广州广日股份有限公司
2014 年年度社会责任报告
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编制依据
本报告编制按照上海证券交易所《关于加强上市公司承担社会责任工作通知》及《上海证券
交易所上市公司环境信息披露指引》等相关要求编写。
时间范围
报告时间跨度为 2014 年 1 月 1 日至 2014 年 12 月 31 日,部分内容追溯以往年份。
发布周期
本报告为年度报告。
数据来源
本报告所引用数据来源于广州广日股份有限公司内部正式文件和相关统计。
报告范围
本报告以广州广日股份有限公司为主体,涵盖公司所属的主要子公司、孙公司。
报告获取
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目 录
第一部分 关于广日股份 ................................................................................................................. 4
一、公司概况........................................................................................................................... 4
二、公司治理........................................................................................................................... 6
(一)三会运作规范有序、审议事项尽职尽责 ........................................................... 6
(二)内控体系精细搭建,章程制度有效执行 ........................................................... 7
第二部分 关于 2014 年度社会责任履行情况 ............................................................................... 8
一、企业责任........................................................................................................................... 8
(一)充分利用各种途径,保护股东及债权人权益 ................................................... 8
(二)创造和谐公司文化,企业员工共同成长 ........................................................... 9
(三)打造特色供应商管理体系,建立长期共赢关系 ............................................... 12
(四)产品质量服务质量“两手抓”,不断提升消费者满意度 ............................... 13
(五)落实安全生产责任制, 全面建设安全文化企业 ............................................. 18
二、环境责任......................................................................................................................... 19
(一)积极开展清洁生产研发,加大清洁生产技术转化推广应用 ......................... 19
(二)减少能耗及污染物排放,提高资源综合利用水平 ......................................... 20
三、社会责任......................................................................................................................... 21
(一)普及电梯知识进社区校园,提升市民安全乘梯意识 ..................................... 21
(二)热心公益回报社会,支持慈善、教育、环保、体育事业 ............................. 22
四、总结和愿景..................................................................................................................... 23
