箭牌家居：

尊敬的投资者，您好！非常感谢您对箭牌家居的关注。公司在国内市场精耕细作的同时，近年来持续推进国际化战略，全面加速海外市场拓展，并继续深化在“一带一路”沿线国家、RCEP 区域及中东、非洲等新兴市场的业务布局，优化出口结构。为此，公司持续完善海外事业部的组织架构和人员配置，确保团队能够灵活应对不同市场的需求，针对不同地区分别制定针对性的市场策略，通过与当地经销商建立合作关系，加速专卖店的布局和发展，通过海外电商平台布局线上销售（如欧洲市场目前尚在初期拓展阶段），同时也通过开展品牌合作等方式，推进海外市场的发展。目前公司海外业务占整体营收比重较低，2024年公司境外收入30,917.48万元，占营业收入比例约为4.34%。谢谢！

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尊敬的投资者，您好！非常感谢您对箭牌家居的关注。公司在国内市场精耕细作的同时，近年来持续推进国际化战略，全面加速海外市场拓展，并持续深化在“一带一路”沿线国家、RCEP区域及中东、非洲等新兴市场的业务布局，优化出口结构。为保障战略落地，公司持续完善海外事业部的组织架构和人员配置，确保团队能够灵活应对不同市场的需求，针对不同地区分别制定针对性的市场策略：通过与当地经销商建立合作关系，加速专卖店的布局和发展，截至目前，公司协同经销商已在越南胡志明、芹苴、潘切、荣市、岘港、顺化等，印尼雅加达、乌兹别克斯坦塔什干、俄罗斯圣彼得堡、巴布亚新几内亚莫尔兹比港、芒特哈根市、莱城等开设多家销售门店及网点；同时公司与经销商合作正在推进中东及非洲地区（如沙特阿拉伯、巴林、尼日利亚）销售门店建设以及工程业务开发；同时公司也积极依托海外电商平台布局线上销售，并通过开展品牌合作等方式，推进海外市场的发展。通过以上举措，2025年上半年，公司在北美以外市场的收入增长明显，但受国际经贸环境变化影响，公司出口北美市场业务收入下降，导致总体境外收入同比下降。2025年上半年公司境外收入7,358.27万元，占公司营业收入比例为2.59%。目前海外业务占整体营收比重仍然较低，公司将继续努力，稳步推进国际化进程，后续如有重大进展，将按规定及时披露。再次感谢您对箭牌家居的关注。谢谢！

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尊敬的投资者，您好！非常感谢您对箭牌家居的关注。公司于2025年1月6日召开第二届董事会第十五次会议审议通过了《关于以集中竞价交易方式回购公司股份方案的议案》，公司拟使用资金总额不低于5,000万元且不超过1亿元回购股份，回购期限为自公司董事会审议通过本次回购股份方案之日起不超过12个月（即不超过2026年1月5日），截至2025年10月末，该回购方案已回购股份667.27万股，成交金额5,498.78万元。同时叠加公司于2023年推出并实施的股份回购方案，截至2025年10月末，公司已累计回购1,917.50万股，占总股本比例为1.9826%，总回购金额为15,495.35万元。公司后续将根据市场情况继续实施本次回购方案，并严格按照相关法律法规和规范性文件的规定及时履行信息披露义务。 公司在国内市场精耕细作的同时，持续推进国际化战略，加大对海外市场的战略投入，全面加速海外市场拓展，并持续深化在“一带一路”沿线国家、RCEP区域及中东、非洲等新兴市场的业务布局，优化出口结构。为保障战略落地，公司针对不同的市场特点，制定差异化的市场策略：一方面，通过与当地经销商建立合作关系，加快专卖店及销售网点的布局，截至目前，公司已协同经销商在越南、印尼、乌兹别克斯坦、俄罗斯、巴布亚新几内亚等多个重点海外市场开设线下门店；另一方面，积极依托主流海外电商平台拓展线上销售渠道，并通过品牌合作等多渠道推进海外业务的发展。目前海外业务占整体营收比重仍然较低，尽管海外市场的培育周期较长，短期内难以迅速见效，但公司将持续投入资源，稳步推进品牌建设、渠道拓展，夯实基础，力求实现海外业务的长期可持续发展。再次感谢您对箭牌家居的关注。谢谢！

