加热技术可在-30℃环境下，同步实现电池包与驾舱快速升温，保障冬季续航稳定性的同时，让用户告别极寒天气下车内升温难的困扰。聚焦紧凑车型空间痛点，三电公司首创分体式双层流空调技术，通过外置风机箱体轻量化设计，释放车内空间达12%，为都市用户提供越级驾乘体验。

    （2）坚定以“客户需求为中心”，全球布局驱动生态共赢

    围绕汽车行业“电动化、智能化、网联化、共享化”的新四化特征，三电公司重新梳理客户地图与客户战略，差异化定制市场策略。针对战略型客户，三电公司建立“总部-区域-属地”三级联动机制，通过派驻工程师团队深度嵌入客户研发周期，实现热管理技术联合开发及需求前瞻预判。针对中国的市场高潜客户，依托本土化研发中心与柔性化产线，提供定制化热泵空调系统、智能水加热器等解决方案，2024年实现中国区配套订单金额同比增长20.8%。依托日本、中国、欧洲、美国四大“制造基地+研发中心”的全球化布局，建立研产销一体的客户就近供应和服务机制，以快速反应助力合作伙伴抢占市场先机。

    4.璀璨高端化业务

    海信璀璨套系坚守至臻品质，将东方美学外观设计和人文关怀科技相结合，专为中国高端家庭提供赏心悦目、从容舒适、融洽和谐的东方雅致生活。璀璨套系构建全屋智慧生活系统，打破封闭独立的空间边界隔阂，使家电、家居、家人无缝连接。2024年，璀璨高端套系规模同比增长52%。在以旧换新政策驱动下，更实现规模同比增长120%，推动行业高端家电渗透率不断提升。渠道建设方面，璀璨持续强化与中央空调专卖店的联动能力，拉动前装市场规模突破。从艺术家、智慧家到以用户为中心的家场景，璀璨成为高端生活方式引领者。

    5.智慧家庭业务

    目前，我们已将自研的星海大模型接入DeepSeek，并推出了海信家电垂类智能体，以用户视角构建“海信全场景AI家电解决方案”。通过把大模型与自建的行业领先专家数据库相结合，海信智能体能够深入理解用户需求，主动思考推理，提供专业解决方案并进行精准执行，实现真正的全面、全时管理。

    在空气解决方案方面，海信AI空气管家可实现“好空气、自动调”，如在看球场景中，球迷说一句“你好哈利，马上点球了，现在有点热”，海信AI空气管家即可依据外部环境及看球场景做深入推导分析，开启球迷专属模式，将温度降低至24℃，并开启新风进行换气，缓解紧张情绪。海信AI空气管家还可实现人感控风，当用户靠近空调时自动切换成柔风，避免不适，并在检测无用户时自动进入节能模式。另外，AI空气管家还可持续监测房间的空气质量，一旦发现空气质量严重变差，立即主动开启新风模式，并将自动调节新风量净化空气。

    在智慧洗护方面，海信AI洗护管家可以做到“一呼即应，洗护随心”。针对宠物场景除毛需求，只需要抱怨一句“沙发套两周没洗，全是猫毛”，海信AI洗护专家即匹配最强水流，开启除菌除螨模式。针对早晨上班需要西装除皱的需求，只需一句“快点护理好这件西装，半小时后穿”，AI洗护专家即开启蒸汽柔顺去皱、恒温冷风循环除尘，并自动缩短烘干时长，快速护理好衣物。

    在健康保鲜方面，海信AI美食管家可以让冰箱食材一目了然，智慧感知食材并提供最优保鲜存储方案。如内置摄像头能识别羊排表面的腌制料，洞察用户快速腌制需求，进而调节温度和真空度，实现最佳腌制程序，并在腌制过程临近尾声时，自动唤醒烤箱进行预热。同时，AI美食管家“不仅看见新鲜，还能解锁新帮手”，变身智慧营养师。

    家电AI全场景技术解决方案，不仅响应海信倡导的“将以人为本的科技融入生活，让人们享受每一刻的幸福”，并给出AI家电的终极答案：化繁为简，将复杂留给技术，把简单还给生活。

    6.家电海外市场业务

    报告期内，公司积极打造海外五大区域引擎，深化本地化建设，发力体育营销，海外自有品牌影响力不断提升。2024年海外白电收入同比增长36%，销售结构不断改善，盈利能力不断提升。