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第一部分 关于广日股份
一、公司概况
广州广日股份有限公司(证券简称:广日股份,证券代码:600894,以下简
称“公司”)于 2012 年 8 月由广州钢铁股份有限公司(以下简称:“广钢股份”)
更名而成,是广州广日集团有限公司(以下简称“广日集团”)控股 56.06%的 A
股上市公司,注册资本为 859,946,895 元人民币。
公司前身为广钢股份,1993 年 12 月 6 日经批准由广州钢铁有限公司改组设
立,1994 年 1 月 1 日起按股份制运作。1996 年 2 月 28 日,经中国证监会批准,
公司发行社会公众股 A 股 4313.7 万股,每股发行价 3.60 元,本次发行的股票于
1996 年 3 月 28 日在上海证券交易所挂牌交易。后经多次资本公积金转增股本、
增资配股以及 2006 年 3 月 29 日股权分置改革,截至 2011 年 12 月 31 日,公司
总股本为 762,409,623 元。2012 年 7 月,公司完成了与广日集团的重大资产重
组及向维亚通用、花都通用、南头科技合计发行 26,108,701 股股份及购买相关
资产,广日集团持有公司总股本的 60.13%,成为公司的控股股东,公司成功转
型为以电梯整机制造、电梯零部件生产及物流服务为主业的电梯制造与服务企
业。通过本次重大资产重组,公司的股东结构、资产、业务等均发生了彻底改变,
公司业绩明显改善,盈利能力增强,具备较强的可持续发展能力。2012 年 8 月 1
日,公司名称变更为广州广日股份有限公司。2014 年 5 月,公司完成非公开发
行股票工作,共 9 家特定投资者以货币资金认购,合计发行股份数为 71,428,571
股。
广日股份作为国内电梯制造历史最悠久的企业之一,经过近四十年的发展,
如今公司已成为以电梯整机制造、电梯零部件生产及物流服务为主业,引入国际
化高端合作向关联产业领域拓展,科技研发实力和市场竞争能力突出的企业集
团。公司的电梯整机及零部件业务规划建设了广州、天津、昆山、成都四个生产
基地,具备辐射华南、华东、华北、西部的全国性生产能力,致力于由区域性企
业向全国性的电梯生产及服务企业转变,由传统性企业向先进、高端的装备制造
业转型。
公司在产业经营方面的持续、稳定、快速增长的良好表现极大的增强了投资
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者的信心,得到机构投资者的广泛认可,与资本市场的表现形成了呼应。截至
2014 年 12 月 31 日,公司股价达到 12.85 元,市值达到 110 亿,比 2012 年年底
市值增长 120%,显示出了企业在产业经营与市值管理两方面所取得的较大成长。
并支持公司成功入选中证 500 指数、上证治理板块、恒生 A 股 500 强指数以及两
融标的股票。公司在治理及市值管理方面取得的成果也被作为范例编入上交所编
订的《中国公司治理报告(2014)——市值管理探索与实现》。
2014 年,在整体经济形势并不乐观、国家房地产持续宏观调控的背景下,
电梯产销量增速有所放缓,但增量依然可观。面对激烈的市场竞争和复杂的经营
环境,公司根据董事会的战略部署,持续推进产业转型升级,优化生产布局,提
升研发实力,加大市场开拓,整体经营业绩实现稳步增长。未来十年,我国面临
人力成本上升、产业结构升级的大背景,节能、智能、环保产业潜力巨大。公司
在目前节能(LED 等)产业发展的基础上,向智能机器人等高端制造业布局,并
作为未来新业务发展的重要方向,致力于成为智能城市装备解决方案的提供者。
在做好运营和发展的同时,公司高度重视社会责任的履行,以公司与股东、
客户、员工、行业、社会与环境之间的和谐为目标,在创造价值、贡献价值、共
享价值方面取得了长足进展。
企业基本理念:
以“专注城市装备、引领现代优质生活”为指导,发挥装备制造产业优势,缔造城
市新生活模式。
核心价值:
务实创新,追求卓越。
重要方针:
通过企业文化的深化和整合,营造积极向上、不断创新的文化氛围。
以核心价值观统领企业管理工作和员工行为规范,形成有责任心、进取心、事业心、
凝聚力的员工队伍。
建立真诚、进取、公平、尊重、和谐的企业氛围,让员工与企业共同成长。
通过持久企业文化活动,使企业的核心价值和品牌得到不断提升。
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二、公司治理
广日股份把完善公司治理作为提升发展水平的关键举措,不断完善公司治理
架构和工作制度,提升子公司的治理水平,强化风险管理和内部控制,提升核心
竞争力,全面促进公司各项业务的健康稳定发展。
(一)三会运作规范有序、审议事项尽职尽责
1、股东大会
报告期内,按照《公司章程》、《股东大会议事规则》的有关要求,董事会召
集了 2 次股东大会,审议议案 13 项,均有见证律师现场见证。
2、董事会
