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您好，感谢您的关注。公司自研“灵思”零售垂域大模型，融合行业知识图谱与多模态数据处理技术，围绕导购数字人、智能问答、营销创作、多模态理解、智能预测、智能数据分析、智慧管理、智慧办公八大核心基础能力的建设，构建"智慧供应链中枢-全渠道增长引擎-数字化管理基座-智能履约服务网络"的采、销、管、运四大能力矩阵，深度融合OCR、NLP、大模型、RAG知识库等技术，打造企业智能体协同的数字化解决方案，实现采销智慧预测、AI智能营销、智能化数据决策中心、大模型智能客服机器人等创新功能，全面覆盖"人货场"管理场景，驱动采购效率提升、营销转化率增长、客诉响应速度提升，构建从供应链优化到终端服务升级的全链路智能商业生态。

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您好，感谢您的关注！公司自研的“灵思”零售大模型已具备消费趋势智能感知能力，能够基于用户行为数据洞察“考后经济”下手机、平板、智能手表等品类的需求升温，并通过AI智能助手在各大模型生态中进行精准的内容分发与产品推广；在智能娱乐服务方面，公司已在线下Suning Max等部分门店布局AI机器人、VR电竞等沉浸式体验场景，并推出学生专属优惠与“全家桶”套餐，实现从智能种草到体验消费的全链路承接。我们将持续深化AI在趋势预判和精准营销中的应用。

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您好，谢谢您的建议。公司在银发老人本地生活服务方面将整合供应链体系、广泛覆盖的线下门店网络、专业的服务团队以及智能家居生态，致力于构建一套契合银发群体需求的“放心买、安心用”的产品和服务解决方案。

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您好，感谢您的支持和建议。2026年，公司全面升级为“智慧生活服务商”，以家电3C为基本盘，依托AI技术，打造“家庭生活管家”品牌。在养老领域，公司持续推进“暖阳行动”，线上开发 AI 银发康养APP“朝夕相伴”，线下提供适老化改造服务，依托全国线下门店、物流及服务网络，实现智慧养老闭环。在家电维修及后服务领域，苏宁帮客定位为互联网+家庭全场景服务平台，以家电服务、社区生活服务、新能源服务、3C服务四大核心业务为主线，聚焦居民高频刚需，建立专业透明的服务标准、标准化产品体系、全流程管控机制。公司将持续深化上述领域布局，为用户提供有温度、有获得感的服务体验。

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您好，感谢您的关注。公司聚焦家电3C业务，积极把握以旧换新补贴政策机遇，持续推进公司全国性店面布局建设和本地化零售服务能力提升，积极组织销售工作，上半年公司线下门店销售收入同比增长11.7%，其中家电3C家居生活专业店可比门店收入同比增长14.45%。一二级市场，公司新开、重装37家Suning Max（苏宁易购超级体验店）、Suning Pro（苏宁易购超级旗舰店）店面，对门店形象、场景、内容和体验进行全方位重塑与升级；试点小店模式，以“Suning Fun”进驻优质购物中心，提升用户互动及体验，以“Suning Home”扎根社区商业、下沉县镇市场，构建覆盖更广、运营更高效的家电零售新网络。公司相关事项以公告为准。

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您好，感谢您的关注。公司持续推进公司全国性店面布局建设和本地化零售服务能力提升，对门店形象、场景、内容和体验进行全方位重塑与升级，提升用户互动及体验，积极组织销售工作，构建覆盖更广、运营更高效的家电零售新网络。整体来看，上半年公司家电3C家居生活专业店可比门店（可比门店指2024年1月1日及之前开设的店面）收入同比增长14.45%，可比门店坪效同比提升11.12%，经营质量进一步提升。

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您好，感谢您的关注和宝贵建议。您所提到的建议与我们当前聚焦的“好服务、好体验”核心战略高度契合，我们非常认同并已在此方向上进行了一系列的实践与探索。公司深刻理解线下门店作为服务用户前沿阵地的重要性。门店不仅是销售场景，更是与用户建立信任、提供体验和深化服务的关键触点。提升门店活力与客流量，是公司实现高质量发展的核心工作之一。我们正全力构建以每家门店为中心的3-5公里服务圈社群，通过企微社群、小程序、直播等数字化工具，定期推送门店专属优惠、新品体验、主题活动信息，实现精准触达与互动，将线上流量有效引导至线下。我们将继续深化“门店互联网化”转型，通过更丰富的场景、更精准的互动和更优质的服务，将每一家线下门店打造为链接用户的核心枢纽，持续巩固苏宁易购在市场上的核心竞争力。