    （1）欧洲区

    期内，海信欧洲区充分利用欧洲杯的契机，通过品牌传播、产品营销以及电商用户运营等方式多领域联动，加大重点市场和Top渠道开拓投入，持续推进中高端产品矩阵，驱动家电收入快速增长，各品类市场份额均有所提升。2024年海信欧洲区白电业务全年收入同比增长35%。其中，冰箱销售额同比增长23%，海信系冰箱额占率10.3%，同比提升2.3个点；研发本地化助力家用空调业务收入同比增长33%，洗衣机补充大容积、高能效产品，打造洗干一体机领先优势，收入同比增长48%。

    （2）美洲区

    期内，海信美洲区聚焦中南美市场，提升本地精细化运营能力，重点突破巴西等市场。2024年，美洲区家电收入同比增长46.5%，其中，冰箱推进重点渠道管理，收入同比增长70.7%；家空专注专业渠道开拓，顺利推动北美冷媒切换项目，整体收入同比增长30%，其中轻商收入同比增长176%；洗衣机收入同比增长70%。

    （3）中东非区

    期内，海信中东非区以体育赛事赞助塑造品牌拉力，聚焦终端TOP门店，打造线下品牌高地，品牌力和渠道力持续提升，2024年收入同比增长27%。其中，冰箱深化布局旗舰店等高端渠道，收入同比增长19.7%，高端化比例进一步提升；冰冷产品销量跃居市场第一，其中南非市场海信系冰箱销额占比达34.1%，同比增长7个点,连续两年位居市场第一；空调专业渠道开拓取得进展，轻商业务带动空调总体收入同比增长27%；中央空调注重耐高温、抗沙尘的技术应用和研究，收入同比增长57%；洗衣机收入同比增长39%。

    （4）亚太区

    2024年，海信亚太区实施多维战略布局，通过品牌价值重构与产品技术创新深化区域市场影响力。在澳洲市场重点发力空调、洗衣机及厨房电器三大品类，日本市场提升产品力的同时推进终端体验店网络优化，同时针对新西兰、印度、孟加拉等潜力市场，加大本地化投入。2024年，亚太区收入同比增长15%。

    （5）东盟区

    期内，东盟区立足区域市场痛点，强化核心品类布局，加速连锁网络覆盖，持续优化零售效能。2024年海信东盟区收入同比增长32%。空调业务强化专业渠道建设，收入同比增长45%，专业渠道覆盖率同比提升10个点。冰冷业务聚焦结构突破，马来冰箱占有率同比提升1.63个点，泰国冰箱占有率同比提升1.13个点。洗衣机业务聚焦活水洗系列产品推广，收入同比增长58.2%，销售结构持续改善。中央空调聚焦专业渠道和水机品类突破，收入同比增长80%。

    7.渠道及服务体系建设

    （1）全渠道深化布局，新兴业态驱动高质量增长

    2024年，公司紧抓渠道多元化发展机遇，通过新兴平台拓展、全域营销体系构建及服务场景创新，实现全渠道协同发展。一方面，构建全域直播矩阵，深度渗透抖音、快手等平台，其中抖音新建超168个直播间组成全域直播生态，快手建立超级头部主播、垂直类加腰部主播生态，助力818周期行业销售额登顶，双十一官旗销售额位列行业第二。另一方面，差异化激活平台势能，其中抖音渠道以体育营销为突破口，通过欧洲杯事件提升品牌声量；快手渠道通过国补资源强化营销，品牌人群显著增长。

    （2）前置与自有渠道协同发力，夯实终端服务能力

    公司加速前置专业商体系建设，2024全年渠道规模同比增长131%，触点数量提升43%。自有渠道通过“线上引流和线下服务”融合创新，新增社区服务店态，整合便民服务、以旧换新等场景，有效带动销售规模和服务质量。全渠道布局为公司构建了立体化增长引擎，持续巩固行业领先地位。

    （3）全域用户运营体系升级与数字化体验价值重构

    公司以数据驱动和场景融合重塑用户体验，通过整合全域用户资产、构建用户动态标签体系，实现跨品牌精准识别与分层运营，有效提升复购率。同时，同步打造“爱家会员”平台，贯通购买、物流、安装全链路，实现订单全流程可视化、报装报修响应提速至2小时，累计主动服务113万次；依托智能家电销量增长的势能，联动“产品+服务+数据”价值闭环，实现从单点交易向用户全生命周期运营的跨越，带动爱家APP月活同比激增65%、智能化体验NPS提升14%。

    8.打造全球化智慧型供应链，数智驱动赋能精益制造

    公司积极打造高效、敏捷、透明、可持续的全球化供应链体系。首先，深度优化品类管理，推进区域整合采购，持续提升供方结构。其次，推进国内优质供方出海配套、提升海外属地化资源供应，形成有层次的海外供应体系。再次，健全海外供应链的风险防范机制，同步实现核心物料双轨备份。最后，积极提升供应链履约能力，核心订单履约周期持续优化25.8%、订单保障率同比提升7.5%。

