关于本报告
报告简介
这是广西柳工机械股份有限公司连续发布的第九份社会责任报告。报告全面披露了公司 2015 年
在履行对投资者、客户、环境、员工、社会、海外等方面的社会责任理念、实践、绩效以及未来
展望。
时间范围
2015 年 1 月 1 日-2015 年 12 月 31 日。为增强报告可比性，部分内容适当追溯以往年份。
发布周期
本报告是年度报告，上期报告已于 2015 年 4 月发布。
报告范围
报告覆盖广西柳工机械股份有限公司整体（含海外子公司）。
数据来源
报告中所使用的数据均来源于广西柳工机械股份有限公司 2015 年年报、公司内部文件、相关统
计数据或公开信息。广西柳工机械股份有限公司保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性
陈述或重大遗漏。
编制依据
国务院国资委《关于中央企业履行社会责任的指导意见》
全球报告倡议组织（GRI）《可持续发展报告指南（G4）》
国家标准《社会责任报告编制指南》（GB/T 36001-2015）
中国社会科学院《中国企业社会责任报告编制指南（CASS-CSR3.0）》
《深圳证券交易所主板上市公司规范运作指引》
称谓说明
为了便于表述和方便阅读，“广西柳工机械股份有限公司”在本报告中以“公司”、“我们”和
“柳工”表示。
报告获取
本报告为中文版，您可以在广西柳工机械股份有限公司网站下载本报告的电子文档，网址为
www.liugong.com，欢迎您访问柳工网站！
目 录
高管致辞................................................................................................................................ 1
关于我们................................................................................................................................ 2
公司简介 ............................................................................................................................. 2
组织构架 ............................................................................................................................. 2
企业文化 ............................................................................................................................. 3
公司战略 ............................................................................................................................. 3
公司治理 ............................................................................................................................. 4
责任管理 ............................................................................................................................. 6
1 卓越发展......................................................................................................................... 8
1.1 卓越战略 促进转型升级 ........................................................................................... 8
1.2 卓越供销 可持续价值链 ......................................................................................... 12
1.3 卓越产品 满足客户需求 ......................................................................................... 14
1.4 卓越服务 延伸客户价值 ......................................................................................... 18
2 绿色发展....................................................................................................................... 22
2.1 绿色运营管理 ......................................................................................................... 22
2.2 绿色产品设计 ......................................................................................................... 22
2.3 追求绿色制造 ......................................................................................................... 24
2.4 延伸绿色价值 ......................................................................................................... 28
3 人本发展....................................................................................................................... 30
3.1 维护员工权益 ......................................................................................................... 30
3.2 提供员工成长舞台 .................................................................................................. 34
3.3 关爱员工生活 ......................................................................................................... 36
4 和谐发展....................................................................................................................... 37
