火星人董秘回复：公司秉承“极速响应，一次就好”的服务理念

证券之星消息，火星人(300894)03月28日在投资者关系平台上答复投资者关心的问题。

投资者：在家电以旧换新过程中，售后服务尤为重要。火星人将如何提升售后服务水平，确保消费者在以旧换新过程中的满意度？

火星人董秘：尊敬的投资者，您好，公司秉承“极速响应，一次就好”的服务理念，现已形成“七大服务承诺+六大特色服务+两大增值服务”的标准服务体系，2018年创立了具有竞争力的服务品牌——火星人极速服务小哥。公司“极速服务小哥”服务致力于快速响应客户要求，已获得经全国商品售后服务评价达标认证评审委员会和北京五洲天宇认证中心认证的“卓越服务品牌”认证。公司致力于为用户提供2小时闪速修、4小时极速修、12小时快速修的服务，以“尽量不耽误用户一顿饭”作为快速修的标准，并建立了24小时售后服务热线，随时为客户答疑解惑。2021年火星人服务再升级，推出“365天无忧退换”政策，实实在在地服务消费者 ，高质量服务的背后，既是火星人对自身产品的高度认可，也是对消费者的有力保障。火星人是行业为数不多的通过了五星级售后服务认证、五星级服务口碑认证，五星级服务品牌认证的三项五星级售后服务认证企业；参与起草了《家电品牌服务建设及价值评价准则》、《智慧厨房场景厨改服务规范》团体标准，同时在由中国商业联合会、中国保护消费者基金会共同主办的第八、九届全国售后服务评价活动中，荣获全国售后服务十佳单位的称号，2022年荣获“2022年度家电服务业品牌”。

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