美的集团2024年半年度董事会经营评述

（原标题：美的集团2024年半年度董事会经营评述）

美的集团（000333）2024年半年度董事会经营评述内容如下：

一、报告期内公司从事的主要业务

　　2024年上半年，一方面国内市场消费需求相较去年增速放缓且国内白色家电零售市场明显承压，另一方面受海外经济波动、汇率变化和海外地缘政治冲突加剧的影响，全球政治经济环境仍旧错综复杂，经营形势依然面临挑战，美的集团坚定经营思路，坚定贯彻“全价值链运营提效，结构性增长升级”的年度经营原则，持续聚焦核心业务和产品，尤其是海外业务发展成效显著，集团整体规模得到进一步增长，盈利能力与现金流等核心指标进一步改善，展现了美的经营韧性与高质量增长的长期态势。2024年上半年，公司营业总收入2,181亿元，同比增长10%，实现归属于母公司的净利润208亿元，同比增长14%。

　　1、以用户为中心，聚焦场景化产品布局，发挥美的多品类优势和利用数字化手段，持续推动全价值链优化，实现业务场景、产品和服务升级

　　延续“以用户为中心”的战略变革，在面向用户的业务场景、产品和服务上进一步深化对用户的价值。立足用户对于美好生活的向往和追求，以原创性、卖点可持续、技术显性化等高要求为牵引，通过大数据工具持续赋能，致力于实现“科技尽善、生活尽美”企业愿景，深入融合科技创新与家用电器，基于用户需求和消费趋势，结合美的自有产品及生态合作产品，为用户提供“智能家电+智能家居”深度融合的差异化全屋智能解决方案；推出智慧中控、家庭智慧主机等核心自研终端，深度融合家电与智能家居系统，使用户的家居生活更加高效、便捷、健康和舒适，着力成为智能家居产品创新的引领者。

　　家用空调：

　　围绕碳中和、空气价值、智慧家庭三大方向，聚焦“制冷、制热、节能、智能、健康、舒适”技术战略布局，探索颠覆性和差异化产品技术，提升产品竞争力。2024年上半年，面向欧洲空调市场，推出业内首款用户DIY安装的PortaSplit移动式分体空调，通过出厂预接管的轻量化小型外机，以及创新自研的多场景适配安装支架，实现三步快速安装，节省上千欧元安装费；该产品拥有远超传统移动空调的制冷制热效果，能效达到欧盟A++级，搭配新型3D导风设计实现全屋均匀快速冷热；压缩机采用多层复合隔声设计，运行噪声远低于传统移动空调，产品还荣获德国iF设计奖等多个国际奖项，同时得到德国EMT测评杂志、美国科技媒体TheVerge等海外专业媒体的赞誉。面向北美采暖需求，推出积木式寒冷气候热泵风管机，专为北美市场多样化安装场景设计，行业首创快拆积木式结构，可实现不同子模块的自由组合搭配，结合紧凑型低流阻高能流密度换热器和自研恒风量驱动直流电机，通过缩小产品体积以实现直接安装替换传统燃气采暖炉；产品能效达到美国CEEAdvancedTier标准的领先水平，实现-15℃低温环境下制热性能100%输出，可替代大部分燃气采暖方案；业内首创自适应宽电压适应技术，实现230/115V电压自适应，可根据电网负荷调节指令进行需求响应，为北美家庭提供更高效的电气化采暖解决方案，助力北美自有品牌突破。面向用户节能舒适需求，美的推出酷省电Pro系列挂柜，通过新一代算法iECO技术，实现自适应用户需求、环境负荷、设备能力下的精准控温，提供更舒适、更节能的使用体验，上市后即取得良好市场表现。面向国内家用采暖需求，美的“真暖”系列整体式热泵采暖机作为家用首款覆盖14-18kw的整体式热泵采暖机，通过搭载大压比连续喷焓压缩技术和螺旋槽网纹齿高效套管技术，实现-35℃超低温环境、150V-264V超宽电压范围稳定运行，-20℃环境温度下保持60℃出水温度不衰减，达到行业领先的全一级能效。面向国内高端市场需求，推出COLMO图灵二代家用中央空调，通过自研AI三管多模态技术和九宫格变温技术突破行业技术限制，满足全制冷季舒爽和精准温湿控制需求，通过双擎动力除湿技术实现200L超大除湿，通过全链路噪音源一抑三消，内外机降噪效果显著，助力高端市场发展。

　　洗衣机与冰箱：

　　面向洗净、健康、高效、呵护四大需求方向，美的全面构建全球洗护行业核心竞争力。COLMO新象纯平全嵌洗烘套装搭载业内首创纯平无界全嵌与自动电子弹开门技术，门玻璃与机器纯平合一；洗衣机搭载净护柔洗，通过高压多重预混速溶、文丘里吸气增泡、高压慕斯喷淋等技术，实现洗涤剂“秒速”溶解，配合无孔内桶轻柔节拍洗涤，衣物磨损降低40%，实现行业领先的洗涤剂利用率；干衣机搭载AI轻干洗2.0及全变频系统，搭载高能蒸汽护理功能和节能高效烘干技术，实现精致护理衣物，荣获2024年红点设计至尊奖BestoftheBest。东芝T27纯平全嵌洗烘套装搭载纯平PUSH推弹门，控板使用原木质感创新设计，机身表面使用日本进口涂料材质；洗衣机创新搭载UFB超微泡/纳米粒子鲜衣功能，实现深度清洁衣物与健康洗涤，获得国际羊毛绿标认证；干衣机搭载全变频技术，利用高功率密度的压缩机与电机集成变频器，实现高效率均匀烘干，最快可实现3kg衣物59分钟完成烘干，同时配合纳米粒子护衣功能，有效实现去异味、杀菌净化，并获得国际羊毛蓝标认证。小天鹅双洗站MAX全新搭载原创热泵平台，通过双增效热泵专利系统实现双冷双热快速烘干及低温烘干，搭载前抽式毛絮收集结构；应用小天鹅蓝氧护色技术，拓展蓝氧祛味功能，实现多场景应用；结合AI大模型技术，融入灵犀智能语音交互系统，以扫地机器人作为家居移动终端，助力实现全屋智能场景，同时升级10,000Pa大吸力，实现洗、烘、护、扫、拖五大清洁功能于一体。小天鹅本色壁挂洗烘一体机搭载全新蓝氧二代技术，采用银离子、蓝氧、高温煮洗三重除菌技术，四大分类专用程序满足用户精细化分区洗烘，达到一级能效；创新产品形态，拥有303mm整机超薄机身和280mm超大取物口，适合阳台、卫生间等各种家装环境，配置全屏防烫玻璃门，荣获2024年德国红点设计奖。

　　高端品牌COLMO推出AVANT系列大魔方系列组合嵌冰箱，实现食材存储、摆放位置、家庭户型不设限，A柜营养、B柜奢享、AB随心组合，具有更多模块空间，纯平全嵌设计实现门体与橱柜齐平，超限大角度开门，同时采用底部散热，无需预留散热空间；A柜采用光量子增养技术，提升花青素，高效抗氧化，营养元素提升高达38%，通过AI抑嘌呤技术降低水产海鲜食用风险，通过DPS高能离子除菌以有效抑制食材腐败，快速分解异味，呵护家人健康；采用-30℃深冻锁养技术实现闪冻锁鲜，且制冷更快更均匀；B柜采用全景感应视窗、三合一滤光门体，搭载外层釉瓷技术和内层LOW-E膜技术，中空氩气填充，降低紫外线透射，保持至臻酒饮品质，臻品典藏舱保证高端食材品质；可远程启动控制自动制冰功能，随时享用洁净新鲜冰块。东芝大师系列冰箱系行业首款旗舰星级料理冰箱，拥有高达702升超大容积，引领行业领先的容积率标准；采用高效节能变频压缩机、VIP真空隔热材料，打造同容积段冰箱的最佳节能静音表现；果蔬存储区搭载行业领先的果蔬恒湿保鲜技术，肉类存储区搭载行业领先的肉类提鲜技术，实现食材-3℃微冻状态，7天原鲜存储，并实现30分钟解冻；122L宽幅变温区可实现四档调温，满足多场景的料理需求，如零度冰鲜鱼肉、-8℃软冷冻牛排、-18℃冷冻锁鲜；拥有24L超大独立储冰空间，实现行业领先的60分钟急速制冰和2分钟2次的自动清洗功能，并首次搭载制冰紫外线除菌技术，除菌率可达99%，实现洁净制冰；-30℃深冻凝鲜（超低温）8kg大冷冻力，保留食材原汁原味。