4.1 积极影响行业发展 .................................................................................................. 37
4.2 支持社区建设 ......................................................................................................... 38
4.3 组织公益活动 ......................................................................................................... 39
5 海外发展....................................................................................................................... 41
5.1 服务当地经济发展 .................................................................................................. 41
5.2 关爱海外员工生活 .................................................................................................. 42
5.3 保护海外绿色生态 .................................................................................................. 42
5.4 支持海外社区发展 .................................................................................................. 43
2016 年展望 ........................................................................................................................ 44
读者意见反馈 ...................................................................................................................... 45
高管致辞
尊敬的各利益相关方：
大家好！
2015 年，全球经济出现衰退，国内经济增速
放缓，工程机械行业持续低迷。在面临业务长周期
持续大幅下滑，竞争日趋激烈等挑战下，我们制定
了“五个坚定不移”工作策略，业绩总体优于行业水
平，成为行业内为数不多的持续盈利企业。这些成
绩的取得，既凝聚着公司全体员工的艰苦奋斗和创
新活力，也有赖于广大利益相关方的精诚合作和鼎
公司董事长 曾光安
力支持，在此，我代表公司向您表示感谢！
过去的一年，我们精细管理、提质增效，以卓越的战略引领转型升级，以卓越的供应链
管理推动上下游协同发展，以卓越的产品性能和不断提升的科技含量，满足客户需求，以卓
越的服务为客户创造更多价值。2015 年，公司品牌价值达 106.24 亿元。
过去的一年，我们坚持“绿色、和谐”的发展理念，始终坚持与环境、与员工、与同行、
与社区等利益相关方共享发展、协调发展。我们坚持从设计到回收的全生命周期绿色管理；
坚持以开展三严三实为契机，落实“四个全面”战略要求，激发企业发展的内生动力；坚持
回馈社会，支持社区建设，与各利益相关方共享企业发展成果。
过去的一年，我们紧紧抓住“一带一路”战略重大机遇，加快全球布局，坚持以服务运
营所在地经济发展为责任，海外运营实现了与运营地经济、环境、社会的多方共赢。
2016 年，国内经济转型升级仍在持续，海外市场前景巨大，我们真诚希望与海内外各
界同仁共同探讨、合作和推动柳工的可持续发展。感谢您关注和支持广西柳工机械股份有
限公司！
曾光安
2016 年 3 月
1
关于我们
公司简介
广西柳工机械股份有限公司（上市公司代码：000528）总部位于广西柳州，创始于 1958
年，系柳工集团核心企业之一。五十多年来，柳工始终是中国工程机械行业的佼佼者，主要
从事工程机械及重要零部件的研发、制造、销售和租赁等业务，被誉为“中国工程机械行业
排头兵”。1993 年，柳工在深交所上市，成为国内工程机械行业和广西第一家上市公司。柳工装
载机产品市场占有率多年稳居国内首位。
组织构架
根据战略规划及业务发展需要，为更好地提升管理效率、生产效率，加速转型升级发展，公
司 2015 年对组织机构和职能进行了调整。
公司组织构架图
2
企业文化
经过五十七年的发展，柳工已然形成艰苦奋斗、自强不息、追求卓越、合作发展等价值文化
理念。我们以企业使命和愿景为引导，以核心价值观为驱动，在公司日常运营中根植、管理企业
文化，推动柳工不断向前发展。2015 年公司荣获“广西 2011-2014 年度企业文化建设先进单位”
荣誉称号。
公司企业文化
公司战略
目前中国国内工程机械行业由于产能过剩以及激烈的竞争，整个行业进入前所未有的重组
和调整时期。在工程机械总需求量下降的行业新常态下，柳工积极参与全球化竞争，通过全面
国际化、产品研发、技术创新、市场渠道完善、风险控制、组织与人员效率提升等重点措施，
确保了公司的稳健运营和持续发展的竞争力。
全球市场战略
3
公司治理
规范治理
公司严格按照《公司法》、《证券法》、《上市公司治理准则》、《上市公司规范运作指引》和《股
票上市规则》等法律法规，及中国证监会、深圳证券交易所的有关规定，不断完善公司法人治理，
报告期内公司修订及完善了《公司章程》及《公司内部控制制度》等多项内部规章、制度，推动
公司规范化开展可持续的管理运营，切实维护所有投资者的利益。
公司坚持向所有的利益相关方真实、准确、及时、完整地披露定期报告和临时报告，不断提
升管理运营的透明度。2015 年，公司如期发布了年报、季报、半年报和社会责任报告等定期报
告，并同时发布 32 次临时公告，保障了股东、投资者以及各利益相关方的知情权。报告期内，
公司没有发生任何违背信息披露监管规定和要求的事项。
内控管理
公司根据《企业内部控制基本规范》及其它内控监管要求，系统开展内控管理，持续完善内
部约束和责任追究机制，如实披露内部控制评价报告，稳步提高企业经营效率和效果。
建立健全内控管理体系。成立多层级内部控制组织管理体系，形成决策、管理、执行和
监督四层次的管理构架，保障公司切实根据发展需求均衡配置资源，降低整体风险。
持续完善内控管理流程。进一步优化内控的流程和监督，2015 年公司级流程制度新增
22 项、修订 39 项，完成对采购、销售和资产管理等 18 个模块重要流程制度的 803 个控制点
的执行检测，做到业务风险可控的同时保证流程制度具有可操作性。
开展交易合规评审。参与了 21 项公司重大业务交易合规评审，合理保证重大业务合规，
防止公司资产流失，各项交易符合上市公司监管要求。
法律风险管控
公司将法律风险管理作为“一把手”工程，围绕“搭建法律风险管控平台，全面运行法律风
险管理体系，提升法律风险管理能力”的法律风险管理目标，实时跟进内外部法律环境变化趋
势，不断完善法律风险管理模式，切实保障公司业务平稳发展。
风险评估和预警。独立运用法律风险数据库、法律风险预警与监测指标体系、法律风险
识别分析工具等开展 2014 年度法律风险评估及法律风险预警工作，完成《2014 年度法律风险
报告》。
合同审核审查。开展 2014 年度专项合同检查、2015 年上半年合同检查等工作，全年
审核合同 833 份。启动国际业务合同梳理项目以应对各个国家法律的差异性与复杂性，对国际
