平安银行获得发明专利授权：“投诉工单检测处理方法、装置、计算机设备及存储介质”

证券之星消息，根据企查查数据显示平安银行（000001）新获得一项发明专利授权，专利名为“投诉工单检测处理方法、装置、计算机设备及存储介质”，专利申请号为CN202011601408.6，授权日为2024年7月9日。

专利摘要：本发明公开一种投诉工单检测处理方法、装置、计算机设备及存储介质。该方法包括：获取待测投诉工单和待测投诉工单对应的工单附加数据；识别工单附加数据中的处理结果，依据工单附加数据对待测投诉工单进行筛选，获取潜在虚假工单；识别潜在虚假工单中的处理意见和工单附加数据中的问题概述，对潜在虚假工单对应的处理意见和问题概述进行主题一致性判断，获取一致性判断结果；若一致性判断结果为主题一致，则从目标语料库中获取与潜在虚假工单相对应的对比投诉工单；对潜在虚假工单中的处理意见和对比投诉工单中的处理意见进行查重处理，获取工单重复率，根据工单重复率确定潜在虚假工单是否为虚假投诉工单。该方法可提高虚假投诉工单的检测效率。

今年以来平安银行新获得专利授权318个，较去年同期增加了130.43%。

数据来源：企查查

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