(1)董事会会议召开情况
2014 年,公司按照法定程序共召开董事会会议 10 次,其中以现场形式召开
6 次,以通讯表决的形式召开 4 次,审议议案 34 项。
(2)董事会各专门委员会履职情况
2014 年,第七届董事会下设的各个专门委员会认真履行职责,就定期报告、
内部控制评价报告、续聘会计师事务所、修订《董事会审计委员会实施细则》、
审计委员会 2013 年年度履职报告、2014 年半年度募集资金存放与实际使用情况
专项报告、募集资金置换、会计政策变更和财务信息调整、收购关联公司股权并
增资的关联交易、提名公司副总经理、第七届外部董事薪酬、员工激励计划、公
司高管 2013 年年度考核与薪酬标准、2014 年公司发展战略以及公司 2014 年半
年度发展战略执行情况等事项进行了审查,为董事会的科学决策提供了专业性的
建议。其中,审计委员会召开会议 5 次,审议议案 12 项;提名委员会召开会议
1 次,审议议案 1 项;薪酬与考核委员会召开会议 3 次,审议议案 5 项;战略委
员会召开会议 2 次,审议议案 2 项。
3、监事会
2014 年度,公司监事会按照中国证监会的有关规定,本着对全体股东负责的
态度,认真履行《公司法》和《公司章程》赋予的职责。报告期内,监事会共召
开 5 次会议,审议议案 10 项,并列席了年度股东大会、临时股东大会和董事会
会议,认真听取了公司在生产经营、投资活动和财务运作等方面的情况,参与了
6
公司重大事项的决策,对公司定期报告进行审核,对公司经营运作、董事和高级
管理人员的履职情况进行了监督,促进了公司规范运作水平的提高。
(二)内控体系精细搭建,章程制度有效执行
1、加强制度建设,完善内部控制体系
公司董事会秉持诚实守信、规范运作的原则,在各监管机构的指导下,按照
上市公司的实际情况,不断完善公司各项管理制度,积极加强内控体系建设,促
进公司治理水平稳步提升。
2014 年,公司董事会根据中国证券监督管理委员会《上市公司监管指引第 3
号——上市公司现金分红》(证监会公告[2013]43 号)、《上市公司定期报告工作
备忘录第七号——关于年报工作中与现金分红相关的注意事项(2014 年 1 月修
订)》、《上海证券交易所上市公司董事会审计委员会运作指引》等相关文件要求,
结合公司实际情况,修订了《公司章程》及《董事会审计委员会实施细则》,并
根据公司内部管理需要,发布了《采购管理制度》,同时要求下属子公司分别根
据其经营需要修订和完善其制度体系,通过对制度体系的不断修订和完善,及时
规范各项经营行为和业务流程,完善了内部控制体系。
2、加强内部控制评价与整改,提升内控执行有效性
公司组织实施了本部及下属 9 家子公司 2013 年年度内部控制自我评价工作,
同时委托立信会计师事务所 (特殊普通合伙)实施 2013 年年度内部控制审计工
作,通过穿行测试和控制测试发现存在的内控缺陷,经评价未发现公司存在重大
或重要的内控缺陷。公司本部及下属 9 家子公司在 2014 年 3 月均完成了内控完
善工作,有效地提升内部控制制度的执行力。
3、加强内部审计监察工作,发挥内部监督职能
公司内审部门组织实施了对公司 2013 年年报、2014 年第一至三季度季报信
息的审核工作;组织实施了对下属 5 家子公司及其分(子)公司 2013-2014 年财
务收支情况和销售与收款环节内部控制执行情况的审计工作;组织实施了对华北
工业园建设工程项目合规性审核工作,充分发挥内审部门内部监督职能。
4、加强员工职业道德教育,防范舞弊行为
公司制定了《利益冲突申报制度》、《反舞弊管理制度》、《员工就业规则》、
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《员工行为规范管理办法》等制度,规范了员工职业道德和行为规范。2014 年,
公司中层以上管理人员和重要岗位员工均向公司进行了利益冲突行为的申报,公
司中层以上管理人员均签署廉洁从业承诺书。
第二部分 关于 2014 年度社会责任履行情况
一、企业责任
(一)充分利用各种途径,保护股东及债权人权益
1、通过制度建设及认真贯彻执行决策程序,维护股东利益
公司建立了健全的法人治理结构及行之有效的内部管理和控制体系,明确股
东大会为公司最高权力机构,并保证所有股东同股同权,能平等享受其合法权益,
2014 年公司陆续召开十次董事会议、五次监事会议,二次股东大会,审议公司
章程修订、制度完善、重大投资、年度报告以及财务预决算报告等公司经营管理
重大事项,依法依规履行公司重大决策程序,保障投资者权益。
公司严格按照《上海证券交易所股票上市规则》、《公司信息披露管理制度》
等有关规定,认真履行信息披露义务,保证信息披露的真实、准确、完整。本年
度,公司共披露定期报告 4 份,临时公告 53 份。
2、开通便利渠道,引导中小投资者全面了解公司
公司认真学习贯彻《国务院办公厅关于进一步加强资本市场中小投资者合法
权益保护工作的意见》(国办发〔2013〕110 号)、《关于深入学习贯彻<关于进一
