保利物业（06049.HK）2025年中期管理层讨论与分析

证券之星消息，近期保利物业（06049.HK）发布2025年中期财务报告，报告中的管理层讨论与分析如下：

业务回顾：

本集团是中国一家规模领先、具有央企背景的物业管理服务综合运营商,根据中国指数研究院2025年的中国物业服务百强企业排行榜,本集团在中国物业服务百强企业中排名第二,在国有物业服务企业中排名第一。本集团秉持「善治善成、服务民生」的企业使命,致力于为客户提供满足美好生活需求的品质化服务,并赢得良好的行业口碑,2024年度的品牌价值约人民币268亿元。本集团积极推进「大物业」战略布局,管理业态覆盖住宅社区、商业及写字楼以及公共及其他物业。于2025年6月30日,本集团的合同管理面积与在管面积分别约为996.1百万平方米与833.7百万平方米,遍布全国30个省、直辖市及自治区的191个城市。
      本集团收入来自三项主要业务板块,即(i)物业管理服务;(ii)非业主增值服务;及(iii)社区增值服务。

业务展望：

2025年是「十四五规划」收官之年,中国经济持续释放增长韧性,物业服务行业迎来品质化、精益化、数字化发展的关键阶段。上半年,本集团持续审慎经营,以品质服务与精益运营赢得市场,实现业务规模稳步增长、管理效益不断夯实。下半年,本集团将在增强增长动能、品质基石、组织效能与科技赋能四大维度协同发力,实现规模与效益的动态平衡、服务与创新的深度融合,把握当下行业发展机遇。
      在增长动能维度,我们将聚焦核心产品与重点市场,深化产品能力与业务布局,促进业务发展稳健进阶。在市场拓展上,我们将强化拓展规划布局,以数据驱动拓展策略升级,实现业态结构、区域密度与客户的更优组合。同时我们将深化服务边界延展,面向商办业态强化楼宇的全周期服务,在公服领域推进综合运营解决方案,加速高附加值业务增长极的规模释放,进一步促进规模增长、利润优化与现金流安全的均衡提升。在增值业务上,我们将重点加强到家服务、资产运营与工程修缮三大核心条线的能力建设,通过更具针对性的资源投入与机制创新,做透产品设计、做实服务交付,加速业务标杆打造与专业能力复制,构建基础物业与增值服务协同促进的生态体系,培育未来新增长曲线。
      在品质基石维度,我们坚信,唯有将品质服务嵌入组织基因,方能长久赢得客户口碑与市场信任。我们将以「三维标准化」体系为抓手,促进业务标准化、标准流程化、流程数字化的升级。下半年,本集团将着重推进品质运营数字化,加速客户响应中心与工单系统的智能化升级,构建以数据中台为支撑的「品质数字大脑」,通过实时采集设备状态、环境指标、工单时效等数据,深度融合人工智能(「AI」)算法,推动服务管控从「事后纠偏」走向「事前预见」、服务过程从传统作业向智慧化转型。
      在组织效能维度,我们以「人才战略」先行,引领专业能力建设与管理效率提升。在人才团队建设上,本集团实施「选优配强、能上能下」的人才管理体系,强化市场对标型人才引进机制,加大在市场拓展、增值服务、科技应用等核心攻坚领域的战略性人才布局;在激励机制上,本集团将着眼长短期经营目标,优化激励配置,聚力驱动经营突破与能力建设,构筑长期竞争壁垒;在运营提效上,本集团将坚定推进项目片区化整合,促进规模效应释放,并深化业财一体化看板等数字化应用,促进管理穿透力进一步增强,实现组织扁平与管理效率提升。
      在科技赋能维度,本集团将深化机器人、AI大模型等工具在物业服务场景的智能化落地,使科技应用成为重塑服务流程、培育差异化竞争力的核心抓手。在基础服务层,本集团将加速清洁机器人、无感通行等设备的规模化部署,同时探索各业态高重复作业场景的智能化设备应用,降低人工依赖的同时提升服务一致性;在客户交互层,将探索AI大模型在客户分析、智能客服响应、智能工单调度等场景的深度赋能,通过将科技嵌入服务价值链,促进服务响应效率与服务体验的提升;在管理运营层面,将夯实全域数据中台能力,为业态规划、成本测算、风险预警等提供决策支撑,构建「感知-分析-决策-执行」的智能化闭环生态。

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