4
营销事业部现使用的经销协议、销售合同、担保协议等合同进行完善。
法律咨询解答。集中在人力资源管理、公司投资事务、合同等方面进行法律咨询解答，
全年解答各类法律咨询 87 人次。
廉洁从业
公司高度重视反腐倡廉工作，，以开展“三严三实”活动为契机，落实“四个全面”的战略。
公司建立健全反腐倡廉制度流程，开展面向全员的廉洁从业岗位教育及文化建设，全面遏止腐
败现象的发生，确保柳工健康发展。
自查自检强化反腐力度。制定了礼品礼金登记处理规定、公司中高层经理人员关联交易
和利益输送问题开展专项检查等文件，并对公司 289 名中高层经理进行了专项检查，未发现中
高层经理有违纪问题；对领导干部的办公用房、公务用车、公务接待管理、因公出国（境）管理
和高消费娱乐等问题进行了自查自纠，完成了 7 项整改工作；制定文件严防中秋国庆等节假日
的不廉洁行为发生，设立了违纪举报电话，节日期间未发现违规违纪现象。
坚持反腐倡廉永远在路上。全面检查所有基层单位廉政建设工作，认真处理来信来访，
2015 年来信来访办结率 100%。全年纪检监察人员共参与固定资产投入招标工作 78 项次，涉及
资金总额 3678.29 万元，共节约资金 418.17 万元。
深入开展廉洁教育。面向各层级持续深入落实廉洁从业岗位培训工作；制定柳工党风廉
政建设工作文件资料汇编和“两个责任”工作清单供各党组织和全体中高层领导人员学习；开展
廉洁微型小说征集活动，提升员工和供应商的廉洁意识和能力，营造公司廉洁文化氛围，共收到
26 个党组织交来的廉洁微型小说 77 篇。
5
责任管理
柳工一如既往秉持企业与国家、社会共同发展的理念，勇于承担更多的社会责任，全面披露
履责信息，致力于为利益相关方创造最大化的综合价值。2015 年，柳工获评中国 A 股上市公司
社会责任信息披露综合评价第 23 名。
公司以“客户导向，品质成就未来；以人为本，合作创造价值”的核心价值观为引导，围绕
安全生产、产品质量管理、环境保护与资源节约、促进就业、职工权益保护和社会公益等方面，
携手股东、员工、供应商、经销商和社会各界，为创造更高品质的产品和服务、培养更优秀的青
年和俊杰、传递更温暖的爱心和奉献、建设更美好的环境和家园而共同努力。
未来，柳工在社会责任管理方面将进一步提升，建立和完善社会责任的响应机制，增强
公司在全球的可持续发展竞争力，助力柳工成为负责任的世界级企业。
利益相关方沟通
利益相关方 沟通内容 沟通回应方式 利益相关方评论
政府 合规管理、主动纳税、执行国
工作汇报与意见听取、接受
家政策、政企合作、加强日常 遵纪守法、合规经营
监管考核、座谈
管理
股东
定期报告、临时公告、重大战 深交所互动平台、业绩说明
投资者 公司经营稳健，具有
略决策、经济管理数据、公司 会、股东大会、电话沟通、
长远投资价值
重大事项 走访、网站、邮件交流
员工 信息平台、内部邮箱、电话
公司经营状况、业务交流、员
沟通、绩效面谈、职工代表
工表现、公司重大事项、民主 公开务实、公平公正
大会、民主协商对话会、职
评议
工座谈会、厂情发布会等
客户 绿色服务通道、客户走访、客
产品信息、解决突发事件、 产品高质量、服务卓
户培训、年度及不定期会议、
产品与管理培训 越、沟通机制优良
公司刊物
6
供应商 生产、配套、质量、成本、售 公司经营稳健，合作
公司网站、电话沟通、邮件
后、服务、技术合作、安全管 前景良好，行业声誉
交流、团队互访、信函咨询、
理、现场审核、QC 项目、5S 好，具有长远合作价
传真
管理、精益生产等 值
代理商 产品信息、解决突发事件、产 绿色服务通道、代理商走 服务卓越、沟通机制
品与管理培训、代理商年度 访、培训、代理商不定期会 优良、帮扶有效、合
销售策划 议、公司刊物 作共赢
社区 会议交流、电话沟通、社区
社区帮扶、社会共建、社区活 积极支持社会工作、
访谈、社区调查、社区群众
动 开展各项社区活动
活动
2015 责任荣誉
获奖时间 获奖名称 颁发机构
2015.03 全国“讲理想，比贡献”活动“先进集体” 中国科协等
2015.03 广西企业法制建设十佳单位 广西企业法制建设协会
中国施工企业管理协会第七届理事会“常
2015.05 中国施工企业管理协会
务理事单位”2015-2020
2015.09 全国文明单位 中央文明委
中国工程机械工业协会、今日工程
2015.10 2015 年十大营销事件最佳品牌传播奖
机械杂志社
中国工业经济联合会，联合国工业
2015.11 中国工业行业履行社会责任五星级企业
发展组织
2015.11 2015 装备中国创新先锋榜创新榜样奖 中国机电工业杂志社
2015.11 全国质量诚信标杆典型企业 中国质量检验协会
2015.11 全国用户满意产品 中国质量协会
2015.11 全国用户满意服务 中国质量协会
2015 中国最受投资者尊重的上市公司入
2015.12 中国上市公司协会等
围奖
2015.12 2015 年广西采购经理调查工作先进单位 国家统计局广西调查总队
2015.12 2015 年度广西对外投资先进企业 广西区商务厅
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1 卓越发展
卓越是柳工不懈追求的发展目标。在经济新常态的时代背景下，公司致力以卓越的战略驱动
企业转型升级发展，以卓越的价值链管理带动上下游走出困境，以卓越的产品和服务与客户、社
会公众共享卓越发展的成果。
1.1 卓越战略 促进转型升级
面对工程机械市场长期持续低迷的态势和世界经济基本面向低的经济大环境，柳工对各项
发展内容进行深入分析，明确挑战、梳理机遇，及时调整战略发展方向，以卓越的战略驱动公司
主动转型升级发展，提出“5 个坚定不移”工作策略，围绕转型、变革与创新，夯实持续健康发
展的基础，持续提高产品盈利能力和全球市场占有率。
公司围绕“转型、变革、创新”的战略举措
全球化战略稳步推进
全球工业 4.0 的时代正在孕育，中国“一带一路”的战略稳步推进，国有企业改革开启历史
新篇章，这些都为中国工程机械行业和柳工将带来良好的发展机遇。公司坚持全球化运营战略，
推进六大战略转型。截至 2015 年底，公司已建立 8 个海外配件中心和 3 家制造型海外子公司，
产品服务已横跨五大洲。
坚持推进全球化业务战略布局。公司营销子公司、研发制造基地等海外运营机构已经扎
根五大洲，拥有印度、北美、拉美、欧洲、亚太、中东、南非、俄罗斯和柳工波兰九大海外营销
8
实体单元，以及印度、波兰、巴西三个研发制造基地。2015 年，柳工海外业务收入比重超过 30%。
作为国际化战略的先行者，在“一带一路”沿途的中亚五国、俄罗斯、蒙古、德国、波兰、拉脱
维亚、巴基斯坦等国家，柳工都建立了经销网点、服务与配件保障。
公司全球研发及产业布局
柳工巴西工厂开业
巴西是柳工重要的第二本土市场，在巴西长期
稳定发展是柳工全球战略的要求。 2015 年 3 月 20
日，厂区面积约 15000 平方米的柳工巴西工厂开业。
该工厂集制造、配件、客户培训为一体，将能够为客
户提供更短的交货期、更及时的配件及服务。该工厂
的开业有助于公司进一步拓展南美市场，为巴西乃至
南美地区的发展提供更多的产品支持和服务。
坚持以创新驱动全球化运营。重视技术创新、服务创新和营销创新，建立了比较系统的
基于全球市场需求的自主创新体系，以国际化的研发团队与国际一流的研发平台高效率、高品
质地完成满足全球客户需求的各项研发工作。截至 2015 年底，公司拥有 1100 多人的全球研发
团队，包括来自美国、英国、澳大利亚、印度、波兰、巴西等全球的一流研发人才，以及国内研
究机构和重点院校的科学家、博导、博士、硕士等，并在波兰、英国、印度、美国、巴西等地设
9
置了研究机构。
案例：柳工全球研发中心落成
2015 年 6 月 18 至 19 日，柳工全球研 该中心是我国土方机械领域唯一的
发中心正式落成暨全球工程机械技术高峰 国家技术中心。中心的落成让柳工具有
论坛召开，来自政府、行业协会、全球知名 了世界一流的试验研究、创意设计、产品
工程机械咨询公司、柳工客户与合作伙伴嘉 开发应用的技术创新能力，也为公司健