步加强资本市场中小投资者合法权益保护工作的意见>的通知》 广东证监〔2014〕
3 号)、《关于切实做好上市公司投资者投诉处理工作的通知》(广东证监〔2014〕
28 号)及《关于开展 2014 广东上市公司投资者关系管理月活动的通知》(广东
证监〔2014〕37 号)等相关文件的要求,积极做好投资者关系管理工作。公司
通过网站“投资者关系”专栏,向投资者发布股票行情、股本结构、公司公告、
公司治理、互动交流、投资者保护以及股东回报等信息。公司通过投资者热线电
话、上证 e 互动及投资者关系互动平台积极回答投资者提问。同时,公司积极采
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用业绩说明会、投资者交流会、现场调研等多种方式与投资者进行沟通,2014
年公司合计举办了 8 次投资者现场交流会,接收日常投资者调研访问,累计接待
投资者超过 300 人次。各种措施确保了公司与投资者沟通渠道畅通,引导中小投
资者加强对公司基本面、经营发展现状和企业发展战略的认识,提高公司运营的
透明度,理性判断公司价值。
3、秉承诚信经营的原则,降低债权人权益风险
公司在经营过程中,秉承诚信经营的原则,坚持降低自身经营风险从而降低
财务风险,降低债权人权益风险的策略。公司同时重视对债权人合法权益的保护,
重合同守信用,与金融机构建立了良好的合作关系,实现股东利益与债权人利益
的双赢。
2014 年 6 月 19 日,公司股东大会审议《关于吸收合并全资子公司广州广日
投资管理有限公司的议案》后,公司依法通知了债权人,并通过报纸进行了公告,
充分保障了债权人的权益。
(二)创造和谐公司文化,企业员工共同成长
公司把员工视为最重要的财富,坚持以人为本,尊重员工、培养员工,树立
员工与企业共同成长的理念,努力营造高效、进取、和谐的工作氛围和企业文化,
让每位员工在充分发挥自己才能的同时,不断超越自我,实现企业的与员工共同
进步、共享发展成果。
1、依法用工
公司严格按照《劳动法》和《劳动合同法》的规定,与全体员工签订劳动合
同,按时足额为员工缴纳养老保险、
医疗保险、失业保险、工伤保险、生
育保险和住房公积金,为员工提供全
面的保障。
2、员工权益
公司严格执行国家有关工作时
间、加班、休假和带薪年休假的各项
规定,确保员工的劳动权益。工资分 图 1:公司下属企业获评“广东省最佳雇主”
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配坚持公平和绩效相结合的原则,着重体现员工的贡献和价值,公司建立了工资
晋升的管理机制,每年有计划对员工的工资进行调整和晋升,2014 年建立了员
工激励计划,为吸引、激励、留住优秀人才奠定了坚实的基础。
3、员工福利
公司建立多项保护性福利计划,如提供重大疾病医疗保险、人身意外保险、
设立员工紧急救助基金,组织员工参加广州市职工特种重病互助医疗保障计划和
广州市女职工安康互助保障计划等,在经营效益好的企业推行员工住房资助计划
和企业年金计划,通过丰富多样的公司福利,提升公司的凝聚力。
4、员工成长
公司高度重视员工的教育和培养工作,建立了多渠道、多层次的培训管理体
系,通过上岗培训、一线人员岗位技能
培训、专业技术人员继续教育、管理人
员培训、外派人员培训、劳动竞赛等多
种形式,全面提升员工素质和技能。持
续开展“广日管理学堂”培训学习和“读
一本好书”活动,强化经营管理人员的
知识更新和能力的提升。2014 年全公司
共组织的员工培训达 12997 人次。 图 2:公司员工参加普法知识竞赛
公司积极推进员工职业发展体系的
建立工作,在公司下属企业逐步建立起
行政管理晋升、专业技术技能评定晋升
双通道,使有能力的员工得到提升的机
会。特别是专业技术技能评定晋升通道,
为专业技术人员的成长和挖掘企业发展
所需人才,鼓励专业技术人员注重个人
图 3:见习员工团队拓展活动 能力的提升起到积极的作用,专业技术
人员也通过技能评定拓宽了职业发展通道和发展空间,实现员工与公司的共同成
长。
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图 4:职工职业技能竞赛 图 5:联合办学培养电梯专业人才
5、和谐劳动关系
公司致力于和谐劳动关系建设工作,通过劳资双方签订集体合同、工资集体
协商等方式,明晰劳动用工、劳动报酬、
福利、工作、休息、休假、培训、奖惩
等工作要素,促进员工与公司双方信守
承诺。
充分发挥工会在员工权益保障方面
的作用,对涉及员工切身利益的方案和
规章制度,均通过工会组织审议后再施 图 6:职工代表大会审议公司重大事项
行。推进厂务公开,通过职工代表大会等形式对公司发展计划等重要事项进行审
议,保障职工参与企业发展管理的权利。
公司非常重视与员工的沟通和交流,不定期召开员工座谈会,通过各种形式
进行员工满意度调查,听取员工意见及建议,公司还积极开展有益于提升职工素
质、陶冶职工情操的活动。丰富了员工业余文体生活,促进企业和员工关系的和
谐稳定。
图:7 职工趣味运动会 图 8:城市乐跑活动