　　厨房电器和其他家电产品：

　　面向全屋用水场景，COLMO云墅电热水器采用全新内胆内外双层设计工艺，内层采用航天级高分子材料，外层采用高强度一体拉伸内胆，通过精密工艺高分子层360度无死角的均匀覆盖在外层精钢内胆表面，形成质密保护层，大幅提升防腐蚀能力，确保10年产品使用品质；内部高分子表层光滑疏水，不易附着凝结水垢，同时内胆完全取消镁棒，既可避免镁渣导致的碱性水质，还可避免后期维护更换。COLMO一级能效无冷凝管AVANT极境燃气热水器，搭载国际领先的Reco双芯技术，可以彻底解决传统一级能效燃热机型排放冷凝水引发的用户使用痛点，机器热效率接近105%，大幅节省燃气，产品还搭载多项专利技术并获得行业权威认证。美的净矿一体双水机行业首创鲜矿还原技术，选择性吸附降解重金属及有害微生物，保留水源地特色矿物元素，实现一台机器鲜矿水和纯水随时取用，满足中国家庭饮用、烹饪、茶饮等多场景用水需求，并获得国际领先的科技鉴定；同时搭载抑菌技术，重金属去除率达到99.9%，在去除重金属和细菌的同时最大程度还原当地水质；采用最新研发的均质膜过滤技术纯净水质，脱盐率高达96%，该项技术荣获中国膜工业协会科学技术一等奖。面向东南亚自有品牌市场需求，东芝OrigiPure净饮机系列产品搭载本土化创新技术，独创十根滤芯13级纯天然过滤系统，通过RoPlus定比例宏量矿物质保留，从天然岩石提取矿物质，满足当地对矿物质水、碱性水、富氢水的需求；通过四维无菌系统，保证全水路无菌；通过强劲的制冷和控制系统，提供单次量高达1.3L的4℃冰水，升级本土化多场景取水体验；突破无电低压出水限制，Touchless悬停取水，满足本土化洗烹场景需求。

　　美的聚焦厨房环境舒适性提升，从厨房环境和油烟入手，推出高效智能的烟机和灶具；从提升用户健康出发，从厨具清洁杀菌、健康烹饪等方面提供满足用户需求的洗碗机、蒸烤箱和饭煲等产品。美的AK5PRO系列跨界蒸汽洗吸油烟机采用欧式设计和开合拢烟功能，前后尺寸压缩25%，完美嵌入橱柜；搭载美的变频技术，爆炒风量达23立方米/min，结合开合拢烟，保证吸烟效果；同时采用美的专属蒸汽洗功能，洗净率高达99.1%。美的Q518S燃气灶围绕“生香”心智路线，延续火山系列的内中外三环火山火型，火焰贴锅爆炒生香；结合同频精控阀，同步大小火实现真正的一锅同温，同时应用全新升级的美的防干烧3.0技术，通过感温探头升级使火力突破到5.2kW、热效率高达65%，通过智能算法升级对水烹饪场景识别反应更快、更灵敏，不仅可预防厨房用火安全，还可保护锅具和减少食物焦糊。

　　COLMO全新发布TURING洗碗机、EVOLUTION合墅全嵌洗碗机及EVOLUTION天墅全嵌洗碗机，采用行业独有的水幕全域喷淋技术，解决传统喷臂柱状水流覆盖率低、清洁死角、水压不均匀等行业难题，采用创新扇形水流实现流速更加均匀，覆盖率达到100%，大幅提升洗净能力，有效洗护餐具；TURING洗碗机还搭载舒适升降碗篮，避免频繁弯腰的使用痛点，并确保推拉顺畅丝滑、静谧舒适，同时通过43,800次使用寿命测试以及144小时盐雾测试；高度集成的水流系统可提供更大的使用空间，达到领先行业的一级容积率。美的晶焰系列洗碗机首次搭载美的自研双排风干燥系统，大幅节省洗烘时间，极速全腔干燥；标配自研的分阶段智能投放功能，采用微光谱感应技术，智能识别脏污程度与模糊算法智判断，洗涤不残留；搭载变频洗涤技术提升洗涤压力达73%，五臂区域强洗实现重油污渍洗净率提升60%以上。

　　东芝沁米炊真空压力IH电饭煲采用真空常负压吸水技术，使米粒吸水阶段吸水率提升20%，甜味提升39.4%，改善米粒质地；采用20kPa可变压力，105℃黄金糊化温度烹煮；多段IH加热使米粒720°均匀翻滚加热；进口锻造内胆具有蓄热足、传热快特点，给予锅内充足且均匀的热量包裹，使颗颗米粒均匀充分糊化。蒸汽炎烤空气炸锅把湿度作为空炸烹饪的关键参数，并采用微蒸汽结构专利技术，可持续通入130℃黄金蒸汽，搭配AI智控三档锁水帘，腔体湿度可提升3.6倍，食物保水率可提升至95%以上，实现外脆里嫩口感，搭载微蒸汽轻火程序可降低上火因子，同时采用铝合金浇筑盘结构，最高温度可达220℃，脱脂率提升76.4%。

　　COLMOBLANC2.0高端嵌入式蒸烤箱采用全球领先RF射频技术，独创AI自适应多功能烹饪中心，采用RF射频定向分区烹饪技术、全球领先频段算法及结构，应用雷达相控阵技术，精准定向控制食物能量，实现多种食材同时分区烹饪；RF射频模式识别和叠加技术，实现极致均匀加热，快速鲜活解冻，更大限度保留食物营养价值；配置AI慧眼功能，通过深度学习算法，实时感知食物状态，精准匹配火力；搭载量子感应灯光交互技术，RGB灯光动态视觉交互，动感呈现工作状态。东芝石窑微蒸烤炸一体机YD5000采用创新石窑穹顶结构设计，搭载特色AI石窑自动烤功能，独创健康过热水蒸气料理。

　　面向全屋智能清洁领域，持续迭代产品技术。EurekaE20Plus扫地机器人具有8,000Pa大吸力，吸尘风机全面升级带来更强的清洁效果；V型胶刷设计，主刷升级为全胶刷，有效减少毛发缠绕；DuoDetectAI3D精准避障，双线交叉线激光避障，精准感知障碍物轮廓，实现更高清洁覆盖率。美的全新一代洗地机X11具有轻干洗、防缠绕、热洗速干等特点，采用创新浮动刮条技术，有效控制地面残留水渍；升级致密回型双层齿梳刮条，经检测其防缠绕率高达99%；底座可加热至85℃，利用热水深度自清洁，通过80℃热风配合滚刷双向定时转动，可实现5分钟快速烘干，同时保持全流道干燥，有效防止异味和细菌滋生；独创的3向贴边地刷，以独特的双悬支架结构设计，实现0贴边清洁，不留清洁死角。

　　面向厅室场景，美的幸运草静柔落地扇采用创新扇叶专利技术，改善叶片旋转噪音，借助于潜水艇的螺旋桨设计，将叶片旋转产生的涡流分布到整体上，并通过创新使气流通道形成“莫比乌斯环”，由此进一步降低噪音。

　　2、坚持科技创新，构建数字化敏捷创新的研发体系，夯实“三个一代”，实施“创新专利化、专利标准化、标准国际化、美的标准走出去”标准化战略，持续加强研发成果转化，全面推动科技领先战略

　　美的加大研发投入，通过投入的领先实现成果的领先、趋势的引领、行业影响力的提升以及研发环境的改善。创新体系建设，以“用户驱动+差异化技术”的双驱动模式，运用数字技术改造研发全价值链，深度融合大数据分析，推动产品持续领先。不断创新产品研发模式，围绕产品领先战略，构建优化“三级技术委员会”、“四级研发体系”的组织机制与“三个一代”技术维度相结合的新型研发模式，支撑全品类的“第一、唯一”目标。围绕用户需求，区分不同组织和技术进行创新产品开发、先行平台研究、关键零部件攻关、差异化卖点布局以及基本性能提升，通过全球产品群开发，搭建全球产品平台，以群企划、群开发模式提升产品效率，构建科技领先能力。截至2024年6月，美的已有16个国家级科创平台，包括全国重点实验室、国家人工智能开放创新平台、国家双跨平台、国家级工业设计中心和企业技术中心、国家级引才引智示范基地、博士后科研工作站等；80个省部级科创平台，包括省部级企业技术中心、创新中心、工程技术研究中心、工业设计中心或重点实验室以及博士工作站等。在科技领先战略牵引下，创新平台作为技术创新体系的核心，负责企业技术发展战略的实施，推动技术创新成果的转化应用，助力美的加速向全球化科技集团转型。