宾代表以及行业内外媒体等齐聚一堂，共同 康持续发展和实现工程机械世界级企业
见证柳工全球研发中心落成。 的愿景奠定了强大的技术基础。
持续扩大海外市场。公司深耕亚太市场，努力开拓欧洲、北美、海湾地区和北非泛阿拉
伯市场，根据不同区域的客户需求特点，量身打造核心产品和差异化服务。公司携手海外经销商
共同成长，对重点市场投入优质帮扶资源，助力海外业务高质量发展。截至 2015 年底，20 家
新经销商加盟公司海外经销渠道，共有海外经销商 162 家，海外客户 18261 个。海外市场销售
整机台数 6,071 台，销售额 20.15 亿元。
10
公司与欧洲经销商共同努力全方位拓展欧洲市场
全球化品牌持续打造
公司视品牌为推进全球化战略的重要支撑和基业长青的重要保障，制定了与战略转型
升级相适应、匹配的品牌发展规划，系统开展品牌建设，全力打造具有凝聚力的民族品牌，通过
品牌软实力的提升，支持公司全球化运营的稳步发展。公司荣获 2014 年度“中国企业品牌创新
成果奖”。2015 年 6 月 16 日，世界品牌实验室(World Brand Lab)在北京发布了 2015 年(第十
二届)《中国 500 最具价值品牌》排行榜。公司位列第 239 名，品牌价值 106.24 亿元。
全方位加强品牌建设。公司在 2014 年 VI 系统更替基础上，对所有广告、宣传、展会
全部切换新的 VI 要求，同时新开 7S 店面形象按新 VI 要求一次规范到位，并在推进过程中积极
向经销商做宣贯协调。
强化品牌内涵塑造和员工认识。公司开展了公司高层经理访谈，主要推进高层在工作部
署时对品牌的有效贯彻；开展公司中级经理强化培训，强化员工参与品牌建设的共识，并进行中
级经理责任论坛，通过几位中级经理的案例分享，开阔品牌实践视野；开展事业部普通员工培
训、子公司培训以及经销商培训。
广泛开展品牌传播。公司持续通过展会、品牌活动、推介会和社交媒体等多种方式与利
益相关方进行品牌互动，提升品牌知名度和影响力，增强企业品牌责任竞争力。
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柳工产品亮相法国国际土木工程机械展览会 柳工产品亮相俄罗斯 CTT 展
1.2 卓越供销 可持续价值链
柳工始终秉承“合作创造价值”的理念，与供应商、经销商紧密合作，与价值链伙伴共克时
艰，推动价值链健康、可持续发展。
全球采购推动供应链不断发展
公司与供应商发展合作共赢、互惠互利的合作关系，构建公平、公正、公开、透明、廉洁的
商业环境。
采购物料品类管理。公司按全球、区域、本土三个品类层级划分物料，并相应的制定物
料采购策略，持续对重要品类物料进行定位规划。
保障供应商与公司双方权益。公司积极创建公平、公正、公开、透明、廉洁的商业环境，
执行阳光采购，保障双方利益。并通过一系列评价体系，对供应商综合绩效进行管理，打造可持
续健康发展的供应体系。维护发展供应商关系。公司与包括康明斯、ZF、川崎、潍柴、风神等在
内的国内外供应商开展各层次多领域沟通交流，技术和商业合作、相互促进，共同成长。
2015 年 12 月 15 日，公司召开年度供应商大会，来自全球 200 多家供应商的代表应邀参
加会议。供应商年会的召开进一步加深了公司与供应商之间的相互了解和战略互信。
12
2015 年柳工供应商大会
责任经销营造优质市场
公司持续加强经销商的管理提升和能力建设，定期召开经销商大会，鼓励和支持经销商以
负责任的营销理念探索业务新机遇、开拓新市场。截至2015年底，公司在国内整机销售经销商
已达110家。
持续开展“百年基业”项目活动，促进加强与经销商良好合作关系。
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帮助经销商提高能力。邀请经销商对公司各
部门、优秀经销商、标杆品牌、关键客户的实地调
研、学习、沟通、讨论，持续完善渠道能力评价标
准，利用评价标准对于经销商经营情况进行评估，与
经销商共同探讨解决问题与提升能力。
经销商参观培训
开展经销商二手机整机再制造能力评估。公司对9家经销商的大修能力建设情况进行
评估，帮扶指导经销商有序的开展后市场业务，逐步完善大修业务能力。公司还对大修能力建
设符合要求，评定等级达标的经销商给予奖励支持。
定期召开顾问委员会和经销商大会。公司定期召开国内经销商顾问委员会和经销商大
会，齐心协力、共谋发展，确定公司和经销商的工作方向、策略和发展思路。
凝心聚力变革创新领跑未来
2015 年柳工国内经销商年度商务大会
1.3 卓越产品 满足客户需求
产品是柳工与客户之间最直接、最重要的桥梁，是柳工为满足客户需求、帮助客户创造价值
的核心。公司不断拓展产品体系以满足客户日益拓展的需求范围，不断深化前沿技术研究升级
产品性能以满足客户不断提升的要求，致力以卓越的产品服务于客户的可持续发展。
多元化产品服务多元化客户
公司以装载机、挖掘机和起重机为核心拳头产品，努力开拓相关市场，丰富产品种类，持续
提高产品的使用效能和质量水平，以满足客户全方位的产品需求。
种类齐全的整机产品。公司致力于满足客户在工程领域各种施工作业条件下的多样化
需求，提供了 8 大系列的 17 种整机产品线和 4 种核心零部件产品，让客户可以更全面地使用柳
工机械创造价值。
14
质量过硬的产品零部件。公司成立柳工零部件公司，整合 3 家零部件子公司的公共管
理职能，创建行业内领先的零部件制造基地，所有零部件都确保质量上与整机生产标准相同，具
有同等品质。
不断更新换代的产品线。公司紧跟市场变化趋势，全面开展各条产品的更新换代。截至
2015 年底，公司 36 款换代产品已上市，其中全线的 H 系列开发，进一步提升装载机产品的核
心竞争力。
不断拓展的产品领域。2015 年公司新进入车载式高空作业车、随车起重机、牵引
车、正面吊、空箱堆高机和剪叉式高空作业平台领域，其中车载式高空作业车、随车起重机和
剪叉式高空作业平台已经完成部分产品发布。
2015 年，公司多措并举，应对全球经济下行压力，柳工产品取得较为满意的绩效，国内
市场地位保持稳固。第三方机构顾客满意度调查结果显示国内市场装载机、挖掘机、叉车、压
路机、起重机共 5 个产品线的顾客满意度较 2014 年平均提升 1.7 分，顾客抱怨率较 2014 年平
均下降 3.5%
15
精细化产品超越客户期望
公司将缔造高品质产品视为企业不断的
追求，持续完善质量管理体系，优化质量管
理制度及流程，将质量管理贯穿到产品制造
全过程，确保为客户提供安全可靠的产品。
2015 年挖掘机产品荣获中质协颁发
“全国用户满意产品”
完善质量管理体系
持续开展质量体系审核，海外工厂纳入质量管理体系评估
通过新时代GB/T 19001换证审核、GJB 9001B监督审核，不符合项整改完成率100%
支持巴西工厂体系建设，巴西工厂于12月16日通过TUV莱茵认证公司的认证审核并获证
持续改进产品质量
集中资源解决顾客抱怨及长期影响市场竞争力的质量问题
SIOT问题实施分级管理，各产品线解决问题响应速度较2014年有较大幅度提升
全力推动全产品线外观质量改进项目并取得阶段性成果
开展质量文化建设
重点开展新版质量体系文件和产品质量培训，提升员工质量意识和技能水平
组织公司质量月活动，提升全员质量意识
组织开展高层领导整机产品外观质量AUDIT活动，培育至上而下的重质量氛围
2015 年全年，公司开展质量培训共计 2567 人次，课时 497 小时，推进六西格玛项目 127
个，完成质量控制（QC）项目 216 个。公司定期举办质量月活动 1 次，组织开展我最满意产
品评比、优秀七步法项目评比、优秀检测方案评比等系列活动，营造全公司重视质量的氛围，
促进产品实物质量提高。
QC 活动现场 质量改进活动现场
16
领先产品引领客户需求方向
公司不断完善产品研发体系，加强研发平台及人才队伍建设，以客户需求为导向开展产品研
发，支持科研成果在国内外市场推广应用。
完善产品技术研发平台。公司以 LDP 研发流程、全球协同设计平台和工程分析平台为
核心构建完善产品技术研发平台，大幅提高研发效率和效果。
公司产品技术研究平台
打造高效的研发团队。公司制定完善研发人员发展体系，形成评估-培养-发展机制，科
