成都核酸检测系统出现异常，东软集团回应：网络故障，与软件无关

（原标题：成都核酸检测系统出现异常，东软集团回应：网络故障，与软件无关）

9月1日，成都市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部发布《关于在全市开展全员核酸检测的通告》，决定自2022年9月1日至9月4日在全市范围内开展全员核酸检测。但在9月2日晚间，核酸检测系统出现异常，导致采样排队时间过长，核酸检测进度缓慢，给市民群众带来困扰和不便。

唐强供图

针对上述情况，9月3日下午，成都发布官方微信公众号给出了相关回应，同时，此次成都核酸检测系统供应方东软集团也回应称，据技术专家研判，目前出现的系统响应延迟、卡顿等现象与核酸检测系统软件无关。

对短时超大并发量预估不足

昨晚全员核酸检测期间，核酸检测系统为什么出现异常情况？采取了哪些处置措施？

9月3日，成都市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部相关负责同志接受媒体采访表示，昨天下午至晚上，全市核酸检测系统出现异常情况，导致检测进度缓慢。

具体来看，9月2日17时30分左右，成都市核酸检测系统因对短时超大并发量预估不足，导致系统出现卡顿问题。故障发生后，成都相关方立即组织专业技术团队与承建商一起排查原因，积极抢修，系统在增加多台服务器、优化关键参数设置后逐步恢复，但还存在不确定性，正在努力加以解决。下一步，成都市将采取错峰核酸检测采样、强化系统运行监控、加强问题响应等措施，努力保障核酸检测平稳顺利进行。

根据实际情况，成都新冠防控指挥部紧急调整了9月3日相关措施。在出行保障方面，市民群众及保供人员持48小时核酸阴性证明以及出入登记卡、电子通行证等，可以出入小区（院落）、乘坐公共交通。

在市民就医方面，可凭48小时核酸阴性证明看病就医，各医疗机构严格预检分诊，医护人员在做好自身防护的前提下，引导群众有序就医。值得关注的是，在学生入学方面，成都市教育局已及时向各学校下发紧急通知，9月2日因核酸检测系统异常，没有及时进行核酸检测的学生，不影响今年秋季入学。待开学时间确定后，教育局会提前告知家长学生有关学校疫情防控的要求。

此外，成都新冠防控指挥部再次向广大市民朋友表示歉意，对大家的理解和支持表示衷心感谢。从目前情况来看，全员核酸检测采样人流量大，检测任务重，请广大市民朋友按所在街道、镇、社区、村的通知，分时段错峰有序参加核酸检测，指挥部会安排学生、儿童、老人等特殊人群以及参与城市运行保障工作人员优先检测，请大家做好期间的个人防护工作，不在小区逗留，不扎堆聚集。

9月2日，四川省委书记王晓晖在成都检查督导疫情防控工作。在省大数据中心，王晓晖指出，“四川天府健康通”等平台在疫情防控工作中发挥了不可替代的作用，但运行中也存在一些短板弱项，特别是在近期开展全员核酸检测中暴露出的数据支撑能力不足等问题，必须高度重视，从技术层面和操作层面尽快加以解决，保障系统安全稳定运行。

王晓晖强调，要着力加强算法算力建设，提升四川天府健康通系统与核酸检测信息系统的通道容量，保障大规模核酸检测采样亮码采集个人信息以及查询核酸检测结果的需求，确保核酸检测结果与赋码变码功能的顺畅对接，为推动疫情防控工作更加精细、精准、高效提供有力技术支撑。

东软：系网络故障导致卡顿

针对此次事件，东软集团也在今日下午给出正式回应称，延迟、卡顿等现象与核酸检测系统软件无关。

据悉，成都疫情以来，为应对成都大规模检测并发的系统稳定性问题，东软全场景疫情病原体检测信息系统（以下简称东软核酸检测系统）紧急上线，于9月2日04时，系统首次投入使用。