    凭借灯塔工厂的标杆引领作用，公司持续推进以智能化为核心的先进制造战略。期内，海信日立多联机工厂正式通过WEF认证，成为全球首座多联机灯塔工厂，创新打造40多个行业先进场景，产品开发速度提高37%，UPPH（每工时产出）同比提升14.9%。同时，积极复用先进经验，全球工厂的绩效和整体运营能力不断提升。此外，公司新增“国家级智能制造能力成熟度三级”工厂11座，提升基于数据驱动的质量预防、预警和质控能力，实现生产过程的智能化、自动化和柔性化。

    三、核心竞争力分析

    （一）技术优势

    公司始终坚持“技术立企”的核心理念，围绕智慧生活战略，持续开展以“智能、健康、节能”为核心的技术创新。目前，我们拥有国家级企业技术中心、博士后科研工作站、国家级工业设计中心等20多个省部级及以上的科技创新平台。公司大力推进IPD流程变革，成立东盟和中东非研发中心，进一步完善全球研发体系布局。同时，我们在低碳节能、舒适健康、智能保鲜、洗烘高能效、恒风量风道控制、智能运维及绿色材料应用等多个方向取得重点突破，已构建低碳化、智能化、健康化技术体系，引领行业技术革新与产品升级。

    1.暖通空调业务

    （1）中央空调方面，公司围绕“低碳节能、健康舒适、能源管理及运维”等核心技术，持续创新提升综合竞争力：突破建筑负荷预测与跟随控制技术，实现房间负荷自学习与预测，优化空调传统控制方法，实际运行能效处于行业领先地位，相关技术经机械工业联合会科技成果鉴定达国际领先水平；攻克制热冷媒分布识别与控制技术，实现冷媒状态和室内机能力的数字化预测，提升制热出风温度，舒适性达行业领先水平；建立多部件耦合降噪体系，通过换热器、风扇、蜗壳流动传热场协同优化，降低室内机噪音，保持行业技术领先优势；持续强化主动服务运维管理，突破故障预诊断技术，实现多种故障自动检测及诊断，跻身业界前列。

    （2）家用空调方面，公司以六大领先技术重塑行业标杆，经院士团队鉴定，其在热舒适AI识别、多源噪声控制、内部污染净化、射流增压混风、纤薄降噪及高可靠变频等核心技术领域达到国际领先水准；依托0.1℃精准控温与-36℃至66℃超宽温区运行能力，结合智能温湿分控技术，构建能效提升36%的节能体系，大幅拓宽空调适用场景。在新风技术领域，公司首创不扩孔高效双向换气系统，换气效率提升21%，突破传统安装限制；单电机驱动双风扇的共轴设计同步降低噪音与能耗，为经济型新风产品普及提供技术支撑。在核心部件自主研发方面，磁悬浮电机实现静音节能双跨越，电极水分子捕获技术破解行业难题，助力牵头制定国家级“健康空调”标准，奠定室内空气健康管理技术话语权。公司通过系统性技术创新，完成从极端环境适配、能效升级到空气健康的全链条覆盖，形成涵盖产品研发、标准制定、产业落地的完整生态系统。公司的技术成果已全面实现产品化应用，推动空调行业向大健康方向升级，为消费者构建温度、湿度、洁净度多维协同的呼吸生态体系，加速健康中国战略在空气环境领域的实践进程。

    2.冰洗厨业务

    （1）冰箱方面，公司聚焦保鲜技术、能效系统优化、智能场景应用及低碳材料等核心领域，不断强化智造竞争力：迭代近红外光波保鲜方案，保持果蔬保鲜。全球首发真空磁场保鲜科技，突破生鲜肉类7天一级鲜度存储标准。应用三重能效技术（智能除霜/环境自适应防凝露/超薄门封），综合能效达到欧洲A级标准且提升30%；突破再生材料应用瓶颈：钢材再生比例达20%、ABS塑料再生率达50%，实现整机原材料碳足迹降低14.2%。

