德生科技：以AI Agent为引擎，推动政务服务智能化转型

（原标题：德生科技：以AI Agent为引擎，推动政务服务智能化转型）

随着人工智能技术在公共服务领域的不断深入融合，德生科技(002908)正以AI Agent为核心驱动，重构政务服务的运行逻辑和服务方式。通过打造覆盖全国多省市的智能政务服务体系，德生科技实现了社保咨询、就业匹配、政策导办等多场景的一体化智能响应，为地方政府提升政务效能提供了有力支撑。

依托自研的知识底座、数据底座与政务专用大模型，德生AI Agent已形成具备深度理解、快速响应和多轮交互能力的智能服务架构。结合DeepSeek、豆包等行业先进大模型技术，以及具象化的数字人交互方案，用户通过自然语言即可实现“对话即服务”的全流程闭环体验，整体效率较传统方式提升超过40%。目前，这一创新模式已在多个城市落地，取得显著成果。

在东莞，德生科技构建的智能客服系统已实现对社保咨询业务的“秒级”响应能力，累计服务超过350万人次，系统答复准确率稳定在99%以上，极大减轻了人工窗口的服务压力。在开封、汕头、青岛、济宁、广安等地，德生部署的数字人导办系统通过模拟真人互动，自动为用户规划最优办事路径，让政务服务不再依赖“人找政策”，而是实现“服务找人”的主动式转变。

在推进服务向基层延伸方面，德生科技积极响应“社保服务进万家”的国家号召，依托“AI咨询问答服务站”将服务触角深入广西地区多个行政村，构建出“家门口的社保服务站”新样态。村民在村内即可完成政策咨询、业务查询等操作，数字技术真正走进了田间地头，也推动了政务服务的公平化、普惠化发展。

未来，德生科技将继续拓展AI在政务场景中的深度融合，探索政务服务的更多可能，助力全国各地打造便捷、高效、有温度的智慧政务新生态，为城市治理现代化和民生福祉提升注入持续动力。