碧桂园服务（06098.HK）2024年度管理层讨论与分析

证券之星消息，近期碧桂园服务（06098.HK）发布2024年年度财务报告，报告中的管理层讨论与分析如下：

业务回顾：

本集团是中国领先的覆盖多元化业态的综合服务运营商,业务涵盖包括住宅、商业物业、写字楼、产业园、多功能综合楼、政府大楼、医院、学校及其他公共设施,如机场航站楼、高速公路服务站、文旅景区等多种业态。我们以品质服务赢得了行业领先的客户满意度及品牌美誉度,在多个细分领域均获业界高度认可。我们荣获由中指院颁布的「2024中国物业服务专业化运营领先品牌企业」、「2024中国物业服务满意度优秀品牌」;由亿翰智库颁布的「2024中国物业企业综合实力第1名」、「2024中国物业服务红色物业样本标竿企业」;克而瑞颁发的「2024年中国物业管理上市公司20强」第一名、「2024中国物业管理上市公司ESG可持续发展领先企业」等行业权威奖项。
      本集团主要的业务线包括:(i)物业管理服务,(ii)社区增值服务,(iii)非业主增值服务,(iv「)三供一业」业务,(v)城市服务及(vi)商业运营服务,构成我们向客户提供的综合服务并覆盖整个物业管理价值链。

业务展望：

打造基于数字化能力的运营体系,持续推进物业管理服务的标准化精细化客户满意是碧桂园服务持续发展的重要基础。我们始终秉持「急业主所急,想业主所想」、「一切以业主为中心」的服务理念与要求,通过深化服务分级体系和数字化运营的手段,不断提升服务效率和品质,努力为业主提供「质价相符」的优质服务,打造更加和谐美好的社区环境。
      2025年,我们将继续完善基于数字化能力的运营体系的构建,我们将持续升级对安防及保洁工序流程嵌入数字化工具的工作;此外,我们还将积极推行工程工单数字化,客诉管理数字化。同时,我们将探索服务产品定制化设计,在基础服务、空间场景服务、生活场景服务等方面形成不同配置选项,匹配业主的真实需求。
      立足社区和物业服务场景,打造令客户满意、具备差异化市场化能力的社区增值服务
      我们在社区生活布局重点业务,向社区居民提供本地零售、新能源充电等便民服务。围绕客户核心生活需求,我们将持续完善「十五分钟便民生活圈」建设,为广大社区居民带来生活便利的基础上,激发社区居民的消费潜力,进一步推动物业服务品质更上一层楼。
      未来,我们将持续打造社区增值服务,在服务业主各类核心需求的基础上,充分整合外部服务满足业主群体更广泛的需求。同时,我们还将依托在社区选品等方面供应链的规模优势,持续发力孵化战略业务,打造业务的新增长曲线。
      全面推进人工智能赋能,以科技创新驱动物业管理数智化转型
      碧桂园服务在AI转型道路上已开展一系列实践:其中,在自主研发能力的支持下,大模型数字化助理「一看」及「一问」已全面接入DeepSeek,提升项目运营与经营管理的标准化和管理效率。行业首创的清洁机器人「零号居民」已在7个小区常态化使用,连续无故障运行,独有的人机协作智能清洁模式将大幅降低劳动者强度。
      人工智能与物业管理服务的深度融合,不仅将提升服务质量,更是物企自身竞争力的体现。而头部物企将在AI应用场景、数据及应用能力方面具优势。碧桂园服务将率先实践AI技术在物业重点业务场景的突破。我们将自主研发硬件替代,深度融合AI大模型,通过物联网改造实现万物智联,人机协作,推动实现物业管理数智化转型新目标。

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