东软集团在回应中表示，系统上线后，发现有响应延迟、卡顿等现象，东软集团第一时间组织专家组和坚守现场的公司技术人员，与成都市相关部门一起，排查事故原因，强化安全防护，保证系统运行。据技术专家研判，目前出现的系统响应延迟、卡顿等现象与核酸检测系统软件无关。

9月3日零点左右，在进行网络调整之后，系统运行平稳顺畅，效率得到极大提升，当日共完成1200万样本采集量。9月3日13时左右，东软核酸检测系统再次无法进行访问，经排查，发现是网络出现故障，在恢复网络连接后，系统于14时左右再次恢复运行。具体网络故障的原因，相关部门正在排查。

除此之外，东软集团表示，自新冠肺炎疫情暴发以来，东软核酸检测系统已在国内17个省120多个地市部署应用，包括北京、上海、重庆、天津等人口超大型城市，已累计检测超过140亿人次。

在各个城市应用中，很多城市都面临全员核酸检测压力情况下的重新网络优化、算力加强问题。东软集团认为，该公司的核酸检测系统属于应用软件，其能否顺畅运行与核酸码等相关应用系统、后台的服务器、算力、网络带宽、甚至防火墙配置等因素都紧密相关，而这些系统并非由东软提供，当快速部署、切换时，初期往往会面临协调稳定问题。

蔬菜、肉禽蛋等生活物资充足

据成都官方消息，9月2日0~24时，成都市新冠肺炎疫情最新情况为：新增本土确诊病例105例，新增本土无症状感染者50例。新增境外输入确诊病例1例，新增境外输入无症状感染者4例，另有3例为既往通报的境外输入无症状感染者转确诊。

此外，成都市新增确诊病例出院8例，10例无症状感染者解除集中隔离医学观察。截至9月2日24时，成都市累计报告确诊病例3003例（其中境外输入1610例），累计出院2131例，死亡3例，其余869例确诊病例正在定点医院隔离治疗。目前，成都市现有373例无症状感染者（其中境外输入58例）正在接受集中隔离医学观察。

目前，成都市各类物资供应充足，公共交通正常运行。

9月1日，据双流白家的成都农产品中心批发市场透露，目前市场供应充足，蔬菜日均供应量约5000吨，肉类日均供应量约600吨，水产海鲜日均供应量约1000吨，米面粮油等副食产品储存量约6000吨。

同时，成都市市场监管部门重点围绕基本民生商品和重要防疫用品保障，督促经营者依法诚信合规经营，全力维护市场秩序和价格稳定。8月26日发出加强价格监管的《工作提示》，要求各区（市）县市场监管部门加强价格监管，确保市场价格秩序稳定。截至9月1日，先后出动执法人员2169人（次），重点聚焦农贸市场、批发市场、商场超市、药店价格监管，已督促检查经营者6775家（次），整改发现的价格违规问题340个。

自9月1日18时至9月4日，成都全市范围内开展全员核酸检测，全体居民原则居家，非本小区居民不得进入。当日，成都各地商超、菜市场人满为患，蔬菜等物资被一扫而空。9月2日居家首日，证券时报·e公司记者也实地探访多家商超了解到，蔬菜、水果、肉禽蛋等生活物资供应充足，有些肉类产品甚至比9月1日大家抢购前更便宜。

此外，成都燃气、成都环境集团官微发布消息，为保障市民的正常用气，从9月1日18:00起至9月4日24:00，成都燃气将提供“欠费缓停气”服务(如果出现欠费，将会暂缓停气)。本轮疫情防控期间，自来水公司提供多项便民服务措施，保障客户正常用水。用户可选择多种水费缴纳方式：到就近的红旗连锁代收点缴纳水费；通过微信、支付宝网络缴费方式缴纳水费；通过官网公示合作银行的手机银行、网上银行等方式缴纳水费。用户未能及时缴纳水费产生的违约金，予以免收，不实施欠费停水。

责编：彭勃

校对：王锦程