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尊敬的投资者，您好！非常感谢您对箭牌家居的关注。公司于2025年9月26日出席了HarmonyOS Connect伙伴峰会暨鸿蒙智选秋季发布会，并发布了鸿蒙智选箭牌智能浴霸与智能花洒，其中箭牌智能花洒智雨精灵新品已于2025年11月20日开启预售并将于2025年12月8日开售，箭牌卫浴京东自营及线下渠道同步首发，敬请关注。鉴于产品上市时间较短，预计对公司本年度整体收入贡献较为有限。此次合作的核心价值在于借助该平台的生态资源，提升公司在新产品策划、研发及上市流程等方面的内部运营能力，同时加快相关渠道资源的开发与布局，为公司未来在智能家居领域的拓展奠定基础。随着合作的深入及产品的逐步推广，预计相关产品将在未来几个季度逐步释放市场潜力，对公司收入产生积极贡献。 有关投资者接待情况，请您参阅公司披露的相关信息，公司也将持续加强与投资者的沟通交流，提高信息披露的质量与透明度，让市场更全面、深入地了解公司的真实价值与发展战略，增强投资者对公司的信心。再次感谢您的关注！谢谢！

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尊敬的投资者，您好！非常感谢您对箭牌家居的关注。现就您关心的问题回复如下： （1）公司严格遵守深交所关于业绩预告的相关规定，若触及信息披露标准，将及时履行信息披露义务。股价表现受多种因素影响，公司管理层力争以良好的业绩推动公司市值和内在价值可持续发展，为全体股东创造更好的投资回报。 （2）2026年，公司将积极把握国补政策机遇，优化销售结构；同时公司将继续以店效倍增项目为抓手，向经销商持续赋能，重点促进零售渠道的增长；在此基础上，公司将零售渠道的精细化管理模式逐步复制到其他渠道，推动全渠道协同发展。同时，公司将持续实施产品和营销双轮驱动，打造旗舰产品，提升产品力，以产品销售结构优化进一步带动毛利率的提升。2025年，公司发布了鸿蒙智选箭牌智能花洒等新产品；2026年，公司将继续深化与鸿蒙智选的合作，依托该平台的生态资源优势，提升公司在新产品策划、研发及上市流程等方面的内部运营能力，同时加快相关渠道资源的开发与布局，为公司在智能家居领域的拓展奠定基础。此外公司将持续推进内部管理变革和降本增效工作，改善毛利率，降低费用率，确保公司经营质量稳步改善。 （3）佛山市乐华恒业实业投资有限公司持有公司49.63%的股份，为公司的控股股东，谢岳荣先生、霍秋洁女士、谢安琪女士、谢炜先生为一致行动人，分别持有佛山市乐华恒业投资实业投资有限公司16.25%的股份，为公司的共同实际控制人；同时谢岳荣先生直接持有公司21.51%的股份。 再次感谢您的关注！

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尊敬的投资者，您好！非常感谢您对箭牌家居的关注。当前，公司一方面会继续致力于自身核心业务发展，通过持续提升产品品质、创新能力，加强品牌建设和市场推广，不断增强在行业内的竞争力和市场份额。另一方面，我们正积极通过技术创新和产业升级来提升公司的科技含量与市场认知：（1）强化智能科技属性：公司已成为鸿蒙智选首批生态合作伙伴，通过已上市的鸿蒙花洒和鸿蒙浴霸构建了淋浴子场景的空间解决方案，通过融入鸿蒙生态，将卫浴产品从传统硬件升级为智慧家居网络的组成部分，实现跨设备的“场景互联”与“主动服务”，加速从传统卫浴制造商向“智慧家居解决方案提供商”转型。（2）探索新兴技术结合：公司保持对前沿技术的密切关注，并探索其与智慧家居结合的具体场景，即赋能现有产品和生态，也有利于构建公司新的增长机会。未来，公司将结合构建一站式智慧家居整体解决方案的思考，在深耕主业的同时保持开放心态，适时评估对优质项目和前沿技术的投资机会，以实现长期价值最大化。谢谢！

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尊敬的投资者，您好！非常感谢您对箭牌家居的关注。股价表现受多种因素影响，我们坚信公司的长期价值是由其核心竞争力、持续的创新能力、稳定的盈利能力以及良好的发展前景所决定的。公司将继续专注于自身的核心业务，不断优化产品结构，提升产品品质与服务质量，加强品牌建设与市场拓展，以实现业绩的稳定增长，为股东创造更大的价值。同时，公司推出多期股份回购方案，以实际行动增强投资者信心，公司董事会于2023年10月27日发布了以集中竞价交易方式回购公司股份方案，截至2024年10月25日方案实施完毕，合计回购1,250.23万股，占总股本1.2908%，成交金额9,996.57万元。2025年1月6日，公司董事会再次发布股份回购方案，拟使用不低于5,000万元且不超过1亿元自有资金及回购专项贷款继续回购股份，截至2025年5月末，该回购方案已回购公司股份667.27万股，成交金额5,498.78万元。即截至2025年5月末，公司已累计回购1,917.50万股，占股本比例为1.9797%，总回购金额为15,495.53万元。另外，公司也将持续加强与投资者的沟通交流，提高信息披露的质量与透明度，让市场更全面、深入地了解公司的真实价值与发展战略，增强投资者对公司的信心。谢谢！

