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拉卡拉：公司AI客服智能体，在全年800+万次客户接线服务中实现超70%人工替代

来源：同花顺iNews

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2025-06-27 20:51:09

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（原标题：拉卡拉：公司AI客服智能体，在全年800+万次客户接线服务中实现超70%人工替代）

同花顺（300033）金融研究中心06月27日讯，有投资者向拉卡拉（300773）提问，贵公司在ai应用有哪些？

公司回答表示，公司AI客服智能体，在全年800+万次客户接线服务中实现超70%人工替代；AI风控智能体100%覆盖商户入网审核作业，准确率达85%；贷后管理AI智能体、培训AI智能体等已在银行客户成功落地。2025年，公司加快AI融合步伐，公司商户APP正式升级为AI钱包，将账单查询、设备答疑、个性化结算、智能开店助手等高频功能分别以独立智能体呈现，打造一个可持续学习、动态进化的店铺经营“超级大脑”。用户无需在静态菜单中层层查找，只需“说出问题”，系统即“理解意图、直接解决”，实现“对话即服务”。钱包APP目前已集成8个内部智能体及外链的9个外部智能体。

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