　　美的集团始终坚持对核心技术的持续投入研究，在主赛道及新产业（300832）技术方向上均取得重大突破。在智能家居领域，通过“AI数据驱动变频控制关键技术及应用”项目，首创精准控温、定点除湿与连续控风技术，实现优于行业的控温精准度、控风阶跃以及控湿精准度，应用于多款空调产品，助力提升AI变频技术优势；通过“空调换热器用石墨烯改性防腐涂层制备关键技术与应用”项目，基于独创的寿命评估模型与全新的涂层铝箔评价方法，开发的高性能换热器用石墨烯改性涂层既能提升涂层防腐能力和导热性能，还能提高抗光照老化性能，实现长效节能，该成果通过Intertek天祥集团加速测试认证，相当于含盐工业环境中20年以上的使用寿命，已应用于多款高端产品，助力高端市场突破；通过“分体落地式空调器绿色设计与制造关键技术及应用”项目，行业内首次提出柜机核心零部件绿色设计技术，冷重比达到行业领先水平，实现1,800立方米超大风量、-35℃制热、65℃高温制冷、上下120°送风等功能，助力空调柜机产品结构升级；通过“户用光储冷热系统能源高效利用关键技术及产业化应用”项目，大幅提高单路储能逆变功率，改善通信抗扰能力，优化多能调度，实现户用能源高效利用，为用户带来更加低碳节能的家居体验；通过“全平嵌洗烘套装电催化去污护色与变频静音透干关键技术及产业化”项目，研发洗涤剂多相速溶直喷和稀土合金电催化活性氧去污护色技术，达到一级防串色能力，并结合高功率密度压缩机与电机集成变频器、叠层结构复合材料、双圈独立内外风道及衣物均匀透干控制技术，显著提升低噪效果与烘干均匀度；通过“燃气热水器用高功率密度双级增压泵关键技术研究与应用”项目，行业内首次开发用于燃气热水器的高功率密度双擎增压泵，实现燃气热水器的超大流量和高扬程；通过“燃气灶具用定向补氧及双内焰燃烧技术的研究及应用”项目，重新设计燃气灶的燃烧换热系统，研发定向涡轮补氧技术，使燃气灶能效表现远超国家一级能效标准；通过“洗碗机热能高效利用关键技术研究与应用”项目，研发高换热性能的洗碗机用小型换热器和超集成热能高效利用系统，实现整机能效显著优于国际标准A级水平；通过“净矿一体净水关键技术研究与应用”项目，研发可精准去除重金属的提供矿物质水及纯净水的双路净水机，同时搭载抑菌活性炭纤维复合（MPC）滤芯，满足用户不同场景的健康用水需求；通过“微波快速烹饪关键技术研究及其产品应用”项目，研发适用于微波-热风组合快速烹饪过程的双弧背板微波能量强化技术和多孔风道热风烹饪技术，有效缩短烹饪时间；通过“蒸汽长续航关键技术研究及其在微蒸烤产品上的应用”项目，开发基于迪恩涡的双螺旋蒸汽发生技术，既大幅提高换热系数和蒸汽利用效率，还缩小蒸发器体积和降低积水，有效延长蒸发器耐水垢寿命。

　　在商业及工业解决方案领域，通过“高适配性静音变频压缩机关键技术研究及产业化”项目，研发出谐波磁场调制技术，该项技术运用TFSS方法论，通过对系统能量流动及噪音振动的降维分析，从源头入手解决压缩机系统振动大、噪音高的问题，基于对变频压缩机流场综合优化设计，大幅提升产品可靠性；通过“高功率密度永磁电机及其压缩机关键技术研究与产业化”项目，极大提升了变频压缩机的功率密度，实现压缩机小型化和产品能效提升，为终端用户提供经济节能的优质产品；通过“高转矩密度低转矩脉动直驱永磁电机”项目，聚焦于高功率密度低转矩脉动直驱永磁电机关键技术研究与应用，研发出高功率密度系统组件技术，可降低“电机+电控+风轮”的总体积，并提升产品功率密度，减少材料用量，降低碳排放；通过“超低温气液联喷热泵系统全局低碳供热技术及产业化”项目，针对空气源热泵超低温环境难运行、冷湿环境除霜损失高、输配能耗高且温差不匹配等问题，提出准二级压缩气液联合喷射热泵循环及热泵喷射量最优控制技术，将空气源热泵运行范围拓宽至-35℃，大幅提高低温制热的能力能效，开发基于动态识别的自学习除霜技术，提高低温制热除霜周期能力能效8%以上，并研发出最优温差智慧匹配负荷需求供热技术，科学匹配系统源荷最优温差，大幅降低输配能耗，实现空气源热泵供热系统节能。2024年上半年，美的新增1项国家科技奖、30项省部级科技奖和26项国际领先/先进成果鉴定，累计已获得4项国家科技奖、470余项省部级科技奖、350多项国际领先/先进成果鉴定。此外，美的在产品工业设计方面持续创新引领用户体验和交互升级，2024年上半年获得112项工业设计荣誉，包括德国红点奖36项、德国iF设计奖47项、美国IDEA设计奖29项，累计已获得近900项工业设计荣誉。

　　在从事核心技术研究的同时，美的持续加大对创新成果的转化和专利保护，目前美的已成为全球最大的专利族持有企业之一，根据美国IFI2024年1月发布的“2023Global250:TheWorld'sLargestPatentHolders”，美的专利族持有量位列全球第八。2024年上半年，美的新增授权专利超过5,000件；截至2024年6月，美的的全球专利申请超过10万件，专利授权维持量超过8.5万件，美的持续推进专利质量提升工作，在历次中国专利奖评选中累计获奖数超过130项，其中金奖6项、银奖12项。

　　为有力支撑“科技领先”战略目标，进一步推动实施“创新专利化、专利标准化、标准国际化、美的标准走出去”的“3+1”标准化战略，通过“集团-事业部”两级标准化管理体系和“标准创新+产品创新”并联双驱动模式，把创新成果转化为先进标准。2024年上半年，美的新增参与制订或修订技术标准89项，其中包括国际标准8项、国家标准35项、行业标准9项，地方和团体标准37项，累计已参与制订或修订超过1900项技术标准。同时美的还负责电气与电子工程师协会（IEEE）的1个国际标准化工作组，并在广东省标准突出贡献奖评选中获得的标准化组织奖和标准项目奖（三等奖）。

　　3、坚定以用户与客户为中心，聚焦零售服务能力，推进业务模式升级和DTC转型，实现用户直达

　　以用户为中心、以客户为中心持续推动美云销生态建设，从专卖体系阵地建设、门店供给体验优化、数字化零售转型、DTC变革等方面提升零售全链路体验。一是持续升级“美云销”生态体系，在国内市场网格化布局美的专卖体系门店，构建区县级美的旗舰店，推动超近3万家门店的全品类化、前装化、数字化、线上化升级改造，并打造1.5万家美的数字化零售标杆店，实现美的自有渠道的高质量增长；二是依托美云销APP和美的到家小程序对门店零售系统进行重构，提供交期可视、超期赔付、政策简单在线化、云仓赋能、线上到线下（O2O）等服务持续优化供给体验，实现交期可视率达100%、交期准确率达95%、政策简单在线全自动兑现率达99%以及订单超期自动赔付，通过云仓一盘货实现自有库存下降50%，通过宅配、云信用、可退换货等实现门店轻资产运营；三是结合数字化营销工具，推进楼盘样板间、以旧换新、精准引流、美的合伙人带单、多流量平台等帮助门店开展线上线下（300959）全场景营促销活动，推动线上线下融合、高效获客引流和潜客转化留存；四是打造数智化平台运营体系以提升门店运营赋能效率，通过商品和门店的标签化体系达到对商品分类运营和门店分级管理，零售数据和业务动作均可在线查阅，实现门店快速分析和精准运营，还提供行业领先的数字化平台服务实现业务在线化。

　　2024年上半年，美的国内市场电商销售占比接近50%（含电商下沉），在电商渠道持续推进场景体验，提供全屋一站式解决方案，升级产品服务满足消费者不同细分需求，面向兴趣电商平台深化布局并实现持续突破，并在“618”期间美的系全网总销售额连续12年蝉联行业第一；构建一盘货能力和本地营销服务能力，推动国内市场线上线下业务融合，实现O2O、OMO等新业务能力突破，累计覆盖超过4万家线下门店；同时深化全渠道美的电商生态客户体系发展，提升客户运营效率；积极响应国家“双碳”战略，与京东、天猫、抖音、拼多多等平台深度合作，持续推动“以旧换新”，助力用户低碳消费。积极布局新零售市场（下沉市场）和线下连锁等核心渠道，实现在核心渠道平台的整体份额均位居行业第一，推进与主要客户的系统直连，提升数字化运营效率；针对不同用户需求，通过合厅出样、套系场景化展示，为消费者提供全新套购体验；持续推动新品类与新产品的上市和推广，新上市5款套系产品，不断挖掘市场消费新潜力，并通过OMO等引流方式，持续种草引流到店，落地各类营销模式提升消费转化，同时开展清洗服务、衣物护理、365天只换不修等服务活动，打造从售前、售中到售后的全链路消费者品质服务，建立渠道用户黏性。尽管宏观市场需求持续降温，但工程业务依然彰显较强韧性，上半年工程业务销售增长8%，通过优化货物共享机制与实施交付直达策略，整体运营效率与客户满意度得到显著提升；构建增长新动力（300152），深耕专业客户，拓展异业合作版图，专业客户数量增长16%，商机数量增长11%；打造COLMO产品楼盘配套标杆，加强与地产商的合作升级。