学的晋升和激励体系，打造国际一流的人才培养机制；积极开展高端研发技术专家全球招募工
作，通过专家团队及技术研究辐射，带动企业产品结构研究团队和液压技术研究团队及其关联
技术的整体研发能力提升。
开展产学研技术交流活动。公司积极开展国际化技术交流活动，提升研发团队国际化视
野：柳工积极组织推动开展各类国际国内高端技术讲座近 10 场，组织技术研发人员近 2000 人
次积极参与，通过技术交流和合作推动企业与国外先进标杆和优秀企业的学习交流，提升企业
研发人员思维和国际化视野。
推动科研技术不断突破。公司积极承担相关领域国家、区级、市级重点技术攻关和研究
任务，开发了一批具有影响力的领先技术，并进行研发成果的转化应用。2015 年，公司共获得
授权专利 138 件，其中发明专利 73 件，截至 2015 年底，公司拥有有效专利总数 686 件，其中
17
发明专利 153 件，实用新型专利 461 件，外观专利 90 件，欧盟外观专利 2 项。
序号 项目名称 颁发机构/获奖等级
1 面向工程机械工况微合金非调质钢研究与
中国机械工业科学技术奖二等奖
应用
2 土方机械 噪声限值（GB 16710－2010） 中国机械工业科学技术奖二等奖
3 GB/T 15706-2012《机械安全 设计通则 风 中国机械工业科学技术奖二等奖
险评估与风险减小》
4 工程机械用液力变矩器关键技术研究及产 中国机械工业科学技术奖三等奖
业化
5 大型平地机关键技术研究及产业化 广西区科技进步奖二等奖
6 50 型装载机关键技术攻关及产业化 广西区科技进步奖二等奖
7 面向工程机械机种特征的减振降噪共性关
广西区科技进步奖二等奖
键技术与应用
8 面向工程机械机种特征的减振降噪共性关
柳州市科技进步奖一等奖
键技术与应用
9 50 型装载机关键技术研究及产业化 柳州市科技进步奖一等奖
10 装载机用流量放大阀和液控多路换向阀的
柳州市科技进步奖二等奖
技术研究及产业化
1.4 卓越服务 延伸客户价值
服务的好坏直接关乎企业的长久发展。 中国制造 2025》提出，加快制造与服务的协同发展，
推动商业模式创新和业态创新，促进生产型制造向服务型制造转变。
为客户提供卓越的工程机械产品和服务一直是柳工的核心竞争力之一，也是柳工品牌孜孜追
求的核心价值。公司致力于以更为人性化的服务，帮助客户发掘价值，绽放精彩，创造更多超越
18
商业价值的回报。
以闭环服务体系支持终端客户
公司始终以终端客户为服务指向，形成总部、维修中心、驻外机构联动，售前、售中、售后
闭环的服务体系，全心全意为客户提供全方位的服务。
公司国内服务体系
持续提升服务质量
通过服务指标，对产品线服务质量评价。公司构筑产品线的服务管理评价体系，对柳工
所属产品线的售后服务能力进行评价，评价主要分指标评价和服务过程管理评价。通过评价发
现产品线的子公司到经销商中存在的问题，对不达标的项目作出差异分析，并提出改进措施。
通过服务过程管理评审，提高服务管理质量。公司对包括装载机、挖掘机、叉车在内的
6 个产品线服务管理过程进行现场审计，对不足之处提出整改要求、每月反馈以及进行服务过程
管理年终评审。通过深入分析，提出改进方向和建议，为公司服务管理工作的长远提升奠定基
础。
开展《创新服务模式提升服务保障能力》项目。为逐步提升柳工服务与配件保障能力、
客户满意度与竞争力，公司开展该项目，计划分两至三年进行。2015 年已完成组建项目组、确
定项目目标等基础工作。
倾听客户声音
公司重视客户的体验和反馈意见，主动收集客户意见并进行深刻分析，形成客户反馈信息月
度汇报、有效区分、协调整改答复的闭环管理模式，持续改进提升服务质量，更好地为客户提供
更贴心的服务。
19
2015 年，公司对经销商（特约维修中心）现场服务电话抽查回访 66798 台次，回访率 56.0%，
顾客抱怨改善完成率 89.0%，产品公司有效解决顾客抱怨问题。
公司珍视客户投诉，视每一次的客户投诉是客户对公司最坦诚的建议和指导，是公司不断成
长必不可少的良方。面对客户投诉，公司各产品线积极协调，充分发挥内部联动性，对投诉问题
进行有效区分并提供解决方案。2015 年，客户通过柳工全国统一服务热线 4008-899-856 对产
品质量和服务质量投诉计 56 起，投诉率 0.14%，投诉处理后顾客满意率达 88.9%，投诉处理完
成率达 98.2%。
公司持续委托第三方开展国内、国际市场用户满意度调查。2015 年重点产品的顾客满意度
总体提升。公司认真研讨顾客满意度报告，分析产品质量、服务质量等方面需要改进的问题制定
改进计划，按计划实施改进，根据 2014 年顾客满意度测评结果输出 33 个改进项目，改进完成
率 88%。
20
深化服务体验
公司持续客户提供专业化、精益化服务，以贴心的服务让客户体验公司“至诚至极”的服务
效果，致力让客户在产品使用的全生命周期都感受到公司卓越的产品和服务，享受卓越的客户
体验。
提升 7S 服务水平。为进一步扩大柳工后市场服务质量和水平，让每一个客户都能享受
公司专业、贴心的服务，公司大力推动 7S 店建设，为客户提供周到、细致、全面的服务。截至
2015 年底，全国已有 23 家 7S 店。
开展客户走访，面对面服务提升体验水平。公司为加强与客户沟通，开展客户走访活
动，进一步优化服务质量，提高服务体验度。2015 年，公司继续开展针对客户、机手、服务人
员的“神州万里行”活动，走访客户共计 7128 名，为客户做免费的维护保养，并赠送含配件及
礼品，让客户充分感受柳工售后服务的领先与优越。
2015 年柳工服务神州万里行
21
2 绿色发展
柳工践行绿色低碳发展理念，以“打造绿色工程机械，促进社会可持续发展”为目标，将绿
色理念充分融入运营管理、研发、设计、生产制造全过程，并积极延伸绿色价值，引领工程机械
产业绿色发展新趋势，持续提升公司绿色责任竞争力。
2.1 绿色运营管理
公司秉持“绿色环保，节能减排”的绿色环保理念，建立健全覆盖各分子公司、事业部的环
境管理体系，不断制定环境治理技术标准、完善环境保护管理规章制度及程序文件、健全环境管
理考核标准，至而形成公司环境管理技术标准库，以使环保工作真正做到标准化、数据化，确保
环境管理工作更好地落到实处。2015 年，公司重新修订《环保设备设施管理制度》、《废弃物控
制程序》、《大气污染控制规范》等 5 个程序文件，荣获国家安监总局颁布的一级安全标准化企
业。
环境管理措施
2.2 绿色产品设计
公司持续加大技术研发投入，成功应用绿色技术生产低碳节能产品，有效提升产品环保性
能和可靠性，有效降低对环境的负面影响，助力客户节能增效，提升产品核心竞争力。
绿色设计
公司把节能、环保、可靠和舒适理念融入产品设计，设计出更加绿色、人性化的产品，最大
程度上减少对环境的影响，提高能源效率，帮助客户节能减排。
22
绿色产品
配备 QSB 6.7 发动机和先进的 IPC（智能功率控制）系统，
通过达到发动机和液压泵的平衡而实现高效率和低能耗。
具有 6 种工作模式：大功率、经济、精细、抬升、破碎、连
接，可根据用户的具体工况优化性能和燃耗。
922E 挖掘机
采用康明斯 QSB 6.7 发动机，其高压共轨燃油喷射系统大
大改进了燃油喷射压力。
噪音已降低到 4～5 分贝，噪音控制已达到国际先进水平。
定变量液压系统可以根据运行要求和不同工作需求供应流
量，从而在很大程度上降低了燃油消耗量，提高了工作效率。
856H 装载机
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“节能专家”CLG856H 荣获中国工程机械年度 TOP50“技术创新金奖”
2015 年 4 月 10 日，中国工程机械行业最具含金量和影响力的“中国工程机械年度产品
TOP50（2015）”颁奖典礼在京举行。柳工 CLG856H 型轮式装载机摘取本届 TOP50“技术创新
金奖”，该奖授予在技术创新表现最突出的产品。柳工 CLG856H 型轮式装载机集合了国际水平
的全新工业设计、行业首创的定变量液压系统、节能高效的全变量液压系统、世界级驱动桥
AP3000 系列等优秀技术，为中国客户打造了一款专属定制、
