众信旅游（002707）2025年半年度管理层讨论与分析

证券之星消息，近期众信旅游（002707）发布2025年半年度财务报告，报告中的管理层讨论与分析如下：

发展回顾：

一、报告期内公司从事的主要业务

    2025年上半年，旅游市场进入高质量发展新阶段。公司关注长期价值创造，筑牢自身发展根基，积极推动产业链全链条纵深扩容、协同升级，稳步推进全国化战略布局，不断完善精细化、品质化、小众化的产品矩阵，进一步巩固可持续发展新格局。同时，公司密切关注行业动态，紧跟时代发展进程，全面推进数智化改革与品牌战略升级，着力打造行业自主平台生态，匠心挖掘市场需求演变，强化线上线下协同联动，实现全域全场景精准触达，持续构建差异化市场竞争优势。报告期内，公司营业总收入28.75亿元，同比增长9.85%，营业利润0.51亿元，归属于母公司股东的净利润0.40亿元。在新时代背景下，公司以深厚的行业积淀为根基，围绕目的地资源整合、数智化运营及可持续发展等方面，从游客视角推动产品设计创新，在精准满足市场需求的同时不断夯实差异化竞争壁垒。通过深化目的地资源直采体系，完善全渠道服务网络建设，推进AI及VR等新技术赋能服务场景等创新举措，推动行业向精细化、标准化、智能化、品质化迭代升级。

    在旅游行业高质量发展的新征程上，面对旅游产业的发展新趋势，公司坚持以领先的产品制造体系和供应链网络为核心，通过成熟的数智化平台为产业链各环节注入智能化驱动力，实现全链路协同运作，推动行业效率提升与模式创新。公司旗下零售品牌众信优游的AI技术矩阵现已切入旅游零售业务场景链条，从产品供应侧的标准化到产品销售侧的精准推荐，从旅游顾问的陪练式成长升级到问答式信息检索，逐步形成了“数据驱动决策、智能优化体验”的行业发展新范式，环球旅讯评价其为“中国旅游零售行业从经验驱动向数据智能驱动转型的里程碑”。环球旅讯最新发布的《2025上半年中国AI旅游应用趋势报告》显示，众信优游自主研发的三大AI智能引擎荣获“2025年中国旅游业AI应用卓越实践案例”荣誉，并被高度评价为“以数据智能驱动旅游零售变革的典范”。

    2025年上半年，公司屡获殊荣，企业卓越实力与行业标杆地位得到充分认可与印证。1月，在第二十届“光·影”国家旅业时尚盛典上，公司及旗下各业务板块凭借卓越表现一举斩获七大奖项，彰显全产业链综合实力。其中，公司荣获“高品质旅行服务运营商五强”称号，批发品牌优耐德旅游及全景旅游双双入选“出境游品质旅行服务商10强”，占据行业十强中的两席；优耐德旅游荣获“同业产品品质服务奖”；零售品牌众信优游荣获“品质旅行服务商奖”；高端品牌奇迹旅行荣获“高端定制旅行服务商五强”；整合营销品牌众信博睿荣获“高品质会奖服务商五强”等。3月，由中国经济传媒协会、北京动态宝科技有限公司联合发布的2024年A股上市公司业务传播（BA）TOP10榜单在京发布，公司荣登2024年A股上市公司--服务行业业务传播TOP10。4月，在北京市文化和旅游协会组织的“2024年度旅行社优秀服务商与跨界合作案例”评选活动中，公司凭借在服务创新、产品升级及产业协同领域的卓越表现，一举斩获“年度出境游批发商品牌案例”“年度渠道营销服务商案例”“年度定制游服务品牌案例”等八大奖项，成为本年度获奖数量最多、覆盖领域最广的旅游企业。6月，在第十四届迈点品牌发展大会上，公司连续两年荣获“年度文旅集团MBI百强品牌”奖项。