　　在市场营销方面，美的以“人感科技、人因智能、人居设计”为载体，针对差异化的用户需求发布如宁境、星睿等多款套系产品，为用户持续升级舒适有感的品质生活，传递美的人感科技的品牌理念；洞悉消费者生活方式及触媒习惯变化，向数字化营销及精准化营销转型，实现品牌策略、内容、投放一体化，通过更优质内容与更精准触达，构建“曝光-搜索-引流”全链路营销，沉淀品牌人群资产和提升营销效率；2024年上半年，美的品牌人群资产总规模在小红书平台和抖音平台均位居家用电器行业第一。在用户运营方面，进一步融合用户端交互工具，打造售前-售中-售后全流程一体化自动化运营场景；精准划分用户行为、偏好和价值，为不同用户设计个性化的服务和产品推荐，搭建b/C一体化运营体系，赋能门店向消费者提供主动运营，2024年上半年主动运营达1,500万人次，进一步提升用户体验和满意度，打造用户触达效率最优模式，截至2024年6月，美的注册会员规模突破2亿。开发性能领先的全屋智能系统，融合“有线+无线”稳定连接、全空间环境及人体感知、自然化分布式交互、“云端+边端”多维自主决策四项核心技术，不断强化全屋智能技术底座；完善全屋智能产品与方案，推出系列化全屋智能产品，通过智慧中控、家庭主机、超能传感器三大核心终端，链接美的全系列家电与智能家居产品，形成独有的“智能家电+智能家居”深度融合解决方案；通过建设全屋智能超级体验中心、智感体验馆，打造场景化的用户门店旅程体验，推广“智能家居家电一体化”销售模式以形成可复制的标准化门店模式，使智能家居与智能家电互为流量，促进销售增长；上线应用数字化方案设计工具“美宅大师”，赋能门店方案设计服务，打造智能化方案设计、送装、调测的全流程服务能力。

　　围绕用户、客户、工程师三个关键对象，坚定推动用户服务体系业务模式变革和数字化转型，提高服务质量和用户满意度，打造第三方服务平台，提供一站式全屋智能家电服务解决方案。一是基于峰值体验原理升级服务标准，优化各品类家电服务流程及技术工艺并通过发布会及主流媒体发布，实现服务标准与服务报告主动推送、用户随时在线查询，并由用户确认服务闭环。二是在客服领域推进大模型应用，从智能分流、坐席辅助、知识管理三方面助力服务增效，上线IoT主动服务功能，帮助客服实时排障与快速响应，推进一线授权机制，快速解决用户问题；面向前装用户群体推行1+N管家服务，由专属管家提供全流程标准化、可视化服务；基于全球用户声音（VOC）系统，实现全价值链“统一语言”，梳理重构用户声音标签，深度洞察用户需求及痛点。三是提升套装送装服务能力，打造“一区一县一点”的套系服务网络布局，完成全品类套装业务对国内区县市场全面覆盖；构建地级市工程师技术培训与能力认证体系，提升工程师多品类服务能力，以服务网络变革与多能工发育为抓手实现套购用户“一人联系、一次上门”的服务模式。四是建设全屋智能服务能力，基于门店分布建设全屋智能服务培训基地并提供专项培训，完善工程师全屋智能服务能力认证体系，实现全屋智能服务全面覆盖。五是简化退换货流程和优化退换货政策，提升退换服务体验，建立退换货、维修等用户评价场景，利用用户评价监督驱动服务改善。六是提升高端品牌差异化服务体验，实现套装“一次预约、一次上门、送装一体”，升级高端品牌服务标准并全面开展高端品牌工程师认证，并通过“定制化安装”、“管家式服务”、“私奢养护大师”等项目打造强感知的差异化高端服务体验。

　　美的集团旗下的科技创新型供应链管理企业安得智联，致力于提供端到端一体化、数智化供应链解决方案，提升企业客户全链路价值和个人用户的服务体验，坚持深化机制变革、以物流反哺商流和数字化技术创新。安得智联深耕行业供应链服务领域，秉承“以客户为中心”的经营理念，通过为客户提供从原料至成品的生产物流、线上线下一盘货、Tob/C一体化、仓干配一体化及送装一体化服务的端到端数智化系统解决方案，协助企业推动渠道变革与供应链效率优化，提升竞争优势，持续支撑客户实现高质量增长及可持续性发展。借助美的等头部企业客户的行业领先的渠道变革实践经验以及不断完善的国内智能供应链仓网体系，安得智联已服务覆盖日化、饮料、酒、食品、家电、家居、新能源等行业的数千家品牌客户，市场份额及品牌影响稳步提升。

　　2024年上半年，安得智联持续加大数字化能力建设，以各类创新应用实现业务降本增效和经营质量提升，提升端到端服务能力，实现全渠道“一盘货”、“仓干配”一体化效率升级，并通过“1+3”端到端数智化供应链解决方案，为多个行业客户提供“咨询+数字化产品+物流运营”的一站式服务。生产物流作为安得智联“1+3”服务模型中制造供应链的重要组成部分，围绕先进制造业精益物流数字化专家的定位，将多年积累沉淀的“灯塔工厂供应链解决方案”应用于制造业客户，并从精益物流和数字化赋能两个维度夯实核心能力，一方面实现从供方、VMI仓到工厂产前全链路数智应用，包括VMI智能补货、循环取货、智能调度、品质前置、智能齐套分拣、物料齐套器具智能控制等，另一方面通过物料JIT配送上线、全流程智能化，从而缩短产前备料周期、降低物流成本。在仓储领域，以“仓网规划、面积整合、用工变革、效率突破”为方向，通过作业模式变革、人工成本治理、精益运营及存储规划，以优化仓储效率和成本；通过要素在线、业务在线、管理在线及loT智慧园区应用，打造数字化服务平台，建设仓储数字化能力，打造从基地仓到区域仓的全链路仓储运营能力，建立行业领先的仓储运营体系，为客户提供全场景、全链路的仓储运营解决方案。在干线领域，以线路制运营为牵引，整合线路资源，搭建线路流量监控体系，构建线路成本能力；推动个体车线上化管理和全链路线上可视化，沉淀个体运力资源，打造高效的整车履约平台；围绕产业带、生态圈推进园区合作，通过资源整合与结构优化实现运力变革，建立前端集拼和点发全国能力，搭建线路化与标准化的零担网络；在线路制运营基础上推动线路产品化，构建线路化经营模式，打造单向短链的零担网络；通过技术工具及管理变革，推动各环节业务在线化，提升客户体验。在城配领域，通过库容整合、人效/坪效优化，提升仓网效率；加粗线路流量，扩大线路直控，调整运力结构，增加可控运力总数，其中新能源车辆超过7,000台；配送网络覆盖全国99%以上的乡镇，通过作业模式调整和车线路由优化，实现ToC业务80%以上的订单当日/次日达、98%以上的订单48小时内送达；全面推广应用智能算法排车，采纳率达98%以上。在末端服务领域，强化“2C送装一体”能力以支持企业链接到用户，以终端能力建设为基础，优化送装管理平台和小安服务+小程序，继续深化网络能力建设，推出数字化管理和服务工具，实现对全国末端网点送装工程师的线上化管理和运营；截至2024年6月，国内合作网点超过4,000个、送装工程师超过4万名，围绕家电、家居、新能源、健康出行等领域，重点打造家电“送装一体”、家居“三包、五包”、新能源“勘、装”等服务解决方案，通过强控预约、短信改约、紧急配送、套送套装、定位签收、取旧送新等优化服务流程，并结合一体化、数智化的供应链服务能力，全面提升客户/用户服务体验在订单服务领域，通过一些列数字化平台，实现从下单、配送、售后的全流程质量监控反馈，对各服务环节及时响应，实现订单全流程的可视可控，提升客户满意度。在数据应用领域，通过加强数据底盘能力建设及端到端数据拉通，完善大数据门户、实时和离线数仓、统一数据服务中心，提升数据处理的实时性和安全性；在智慧供应链平台建设方面，持续建设仓网规划和供应链控制塔，推动供应链的精细化管理与优化。此外，针对行业渠道转型变革需求，安得智联推出安链云数字化渠道解决方案，依托一体化“商流+物流”数字化平台，并通过链接众多经销网络，提供渠道数据透明高效的解决方案，为客户转型变革提供运营支撑，助力客户DTC战略变革落地。

