ST信通: 亿阳信通投资者投诉处理工作制度（2025年7月修订）内容摘要

（原标题：亿阳信通投资者投诉处理工作制度（2025年7月修订））

为进一步规范亿阳信通股份有限公司投资者投诉处理工作，建立健全投资者投诉处理机制，切实保护投资者合法权益，维护公司信誉，依据相关法律法规及规定，特制定本制度。本制度适用于公司处理涉及证券市场信息披露、公司治理、投资者权益保护等相关的投诉事项，不涵盖公司产品或服务质量、民事合同或劳资纠纷等问题的投诉。

公司受理投资者投诉的渠道包括电话、邮件、信函、来访及证券监督管理部门或其他部门转交的投诉事项。董事会秘书为主要负责人，证券事务部负责具体工作，包括受理投诉、分类处理与汇总等。接到投诉后，工作人员应核实相关信息并填写《亿阳信通股份有限公司投资者投诉登记表》。

公司应按照法律法规要求，及时、客观、公正地处理投资者投诉，确保投资者合法权益不受损害。对于能够当场处理的投诉，应尽量立即答复；不能当场解决的投诉，需向部门负责人汇报；重大或复杂的投诉应上报公司董事会协调解决。确认受理的投诉原则上应在30日内办结并告知投诉人，特殊情况需延期处理的应做好汇报工作并告知投诉人延期理由。

证券事务部应定期对投诉进行分类整理，做好分析研判工作，及时向公司董事会汇报并制定相应处理方案。处理投诉过程中发现公司存在违法违规行为的，应立即报告公司董事会并安排整改。工作人员应遵循公平披露原则，注意信息保密。处理投诉结束后，应及时整理归档相关材料，档案保存时间至少两年。本制度自董事会决议通过之日起生效并实施。