    二、核心竞争力分析

    1、品牌价值优势

    多年来，公司通过专业化运营和持续深耕成功构建了以“众信旅游”为核心的多品牌矩阵体系，旗下诸多品牌在各细分市场均已建立了卓越的品牌影响力和市场美誉度，逐步形成了具有竞争优势的品牌价值。公司连续多年荣膺中国旅行社协会发布的“旅行社品牌20强”称号，公司及下属多家子公司被评定为5A级旅行社，公司是文化和旅游部对口联系旅行社，是人力资源和社会保障部、文化和旅游部评选的“全国旅游系统先进集体”。2025年1月，在第二十届“光·影”国家旅业时尚盛典上，公司及旗下各业务板块凭借卓越表现一举斩获七大奖项，彰显全产业链综合实力。其中，公司荣获“高品质服务运营商五强”称号，批发品牌优耐德旅游及全景旅游双双入选“出境游品质旅行服务商10强”，占据行业十强中的两席；优耐德旅游荣获“同业产品品质服务奖”；零售品牌众信优游荣获“品质旅行服务商奖”；高端品牌奇迹旅行荣获“高端定制旅行服务商五强”；整合营销品牌众信博睿荣获“高品质会奖服务商五强”。3月，由中国经济传媒协会、北京动态宝科技有限公司联合发布的2024年A股上市公司业务传播（BA）TOP10榜单公布，公司荣登2024年A股上市公司--服务行业业务传播TOP10。4月，在北京市文化和旅游协会组织的“2024年度旅行社优秀服务商与跨界合作案例”评选活动中，公司凭借在服务创新、产品升级及产业协同领域的卓越表现，一举斩获“年度出境游批发商品牌案例”“年度渠道营销服务商案例”“年度定制游服务品牌案例”等八大奖项，成为本年度获奖数量最多，覆盖领域最广的旅游企业。6月，在第十四届迈点品牌发展大会上，公司连续两年荣获“年度文旅集团MBI百强品牌”奖项。

    2、资源整合优势

    公司依托旗下“优耐德旅游”和“全景旅游”两大出境游批发商，旅游服务收入实现稳步增长，服务人次及市场份额同步增加，规模经济效益日益凸显，品牌影响力持续扩大，市场认可度不断提高。这一优势既助推公司纵向深化产业链布局，强化对上游资源的掌控能力，同时又助力公司横向领域多元化拓展，为入境旅游、国内旅游、高端旅游、游学留学、移民置业、健康医疗、目的地碎片化服务等细分市场的发展奠定了坚实基础。公司始终坚持全球化发展战略，持续推进全产业链一体化布局。通过集中采购、投资收购、联合运营等多元化方式对境内外目的地核心资源进行整合。一方面使消费者快速有效触达优质资源，另一方面增强了公司对上游资源的掌控力及话语权，进而提升产品内容的迭代速度和服务创新能力，打造品牌独家专供产品，降低产业链中间环节的成本消耗，提高自身盈利水平，构筑企业利润增长新空间，持续强化企业竞争壁垒。

    3、产品服务优势

    公司始终秉持“以服务品质为前提，以产品为核心”的核心经营理念，为更好地向游客提供多样化选择，公司构建了全方位、多层次的旅游产品服务体系。在产品布局方面，实现了出发地覆盖全国大部分省区市、目的地遍及全球七大洲五大洋200余个目的地国家和地区的出境游产品矩阵。在产品形态方面，涵盖了跟团游、定制游/半定制游、一家一团、自由行/半自由行、目的地玩乐等多样化旅行方式，推出了包含房车游、露营旅游、户外探险游、研学亲子游等多样细分化主题产品，形成了出发地广泛、团期密集、好评度高等诸多优势。在产品创新方面，持续推进产品向灵活化、年轻化、深度化方向发展，重点打造高品质、小众化、精细化的特色产品。在客户满意度方面，公司通过多种方式对客户反馈进行评议，建立客人诉求快速响应机制，持续对业务流程进行优化，不断推进产品质量和服务水平的提升。在产品质量方面，公司以优异成绩通过国家级服务业标准化试点评估，正式成为服务品质有标可依、工作流程有本可循的出境旅游标准化服务企业。该标准体系在出境旅游服务全流程的基础上，针对售前服务、代办服务、行前服务、境外现场服务四个主线阶段进行标准化建设，在服务流程、运营管理、质量监控等环节进行全面提升，对出境旅游服务各环节做到标准全覆盖，为游客提供更加高品质的旅游体验。

    4、全渠道营销优势

    作为全国领先的旅游服务综合运营商，公司始终坚持批发零售一体化、线上线下全融合、新旧并举相结合的全渠道营销模式运营。公司业务已覆盖国内主要一、二线城市，并逐步向三、四线城市纵深发展，现已成为诸多零售旅行社的核心供应商之一。公司充分发挥多元化产品矩阵与全渠道营销的协同优势，全方位塑造品牌形象，提升品牌影响力。通过全产业链战略布局巩固品牌优势，赋能品牌高质量发展，成就旅游品牌新高度。公司拥有覆盖全国的立体化全渠道营销体系，其中包括代理商网络、合作经营网点、专业旅游顾问及呼叫中心等传统线下渠道；官方网站、社交媒体矩阵（微博/微信公众号/视频号）、直播平台、社群运营及OTA合作等新兴线上平台；BToB、CToC、OToO等多元化营销通路，实现公域流量高效转化与私域流量深度挖掘的全新运营模式。公司与阿里共同投资设立的杭州阿信自主研发的分销系统平台坚持以立体式渠道建设为发展根本，以向行业零售终端渗透为核心目标，积极布局行业数字化体系，持续丰富资源供给，打造多元立体化分销渠道矩阵，助推旅游行业数字化转型升级，持续为旅游业全链条数字化服务提供保障。