　　4、加速推动全球突破，强化海外本地化运营，坚持以消费者为中心的产品导向

　　2024年上半年，海外家电市场发展面临宏观经济波动、汇率剧烈变化以及通胀持续高企等多重风险和挑战，但美的海外业务依然实现强劲增长。面向当地一线市场持续前置海外业务组织，以更快更好的响应市场并满足当地客户的需求，国际业务总部职能向卓越中心（CoE）转型，进一步夯实海外市场团队的组织能力；建立完善海外各区域组织团队，加速推进海外研发中心投入和规模扩张，持续推动“多元、公平、包容”（DEI）的企业文化，持续加大海外本地人才团队建设，不断融合本土化人才和国际化人才，优化人才体系，保障海外业务持续发展，全面构建前端用户需求研究、产品定义与开发、渠道开拓、销售运营、用户服务等核心能力体系；组织全球各地区团队在线下举行多场会议以分享探讨当地最佳商业实践及未来发展计划，提升团队凝聚力；持续构筑人力资源数字化，推进落实2025年全模块人力资源系统的全球范围应用。

　　持续拓展海外制造布局，加速推进“中国供全球+区域供区域”模式，推动四个国家制造基地的顺利投产和四个生产基地的新工厂建设，并促进国内工厂与海外工厂在制造端的协同支持；同加强海外合资工厂管理，借鉴国内灯塔工厂的成功实践，持续培养海外精益制造人才，在海外制造基地开展产线布局提升和自动化改造项目，提升海外制造效率和交付能力。完善全球服务体系和提升全球服务能力，坚持以客户为中心，从备件交付、客户联络、服务网络、服务技术工程四个维度细化改善，优化客户服务体验，持续高效运营全球备件中心，实现订单履约在线化、可视化，转型为全球专业化运营，持续打造覆盖全球制造基地的备件供应链仓网布局，保障备件供应的全球化，2023年完成覆盖中东和欧盟的区域仓上线，2024年启动建设新的基地备件仓；建设完善海外售后服务系统iService和云呼叫平台的服务网络，优化全球网点和服务工程主数据管理，实现呼叫中心和售后服务系统界面共享，显著提升服务的精准度和效率，深入推广服务数字化转型，逐步完善端到端系统流程，实现服务流程规范化与标准化；引入AmazonConnect作为全球部署的云端全渠道客户联络服务系统，迭代升级全球呼叫中心，实现从用户触达到服务完成的全流程闭环管理，通过呼叫中心云化转型有效降低运营费用并提升语音通话质量，依托Amazon云安全工具满足境外数据安全合规要求，有效保障终端用户隐私与数据安全，截至2024年6月已在18个国家和地区上线云呼叫系统；此外，还利用智能语音机器人语音分析、语义识别和接入社交媒体等功能，持续构建快速响应、主动式的全球服务体系。持续构建面向海外自有品牌制造、渠道和客户服务的国际物流交付能力，美的集团全球生产基地出口业务2024年上半年累计发运货量同比增长超过20%；持续深化一体化运营模式，围绕战略伙伴、干线、拖车、铁路、码头等多方深化合作，打造高效且成本较优的数字化国际物流交付体系；强化外销订单全链路运营质量管控，提升各环节运营质量与交付效率。持续构建海外本地物流能力以及关务合规体系，在东盟地区试点产前物流运作，国内外拉通全运作流程，实现提效降本；在欧洲多地建立中心仓，实现不同客户不同品类货物的仓储共享与统仓统配；持续搭建电商物流履约运营能力，在海外多个区域实现海外仓送亚马逊电商物流业务以及亚马逊全球物流（AGL）直送业务。着力提升自有品牌产品结构，坚定推行用户导向，市场数据分析和消费者洞察已融入产品开发和上市全过程，2024年1-5月，在亚太市场的中高端产品的销售增速相比平均增速高出近20%，空调品类中高端产品在美洲保持高速增长；中高端多门冰箱销售同比增长超过100%，滚筒洗衣机销售同比增长超过40%；同时持续发展海外智能家居业态和提升用户使用体验，2024年上半年，美的智能家居应用的海外新注册用户数超过100万，已注册用户数达到310万，平均月活跃用户数量同比增长近150%。强化海外自有品牌建设，加速推进自有品牌全球突破步伐，推动品牌、产品、服务并驾齐驱，在前端市场深化用户触达渠道，扩展基于产品的品牌宣传，强化运营服务环节的品牌认知；进一步深化与全球知名的曼彻斯特城足球俱乐部（曼城）和球队明星埃尔林-哈兰德的合作，有效触达全球数亿球迷，持续提升品牌价值和扩大品牌影响力；借鉴北美品牌建设专项模式经验，在全球从线下终端零售体验、导购团队建设、社交媒体投放及全屋套系产品营销等多维度强化自有品牌影响力；加大线上站内外内容营销，推进品牌官网建设，完善品牌矩阵，对内容规划、视觉呈现、购物体验全面升级，建立营销资源池。加快拓展和完善海外渠道布局，持续推动终端网点建设和专业渠道突破，升级改善渠道结构，同时完善终端网点新品展示，增强用户互动与品牌认知；坚持数字化转型，利用数字化工具赋能海外终端零售，新增超过1,500家数字化终端网点，同时应用数字化工具赋能流量获取、转化提升以及用户沉淀等方面，推出数字化业务助手，提升零售终端人效，改善客户服务时效性；利用新媒体内容营销强化产品与用户互动，优化在各触点投放内容的质量与效率。加速海外电商业务助力自有品牌发展，2024上半年电商销售收入同比增长50%以上，持续优化经营质量，并在产品创新、业务多元化、运营数字化等方面持续发力，充分发挥美的整体优势；结合市场大数据洞察推动产品创新，提升电商渠道产品竞争力，并在多个国家的线上渠道保持核心品类优势地位，多款产品进入亚马逊畅销榜单；实现渠道业务多元化，在全球范围内积极拓展新渠道，与头部新兴电商平台开展合作，推动达人带货模式，增加在社交媒体的品牌与产品曝光，同时启动全球品牌广告战略；在运营数字化方面借助内外部资源，逐步打造AI全链路赋能运营。

　　2024年上半年，尽管面临如日元贬值导致成本上升、整体家电市场需求量萎缩、市场竞争愈加激烈等多重挑战，但东芝家电以提升顾客体验价值为基础，沉着灵活应对市场不确定性挑战。一方面，强化与关键客户沟通，不断改善服务，加大各类渠道的营销力度，增加线上渠道投入，聚焦新渠道开拓，并优化产品价格策略，积极推进新品销售，实现整体表现跑赢市场，同时签约新的品牌代言人，支撑中长期品牌发展战略。另一方面，加强与集团及相关产品事业部的协同合作，不断提升产品质量和优化开发流程，保障新品上市和产品供应，并在品牌建设、研发创新、供应链整合、品质提升等方面持续发挥协同效应。

　　5、推动全面数字化变革，实现全价值链数据运营与平台化运作，提升数字时代的企业竞争力

　　美的围绕“数智驱动”战略，推动全面数字化变革，实现全价值链数据运营与平台化运作，提升数字时代的企业竞争力。在内销领域，持续推进“DTC战略”、“无忧零售2.0”和“一盘货”的数字化升级，通过云仓库存共享，现货满足率提升11%，改善准时交付率，并试点仓储和配送能力分离，支持灵活多变的业务场景；推进政策在线化和自动化，显著提升客户政策自动兑现占比，零售政策在线占比以及自动兑现占比；启动OMO多平台流量项目，聚焦抖音、美团和高德三大流量平台，依托社交媒体平台直达消费者，实现本地服务即时体验和商品配送，该项业务成交总额（GMV）已超过15亿元；通过市场活动全链路数字化，提升营销效率，覆盖超过1.6万家门店和超过4万场活动；美的注册会员规模突破2亿，2024年上半年新增超过2,400万，用户体验持续改善，净推荐值（NPS）同比提高30%；持续迭代升级美云销APP，显著提升客户的操作效率和体验，日均页面访问量（PV）超过300万。