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您好，感谢您的关注和建议。门店不仅仅是家电陈列、体验的场所，更要向“生活体验中心”转型：一方面在核心大店引入Suning Fun年轻力中心，用萌宠互动、运动超乐场、电竞体验等可逛可玩的场景，让年轻人“愿意来、喜欢待；另一方面依托“私享家”全屋智能样板间，提供免费设计、局改方案和适老化改造等一站式服务，让低频的家电消费向高频的生活服务延伸；同时，我们积极推进“走街串巷”社区行，直接把家电清洗、养护教学、便民服务送到居民家门口；部分门店还试点“24小时营业”满足夜间应急需求。我们正在做的，就是让消费者“不只是买空调才想起苏宁”，而是把逛苏宁变成一件好玩、有用、常来常新的事。

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您好，感谢您的关注。易采云和苏宁帮客为公司业务。易采云作为专业的政企数字化采购服务商，以自营供应链为主线，依托海量商品、物流、配送、售后等全方位优势，通过技术平台支撑搭建全场景采购解决方案，整合客户在办公、MRO、福利等各方面需求，为政企及部队提供专业的全流程、全场景、全品类的数字化采购服务，提升采购透明度、合规性及效率，助力其采购转型。苏宁帮客则聚焦家电服务、社区生活服务、新能源、增值业务等核心板块，不断布局延展业务场景及服务产品的外延，升级服务网络，建设品牌化的服务能力，打造优质的服务体验，服务于上游企业、平台商户、社区家庭等。

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您好，感谢您的关注。2026年公司加快易采云业务发展，强化KA客户拓展，加强生态协同，并上线AI灵采助手，帮助客户提升采购效率。

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您好，感谢您的关注。公司积极推进易采云业务发展，易采云在政企业务领域持续深耕数字化采购，打造开放型智能采购商城平台，通过平台资源整合能力，帮助客户解决采购效率低、成本高、管理难的三大痛点，助力客户轻装上阵、聚焦核心业务发展。

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您好，感谢您的关注。公司聚焦家电3C，加大从研发、生产、销售全产业链的专业研究，在持续加深与各品牌商的合作、加大包销产品定制的基础上，同时通过优选国内优质供应链、开发苏宁自主品牌产品，目前自主产品和定制包销产品都已经已经覆盖所有家用电器品类。

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您好，感谢您的关注和支持，感谢您对公司自主产品品质的认可！公司一直在推进自主产品战略，目前通过“biu”、法迪欧、PPTV等品牌基本覆盖大家电全品类自主产品。另外还通过C2M反向定制与海尔、美的等头部厂商深度合作，推出大量独家专供的高性价比机型。您可以将联系方式及需求发送至stock@suning.com，我们将为您推荐当前在售的、品质同样可靠的产品。

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您好，感谢您的关注。易采云和苏宁帮客为公司业务。易采云作为专业的政企数字化采购服务商，以自营供应链为主线，依托海量商品、物流、配送、售后等全方位优势，通过技术平台支撑搭建全场景采购解决方案，整合客户在办公、MRO、福利等各方面需求，为政企及部队提供专业的全流程、全场景、全品类的数字化采购服务，提升采购透明度、合规性及效率，助力其采购转型。苏宁帮客则聚焦家电服务、社区生活服务、新能源、增值业务等核心板块，不断布局延展业务场景及服务产品的外延，升级服务网络，建设品牌化的服务能力，打造优质的服务体验，服务于上游企业、平台商户、社区家庭等。

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您好，感谢您的关注和支持。苏宁帮客作为苏宁易购旗下专业的互联网+家庭全场景服务平台，始终以用户体验为核心，围绕用户“家需求”持续拓展服务生态。目前，我们的服务产品已覆盖家电、电子、家居、家政、家修、新能源汽车服务、家庭集成系统、智能家居、家庭局部改造/适老化改造等九大业务板块，致力于为用户提供优质的送装、维修、清洗、保养、回收、延保、局改等一站式全场景服务解决方案。

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您好，感谢您的关注和建议。苏宁帮客携手行业主流车企，致力于构建全场景新能源消费生态，2025 年已与比亚迪、长城、鸿蒙智行、零跑、宝马、保时捷等头部企业形成常态化合作；在新能源场站和储能建设方面，已经进入该领域，并已承接场站建设项目且投入运营，后续公司也将积极拓展相关项目。

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您好，感谢您的支持和建议。2026年，公司全面升级为“智慧生活服务商”，以家电3C为基本盘，依托AI技术，打造“家庭生活管家”品牌。在养老领域，公司持续推进“暖阳行动”，线上开发 AI 银发康养APP“朝夕相伴”，线下提供适老化改造服务，依托全国线下门店、物流及服务网络，实现智慧养老闭环。在家电维修及后服务领域，苏宁帮客定位为互联网+家庭全场景服务平台，以家电服务、社区生活服务、新能源服务、3C服务四大核心业务为主线，聚焦居民高频刚需，建立专业透明的服务标准、标准化产品体系、全流程管控机制。公司将持续深化上述领域布局，为用户提供有温度、有获得感的服务体验。