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尊敬的投资者，您好！非常感谢您对箭牌家居的关注及建议。公司于2025年1月6日召开第二届董事会第十五次会议审议通过了《关于以集中竞价交易方式回购公司股份方案的议案》，公司拟使用资金总额不低于5,000万元且不超过1亿元回购股份，回购期限为自公司董事会审议通过本次回购股份方案之日起不超过12个月（即不超过2026年1月5日），截至2025年8月末，该回购方案已回购股份667.27万股，成交金额5,498.78万元。同时叠加公司于2023年推出并实施的股份回购方案，截至2025年8月末，公司已累计回购1,917.50万股，占总股本比例为1.9826%，总回购金额为15,495.35万元。公司后续将根据市场情况继续实施本次回购方案，并严格按照相关法律法规和规范性文件的规定及时履行信息披露义务。 面对当前的市场环境以及公司的经营情况，2025年下半年，公司将继续以零售渠道建设为核心，深耕零售渠道的精细化运营管理，并计划将店效倍增项目由点及面、向更大范围门店全面铺开，有望进一步释放单店效能，为公司收入稳健增长提供持续动能；同时系统梳理工程、家装、电商等渠道的增长路径，推动全渠道协同发展。实施产品和营销双轮驱动，打造旗舰产品，提升产品力，以产品销售结构优化带动毛利率的提升；进一步推进内部管理变革和降本增效工作，改善毛利率，降低费用率，确保公司经营质量稳步改善，为股东创造更大的价值。 有关投资者接待情况，请参阅公司披露的相关信息，公司也将持续加强与投资者的沟通交流，提高信息披露的质量与透明度，让市场更全面、深入地了解公司的真实价值与发展战略，增强投资者对公司的信心。 再次感谢您的建议与支持，公司将全力以赴把握旺季机遇，努力提升经营业绩，回馈投资者信任！

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尊敬的投资者，您好！非常感谢您对箭牌家居的关注。公司于2025年1月6日召开第二届董事会第十五次会议审议通过了《关于以集中竞价交易方式回购公司股份方案的议案》，公司拟使用资金总额不低于5,000万元且不超过1亿元回购股份，回购期限为自公司董事会审议通过本次回购股份方案之日起不超过12个月（即不超过2026年1月5日），截至2025年10月末，该回购方案已回购股份667.27万股，成交金额5,498.78万元。同时叠加公司于2023年推出并实施的股份回购方案，截至2025年10月末，公司已累计回购1,917.50万股，占总股本比例为1.9826%，总回购金额为15,495.35万元。公司后续将根据市场情况继续实施本次回购方案，并严格按照相关法律法规和规范性文件的规定及时履行信息披露义务。 公司在国内市场精耕细作的同时，持续推进国际化战略，加大对海外市场的战略投入，全面加速海外市场拓展，并持续深化在“一带一路”沿线国家、RCEP区域及中东、非洲等新兴市场的业务布局，优化出口结构。为保障战略落地，公司针对不同的市场特点，制定差异化的市场策略：一方面，通过与当地经销商建立合作关系，加快专卖店及销售网点的布局，截至目前，公司已协同经销商在越南、印尼、乌兹别克斯坦、俄罗斯、巴布亚新几内亚等多个重点海外市场开设线下门店；另一方面，积极依托主流海外电商平台拓展线上销售渠道，并通过品牌合作等多渠道推进海外业务的发展。目前海外业务占整体营收比重仍然较低，尽管海外市场的培育周期较长，短期内难以迅速见效，但公司将持续投入资源，稳步推进品牌建设、渠道拓展，夯实基础，力求实现海外业务的长期可持续发展。再次感谢您对箭牌家居的关注。谢谢！