　　在外销领域，以“数字化3.0”为核心，提升全球业务效率，通过价值链端到端全景分析，聚焦海外员工、产品管理、订单管理、海外制造、海外物流、海外电商、海外用户直达以及供应链等维度的数字化能力提升，将国内数字化转型经验向海外推广，助力全球突破战略；iBOS系统全年计划覆盖11个业务单位，集成项目生产、发运、物流、订单的端到端全流程信息，实现全链路数据可视，海外订单履约效率提升约20%，并实现信用风险管理在线化；推动完善海外渠道管理系统，注册渠道客户超过4,000家，注册安装商超过7,000家，进一步强化渠道运营体系和海外安装服务数据在线化；在国际物流领域，完成物流领域整体信息化路线的全球规划，2024年上半年在越南、泰国、埃及开展海外成品仓储线上化项目，有效提升海外物流效率、仓储准确率及服务质量；在海外制造领域建立“基础、标准、高级”三套数字化解决方案，加快海外制造基地数字化转型，已应用在泰国、越南、印尼、埃及等制造基地，提升海外交付能力，同时通过订单到交付全流程信息拉通，降低因缺料导致的停产风险，实现交付周期缩短50%。在研发领域，进一步打造“技术创新、研发提效、全球研发、价值链协同”的关键能力，深化“三个一代”落地，推动重点项目从规划到落地执行，实现项目按时立项率超90%、按时完成率提升至95%；研究人员工时投入研究占比80%以上，流程效率提升20%，提高数字企划和技术创新能力，实现在企划用研、技术研究、工业画图等场景的AI赋能；持续完善研发体系及工具建设，构建全屋家庭环境虚拟实验平台，实现仿真测试替代实验，以自动化智能化虚拟测试为研发赋能。在制造领域，通过品质、工艺、制造、EHS、能碳等方面的数字化能力突破来提升效率，利用市场品质数据自动分析预警并触发改善，应用动态检验模型提高检出率，提升制造品质；结合工艺数智化产线的大规模实施，打通从产品企划到生产制造全流程，实现工艺路线自动生成及工艺参数自动推优，产品开发周期缩短10%；建设多个钣金、注塑黑灯工厂及数字化无人实验室，提升无人化生产能力；基于美的ESG战略打造EHS集控中心，提升园区智慧化运营能力，实现制造园区风险集控；通过微

　　电网技术实现园区光储一体化调度，其中合肥洗衣机工厂园区的绿电消纳率提升19%、碳排放量降低18.5%。在产业赋能方面，美擎工业互联网平台围绕数字化转型、灯塔/数字工厂、智慧供应链、数字园区、产业集群五大场景解决方案，已服务汽车汽配、电子半导体、农牧食品等50多个细分领域中的超过1,000家企业，美云智数“基于工业互联网的美擎数字孪生全域运营平台”成功入选工信部“2023年工业互联网试点示范”名单。在ToB业务领域，构建ToB营销模板和制造模板，基于多产业形态统一规划并构建ToB复购式营销平台，实现内、外销履约端到端流程效率分别提升46%和72%；探索ToB项目式业务模板，围绕“营销服-研发-制造-数据运营”开展全价值链领先的数字化业务方案设计，推动商机管理移动化，数据传递时长缩短75%；针对项目式售前业务，通过数字化手段对接各种渠道的线索，自动引入并精准推送渠道跟进。在经营管理环节，开展职能部门支持域的数字化建设，实现降本增效与合规风控，推动数字财经、数字人力等领域的建设，落实海外人力资源数字化建设，深化海外财经核算效率及一致性，支持全球财经共享模式深化，利用数字化工具在全球税务合规与贸易合规等方面赋能。

　　稳步推进数据赋能业务，围绕研发、营销、供应链、海外市场及ToB领域等核心业务场景进行数据赋能。在研发端，持续深入数字化驱动产品创新，面向国内、TOB、海外打造专属AI企划助手实现多企划场景分析智能化，提升企划效率，助力打造“618”期间爆款产品；在制造端，重点关注车间运营的数据赋能，通过钣金车间事中异常实时调度运营，助力黑灯场景标准化建设，实现试点车间工时损失下降30%；在物流端，搭建实时分析模型框架，助力试点单位物流置尾率降低近10%，N点准时率提升超6%；在营销端，加速深化DTC变革，完成全员驾驶舱构建，通过一套数据多端共享的模式，推动门店、商户、运营商、运中、总部的数据一致性建设，优化用户互动与用户需求获取，以提升用户满意度，助力转化成交金额近40亿元；在渠道端，利用数字化选址赋能，累计为2,000多项样板间活动进驻提供精准推荐，助力“以旧换新”活动进驻30,000多座楼盘，为渠道拓展提供数据支持；在服务端，实现用户服务数字化场景覆盖率超过70%，通过提供区域地图查看“工单密度”，支持网络业务对偏远区域的差异化运营，重构全球用户声音（VOC）平台的VOC标签体系，通过对算法模型优化，为海外业务的渠道优化、产品定价提供准确有效的数据支撑。

　　持续强化数字化底座和信息安全防护体系建设，启动全球中立云平台（GNC）建设，初步完成在亚太和北美区域的部署，实现数字化底座的“两个统一”，即国内与国外统一、公有云与私有云的统一，建设“全球一张网”，即横跨私有云与公有云物理网络的统一虚拟网络，避免上层应用对多云的重复适配与开发，增强公有云的选择灵活度，提高数字化应用的研发与部署效率，提升美的全球业务响应能力；持续完善数据平台建设，完成云主机平台的自主研发和在贵安数据中心及海外部分地区的上线应用，预计每年将节省上千万元费用，处理数据量及计算任务数增长超过30%。此外，公司还持续在人工智能生成内容（AIGC）、中台技术、大数据等新技术领域探索企业数字化转型升级的新突破点，一方面，积极尝试并成功实践大模型在行政办公、视觉文描、智能问答、数字人等不同领域的应用，大幅节省工时和提升运营效率，累计节省工时已接近40万小时；另一方面，借助AIGC应用于海运物流领域，实施自动化订舱项目，条款订舱业务整体提效20%，自动化覆盖率达80%，整体业务提效8%以上。

　　推动数智驱动战略，加速全面智能化落地，为用户打造更美的智慧生活。2024上半年，美的美居App持续提升应用体验，设备异常离线率降低19%，插件白屏率降低71%，云端SLA可用性达到99%以上；综合性能达到行业领先水平，为用户打造稳定流畅的使用体验；截止2024年6月，美的美居APP注册用户累计超过5,800万，上半年平均月活跃用户数超过930万。全面升级美的边端算法及部署工具链，为各类智能产品赋能，并已应用于双洗站、扫地机、语音空调、节能空调等产品，其算子库涵盖并支持语音识别、语言理解、计算机视觉、节能深度学习算法等领域；边端算法及其工具链经过升级和适配，可在各种芯片和硬件平台上高效运行，并已量产通信、通感、通算及通感通算等四个系列模组，显著提升在不同业务场景下的研发效率。此外，美的还积极参与推动国内外相关行业标准的立项与制订，包括边端算法领域国际标准N1241、IEEEP3342边端算法国际标准、《人工智能边端模型部署工具链功能要求》国家标准。

　　6、面向用户分层匹配多品牌、多元化的产品组合，强化品牌核心价值传播，赋能终端零售与用户运营2024年上半年，美的持续推动“COLMO+东芝”双高端品牌战略，同期双高端品牌整体零售额同比增长超过20%。COLMO引领科技创新，以AI科技为消费者提供面向未来的全新套系化智能高端家电。在产品端，COLMO发布AVNAT睿极套系，以“自由灵嵌”和“小体积、大能力”为特点，可以灵活适配多种房屋户型和布局；COLMOBLANC嵌入式蒸烤箱应用全球领先RF射频技术，定向精准控制食物能量，多种食材同时分区烹饪，实现极致均匀的分子级烹饪效果；COLMOTURING家用中央空调系统，首创温湿灵控模式，在同一个模式下设置温度与湿度需求即享全年舒适；COLMOAVANT睿极冰箱新品“大魔方”颠覆传统冰箱单纯1+1扩容模式，首创AB双柜自由组合形态，实现多种方式灵活拼接，并荣获中国冰箱行业峰会荣誉奖项和德国iF设计奖；COLMO新象纯平全嵌洗烘套装突破设计边界融合家居美学，斩获德国2024红点设计至尊奖“BestofBest”；COLMO洗碗机搭载AI仿生手洗Pro技术，实现全覆盖冲刷，洁净不留死角，获得德国莱茵TV餐具呵护率与高洁净力认证；COLMO铂钻鲜水系列电热水器将创新科技高分子材料应用于内胆实现天然抗腐，结合多项发明专利技术，彻底摆脱电热水器镁棒带来的水质污染。在品牌端，针对COLMO睿极套系新品上市，通过与菁英头部KOL合作实现整体曝光量达5亿UV，品牌搜索同比大幅提升，并助力“618”期间COLMO品牌人群资产同比增长近45%、客单价同比增长近30%、抖音平台GMV同比增长超过170%。在用户与市场端，COLMO构建围绕家电生命全周期的用户权益体系，提升用户全程体验并推出家电深度清洗、1V1管家、会员私享活动等亮点权益和服务，覆盖会员用户超180万人；同时加速开拓高端全场景渠道，目前已在260多座城市布局建立近900家COLMO智感体验馆。据奥维云网数据显示，2024年上半年COLMO产品在高端市场占比提升显著，其中空调柜机、饮水产品高端市场占比超过20%，空调挂机和净水产品高端市场占比超过10%。