11
图 9:健身竞赛活动 图 10:棋牌竞赛活动
图 11:创先争优及文艺汇演活动
在创建劳动关系和谐的企业工作中,本公司下属的广州广日电梯工业有限公
司、广州广日电气设备有限公司评为 AAA 级劳动关系和谐企业,广州广日物流有
限公司、广州塞维拉电梯轨道系统有限公司评为 AA 级劳动关系和谐企业。
(三)打造特色供应商管理体系,建立长期共赢关系
1、供应商权益保护
广日电梯公司为了加强对供应商的品质管理的把控,我司开展了供应商“质
量资格认证”活动,对所有电梯零部件
供应商质检员开展质量培训,并对供应
商进行质量认证。同时公司也会定期召
集部分供应商参与公司月度质量会议和
月度供应商会议,及时分析供应商交货
和质量异常情况,持续改进供应商交货
及产品质量管理。
图 12:供应商评定及表彰
广日电气每年定期举行供应商培
12
训,培训后通过考试检阅培训效果,考试不及格可参加再培训。原材料供应厂家
与我们均有长期稳定的业务和购销合同,并与供应商建立了长期的共赢关系。
广日物流公司在包装品质控制方面,加强对木箱供应商的制作工艺培训,强
化供应商的质量意识,提高作业优势,减少不良质量木箱的产生;在运输管理方
面,公司不定期对供应商进行安全及操作技能培训。2014 年,公司共对运输业
务供应商进行培训 21 场次,内容包括道路安全驾驶注意事项、驾驶员普法培训、
安全培训等,不断提高公司运输服务质量和驾驶员安全意识。
2、供应商管理制度的特色及创新
广日电梯于 2014 年建立富有广日
特色的 G+供应商管理体系,进一步完善
公司的供应商管理流程及日常考核办
法,使得供方管理工作有据可依、有章
可循。该体系的建立,提升我司供方管
理的灵活度,针对不同类型的供方给出
不同的评审方案,提出不同的要求;完
图 13:阳光采购倡议
善我司供方管理体系,搭建供应链管理
的框架,为后期供方管理工作指明方向。同时倡导阳光采购,在引进供应商、供
应商确认、评审、资料提交均在公司监察部门监察下开展,起到有效监督的作用。
(四)产品质量服务质量“两手抓”,不断提升消费者满意度
1、加大品牌宣传力度
广日电梯成立品牌工作小组,并
进一步加大广告宣传投入,在行业内
主流平面媒体保持较高的曝光率,从
产品、管理模式、企业文化等各个角
度推广广日形象;公司通过新设计的
企业卡通形象—宝宝贝贝,并进行三
位一体(品牌文化馆+电梯展示厅+360 图 14:广日电梯新产品发布会
观光层)的展示厅建设。
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广日电气在 2014 年投入 500 多万
进行品牌推广。在行业协会、论坛、年
会、及期刊杂志上进行推广,并建设分
公司、专卖店的展厅,印刷了数十种产
品画册,进行全方位产品展示,提供个
性化服务和整体解决方案等。
广日物流与地铁广告公司合作,在
图 15:广日电气参加广州国际照明展 广州地铁地铁站的站厅导向、出口导
向、街区图导向上发发布公司名称,提
高公司知名度。
公司及各子公司通过组织和策划多
个大型活动,进行品牌的宣传和推广,
包括参加国际电梯展会、举办全球营销
大会、供应商大会,发布具有竞争力的
新产品和技术亮点,全面提升品牌影响
力。 图 16:广日股份亮相“中国国际电梯展”
2、销售及服务网络分布
广日电梯执行深化“两网一战略”方针,由局部向全面发展;加快直销渠道
的建设,发展核心经销商。2014 年经销渠道 180 家,同比增长 6%,直销渠道:
分公司 17 家,同比增长 55%,服务中心 15 家,同比增长 50%,二级办事处 58
家,同比增长 35%;
广日电气公司制定了营销网络规划,前期主要借助外部资源建设营销渠道,
通过不断学习、积累最终建立起我司自身的营销渠道。为了更好的管理外部渠道,
公司在天津、上海、成都、建立分、子公司布局全国市场,以广州总部为基础辐
射全球市场,对代理商、经销商进行开发、服务和管理。
广日物流目前拥有广州、上海、天津和成都四大物流基地,并于武汉建立配
送中心,基地占地总面积接近 26 万平方米。物流业务辐射全国,在北京、沈阳、
天津、长春、西安、济南、太原、重庆、成都等超过 23 个大、中型城市均设立
办事处及服务网点,形成了以四大物流基地为依托,多条干线运输网络无缝对接
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的整体物流服务平台。
3、市场服务保障体系
广日电梯始终坚持“服务创造价值”的理念,在全球范围建立了完善的工程
服务网络和工作管理体系,为客户提供安装、维修、保养、工程改造、咨询、培
训;建立了集热线中心、技术支持中心、遥监中心为一体的客户服务中心,以用
户满意为核心目标,打造全新的服务体系和网络,涵盖厂内售前到售后的所有环
节,客户服务中心为顾客提供 7×24 全天候服务。在远程监控过程中,与物业联
网遥监,自动监控分析电梯的运行状况,时刻为电梯的安全保驾护航,同时实现
电梯的远程维护和技术支持。
2014 年新增服务点
增加项目经理驻点 6 个:
福州、南宁、太原、贵阳、汕头、湛江
增加调试人员驻点 8 个:
昆明、湛江、岳阳、株洲、乌鲁木齐、银川、兰州、驻马店
增加的维保驻点 2 个:
西安、重庆:
广日电气制定了《商业行为准则》和《与客户有关的过程控制程序》以及项
目管理机制、业务回访制度、400 服务系统等,做好售前、售中、售后的客户满
意跟踪,并对战略客户,进行高层的拜访、技术支持,对潜在客户进行新产品试
用等途径,赢得客户满意及忠诚。
广日物流加强信息化管理,公司成功开发客户管理系统,利用先进的信息技
术建立多元化的客户管理模块,全面并清晰地反映客户最新生产、客服与应收状
况。
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4、战略合作伙伴
近年广日电梯通过实施“两网一战
略”的营销方针,在战略合作上进一步
深化建设服务网络,战略合作客户个数
从 2012 年的 12 家发展到 2014 年的 20
家,其中建业、朗诗、奥园、金大地、
当代、大汉等众多知名企业已成为广日
电梯长期的战略合作伙伴,彰显了广日
图 16:入选中城联盟战略伙伴
电梯品牌在消费群体中的地位。
广日电气公司以"顾客至上,精益求精;诚信企业,服务百年"作为质量方针,
一直保持着良好的市场信誉和行业领先地位,并连续数年被选为日立电梯、奥的
斯电梯、广日电梯及约克空调等知名企业的主要供应商和长期合作伙伴。绿色环
保节能的 LED 产品已入选政府节能采购清单目录,成为路政及市政部门优先选用
的产品。
广日物流公司目前拥有了相当的长期客户群,日立电梯、广日电梯、日立电
机、日滨科技、日立扶梯等众多国内电梯行业知名企业成为我司长期的战略合作
伙伴。
广州塞维拉和客户建立了长期稳定的合作关系。目前是日立电梯和广日电梯
最大的电梯导轨供应商,建立了长期战略合作关系。此外,公司还与许多国内外
优秀电梯整机厂商建立了密切的合作,如蒂森电梯、广州永日电梯、广东富士电
梯、广船国际电梯以及泰国、新加坡的电梯制造企业。
5、客户服务满意率及产品满意度
广日电梯一直以“服务快速响应”为基本宗旨,按照《顾客满意评价控制程
序》、《顾客满意方案管理规定》等文件进行满意度测量,并专人专岗跟进顾客满
意度调查结果,实施闭环管理,使成果得到落实与改进。2014 年邀请第三方中
国工程机械工业协会用户工作委员会协助我司对服务满意度测评,测评结果为满
意。
广日电气统计数据显示,2014 年“客户投诉处理及时率”达 96.9%,“客户
满意度”调查显示,年度平均分 91.45(满分 100 分)。
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广日物流本着“以客户为中心”的理念,持续改进,提升客户对我司的满意
度,不断提升公司的整体形象。2014 年综合数据统计显示,总体满意度平均达
88.61 分,处理客户反馈率达到 100%,客户对我司总体服务评价达满意程度。
广州塞维拉秉着持续改进的精神,2014 年客户满意度调查数据表明,总评
分较 2013 年提高 7%。
6、质量控制
广日电梯秉承“产品质量零缺陷、服务质量零投诉”的质量管理理念,全面
整合 ISO90001、ISO14001、OHSAS18001、ISO 10012、TSG Z0004-2007 等标准,
导入卓越绩效管理模式,实现对产品质量和服务质量的“两手抓”,将质量管理
延伸到公司各部门,并形成闭环控制。2014 年在法国巴黎召开的国际质量高峰
会上,广日电梯获得了由“商业创新方
向 ” 国 际 组 织 BIT ( Business
Initiative Directions,简称 BID)颁
发的最高奖项——“国际质量钻石奖”。
连续十年获得全国用户满意产品称号。
QC 小组活动在 2014 年获得“全国质量
信得过班组”等 8 个国家级、省级、市
图 17:广日电梯荣获“国际质量钻石奖”
级光荣称号。
广日电气整合实施了 11 大管理体系(包括 ISO9001、ISO/TS16949、ISO14001、
OHSAS18001、ISO10012(测量管理体系)、ISO17025(CNAS 实验室)、标准化管理
体系、安全质量评价体系、清洁生产评
价体系、中国强制性产品认证系统、欧
美安规认证系统(CE、UL 等)),使公司
在产品质量、技术、环保、安全、管理
等方面都具备了完备的保证能力;其
中,公司检测中心获得国家认可实验
室,表明我司检测中心具备了按相应认
图 18:下属企业 QC 活动荣获各级荣誉 可准则开展检测和校准服务的技术能
力, 可在认可的范围内使用 CNAS 国家实验室认可标志和 ILAC 国际互认联合标
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志,意味着检测报告将得到国际互认。
广日物流坚持诚信的经营理念,质量上精益求精,全面持续改进,不断提升
顾客满意度,创造行业领先的业绩,2014 年的质量控制均超过目标值:
2014 年
质量目标 目标值
实际完成值
原材料≥96% 97%