皮实可靠、强劲高效且安全舒适、维护便捷、经典动感的节
能专家。它以其高效灵活、强悍有力的独特优势，轻松应对
各种低温、高海拔等极限工况。产品面市以来，获得各用户
的一致好评。
2.3 追求绿色制造
柳工秉承国家“发展循环经济、建设节约型社会”的战略决策，不断优化绿色生产工艺，努
力降低生产过程中的能源消耗，严格控制污染物排放，充分利用废旧资源进行再制造，致力实现
绿色产品制造。2015 年，柳工环保投入共计 657 万元，每亿元营业收入的环保投入 10.1 万元。
全年未发生环境污染事故，未发生投诉事件，圆满完成了年度各项环境管理目标。
优化生产工艺
柳工在生产制造环节严格贯彻绿色环保理念，遵循法律法规要求，持续改善生产管理，积极
采用先进的制造工艺和技术，最大化减少生产制造环节对环境的影响。
清洁能源替代燃料煤 彻底解决铸钢厂废气污染
公司投入 170 多万元把铸钢厂清理工序煤退火炉改为电退火炉，使用清洁能源电能替代燃
料煤，不仅可以大大减少二氧化硫排放，彻底解决燃煤式退火窑废气排放污染大气环境问题，且
无需处理炉渣，避免二次污染。
整改前 整改后
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降低能源消耗
柳工积极开展能源管理工作，努力降低产品生产过程中的能源资源消耗，采用清洁能源替
代燃煤，以减少化石燃料燃烧产生的大气污染物排放。公司万元产值能耗下降率为 6%，完成能
源管理基础业务标准卡编制、培训宣贯工作，完成传动件、生产服务公司能源业务审计工作，完
成 7 项节能新技术的研究及应用，极大改善了电能质量和能源利用效率。
近五年用水、用电、用煤情况
年度 2011 2012 2013 2014 2015
水（立方米/台） 45 45 40 36 58
电（千瓦时/台） 2942 2934 2561 2632 2813
煤（公斤/台） 181 136 27 0 0
近五年单位产品综合能耗情况
年度 2011 2012 2013 2014 2015
单位产品综合能耗 562 542 498 496 533
（公斤标准煤/台）
铝合金电缆输电技术研究应用
效果：满足使用技术要求，与铜芯电缆相比采购成本可节约约 25%
应用：已在铸造公司试点并在铸造工业园项目推广应用
LED 照明技术研究应用
效果：灯具效率高、光衰小，显色性好，约 3 年左右可回收初始投资
成本（同比陶瓷金卤灯）
应用：已在传动、装载机、大型机、液压等公司使用
压缩空气动力及余热回收技术
效果：空压机满足使用技术要求
应用：已在铸造工业园项目试用
25
控制污染物排放
柳工严格执行总量控制及排污许可证制度，制订污染物总量减排计划，对污染物排放进行
逐步削减及有效控制，主要污染物排放总量达到排污许可证的要求。2015 年单位产品废气排量
5826.5 标立方米，单位产品废水排量 218 吨，主要污染物排放总量达标且显著优于总量控制指
标。
废水处理。公司建立高标准、现代化的污水处理厂，严格按照国家标准处理含油废水、
油漆废水、电镀废水和磷化废水等各类工业废水。各废水处理站出水均达到《污水综合排放标准>
一级标准：执行一级标准的废水中 COD 排放均值为 34.4mg/l ；执行三级标准的废水中 COD
排放均值为 84.3mg/l，远远低于国家标准要求。
100 7 0.01 0.009
82 6
6
80 0.008
5
60 4 0.006
40 3 0.004
2
20
5.72 1
0.64 0.002
0
0 0 0
COD 氨氮 六价铬
废气处理。公司优先采用无毒、低毒材料，针对不同环节产生的废气采取配备相应的环
保设施和废气处理工艺，从源头减少废气的产生和排放，保障员工的安全健康。公司全年减排
SO2 约 15 吨，减排氮氧化物 20 吨。
26
源头控制废气产生
采用无毒、低毒材料，从源头上减少有害物产生量。油漆苯系物含
量控制标准为2%，远低于20%的国家控制标准要求，是工程机械行
业第一家高标准企业。
废气经处理达标再排放
针对数控下料切割、电焊、批磨、造型、抛丸清理、油漆、砂
轮打磨、退火炉、电镀、铸造射芯等环节产生的废气，配备相
应的废气配套处理设施，废气经处理达标后再排放。
废气处理举措
危废处理。公司严格遵守《危险化学品控制程序》、《废弃物控制程序》等规章制度，严
格管理生产过程中产生的油漆漆渣、电镀污泥和废矿物油等危险废弃物，并委托具备有毒废弃
物处理资质的公司妥善处理各类废弃物。2015 年公司危废无害化处理率 100%，全年环保设备
可靠运行率为 97.83%。
固废处理和回收利用。柳工妥善处理生产中的废弃物，通过分类回收和循环利用，有效
地提高了资源利用率，最大限度地降低了对环境的影响，有效兼顾节能环保与企业效益。截至
2015 年底，柳工利用固体废弃物 1934 吨，回收利用废油 46.99 吨。
柳工与玉柴兰科公司共同投入约 500 万元建成再生砂项
目，处理回收利用铸造废砂，有效减少固废物排放。
再生砂项目
柳工重点推进现场油污染预防及控制工作，制定形成《公
司油污染控制管理规范》第二版，输出各类油污控制设施
制作标准共 5 个，实现现场油污专项检查合格率达 75%
以上。
加注机接油盘
发展循环经济
公司积极响应国家发展绿色循环经济的号召，充分利用废旧资源发展再制造产业。我们回
收废旧产品，使用更少的能源和水资源进行再制造，保障再制造的产品性能、质量等同于甚至超
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过原产品，具有良好的经济、环境和社会效益。2015 年公司再制造销售收入达 2910 万元，全
年共计生产 37170 件再制造产品，相当于减少 8390 吨标准煤。
再制造产品宣传
主动参加宝马展、配博会等大
型展会以加大再制造产品宣传
再制造技术研究
力度
重点开展冷焊、研磨、超音速火 制作宣传页、视频等并积极培
焰喷涂、珩磨、出厂试验等关键 训沟通，提升经销商及客户对
再制造旧件回收
技术研究 再制造产品的认知度
建设逆向物流体系，重新梳理 推进2项6Sigma项目实施，有效
旧件回收标准并严格执行 提升再制造产品质量
对接SAP与DMS系统的旧件回
收模块便于信息化管理
再制造新进展
2.4 延伸绿色价值
公司倡导绿色低碳办公，将绿色环保意识融入员工工作和生活中，积极开展环保公益活动，
推行绿色采购，将绿色价值延伸至供应链，推动多个利益相关方共同呵护生态环境。
开展绿色办公
公司倡导绿色办公，制定绿色办公举措，先从部门内部实施，并在公司内进行逐步推广。
会议组织
原则上会议不再提供打印议程和PPT，节省纸张，会议结束后立即检查关
灯、关空调，节约能源
日常办公
尽量双面打印，不对外的文件尽量使用已用的纸反面打印
提供电子化办公，可以不打印的，尽量不打印
中午休息时间关闭办公室和走廊所有灯
计算机超过1小时不使用及时关闭，下班后计算机全部关闭
循环使用旧的笔筒、文件夹、文件袋等办公用品
车辆管理
优化出车调度，往返机场的车辆与国际、国内携同拼车，将同向同线的
用车需求合并使用车辆，尽量减少单独任务的出车
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环保公益活动
公司积极开展环保骑行、环保宣传教育等各类环保活动，宣传低碳环保的理念，呼吁市民积
极参与环保，共建绿色家园。
打造绿色供应链
公司将绿色环保理念纳入采购全过程，积极推动供应商履行绿色环保责任，打造绿色责任
供应链。
29
3 人本发展
我们重视人才，将员工视为公司发展的资本，力求保障员工的基本权益，提供员工施展才能
的舞台及给予员工生活上的关怀，尽力成为最受欢迎和认可的雇主，努力增强员工工作的价值
感和幸福感。
截至 2015 年底，公司共有员工 8647 人，其中女性员工占比 26%，中层及以上管理人员中
女性占比 11%，海外公司员工本地化雇佣率 93%。
3.1 维护员工权益
公司致力于构建良好的雇佣关系，依照国家法律制订相关制度，践行透明、平等的用人政
策，加强员工职业健康、安全建设，提供法律援助等，竭力为员工营造安全、阳光、开放的工作
氛围。
保障员工基本权益