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尊敬的投资者，您好！非常感谢您对箭牌家居的关注。公司在国内市场精耕细作的同时，近年来持续推进国际化战略，全面加速海外市场拓展，并继续深化在“一带一路”沿线国家、RCEP 区域及中东、非洲等新兴市场的业务布局，优化出口结构。为此，公司持续完善海外事业部的组织架构和人员配置，确保团队能够灵活应对不同市场的需求，针对不同地区分别制定针对性的市场策略，通过与当地经销商建立合作关系，加速专卖店的布局和发展，通过海外电商平台布局线上销售（如欧洲市场目前尚在初期拓展阶段），同时也通过开展品牌合作等方式，推进海外市场的发展。目前公司海外业务占整体营收比重较低，2024年公司境外收入30,917.48万元，占营业收入比例约为4.34%。谢谢！

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尊敬的投资者，您好！非常感谢您对箭牌家居的关注。公司在国内市场精耕细作的同时，近年来持续推进国际化战略，全面加速海外市场拓展，并持续深化在“一带一路”沿线国家、RCEP区域及中东、非洲等新兴市场的业务布局，优化出口结构。为保障战略落地，公司持续完善海外事业部的组织架构和人员配置，确保团队能够灵活应对不同市场的需求，针对不同地区分别制定针对性的市场策略：通过与当地经销商建立合作关系，加速专卖店的布局和发展，截至目前，公司协同经销商已在越南胡志明、芹苴、潘切、荣市、岘港、顺化等，印尼雅加达、乌兹别克斯坦塔什干、俄罗斯圣彼得堡、巴布亚新几内亚莫尔兹比港、芒特哈根市、莱城等开设多家销售门店及网点；同时公司与经销商合作正在推进中东及非洲地区（如沙特阿拉伯、巴林、尼日利亚）销售门店建设以及工程业务开发；同时公司也积极依托海外电商平台布局线上销售，并通过开展品牌合作等方式，推进海外市场的发展。通过以上举措，2025年上半年，公司在北美以外市场的收入增长明显，但受国际经贸环境变化影响，公司出口北美市场业务收入下降，导致总体境外收入同比下降。2025年上半年公司境外收入7,358.27万元，占公司营业收入比例为2.59%。目前海外业务占整体营收比重仍然较低，公司将继续努力，稳步推进国际化进程，后续如有重大进展，将按规定及时披露。再次感谢您对箭牌家居的关注。谢谢！

箭牌家居：

尊敬的投资者，您好！非常感谢您对箭牌家居的关注。公司于2025年1月6日召开第二届董事会第十五次会议审议通过了《关于以集中竞价交易方式回购公司股份方案的议案》，公司拟使用资金总额不低于5,000万元且不超过1亿元回购股份，回购期限为自公司董事会审议通过本次回购股份方案之日起不超过12个月（即不超过2026年1月5日），截至2025年10月末，该回购方案已回购股份667.27万股，成交金额5,498.78万元。同时叠加公司于2023年推出并实施的股份回购方案，截至2025年10月末，公司已累计回购1,917.50万股，占总股本比例为1.9826%，总回购金额为15,495.35万元。公司后续将根据市场情况继续实施本次回购方案，并严格按照相关法律法规和规范性文件的规定及时履行信息披露义务。 公司在国内市场精耕细作的同时，持续推进国际化战略，加大对海外市场的战略投入，全面加速海外市场拓展，并持续深化在“一带一路”沿线国家、RCEP区域及中东、非洲等新兴市场的业务布局，优化出口结构。为保障战略落地，公司针对不同的市场特点，制定差异化的市场策略：一方面，通过与当地经销商建立合作关系，加快专卖店及销售网点的布局，截至目前，公司已协同经销商在越南、印尼、乌兹别克斯坦、俄罗斯、巴布亚新几内亚等多个重点海外市场开设线下门店；另一方面，积极依托主流海外电商平台拓展线上销售渠道，并通过品牌合作等多渠道推进海外业务的发展。目前海外业务占整体营收比重仍然较低，尽管海外市场的培育周期较长，短期内难以迅速见效，但公司将持续投入资源，稳步推进品牌建设、渠道拓展，夯实基础，力求实现海外业务的长期可持续发展。再次感谢您对箭牌家居的关注。谢谢！

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尊敬的投资者，您好！非常感谢您对箭牌家居的关注与支持，对于您所反映的问题，我们深表歉意，也非常感谢您对我们工作提出的建议。您提到的赠品发放及客服回复不一致等情况，我们高度重视，已第一时间安排专人进行核实与处理。 因赠品发放相关环节出现疏漏，给您带来了不好的体验，我们诚恳地向您致以歉意。目前，我们已对赠品发放流程进行了全面排查与优化，后续将加强相关人员的培训与管理，确保此类问题不再发生。 关于您提出的赠品延保需求，我们已记录下您的诉求，并将根据公司政策进行评估与研究，后续会尽快给您一个明确的答复。同时，我们也会进一步加强客服团队的培训，确保客服人员能够准确、及时地为消费者解答各类问题，避免出现信息不一致的情况。 再次感谢您对公司的关注与支持，您的信任对我们至关重要。我们将以此为契机，不断提升服务质量与管理水平，以更好地回馈广大消费者与投资者。如果您还有其他问题或建议，欢迎随时与我们联系。