采购合格率
半成品≥96% 99%
木箱产品合格率 ≥96% 98%
成品每月盘点准确率 ≥99.99% 99.99%
塞维拉 2014 年加工废品率为 0.06%,较 2013 年降低 0.01%,一直保持高质
量状态下运行。
(五)落实安全生产责任制, 全面建设安全文化企业
2014 年,公司安全工作的总体要求是坚持“安全第一、预防为主、综合治
理”的方针,牢固树立以人为本、科学发展、安全发展的理念,落实企业安全生
产主体责任,坚持以铁的手腕抓好企业安全生产工作。
1、落实安全生产责任制
年初公司与下属 8 家企业主要负责人签订了包含安全生产在内的《二 O 一四
年度“五项工作”责任书》,发布《广州广日股份有限公司 2014 年安全生产工作
要点》,进一步明确安全生产工作的任务和要求。广日股份安委会定期召开安全
生产工作视频会议,根据每个季度安全生产工作特点和实际情况,讨论存在的问
题,部署下一阶段的工作。
2、积极创建示范和评选安全先进单位
在下属企业均通过安全生产标准化评审或复审的基础上,广日股份积极组织
各企业创建各项示范单位和评选先进单位,其中广日电梯积极开展“广州市职业
卫生管理示范企业”创建工作,广日物流以创建“安全文化建设示范企业”为目
标,进一步提升安全管理水平,广日股份及广日电梯分别获得由中共委员会及石
楼镇人民政府颁发的“番禺区石楼镇二 O 一四年度安全生产先进单位”称号。
3、积极开展安全文化交流活动,全面建设安全文化企业
2014 年,公司积极开展各项安全文化交流活动。广日股份安委会在 1 月 23
日组织各企业在日立电梯开展企业消防安全工作经验交流,3 月 11 日组织各企
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业在亨斯迈纺织染化(中国)有限公司开展安全生产经验交流,6 月“安全生产
月”组织各企业参加 16 日广州市安全生产宣传服务咨询日和 17 日石楼镇安全生
产宣传服务咨询日,其中日立电梯作为广州市安全生产宣传服务咨询日参展单
位。10 月 16 日通过安全生产工作视频会议组织包含广州地区企业、华东工业园、
华北工业园及西部工业园在内的各企业安管人员学习最新《安全生产法》。下属
各企业同样也开展了丰富的安全文化交流活动,其中日立电梯组织安全管理人员
参观丰田等企业以及广州市职业安全健康协会组织的职业安全健康论坛,学习先
进的安全管理知识;在“安全生产月”邀请华南理工大学教授开办安全专项讲座,
对网络工厂总经理及主管安全部长进行安全生产意识教育。日立电梯、广日电气
均组织安管人员参加广州市安全生产协会组织的职业安全与健康(香港)交流会,
吸收先进的安全管理理念。其他企业也在“安全生产月”举办不同题材的安全生
产知识竞赛,全面体现了安全文化企业建设的景象。
图 19:消防安全应急演练 图 20:“安康杯”安全知识竞赛
二、环境责任
公司一直以来关注生态环境的维护与治理,努力将先进、节能、环保的技术
应用于公司产品研发、制造、服务等各个环节,为保护环境,缓解能源危机做出
我们的努力和实践。
(一)积极开展清洁生产研发,加大清洁生产技术转化推广应用
公司位于广州番禺的生产基地广日工业园内所有七家下属公司都已经通过
清洁生产审核,政府部门颁发了清洁生产证书。由于成效突出,广日电梯和广日
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电气都被认定为“广东省清洁生产企业”。
其中,广日电气公司已成功创建“广东省清洁生产技术中心”,通过发挥自
身行业优势,积极开展清洁生产新技术、新工艺及新产品设备的研发,加大清洁
生产技术转化和推广应用,积极参与行业清洁生产技术标准或评价体系等相关课
题研究。
(二)减少能耗及污染物排放,提高资源综合利用水平
1、采用智能环保产品,有效降低能耗
广日电梯引进钣金 FMS 生产线为公司带来产能的大幅提升,钣金柔性生产线
是高度集成化的数控设备,其主要部分均采用目前较为成熟的伺服电机作为动力
源,使设备的生产能耗较少 50%。
广日物流公司通过信息技术建设,开发和搭建 LES-协同作业平台框架,开
发“用车协同作业平台”功能,建立 GPS 智能中心平台,对运输各环节进行实时
跟踪、有效控制与全程管理,实现最有效的配置,减少空驶率和无谓的能源消耗,
进而降低物流运作成本,提高企业效益。
公司位于广州番禺的生产基地广日工业园路灯已更换为新型 LED 环保节能
路灯,并在新建的华东、华北、西南工业园统一采用 LED 环保节能路灯,最大程
度的达到节能效果。
2、改进生产工艺,减少原材料损耗,减少污染物排放
广日电梯引进钣金柔性生产线采用新型的折弯技术,可以实现多边折弯工
艺,从而减少焊接结构的使用量。据统计,采用钣金柔性生产线在线生产后,公
司的焊接结构使用率降低约 50%。据调研情况了解,使用钣金柔性生产线的厂家,
产品合格率可达 99%以上。按照以上数据计算,可使我司钣金加工产品合格率从
原来的 96%提高到 99%以上,钣金加工自制件质量损失减少 70%。