    5、多元化协同优势

    公司始终贯彻“从旅游到旅行”的发展战略，构建了以旅游为核心、多元化业务协同发展的产业生态体系。通过批发零售一体化运营、线上线下全渠道融合的运营模式，深度整合机票、酒店、签证、邮轮、地面接待服务等产业链各类要素资源，形成“核心服务+创新业态”的双轨发展格局。通过建立跨业务单元的共享机制，精准实现客户需求、供应链资源、渠道网络之间的深度协同。以提升旅游服务附加值为核心，持续拓展“旅游+”创新边界，加速开拓融合新业态，构建产业发展新格局，重塑产业价值新模式。公司通过多年战略布局，已成功构建“旅游+”生态矩阵，实现旅游与教育、健康、购物、体育、艺术等多元领域的深度耦合发展。公司在全面推进数字化转型过程中，以前瞻性战略眼光率先布局“文数藏元宇宙”的数字化沉浸空间创新赛道，通过数字化技术对全球文旅生态资源要素进行创新重构，以充满想象的数字化方式赋能传统文旅，在满足新时代游客多元化、品质化消费需求的同时，更通过“科技+旅游”的融合模式为行业发展注入新动能，引领旅游行业向数字化、生态化、高品质方向转型升级。

    6、人才及团队优势

    公司已经构建了以战略管理能力和高效执行体系为核心的人才及团队优势。公司管理层兼具深厚的行业积淀和敏锐的市场洞察力并成功带领企业穿过多个行业周期，能够快速响应市场变化，精准把握行业发展机遇。在人才建设方面，公司打造了稳定高效的核心团队，通过多元激励机制激发中高层管理人员和业务骨干的创新潜能，形成了一支凝聚力强、专业度高、执行力突出的精英队伍。在运营管理方面，公司始终保持创业型组织的创新活力，建立以市场需求为导向的快速迭代机制，持续优化产品服务体系，保持运营效率的管理优势。这种“战略引领+高效执行”的组织能力，已成为公司持续发展的核心竞争优势，为把握行业机遇、实现高质量发展提供了坚实保障。

    三、主营业务分析

    （1）旅游批发业务

    报告期内，公司旗下批发品牌优耐德旅游以“焕新体验，服务无界”为主题的品牌升级及新产品发布会在全国多地举办，宣布将持续通过新玩法、新业态、新理念打破传统产品认知边界，通过纵深拓展产品矩阵实现全球旅游目的地的全域触达，通过更多丰富、多元、小众的旅游产品为游客带来更加美好的旅行体验。与此同时，公司与各目的地资源方持续保持良好的合作伙伴关系，为资源端的调配和整合提供了更加灵活便捷的稳固支撑。2月，阿根廷驻华大使到访公司，共同探讨南美旅游市场的发展新思路；3月，公司荣获首批南非“诚信旅行社计划”签证资质，将为中国游客赴南非旅游提供更加便捷和高效的签证申请渠道；4月，公司旗下批发品牌“全景旅游”携手泰国国家旅游局举办“重逢微笑泰国”大型主题活动并推出独家主题产品系列；同月，公司与法国奢华探险邮轮品牌庞洛邮轮达成战略合作，将共同携手为中国游客提供极致的极地航海体验；5月，斯里兰卡驻华大使到访公司，亲身感受虚拟现实技术为文旅行业带来的变革性体验，并与公司领导就深化中斯旅游合作、探索文旅产业数字化创新展开深度交流；同月，公司与摩洛哥国家旅游局续签战略合作协议，未来三年双方将以“长期主义”思想深耕北非市场；6月，公司凭借其在中东市场的卓越表现及对沙特旅游目的地的持续开拓，荣获沙特旅游局“甄选合作伙伴”奖项；7月，阿布扎比亚斯岛首席执行官到访公司，双方就中阿旅游市场合作、产品创意及未来战略规划等议题达成共识。