　　东芝秉承打造“高端家电第一匠心精工品牌”的定位，以传承的精工匠心美学，为消费者创造突破性的星级生活方式，拥有百年历史沉淀的全球知名家电品牌东芝已成为国内高端消费群体的新选择。2024年上半年，东芝品牌国内市场零售额超过23亿元，同比提升超过47%，并在电商端持续增长，在“618”期间全网零售额同比增长达到45%。在产品端，东芝冰箱持续夯实高端产品定位，东芝548白珍珠冰箱上市两个月即在8,000元以上价位段的合资品牌法式产品中的位列销售额第一；东芝洗衣机聚焦纯平全嵌产品，上半年销售同比增长超过300%；东芝电动马桶上半年零售规模达1亿元，实现同比增长21%，而且东芝微蒸烤高端复合产品、东芝真空沁米炊鲜饭煲、东芝风扇花信风及风待月等产品在上半年也均取得出色市场表现。在品牌端，围绕“用心致物”的品牌主张，从品牌传播到终端赋能，包括全国15城精品设计师巡回沙龙、门店设计师体验活动以及季度门店体验等活动，从品牌形象塑造到销售渠道赋能，从线上声量打造到线下门店引流，建立完整的品牌传播链路，有效覆盖5A人群。在渠道端，东芝在国内已与超过200家品牌运营商合作，累计共建超过350家东芝品牌星级生活馆和超过470家东芝品牌合厅，推动最新的终端标准化体系落地，完成全国零售体系搭建。

　　华凌品牌定位“年轻科技潮电”，通过“好看的设计、好用的功能、好玩的互动”为用户打造新潮态的家，敏锐洞察年轻家电市场需求，专注产品性能研发，升级潮趣交互设计。2024年上半年，华凌整体销售规模接近60亿元，“618”期间空调品类位列京东家用空调自营零售品牌榜前三，同时华凌爆款空调产品35HE1PRO长期位居京东TOP热销榜和天猫静音空调热卖榜。在品牌营销端，华凌持续深耕青年圈层营销并进行多样化跨界圈层合作，在2024年五四青年节期间，华凌联动北辰青年等先锋青年社区，利用前沿AIGC技术赋能营销，深度互动青年消费群体；在“618”期间，华凌携手哔哩哔哩（B站）毕业歌会，为毕业生打造家电选购指南，助力年轻人开启人生新番，华凌空调秉持“陪伴年轻人成长”理念联动最懂毕业生职业规划的张雪峰老师；2024年上半年华凌品牌全网总曝光超4.3亿UV，全网涨粉超30万。在产品与渠道端，华凌持续围绕用户、产品及体验进行差异化创新，拓展多品类产品，打造产品极致性能，带给用户智能、舒适的智联场景体验；持续完善转化链路，坚持品效协同、赋能电商销售，夯实“社交+内容+电商”的模式，带动销售增长。

　　7、以科技创新为核心驱动力，聚焦绿色能源与工业核心部件，把握行业增长机遇，为全球泛工业客户提供绿色、高效、智慧的产品与技术解决方案

　　美的新能源及工业技术是全球泛工业领域数字化转型与绿色可持续发展的共建者，以“科技驱动万物”为愿景，凭借在家电及暖通空调行业方面数十年的经验，为消费电器及工业自动化提供技术先进、可靠、环保的核心零部件，依托在能源管理方面的专业知识，提供贯穿能源全价值链的绿色能源解决方案。2021年成立工业技术研究院与战略发展组织，坚持自研与收购并重，围绕着坚实的根技术体系，如热管理技术、驱动控制技术、储能技术、电力电子技术等，在核心工业零部件和新能源领域形成完整产业链布局和产品矩阵，持续加大核心技术和前沿技术投入，持续引入行业资深专家。

　　2024年上半年，美的新能源及工业技术的研发成果屡获行业殊荣，其参与的“空气源热泵多品位热能高效供应关键技术与应用”项目荣获2023年度“国家科技进步二等奖”、其主导的“高适配性静音变频压缩机关键技术研究及产业化”荣获2023年度中国轻工业联合会科学技术进步奖一等奖、“高功率密度永磁电机及其压缩机关键技术研究与产业化”荣获2023年度“中国商业联合会科学技术奖一等奖”，广东威灵电机制造有限公司凭借“空调风机电机”入选工信部与中国工业经济联合会发布的2023年第八批国家级制造业单项冠军企业名单；2024年上半年新增专利申请超过680件，累计授权发明专利超过2,700件，并荣获第十届广东省专利金奖1项、优秀奖2项，第十届安徽省专利银奖1项；2024年美的新能源及工业技术主导的“高转矩密度低转矩脉动直驱永磁电机”技术可为空调产品提供更加小型化和静音的电机解决方案，经行业专家组鉴定，获得国际领先水平认定；此外，美的新能源及工业技术的“滚筒洗衣机用高效小型化驱动电机系统”、“集成式转子压缩机”成功斩获AWE2024艾普兰核芯奖，“绿色高品质薄型化永磁电机”荣获2024中国制冷展“金奖产品”。

　　持续深耕消费电器工业核心部件领域，美的新能源及工业技术不断巩固行业领先地位，据产业在线数据显示，2024年上半年家用空调压缩机全球市场份额继续稳居全球第一，同时在如除湿机压缩机、热泵干衣机压缩机、基站空调压缩机等细分领域的市场份额均实现10%以上增长；冰箱压缩机全球市场份额位居行业前列，同时坚定推进结构升级与海外增长策略，其中变频产品销量增长超过60%，海外销量增长达到14%；家用空调电机与洗衣机电机全球销量份额仍保持行业领先地位，并持续突破海外重点市场和重点客户。坚定投入数智化转型，不断拓展和提升产能，佛山杏坛基地新增投产3条产线；打造行业领先的高水平冰箱压缩机智能制造基地，进一步提升核心部件的全球供应能力。此外，美的新能源及工业技术持续加强研发投入，深化布局芯片产品技术，实现主控、触控、变频和IPM四大系列12款芯片量产，品质表现处于同类产品的国际领先水平，并实现对主流家电厂商供货。

　　面对可再生能源行业的快速增长，美的新能源及工业技术聚焦提供全面、有效、贯穿能源全价值链的绿色能源解决方案，包括大型储能、工商业储能和户用储能、智能电网、光伏、新能源汽车部件等。在能源供给环节可提供光伏解决方案，在能源配置环节可提供智能配电系统解决方案，在能源消费环节可提供实现更高能效的新能源车和电助力自行车零部件以及高效节能变频器解决方案，在能源调控环节可提供提高负荷可调性和保障供电的储能解决方案，在能源管理环节可提供能源智能量测解决方案。在新能源领域，2024年上半年，科陆电子（002121）在储能领域成功交付海外多个项目，在美国市场区域实现突破性进展，充分展现其产品实力，在国内也逐步实现对重点客户渗透；在市场端，与美的ToB业务积极协同，建成辐射全国的工商储投资、开发、销售一体化的渠道销售运营服务体系，提升行业影响力，快速建立储能渠道开发能力，2024年4月科陆电子凭借优秀的系统集成能力、产品创新能力和强大的储能商业化应用能力，荣登全球知名研究机构彭博新能源财经（BNEF）公布的2024年第二季度全球一级储能厂商榜单。在产品端，科陆电子的AquaC系列储能产品获得国际权威认证机构DEKRA德凯签发的全球首个储能系统级MTBF（MeanTimeBetweenFailure，平均故障间隔时间）第三方认证，该系列产品采用先进的主动均衡技术，实现“电芯-电池簇-电池箱”全链路主动均衡，显著提升储能系统的整体性能和安全性能，降低运维成本；同时采用高效液冷温控策略，确保系统在极端环境下的高效稳定运行，并通过优化电池模组集成，能量密度可达111.47Wh/kg，同时全生命周期可放电容量提升10%，进一步降低系统的度电成本（LCOE）。2024年上半年，合康新能（300048）持续投入研发以加强产品核心竞争力，与TV及CSA等全球知名检测认证机构深度合作，合康户储光逆测试中心已获得“TV北德目击实验室”资质、“TV莱茵目击实验室”资质、“TV南德认可实验室”资质、“CSA授权实验室”资质，同时合康户储一体机获得TV颁发的VDE-AR-E2510-50证书和ISO13849评估报告，电池系统功能安全等级达到PLd要求，展现其户储产品的安全可靠性已达到业内一流水平；合康新能光伏EPC业务在2024年上半年业务快速成长，在CPC2024第九届世纪光伏大会中，合肥美的合康光伏科技有限公司获评“PVBL2024全球光储行业成长最快企业奖”，在第十七届（2024）国际太阳能光伏与智慧能源（上海）大会上，合康新能发布包括光伏逆变器、充电桩、阳台光储、别墅绿电解决方案等新品，全面布局光储新能源领域。

