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平安银行获得发明专利授权：“基于大数据的咨询投诉信息处理方法及相关装置”

来源：证券之星企业动态 2025-04-29 05:16:43

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证券之星消息，根据天眼查APP数据显示平安银行（000001）新获得一项发明专利授权，专利名为“基于大数据的咨询投诉信息处理方法及相关装置”，专利申请号为CN202010046700.X，授权日为2025年4月29日。

专利摘要：本申请涉及大数据技术领域的智能推荐，具体涉及一种基于大数据的咨询投诉信息处理方法及相关装置，方法包括：获取目标客户的工单信息，工单信息包括目标客户标识、目标工单内容和目标业务分类；根据目标客户标识确定目标客户对应的第一客户分类标签和目标用户画像；根据目标工单内容确定目标客户对应的第二客户分类标签；根据第一客户分类标签、第二客户分类标签和目标业务分类确定目标客户对应的目标咨询投诉处理建议，以及对目标用户画像和目标咨询投诉处理建议进行显示。采用本申请实施例有助于提高针对咨询投诉响应的效率和准确性。

今年以来平安银行新获得专利授权55个，较去年同期减少了66.46%。

数据来源：天眼查APP

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