工商银行获得发明专利授权：“呼入场景下的客户行为预测方法及装置”_股票频道

证券之星消息，根据天眼查APP数据显示工商银行（601398）新获得一项发明专利授权，专利名为“呼入场景下的客户行为预测方法及装置”，专利申请号为CN202110404116.1，授权日为2024年11月8日。

专利摘要：本发明提供一种呼入场景下的客户行为预测方法及装置，属于人工智能技术领域。该方法包括：从目标客户呼叫请求中提取目标客户呼入信息；根据目标客户呼入预测规则确定目标客户呼入信息对应的目标客户预测行为以推送对应的语音问题供客户选择；创建目标客户呼入预测规则包括：根据各目标客户呼入信息构建各目标客户特征数据后输入基于客户行为预测网络模型架构创建的客户行为预测网络模型中得到各目标客户预测行为，根据各目标客户呼入信息与各目标客户预测行为的对应关系创建目标客户呼入预测规则；客户行为预测网络模型架构通过客户特征搜索数据构建。本发明可以有效进行客户行为预测，精准定位客户诉求，降低客户呼入场景中人工客服的压力。

今年以来工商银行新获得专利授权1155个，较去年同期减少了77.2%。