公司严格按照《劳动合同法》等相关法律法规保障员工应享有的各项权益。2015 年受宏观
形势的影响，公司生产低迷，一线生产员工因产能不足工资降幅较大，为了解决员工生活困难，
公司及时制定低产期工资发放方案，确保员工工资不低于 1400 元，鼓舞了员工士气、稳定了员
工队伍，坚定了员工的信心。
员工基本权益保障
30
提供员工维权法律援助
我们切实尊重维护员工权益，实施刘方协商机制，及施以法律援助，展现公司坚决维护员工
权益的立场和态度。
建立维权服务中心。工会聘请维权律师每月两次到工会维权服务中心坐班，为员工提供法
律咨询及诉讼服务。截至 2015 年底，维权律师累计接待员工及家属电话、电子邮件咨询 543 人
次，在工会维权服务中心及事务所接待员工来访 76 件 180 人次，在帮助和引导员工依法理智维
权方面发挥了积极作用。
创建六方协商机制。在维权服务中心的基础上，我们还建立了六方维权协商机制，通过加
强六个利益相关方的沟通，取得六方相互的尊重和支持。2015 年工会参与《组织及人员优化方
案》制订时，提出对离异或丧偶独自抚养未成年孩子、家中有患重大疾病人员、夫妻双方均在公
司工作等具有特殊情况的员工给予适当照顾的建议，得到了采纳，维护了这部分员工的利益。
六方维权协商机制
确保员工职业健康与安全
员工职业健康与安全是公司可持续发展的保障，公司定期组织员工体检，防控职业病；积极
查找安全疏漏、开展安全培训，消除安全隐患，全面为员工构建安全的工作环境。
关怀员工身心健康。公司为员工提供年度体检和心理咨询，及时防治潜在疾病，疏导
员工工作压力和不良情绪，促进员工身心健康。
关注员工职业健康。公司组织员工接触职业病危害因素人员参加职业健康体检，并对
体检中发现罹患职业病的员工，及时安排治疗和疗养，2015 年员工体检率 100%，职业病及职
业疑似病例为 0 起，并对 142 异常人员送往疗养院进行治疗。此外，我们从源头着手保护员工
31
健康，采用无毒、低毒材料，2015 年，抽检各油漆厂家，苯系物、重金属含量合格率为
100%，减少了苯系物对员工的危害。
保障员工职业安全。公司秉持“以人为本、安全发展”的安全理念，积极培养员工安全
意识，培训员工防护技能，对安全风险持零容忍态度，从文化宣传和制度落实上保障员工安全。
公司采取的一系列措施取得了良好效果，公司制造端已连续五年零死亡事故，连续四年消除重
伤以上事故。2015 年公司损失工作日事故频率 0.652，事故严重率 0.0333，事故伤害赔偿 0 万
元。全年公司为员工交纳工伤保险费 86.32 万元，从经济上保障了员工安全。
公司安全保障体系
保障员工民主沟通
公司坚持民主管理制度，建立职工代表大会和厂务公开制度等民主沟通形式，全力确保员工
的知情权、监督权、参与权和表达权，促进员工思想认识的统一。
召开职代会。公司每年召开两次职代会和一次民主协商对话会，建立员工与公司管理层
32
之间的直接沟通渠道，汲取员工智慧。截至 2015 年底，职代会共收集 54 条提案，经过充分的
协商和沟通，公司高层给予了职工代表满意的答复，相关职能部门针对提案拿出了相应的整改
措施。
股份公司八届 4 次职代会民主协商对话会 股份公司八届五次职工代表大会
厂务公开。公司召开厂情发布会，让广大员工了解当前国内国际经济形势、市场、行业
发展状况及公司生产经营情况，坚定员工对公司发展的信心。2015 年厂情发布会取得了员工对
人员优化方案的理解。
柳工第十六次厂情发布会
33
3.2 给予员工成长舞台
公司视员工发展为己任，为员工提供完善的职业发展通道和丰富的培训活动，助力员工在专
业技术、管理能力方面获得进步，推动员工工作能力的提升。
透明的职业通道
公司本着“人岗匹配，人尽其才”的基本原则，形成了管理和专业两种职业发展通道，给予
员工职业发展方向的选择权，保证公司人力资源优化配置。
员工职业发展通道
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丰富的人才培训
公司通过立体化的培训方式，不断
增强员工的综合能力。截至 2015 年底，
公司共投入培训经费 283.4 余万元，培
训 31.7 万人次，累计培训课时达 45.6
万小时，年度人均培训 77 课时，培训完
成率 97%。
高级主管培训项目
分层级培训体系。公司构建了全层级的培训课程体系，实施 “阶梯式”晋级培训，以
内部培训为主、外部培训为辅，通过灵活多样的学习模式，支持员工不断提高技能。
分层级人才培训体系
开展技能大赛。公司组织各种形式的员
工技能比赛，通过比赛提高员工的操作技能与职
业素养，帮助员工成为专业技术过硬的人才。
柳工装配钳工岗位技能大赛
35
实现合作培训。公司采取与学校合作的方式，通过学校与企业资源共享，为员工提供一个
新的培训平台，同时也针对性地培训公司所需人才，校企携手互利双赢。
3.3 关爱员工生活
公司关心员工生活，及时了解员工家庭状况，帮扶贫困员工，并开展多姿多彩的活动，提高
员工归属感与幸福感，增强公司凝聚力。
资助困难员工
公司成立员工困难帮扶中心，建立动态的困难员工档案管理，为困难员工及时提供补助金
与慰问金。截至 2015 年底，公司困难员工帮扶投入 25.41 万元，帮扶困难员工 351 人次。
集团领导慰问患病特困员工 困难员工家庭慰问
丰富员工生活
员工的精神面貌和身体状态对于公司的发展至关重要，我们组织形式多样的文艺体育活动，
帮助员工保持工作与生活的平衡，营造快乐的工作生活氛围，提高员工工作积极性。
纪念抗战胜利七十周年
职工篮球联赛 职工气排球比赛
爱国歌曲大家唱活动
36
4 和谐发展
支持社区和行业发展是柳工可持续发展的驱动力，公司利用技术资源优势，主动担责，推动
行业共同发展，援手社区建设，积极开展各种公益活动，以行动为社会和谐发展作奉献。
4.1 积极影响行业发展
公司作为中国工程机械行业的“领头羊”，倡导行业创新发展，我们广泛组织参与行业交流
活动，促进行业内技术经验的探讨和分享，联合同行企业共建机械行业美好未来。
推动行业技术进步
公司坚持自主研发，以创新科技提升中国工程机械行业技术水准，促进行业发展。2015 年
公司参与制定/修订国家、行业、协会、地方标准共 53 项，参与起草的国家标准、行业标准中有
9 项在 2015 年发布，其中国家标准 2 项，机械行业标准 7 项。
2015 年参与制定/修订国家、行业、协会、地方标准
促进行业交流合作
公司主动搭建行业交流平台分享创新经验和成果，促进行业专业技能提升。2015 年公司
共组织重要接待 47 次，707 人次，日常接待 65 次，1387 人次。
37
公司举办第七届全国机械工程博士论坛
2015 年 12 月，柳工举行 “第七届全国机械工程博士论坛”，由中国工程机械学会主办，
集团公司承办，包括嘉宾、学会代表、博士及公司员工约 300 人参加了本次论坛。本次论坛为
参会的技术研发人员及时了解行业前沿科技献上了一场丰富的技术盛宴。
4.2 支持社区建设
我们积极投身于社会发展建设，助力农村扶贫建设，开展志愿者活动，及时响应应急救
援，关怀下一代教育，促进社会和谐发展。
建设美丽乡村。公司选派工作队驻村参与社会主义新农村林溪乡美俗村建设。积极推动
“清洁乡村活动”，制定出洁净美俗的村规民约，并通过村民的表决通过，设立清洁员维护村寨
卫生，村寨环境卫生得到良好推进和改善；
完成生态绿化示范村的整体规划，路边河边、
屋边村旁、寨头寨尾种植绿化苗木 2500 多
株；率先倡议党员带头全民参与捐款 9000 多
元投入美俗屯寨边河道进行全面梳理，并投
放鱼苗 10000 多尾，使河道生态管理有明显
成效；抓基础建设和生产发展，通过一事一
议，财政奖补一点，村民集资捐献一点，已
投工投劳完成美俗屯广场迎宾门，南康屯的
鼓楼建设。 林溪乡美俗村河道治理
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志愿服务社区。公司倡导、鼓励、支持员工积极奉献爱心，参与社区服务活动。截至
2015 年底，柳工员工参与志愿活动累计 123 人次，志愿活动时间累积 37 小时。
柳工志愿者参与低碳环保宣传活动 志愿者慰问柳江县光荣院老兵
