农业银行： 如您在业务办理中有任何疑问或需要帮助，请咨询客服电话95599或贷款经办行

证券之星消息，农业银行(601288)11月03日在投资者关系平台上答复投资者关心的问题。

投资者：尊敬的董秘您好！6月21日20时40分，银川市兴庆区富洋烧烤店发生燃气爆炸事故，是宁夏多年来最为严重的安全事故。根据银川市上市公司以往公告，贵银行在银川市有贷款业务。请问贵银行是否关注贷款客户的生产安全风险？此次事故是否会影响贵银行对银川市贷款客户的风险评估？

农业银行董秘：感谢您对农行发展的关心！农行一直以来高度重视授信客户的安全生产风险，安全生产风险的评估管理始终贯穿我行授信调查、审批及贷后管理全过程。您提到的银川市兴庆区富洋烧烤店在我行没有贷款和业务往来，此事件不会影响我行对银川市其他贷款客户的风险评估。在后续业务开展中，我行将继续常态化开展对授信客户的安全生产风险管理，确保我行资产业务有序有质发展。

投资者：你好改革开放40年金融市场有了翻天覆地能量网点遍地撒网普惠众生是巨大成功也造就农行员工超级优越感农行员工递增闲散人员也会增加势必会造成开销支出递增关系网复杂管控稍有不慎也会发生浪费严重问题会不会影响股东收益

农业银行董秘：感谢您对农行发展的关心！自2018年至2022年，农行各项主体经营指标持续向好，净利润增长27.7%，营业收入增长21.1%，利息净收入增长23.5%，贷款增长65.5%。自2014年至2022年，农行在职员工总数逐步减少，网点点均人数可比同业最少。通过积极优化劳动组合，控制运营成本，增强营销能力，优化运营制度流程，科学推进网点智能化建设，以科技力量实现经营质效的全面提升。2016年至2022年，农行人均净利润增速连续7年居可比同业前列，2022年达7.5%。未来农行将持续关注广大股东意愿，不断推进网点和经营转型，提升经营质效，为股东创造长期稳定的价值回报。

投资者：我连续五年个人持有贵行24万股股票，近期申请贵行普通信用卡连续三次被拒，说我的刚性信用额度为零，连给我办业务的柜员都很难理解。此事已影响我的个人征信，请董秘过问下此事，谢谢！

农业银行董秘：感谢您对农行发展的关心！根据监管政策要求，信用卡授信审批时，要在本行核定的总授信额度基础上扣减申请人在他行已获累计信用卡授信总额。您的刚性扣减限额为零，可能有两方面原因：一是由于未进行人工资信调查，系统认定的收入相对偏低，影响了我行核定的总授信额度；二是您的他行信用卡授信总额较高，因此当前无法授信，但该情况不会影响您的征信。如您仍需办理信用卡业务，建议请我行网点客户经理为您进行资信调查，或咨询客服电话95599，以更准确地评估您的收入，并反馈您的具体申请情况，以便我行为您提供更好的专属服务。

投资者：随着大量存量房利率大幅降低、新房成交量减少及购房利息下降，公司下半年利润是否会下滑甚至亏损？

农业银行董秘：感谢您对农行发展的关心！农业银行2023年前三季度实现净利润2,078亿元，同比增长5.22%，盈利实现了持续稳步增长。未来，我行将认真贯彻落实党中央决策部署，积极把握经济恢复增长的有利因素，持续加大挖潜增收力度，着力加强量、价、险、本、效协同管理，努力保持盈利水平总体稳定。一是增投放。积极助力稳增长，进一步优化和提升金融供给，保持信贷投放和生息资产规模稳定增长。二是稳收入。进一步优化大类资产配置和信贷业务结构，提高收益，努力将息差保持在合理区间。三是促非息。不断提升综合化金融服务能力，优化投资组合策略，持续推动非息收入稳健增长。四是控风险。持续加大重点领域风险管控，加快不良资产处置清收，推动全年信用成本保持基本稳定。五是精管理。持续加强内部管理，提升经营质效，努力把不确定因素带来的影响降到最低。

投资者：您好：请问现在工行、建行、中行、光大都对存量房贷利率调整做出了调整，请问贵行何时回应，四大行只有你无动于衷了。

农业银行董秘：感谢您对农行发展的关心！2023年8月31日，我行在同业中率先发布调整存量首套住房贷款利率公告，目前已对符合政策的存量个人住房贷款主动实施利率批量下调。您可通过我行掌上银行、营业网点、“中国农业银行微银行”、“中国农业银行云客服”等渠道查询利率调整结果。详情请关注我行官方微信公众号发布的《中国农业银行关于调整存量首套住房贷款利率的公告》《中国农业银行关于降低存量首套住房贷款利率有关操作事项的公告》《中国农业银行关于开通存量首套住房贷款利率调整查询服务的公告》《中国农业银行关于存量首套住房贷款利率批量下调的公告》等系列公告。如您在业务办理中有任何疑问或需要帮助，请咨询客服热线95599或贷款经办行。

投资者：农业银行广州流花支行营业部拖延已经办理了的提前还贷事项，故意拖延！长时间拖延不审批！请求严查此支行领导腐败！

农业银行董秘：感谢您对农行发展的关心！如您在业务办理中有任何疑问或需要帮助，请咨询客服电话95599或贷款经办行。

投资者：个人养老金资金账户开户数以及投资者购买的个人养老金产品分布情况如何？

农业银行董秘：感谢您对农行发展的关心！农行加快推进第三支柱养老金相关工作，持续完善个人养老金金融服务体系，构建丰富多元的养老产品体系，服务客户数量处于行业第一梯队。