    （2）洗衣机方面，公司精准锚定市场与用户需求，全方位发力技术创新：着力推进产品平台升级，全新推出536大直径滚筒洗衣机以及超薄热泵干衣机，其中滚筒洗衣机洗净比高达1.259，热泵干衣机的6D判干技术更是开创行业先河，烘干效率提升30%；推出“罗马假日”系列产品，采用极具差异化意式复古美学外观设计，带来的优雅视觉享受深受消费者喜爱。产品性能提升成效显著，滚筒洗衣机欧洲能效达到A-50%，热泵干衣机能效达到新欧标A级，双双傲居行业前列，并在英国Which测评斩获“bestbuy”顶级评价。健康洗护层面优势尽显，借助洗涤水净化等前沿技术优化活水洗效能，毛发与线屑收集率超95%，同时深耕7大衣物护理指标，荣获“护肤级护理”认证。此外，公司还加速提升产品绿色设计水准，实现PCR材料应用，切实满足欧盟等地家电低碳法规要求，以硬核科技领航洗衣机产业新发展。

    （3）厨电方面，洗碗机应用无残水、UVC全水路杀菌、风道冷凝、洗涤剂智能投放等技术，实现无时限保管，同时为大幅提升用户体验，联合欧洲古洛尼公司开发水箱储能技术，能耗达到欧洲A-20%。烟机搭建全新侧吸风道系统平台，最大静压超1300Pa、爆炒风量达30m3/min以上，贴壁式烟机平台应用主动降噪技术，降噪3dB(A)，达到行业领先水平。灶具完成一键爆炒技术开发，最大火力提升10%，防干烧技术升级，适用砂锅、复底锅等多种锅具，树立行业标杆。

    3.汽车空调压缩机及综合热管理业务

    公司加速向新能源汽车综合热管理系统供应商转型，聚焦冷媒集成单元（CRU）研发，通过压缩机、冷媒阀及换热器集成技术，打造平台化热管理系统ITMS模块，有效降低冷媒泄漏风险，提升续航性能并降低整车成本。核心零部件领域，第五代电动压缩机平台实现R1234yf、CO2、R290全冷媒兼容，模块化涡旋压缩机构与变频逆变器技术使能效提升15%，静音性能跻身行业前列。

    针对新能源车空间布局痛点，开发分体式双层流空调系统，采用风机箱体外置设计，释放座舱空间15%以上，综合能耗降低20%，同步突破厚膜加热技术，通过超薄复合基材与微通道结构，实现-30℃极寒环境下电池/座舱升温速度提升40%，重量较传统方案减轻30%，流动阻力下降25%。目前热管理系统及核心部件已形成冷媒集成、能效优化、低温加热三大技术矩阵，助力车企构建高安全、长续航、低能耗的新能源热管理解决方案，推动行业向碳中和目标加速迈进。

    （二）品牌矩阵

    公司产品涵盖“Hisense”“Ronshen”“KELON”“HITACHI”“YORK”“gorenje”“ASKO”“SANDEN”八大品牌，品牌阵容丰富，拥有良好的品牌美誉度和市场基础。公司借助不同品牌覆盖的产品范围及其产品特性，能满足用户的差异化需求。

    报告期内，海信品牌资产和认知度持续提升。益普索调研数据显示，2024年海信品牌资产指数同比提升2.5%，品牌总认知度同比提升2%：在年轻群体中，海信品牌资产指数持续提升，同比增长5.2%；在一线城市中，海信品牌资产指数同比增长超过8%。

    海信不断推进国际化战略，持续加码体育营销，品牌海外知名度和影响力不断提升：连续赞助2016年欧洲杯、2018年世界杯、2020年欧洲杯、2022年世界杯、2024年欧洲杯等世界顶级体育赛事。2024年欧洲杯营销效果调研数据显示，欧洲杯后，海信品牌资产海外同比增长8%，法国市场同比增长12%，西班牙同比增长11%；海信品牌认知度海外同比增长7%，德国同比增长7%，法国同比增长6%。

    2024年，海信官宣正式以2025FIFA世俱杯第一位全球官方合作伙伴的身份，与国际足联携手，共同打造一届全新的世俱杯。这是海信继成功赞助2018俄罗斯世界杯、2022卡塔尔世界杯后，第三次与国际足联合作。海信持续深耕国际顶级体育赛事，提升其在国际市场的品牌影响力。

    （三）企业文化

    海信不断跨越周期的实践和经验一再证明，企业文化是公司坚定信心、拥有稳健驾驭能力的核心，是无数海信人前赴后继、砥砺前行的动力，更是公司面对困难和混沌时的终极答案。

    为推动全体员工深度践行“诚实正直、务实、创新、用户至上、永续经营”的核心价值观，2025年，海信正式发布海信价值观思维模型，牵引、支撑、帮助全体干部员工快速跳出惯性、扭转思维，创造并汇聚磅礴伟力实现跨越式发展。