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尊敬的投资者，您好！非常感谢您对箭牌家居的关注。对于您所反映的问题，我们高度重视并立即开展核查。公司严格遵循相关法律法规和标准规范，Q/JP 4007-2022 标准现已更新为Q/JP 4007-2024 标准，上述标准均已按规定在企业标准信息公共服务平台公开发布。感谢您的监督与支持。谢谢！

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尊敬的投资者，您好！非常感谢您选择我们的产品，并对我们的质量管控提出宝贵意见。我们深知产品质量是企业的生命线，对于您在购买和使用过程中遇到的不愉快体验，我们诚恳地向您致以歉意。您的反馈对我们至关重要，是我们持续改进的直接动力。我们已第一时间将您的情况转达至京东自营店客服及公司售后服务部门，我们将主动与您取得联系，为确保您的问题得到满意解决以及最快捷的处理，如您方便，也可直接通过京东订单页面申请售后或拨打我司官方服务热线400-8301831、或通过“箭牌服务”微信公众号提交在线服务，也可拨打我们的投资者服务热线0757-29964106或者发送邮件至投资者关系专用邮箱IR@arrowgroup.com.cn，我们将专人跟进直至闭环。 公司始终将产品质量置于首位，建立了严格的质量控制体系，所有产品在出厂前均经过多项检测。此次事件虽属个案，但暴露出我们在特定环节的质检管理上仍有提升空间。我们将立即对相关批次产品进行质量复盘，并加强出厂前检测与供应链管理，坚决杜绝此类情况再次发生。您的担忧我们完全理解。作为一家上市公司，我们珍视每一位投资者的信任。产品质量直接关系到公司品牌和市场声誉，进而影响公司价值。我们向您郑重承诺，将持续优化质量管理流程，加大质量管控投入，以实实在在的行动捍卫产品质量这一公司发展的基石。再次感谢您的信任与监督。如果您还有其他问题或建议，也欢迎随时与我们联系。谢谢！

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尊敬的投资者，您好！非常抱歉给您带来了不愉快的购物体验，对于您反馈的问题，我们深表歉意。 针对您反映的情况，公司已启动专项核查，同时，我们已安排专属售后人员与您联系。公司设有专门的电商合规审查与抽检机制，严禁任何形式的虚假宣传。公司将以此为契机，对电商运营细节进行进一步的全面梳理与优化，力求在合规管理与品质把控上精益求精。同时，建立更高效的消费者反馈响应机制，对消费者的投诉做到快速核实、妥善处理。 感谢您作为投资者和消费者的双重监督，您的反馈是我们提升产品与服务品质的重要动力，我们将持续优化服务体验。感谢您的关注！

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尊敬的投资者，您好！非常感谢您作为消费者与投资者对公司品牌及线上渠道建设的高度关注与监督。公司始终将品牌声誉与消费者权益放在首位。 针对电商平台部分未授权店铺以及可能存在的窜货、售假及蹭流量等侵权行为，公司已成立专业打假团队，建立常态化的线上巡查与合规抽检机制。对于未经授权擅自使用公司商标、字号或进行虚假宣传的店铺，公司会积极通过平台投诉、发送律师函、提起民事诉讼乃至刑事报案等多种法律途径进行严厉打击。同时，公司将持续深化渠道授权管理与产品溯源体系建设，联合电商平台净化市场环境，切实维护公平竞争的市场秩序及品牌声誉。 针对您提及的京东京喜平台“高端智能卫浴花洒小店”，经初步核实该店铺确属未授权店铺，目前公司相关部门正依法依规开展核查与维权处置工作。针对您此次反馈的关于优化消费者维权指引及出具相关核验凭证的宝贵建议，公司高度重视，我们始终将消费者的反馈视为优化内部管理的重要驱动力。后续，我们将结合业务实际，进一步研究完善相关服务流程，切实降低消费者的维权成本。我们将持续跟进该店铺的核查处置进展，并切实落实上述维权配套机制的优化工作，全力保障消费者的合法权益。再次感谢您作为消费者与投资者对公司品牌发展的监督与支持！