    （2）旅游零售业务

    报告期内，公司深入推进零售品牌全国化战略布局，采取“战略布局增量市场+巩固提升存量市场”的双轮驱动模式持续完善全国市场网络体系，运用标准化运营与本地化管理相结合的创新机制，有效提升品牌在全国各区域市场的渗透力和影响力，为构建全域化、立体化的品牌发展格局奠定坚实基础。增量市场方面，门店数量持续增长，全国零售版图进一步延伸。2025年上半年，众信优游在沈阳和重庆设立区域运营中心，将依托枢纽城市的辐射效应全面激活东北及西南区域市场，实现品牌影响力的梯度扩散和零售市场的纵深拓展，强化区域市场间的联动效应，为该区域的可持续发展提供强有力的战略支点。截至报告期末，公司零售网络已覆盖超过全国22个省市自治区，门店规模超过2300家。存量市场方面，众信优游数智化门店采用“智慧门店3.0”标准，通过科技与服务的深度融合，为消费者带来全新旅行体验。通过“U护航”服务方案运用AI助手、AI产品推荐等数智技术，为门店游客提供更加便捷化、专业化的服务。通过探索新媒体赋能门店、跨渠道合作等方式持续焕发门店活力。通过举办内购会、特卖会、主题分享活动等活动构建多元化消费场景，增强客户粘性与品牌认同度，实现销售转化与用户体验的双重提升。

    （3）其他旅游业务

    依托上游供应链资源优势，公司秉持匠心与创新理念，不断打造契合市场融合需求的复合型旅游产品，积极探索“旅游+”产品模式创新，持续深化旅游综合服务生态体系建设，构建差异化竞争优势。2025年4月，在北京市文化和旅游协会组织的“2024年度旅行社优秀服务商与跨界合作案例”评选中，公司旗下高端品牌“奇迹旅行”凭借与MSC地中海邮轮打造的124天环球航线旅行团，获评"年度定制游服务品牌案例"。2025年7月，北京少年金帆管弦乐团“中意青少年交响音乐会”在意大利圆满落幕，众信奇迹承接并策划了本次活动，并随后精心设计安排了7天的研学项目，通过音乐交流与文化体验深度融合，让小音乐家们在演出之余深刻感受到了意大利的艺术底蕴与人文风情，实现“演出+成长”的双重收获。

    与此同时，依托全球供应链及境外分支网络，公司积极拓展入境旅游业务，聚焦中国核心文化IP与地域特色，打造多样化的入境旅游产品以满足全球游客的多元化需求。产品内容从传统历史文化游到新兴的非遗特色体验游，全方位向世界展现中国文化的独特魅力。针对各国游客不同的文化背景、消费习惯和兴趣偏好，推出契合其风俗习惯的个性化产品。2025年4月，在中国出境旅游交易会（COTTM）上公司推出涵盖北京、西安、上海、西藏、新疆和云南等地区的20余款入境产品，以传统文化旅游、体验性旅游及特殊需求旅游等特色产品获得了展会的热烈关注，并吸引来自欧洲、北美、东南亚、非洲等地区的国际旅行商展开进一步的深度交流合作。面对入境旅游发展带来的新机遇，公司将深化与各级文旅部门及旅游协会间的战略合作，挖掘更多蕴含中国智慧与东方美学的特色文化旅游体验场景，打造一系列具有“中国特色”的旅游产品，助力提升中国旅游品牌的国际影响力。

    （4）整合营销服务

    报告期内，众信博睿高度关注行业动态，立足长期价值创造，持续沉淀提升全方位、专业化的优质服务，同时进一步构建多元化业务生态，秉持“把每一个环节做到极致”的态度，聚焦企业客户需求的同时深耕长尾市场，用专业服务为合作赋能，实现资源的拓展与整合。2025年5月，在政策积极鼓励文化出海的背景下，全球会展行业年度盛会——2025国际会议及奖励旅游展（IMEXFrankfurt）在德国法兰克福国际会展中心举行，众信博睿作为北京市文化和旅游局全年会展推广活动的全案服务商，凭借其专业的全案策划执行能力以及精细化的流程管理能力，圆满完成了海外首站推广活动。本次活动中，北京市文化和旅游局精心组织的11家行业龙头企业组成“北京国际会展旅游展代表团”，以“双奥之城”的独特魅力向全球旅游业者全方位展示北京作为“国际会展之都”的综合实力。众信博睿则通过专业的展示、互动式文化体验等方面的精准对接，为北京文化和旅游局全年会展推广打响了漂亮的开门红，同时也为深化国际会展合作积攒了宝贵经验。

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