广日电气 2014 年,公司开展生产改造,采用新型数控拆弯机,有效地减少
了电能消耗,在不增加废弃物排放量的情况下,新设备运行更稳定,噪音小,有
利于员工的健康。
广日物流从 2013 年末自主研发第一台自动化拼幅打钉设备,引进自动化滚
筒式水性印刷机和自动箱板打钉设备也于 2014 年相继投入使用。公司生产设备
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逐步实现自动化,减少了主要产品能耗,减少工业废弃物的排放,资源综合利用
水平进一步提高。
三、社会责任
公司积极推进各类社会公益活动,回馈社会,帮扶贫困地区,积极开展职工
志愿者活动。
(一)普及电梯知识进社区校园,提升市民安全乘梯意识
6 月 10 日,广日电梯成功协办主题
为“关爱生命,关注电梯安全”的大型
宣传活动,将电梯安全知识进番禺区锦
绣香江小学,为该校师生普及了安全乘
梯知识。
10 月 25 日,广日电梯 30 名志愿者
参加了广日电梯在天河区天雅居小区
图 21:电梯安全知识校园宣传
电梯安全知识进社区志愿活动。活动通
过派发宣传册、PPT 宣讲、有奖竞答等丰富多样的形式,宣传了不同类型电梯的
安全使用知识,吸引了众多居民参与,
受到广泛好评。
12 月 28 日,广日电梯首次发布“宝
宝贝贝”卡通形象,并举行了电梯安全
进社区教育活动,宣传不同类型电梯的
图 22:电梯安全知识宣传暨电梯宝贝发布
安全使用知识。
12 月 30 日广日电梯与广州市电梯
安全运行监控中心、中华广场物业管理
图 21:电梯安全知识社区宣传 处等联合举办的“共同关注电梯安全”
96333 电梯安全宣传咨询活动。公司志愿者通过与市民的有效互动,进行电梯安
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全知识有奖问答、模拟困梯演示及现场咨询等方式进行电梯安全知识宣传,有效
提升了广大市民的电梯使用安全乘梯意识。
(二)热心公益回报社会,支持慈善、教育、环保、体育事业
在慈善基金捐赠中,2014 年 4 月,广日股份、日立电梯、广日电梯、广日
电气、广日物流及塞维拉公司合共向广东省扶贫基金会毛坡村扶贫基金捐款
860,000 元;另外日立电梯在 8 月“金秋助学”中连续第九年联合广州市总工会,
向贫困大学生捐款 200,000 元, 9 月捐赠阿拉善 SEE 生态协会 100,000 元,支
持沙尘暴治理,11 月支持广东省“扶贫双到”工作,捐款 290,000 元建唐家镇
毛坡村沙坡东村修路;广日电气在 11 月和 12 月合共向广东省扶贫基金会益动广
州基金捐款 23,636.1 元;广日物流向广东省教育基金会捐款 20,000 元。
2014 年度,广日电梯、广日电气、广日物流、广日物业合共 198 人次参加
了番禺区大石镇、石楼镇的无偿献血活动。
在关注弱势群体方面,10 月 26 日,
广日电梯除捐款外,还组织 91 名志愿
者利用休息日,到广大附中参加广州市
2014 年“同在一片蓝天下”第十届广
州特殊儿童运动会志愿活动,为运动会
提供带小孩、安保等服务。广日电气、
广日物流、塞维拉公司为唐家镇灵界村 图 22:广州特殊儿童运动会志愿者活动
因患重病且家境贫穷村民李春晖发动爱心捐款合共募捐 9188.2 元;西屋公司在
3.8 妇女节慈善慰问活动中看望莲花山
工疗院的残障人士;广日物业在 1 月
17 日至石楼镇大岭村、岳溪村敬老慰
问。
在支持教育事业方面,广日电气分
别在 6 月和 12 月到黎家小学慰问及爱
图 23:黎家小学爱心活动
心授课,捐出电脑 6 套,购买文体、绘
画用品一批,购买 76 份礼物并发动员工帮助实现黎家小学 76 名同学的心愿。
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在支持体育事业上,公司组织本部及下属各企业共 130 人参加由万科主办,
联合城市有影响力的企事业单位参与的广州城市乐跑赛,含捐款在内合共投入
19,485 元。
四、总结和愿景
关山初度尘未洗,策马扬鞭再奋蹄。“真诚、进取、公平、尊重、和谐”的
企业氛围鼓励着每个员工兢兢业业,踏实奋斗,“务实创新,追求卓越”的核心
价值激励着每个员工在快速发展的征途中在奉献社会的过程中实现自身价值。
我们深感肩上责任重大,“城市优质生活方式的维护者”、“城市现代生活与
管理模式的引领者”、“城市建设与管理设备的提供者”的宏伟蓝图已经绘就,
“智能城市装备解决方案的提供者”的集结号已经吹响。
我们也在聆听社会的声音,关注员工的发展、供应商的管理、消费者的需要。
在全球生态环境恶化的今天,我们同样重视环境保护、节能减排、循环经济。
我们相信“社会责任感”是企业砥砺前行的精神和力量。我们将不断开拓进
取,锐意创新,借助资本平台实现跨越式发展,续写四十年的辉煌篇章!
广州广日股份有限公司董事会
二〇一五年三月二十五日
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