投资者：近日从本地媒体（江苏常州）获悉，常州一家进出口贸易公司（大亚）欠贷款600余万，且无抵押物。目前公司法人在积极推进破产程序，农行对此有何措施保证款项回收。

农业银行董秘：感谢您对农行发展的关心！常州大亚进出口贸易公司以信用方式获得我行贷款，金额相对较小，前期我行已通过诉讼、司法清收等举措回收一部分款项，目前还在积极处置中，将尽最大努力追偿剩余金额，将损失压至最低。

投资者：3月份，到农行深圳东湖支行现场预约的提前还款，告知30天扣款。等到4月份，又被通知再等30天扣款。打95599客服，给的答复都是登记了，再等等。请问农业银行要不要落实监管部门“做好提前还款服务”的精神？诺大的银行就那么惦记老百姓那么点利息？在支付了违约金的情况下还能不能按合同办事了？诚信何在？

农业银行董秘：感谢您对农行发展的关心！如您在业务办理中有任何疑问或需要帮助，请咨询客服电话95599或贷款经办行。

投资者：韩总好，买了快一百万农行股票，准备继续每月定投，但近来农行总是传出领导被查，希望贵行抓好廉政，让投资者放心

农业银行董秘：感谢您对农行发展的关心！农行一直以来坚决贯彻落实党中央全面从严治党决策部署，深刻认识和把握金融领域反腐败斗争形势任务，扎实推进全面从严治党从严治行、党风廉政建设和反腐败工作向纵深发展，为全行高质量发展提供坚强政治保证。中央金融工作会议指出，要清醒看到，金融领域各种矛盾和问题相互交织、相互影响，金融乱象和腐败问题屡禁不止。农行将认真落实会议要求，始终坚持严的基调、严的措施、严的氛围，一体推进惩治金融腐败和防控金融风险，坚决查处各类违纪违法问题，教育全体党员干部受警醒、明底线、知敬畏。

投资者：董秘，你好！经常在股吧看到网友说央企、国企领导不作为等负面消息！对于这样的负面形象，严重损伤投资者信心，请问公司怎么能扭转这种负面形象？过低的市值对公司负面形象，乃至国家的形象也影响很大，也建议公司董事会积极有为，对维护公司形象积极主动，而不是把一切原因归因到二级市场。希望贵司领导层从主观上找问题。

农业银行董秘：感谢您对农行发展的关心和建议！农业银行坚持从严治党、从严治行，不断加强内部管理，优化绩效考核机制，充分激发全行干部员工干事创业的内生动力。市值方面，农行持续推动高质量发展，为股东创造更高的长期价值回报，不断提升国有大型银行的资本市场形象。从股息率情况看，按2022年度分红派息计算，A、H股股息率分别为7.6%和9.1%。从股东的综合回报情况看，自2010年7月15日在A股上市以来，按前复权价格计算，农行股价累计涨幅达到6.2倍。未来，农业银行希望与股东一起努力，践行长期价值投资理念，共同推动市场估值提升。

投资者：请问恒大在农业银行的贷款余额还有多少？其中抵押贷款有多少，信用贷款有多少？目前计提了多少坏账准备？逾期贷款核销有多少？抵押物重估减值多少？抵押物市场化处置了多少？谢谢！

农业银行董秘：感谢您对农行发展的关心！我行已在定期报告中披露了房地产贷款金额、资产质量等相关信息和数据，您可以查阅相关报告。下一步，农业银行将努力促进金融与房地产良性循环，一视同仁满足不同所有制房地产企业合理金融需求，因城施策用好政策工具箱，更好支持刚性和改善性住房需求，加快保障性住房等“三大工程”建设，积极助力构建房地产发展新模式。

投资者：董秘您好，我是公司小股东。请问截止2023年3月31日，我行的城投债余额是多少？大致的配置都是什么地区的？还本付息情况如何？城头贷的余额是多少？大致的资产质量如何？假如后面城投债务这块出现问题带来冲击，会对我行的资产质量有什么影响？我们的风控措施和已做的准备是什么？谢谢。另请您认真回复前面投资者咨询的关于恒大的相关问题，本人同问不在赘述。谢谢。

农业银行董秘：感谢您对农行发展的关心！农行城投相关资产以贷款为主，债券占比较低。截至6月末，城投类贷款余额占全行贷款比例约5%。资产质量总体较好，不良率低于全行平均水平。农行始终坚持“合规优先、严控准入、优化结构、商业运作”的信贷策略，重点支持从事实体经营或综合化经营、掌握优质资产、自有现金流充足的高层级城投公司。从投向看，主要支持高速公路、城市轨道交通、铁路、保障性住房、水电气热、产业园区等领域有稳定经营性现金流的项目。从层级看，重点支持省级和计划单列市、省会城市所在地市本级的高层级城投公司。省市级城投公司贷款合计占比76%。总体来看，农行城投公司贷款结构较好，预计今明两年资产质量将保持稳定。关于恒大相关问题，本行已有答复，请您参考之前相关内容，谢谢。

投资者：问下董秘，在农行的贷款若提前还贷，为什么还要客户等2个多月要审批？而其它商业银行不需要？是农行资金太多，放不出去还是公司经营管理效率太低？总行最近有提升服务意识的举措吗？若没有，在现有充分竞争情况下怎么与其它股份制银行、商业银行和外资银行竞争！

农业银行董秘：感谢您对农行发展的关心！如您在业务办理中有任何疑问或需要帮助，请咨询客服电话95599或贷款经办行。农业银行积极贯彻以人民为中心的发展思想，持续推进网点服务升温工程，创建“浓情暖域”网点服务品牌，着力提升客户服务能力和服务品质，努力为客户提供更加高效优质的金融服务。

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