4.3 组织公益活动
我们深知社会的发展和公司的发展息息相关，公司主动回馈和奉献社会，主动参加抢险救
灾，关心下一代的教育，支持南极科考工作等。2015 年，公司社会公益捐赠 39.7 万。
参与赈灾救危
为确保快速响应救灾活动，最大限度发挥公司的救灾主动性，我们专门建立了应急救援机
制，积极配合救援组织，为造福社会承担义不容辞的责任。
尼泊尔抗震：柳工驰援西藏救灾
2015 年 4 月 25 日尼泊尔发生地震，公司第一时间到达现场配合地震抢险指挥部抢修公
路。5 月 1 日，公司又接紧急通知，灾区急需推土机若干台。柳工宁甘疆推土机办事处负责人
连夜奔赴拉萨与代理商组织样机调拨，提前完成整机发运工作，为抗震救灾工作争取了宝贵时
间。我们以专业的救援机械设备和熟练的技术团队，在尼泊尔地震救援中发挥了重要作用。
39
关注教育事业
我们关心贫困落后地区教育的发展，关注贫困山区儿童的生活和学习条件，积极开展“柳工
大爱，暖冬同行”活动，对贫困地区学子捐资助学，为孩子们送去学习用品和御寒物资，呵护孩
子们健康成长。
爱心帮扶宁夏固原市头营镇杨河小学 爱心帮扶天水市甘谷县礼辛乡李家门小学
助力极地科考
公司一如既往的支持极地科考工作。通过连续多年举
办“追梦南极”大赛，我们为南极科考精心选拔技术服务
人才。2015 年 11 月公司又一台起重机 TC250-4 赴南极科
考，我们为科考事业提供设备支持。去年春节，公司第一
台 TC250-4 汽车起重机进驻南极中山站，这期间设备没有
出现任何问题，公司服务人员全程为南极工程机械设备提
供全面解决方案，一定程度上保证了中国极地科考事业的顺利开展。
40
5 海外发展
公司坚持以负责任的方式拓展海外运营，积极带动运营当地就业，推动本地化运营，持续关
爱外籍员工，丰富外籍员工生活，积极推动海外绿色生产，支持海外社区发展，追求运营当地的
经济、环境、社会价值的最大化，增强公司全球可持续发展竞争力。
5.1 服务当地经济发展
柳工积极推行属地化经营模式，为业务所在地区提供更多就业机会，尽可能实施本地化采
购，促进当地及周边地区的投资和经济发展。
本地化采购
公司积极开展供应商管理和帮扶工作，持续优化供应商体系，构建全球采购模式。截至 2015
年底，公司拥有全球供应商 2133 家。
推进采购物料品类管理建设，物料分区域进行供应商优化，全年完成 15%的供应商数
量优化。
采购着眼全球资源获取、区域优势利用，全年通过多维度评选原则评选出 32 家全球/
区域 FPL 优选供应商，在新项目开发过程中将优先与 FPL 供应商合作。
开展供应商分级管理，与优秀供应商建设深层次的合作关系，包括联合研发、早期参与，
产品技术及应用培训，合同管理，建立基于风险管控与价值共享的协作关系。
推动当地就业
公司拥有来自全球不同国家、不同地区、不同语言环境的 1800 名海外员工。柳工在收购
HSW 工程机械业务单元后，就为波兰提供了近 2,000 个就业岗位，柳工锐斯塔机械有限公司被
当地政府授予“波兰最佳中国投资者”的殊荣。
柳工波兰公司在以热如夫理工大学设立奖学金，为优秀的
年轻人提供奖学金资助，并吸纳有才华的优秀年轻人加入柳工。
柳工波兰公司与克拉科夫 AGH 科技大学就现代技术研究
领域开展合作，并为该校毕业生提供培训和实习机会。
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5.2 关爱海外员工生活
柳工积极保障海外员工权益，尊重海外员工，开展本土化管理，通过形式多样的活动促进海
外员工交流，平衡海外员工工作和生活。
保障海外员工权益
公司严格遵守各运营地劳动和人权相关的法律法规及具体政策，为海外员工提供舒适的工
作环境、合理的薪酬福利、多样化职业培训和晋升机会，营造良好的工作环境。
关爱海外员工生活
公司尊重海外运营地的文化传统和本地风俗，为员工搭建文化交流、展示和分享的平台，开
展特色节日庆祝活动，通过人文关怀拉近中外员工之间的距离，促进海外员工之间的理解和融
合。
印度公司举办年度运动会
5.3 保护海外绿色生态
柳工在推进自身业务走向国际化的进程中，始终将自身视为社区的一员，重视对当地生态
环境的保护，严格遵守当地环境法律法规，积极打造绿色制造产业链，致力与全球合作伙伴共同
打造环境友好型企业。
建设海外绿色制造基地
柳工总共有三个海外制造基地，即柳工印度工厂、柳工波兰工厂和柳工巴西工厂。柳工印度
和波兰研发制造基地实行严格的环境管理体系，将各基地日常运作对环境的影响降到最低。
导入满足最高排放的新产品
公司致力于开发满足欧美高端市场排放的产品，严格执行所销售区域的相关法律法规，2015
年向欧盟市场导入包括装载机 856H4F、挖机 925EIV 和 936EIV、滑移 375B4F 和 385B4F 等多
个满足欧盟最新排放的新产品，努力降低产品运行对当地环境造成的负面影响。
“机器美观；驾驶室视野更好，噪音相比 856 降低许多，舒
适；机器铲掘有力；机器维护保养点相比老款优化许多。”
——客户对 856H 的评价
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5.4 支持海外社区发展
公司在全球各运营地稳健发展的同时，积极回馈当地社区，充分利用自身资源和技术优势
开展特色公益活动，积极向需要帮扶的国家提供生产和生活物资，为海外社区发展注入可持续
发展力量。
印度公司参与金奈水灾救援 波兰公司向社会福利中心捐赠圣诞礼物
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2016 年展望
2016 年将是充满挑战的一年，也是抓住新的发展机遇继往开来的一年。我们将全方位落
实全球化战略目标，夯实国内市场，提升国外市场，实现柳工新的发展和跨越。
主动抓住新的机遇。公司积极响应“一带一路”政策，参与国际工程项目，拉动工程机
械需求；并抓住国企改革战略机遇期，主动作为，逆境发展，加大改革力度，激发创新活力，
为柳工下步发展打好基础。
积极开拓国际市场。 柳工正走在国际化道路上，我们在各大主要国外区域市场设立分支
机构，同时积极推进并购，建立强大的销售和支持网络，我们将加快在全球范围内推广其产品
和品牌价值，同时利用中国国内市场强大的经济发展潜力，积极扩大新兴市场。
持续提升研发能力。公司更加致力于技术创新，并坚持积极投资研发项目，不断提升产
品品质和服务水平。建立先进的全球研发中心，在全球范围内吸引技术人才和合格工程师，把
握最前沿的研发趋势；重视通过合作创造价值，积极与志同道合的合作伙伴建立合作关系，广
泛开展行业战略性合作，加大在技术领域的投入；积极研发绿色节能技术，研制低排放、低噪
音、更安全和更高效的产品，努力把柳工打造成行业的技术创新树立标杆。
共筑和谐美好家园。公司持续为利益相关方创造价值，并力求平衡经济社会环境三大利
益诉求，实现综合价值最大化。坚持合作共赢，推动利益相关方共同发展；结合专业技术优势
及爱心奉献精神，参与社区建设，共筑和谐美好家园。
展望未来，我们继续充满激情以新思维、新风貌，主动迎接新常态挑战，继续以可持续发
展观为指导，用业绩和行动回报利益相关方的支持。
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读者意见反馈
尊敬的读者：
您好！感谢您阅读《广西柳工机械股份有限公司 2015 年度社会责任报告》。为发挥报告与
利益相关方沟通交流的作用，并有效推进公司社会责任管理与实践的提升，我们真诚期待您的
反馈意见。
广西柳工机械股份有限公司社会责任报告编写组
2016 年 3 月
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总体评价：□很好 □比较好 □一般 □不太好 □很不好
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电话：0772-3886510、3887266
传真：0772-3887266、3691147
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