    在价值观落地实施方面，海信发布22条领导力原则，有效提升干部队伍的战略执行力与组织引领力。发布《海信集团用户运营白皮书》，从战略高度确保公司一切工作紧密围绕用户需求展开。推行“会议三无”“沟通三砍”“创新三平台”的管理模式，着力建立以用户为中心、以创造价值为导向、以解决问题为目的的极简工作风气。海信始终坚守“技术立企”的长期发展战略，明确从价值锚点、创新范式到动能引擎三个方向对“技术立企”战略底座进行重构，在产品端和技术端保持领先性和差异化，为各产业的高质量发展注入强劲动能。持续推进工程师文化，鼓励不断创新和优化，让技术创新贯穿公司发展的全过程，推进海信技术创新能力向高水平、高质量迈进。

    未来，公司将持续深入推进文化赋能全体海信人，加快助力刷新全员思维，牵引组织转变，让每一条价值观思维模型成为海信人的思维方式、行为习惯、成事准则，助力员工个人成长和企业战略目标、经营目标的达成，为解决企业当前挑战提供理念指引，为“建设世界一流企业、成就世界一流品牌”注入不竭动力。

未来展望：

（一）公司发展战略

    公司以“致力于科技创新，引领以智能化为核心的先进制造，以高品质产品与服务幸福亿万家庭”为使命，恪守“诚实正直、务实、创新、用户至上、永续经营”的价值观，围绕认知力、行动力、创造力、引领力，持续提升企业内生动力，聚焦用户需求，匠心铸造高质量的好产品，致力于成为全球最值得信赖的品牌。

    （二）2025年经营重点

    公司将持续以客户和用户为中心，打造品牌和产品竞争优势，围绕用户体验和产品力构建领先的全品类智慧生活解决方案，加快提升海外市场和线上渠道的份额，快速推进公司内部平台融合与数字化转型，实现企业运营效率的突破。

    通过以下举措，不断提高经营质量：

    1.突破核心技术，提升产品竞争力。在产品力提升上实现创新性突破，补齐高端产品。通过外观设计创新，打造现象级产品，将AI智能交互作为家电产品核心竞争力，大幅提升用户体验。

    2.大力发展海外市场，提升盈利能力。整合海信优势资源，从海外研发中心建设、产品保障、人才支撑等各方面全力支持发展海外市场，多引擎驱动海外市场快速突破，提升公司整体经营质量。

    3.打好世俱杯营销战，实现内销增长。强化品牌与营销能力，从强策略意识、提升线上运营能力、补齐线下网络三方面快速提升内销经营质量，依托世俱杯顶级赛事赞助权益，整合营销资源，打好世俱杯营销战，提升中高端产品内销市场份额。

    4.推进组织变革，提升企业管理效率。发挥公司全品类协同优势，在研发、供应链、制造、营销等多方面构建跨品类战略协同网络，通过资源共享实现全域经营能效跃迁。持续推进企业组织变革，提升组织效率，加强组织扁平化建设，增加干部管理幅度，加速管理效能释放。

    5.提升全球供应链能力，降本增效。优化全球产能布局，增强属地化采购能力，保障全球供应链安全；全面深化品类管理，整合资源、持续降本；优化供货模式，实现供应链的高效协同交付。

    6.打造高效低碳智能工厂，运用AI赋能智能制造。全力推进制造全链条数字化转型，从精益、信息化、自动化、工艺、安全等多维度提升公司智能制造能力，实现智能制造技术升级和行业引领，降低智能制造成本，巩固行业竞争优势。

    7.加强ESG能力建设，加快推进绿色低碳转型。践行碳中和发展战略，落实减碳目标，建设绿色工厂，完善ESG风险管理机制，在双碳、合规等关键领域自上而下形成体系化管理运营,加快公司绿色低碳转型，促进公司经营可持续健康发展。

    （三）未来发展面临的主要风险

    1.宏观经济波动风险。全球宏观经济不确定性增多，若经济增长持续放缓，可能导致消费动力不足，进而影响家电产品的消费需求。

    2.成本上涨的风险。若原材料价格出现波动，将对公司的产品成本产生影响；如果人力及劳务成本、海运成本、安装维修服务等成本上升，可能造成多环节成本叠加，导致企业盈利空间承压。

    3.汇率波动风险。若人民币汇率大幅波动，可能引发海外市场销售价格与成本倒挂，将直接影响公司海外产品的成本竞争力，导致海外业务利润率收窄。

    4.贸易保护主义及贸易壁垒带来的市场风险。部分国家和地区如为保护自身经济利益，通过提高关税、强制认证等手段加剧贸易壁垒，将推高合规成本与市场准入难度，削弱企业在海外市场的价格竞争力及渠道渗透效率。

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