　　深化智慧交通增量部件布局，美的新能源及工业技术基于消费电器领域扎实的根技术，快速打造车规级热管理、电驱动系统、底盘执行系统三大产品线。2024年上半年，压缩机产品持续获得多家客户认可并覆盖多家国内新势力车企的畅销车型，同时新推出的空气泵产品也获得海外知名车企的项目定点，实现市场再突破；美的威灵新一代900V圆线定子下线，专线供货匹配客户的新上市车型，此次下线的产品处于行业领先水平，同时该产线凭借高达93%的自动化水平可大幅度提升生产效率与品质，不仅能够在生产全流程中实现多产品的敏捷快速换型，还可以对装配过程工艺参数进行精确追溯。此外，美的与蔚来于2024年4月签署战略合作协议，双方将在新能源汽车零部件、自动化、数字化、低碳可持续园区及智慧物流等领域开展广泛合作，全力打造新能源汽车行业智能制造典范。

　　在工业自动化领域，美的新能源及工业技术旗下高创、合康、日业品牌为流程工业、混合工业和离散工业的客户提供从传感层到控制层的完整解决方案，帮助工业客户提质增效，实现数字化转型和绿色化发展。高创作为工业自动化控制领域专家，在PLC、直驱驱动器、标准伺服、运动控制器及工业自动化进行布局，持续为各领域客户提供运动控制方案，拓展在新领域的产品技术应用，2024上半年发布BD3+PH3第三代标准伺服产品、CDHD2S直驱扩展规格产品、smartPX多合一伺服驱动器、SC301/302控制器以及PLC产品SP2N等，进一步提升伺服产品竞争力和扩展应用场景。2024年上半年，作为高压变频器领域国内头部品牌，合康新能持续推动产品技术开发与应用创新，在高压变频器领域开创国内首例“高压变频器高速直驱电动给水泵”的解决方案，实现高压变频器应用场景的新突破。此外，美的新能源及工业技术还积极布局减速机等核心零部件技术，已完成高扭矩、短筒、集成式、定制化等四大系列谐波减速机的产品开发，其产品性能可满足多关节工业机器人、SCARA机器人、协作机器人及人形机器人等使用需求；2024年上半年持续在工业机器人、人形机器人等领域的谐波减速机应用市场取得突破，凭借行业领先的产品性能及快速的服务响应，与多个国际头部品牌及国内头部品牌达成合作，并在2024中国人形机器人技术应用峰会上获评“2024人形机器人供应链优质企业”，同时结合美的成熟的制造管理体系和供应链优势，已具备年产8万台谐波减速机的智能制造能力。

　　8.把握国内国际双循环背景下市场发展机遇，响应国家“碳达峰”与“碳中和”目标，坚持技术创新与业务模式升级，为客户提供数智建筑全栈解决方案

　　美的智能建筑科技以“成为全球领先的楼宇科技企业”为愿景，以“共建可持续的智慧空间”为使命，由中央空调产品供应商转型为楼宇建筑智慧生态集成方案服务商。美的智能建筑科技在全球拥有6大产品制造基地和7大研发中心，销售网络遍及全球市场，已形成国内规模最大、产品系列齐全的专业智慧楼宇产品矩阵及服务网络。2024年上半年，据产业在线数据显示，美的在国内中央空调市场销售规模继续位居行业第一，并在单元机、模块机等核心产品的市场份额也处在行业首位，市场份额分别约为36%和13%，同时在国内多联机市场也处在行业前列，市场份额超过21%；据《中央空调市场》数据显示，美的在2024年上半年国内离心机产品市场销量占比突破14%，超越外资头部品牌并位列行业第一。根据欧洲热泵协会的数据预测，为实现REPowerEU计划目标，欧洲市场的热泵保有量到2030年将增长到6,000万台，美的智能建筑科技也在持续扩大位于意大利的热泵生产基地，全面提升在欧洲市场的综合竞争力；2024年3月，美的智能制造泰国科技产业园动工仪式在泰国罗勇府举行，泰国基地的建设将进一步提升美的暖通产品的全球市场竞争力。

　　2024年初，美的智能建筑科技在以“绿色-共生-TRUE见进化”为主题的第三届楼宇科技TRUE大会上围绕“数字化+”概念发布了iBUILDING、氟机、水机、楼宇自控和电梯五大业务领域的新品，通过楼宇科技核心产品与iBUILDING的结合，呈现数字化转型推动各产业升级与进化。其中，iBUILDING发布2024智慧建筑数字化总承包模式（DEPCO）研究报告，实现了从1.0到2.0的提升，DEPCO2.0从体验、降本增效、运营、ESG四大维度让智慧建筑变得可量化、可考核、可改进，还发布可协助用户轻松构建各类楼宇管理应用的iBUILDINGaPaaS平台。氟机品牌MDV发布AirC+2.0横流风管式室内机，能够实现1秒钟快速排污、1分钟风轮快速拆卸、1步操作左右接管；还推出全新一代工农业用柜式室内机，搭载直流驱动风机、恒风量技术、全金属风机风道、铝合金电动摆风叶片的高品质产品，帮助工农业用户提升生产效率和经济价值。水机品牌鲲禹发布新一代全自研磁悬浮产品，该产品具备“可靠”、“高效”、“智能”三大特点，通过集成机电控一体化设计、综合热管理技术、磁悬浮轴承技术和智能防喘振算法，并备有自发电模式和长寿命备降轴承，确保设备在极端工况下精准稳定运行；通过创新设计，应用高效压缩机、新型高效换热器和AI能调自适应技术，实现双一级能效，运行费用约降低50%，磁悬浮技术助力高效集成冷站，提升整体运行效率；可提供高效选型软件简化选型流程，同时通过水机智慧运维平台和ChillerDoctor水机专家级诊断，提供智慧运维服务。楼宇自控品牌美控发布KONGDDS智慧空间感知控制系统和KONGSmartControl暖通空调运行优化系统，其中KONGSmartControl具有系统仿真预测、实时全局寻优、健康诊断分析三大能力，有效助力楼宇暖通空调系统高效运行。电梯发布LINVOL品牌中文名称“领沃”和全场景智慧建筑垂直交通解决方案，包括LINVOL领沃针对商用场景、住宅场景、观光场景、医用场景、别墅场景、私宅场景打造的数智电梯解决方案；WINONE菱王的工业园区载货电梯解决方案，涵盖重载货梯、高速货梯和特种货梯等特殊场景需求。

　　2024年上半年，美的智能建筑科技还参加了第14届中国热泵展（HPE）、意大利米兰国际制冷空调及供暖技术展览会（MCE）、2024中国制冷展、第89届中国国际医疗器械博览会（CMEF）、2024中国供热展、全国医院建设大会暨国际医院建设/装备及管理展览会（CHCC）、第十七届国际太阳能光伏与智慧能源大会暨展览会（SNEC），对外展示多项产品研发成果与解决方案，包括美的MDV-FIT系列大多联产品、美的TR+系列全直流变频风管机、美的MDVPower系列轻型商用空调、美的轻商TR风管机、美的MDV工业柜机、美的雪焰空气源采暖热泵、美的暖家III空气源采暖热泵、美的ArcticHT空气源采暖热泵、美的烈焰R32全直流变频风冷大涡漩热泵机组、美的鲲禹10MW大温升高温离心热泵机组、第二代iEasyEnergy能源管理系统、R290Thumder商用热泵、LINVOL领沃云馨“适老型”加装专用数智电梯、美的电梯专用空调、SmartControl楼宇暖通空调AI节能系统、智慧医院LIFE3.0解决方案等产品。在市场拓展方面，2024年上半年美的智能建筑科技持续在多个行业树立标杆项目，例如德州市智慧农业产业园项目通过搭载美的鲲禹高温热泵机组，实现利用“1500米中深层地热能源”替代“天然气”的能源改造升级；重庆广阳岛通过采用美的大型能源工程总承包（EPC）模式实现全岛清洁能源利用率达到100%、暖通工程整体节能率超过50%；贵安美的云数据中心通过采用美的直通风AHU和冷冻水相结合的双冷源制冷方案，荣获中国IDC产业创新技术产品奖；通过提供美的氟机系统全系列产品，为杭州阿里巴巴全球总部打造低碳、节能、绿色的智能化体验；此外，还包括中国电信（601728）粤港澳大湾区首个大规模全液冷智能算力数据中心、兰州中川国际机场、苏州地铁6号线、上海李宁中心旗舰店等众多标杆工程。

　　在技术创新与标准化方面，2024年上半年美的智能建筑科技持续加大研发投入并取得显著成果，包括“空气源热泵多品位热能高效供应关键技术与应用”项目获得2023年度国家科学技术进步奖二等奖；“超低温气液联喷热泵系统全局低碳供热技术及产业化”项目获得广东省科技进步奖一等奖；“高效空调制冷机房关键技术研究与应用”项目获得2023年度华夏建设科学技术奖；“亚微米级磁悬浮关键技术及其在离心压缩机上的应用”项目获得2023年度重庆市科学技术奖；“MDV-Link通讯技术研究及应用”项目获得2023中国电子学会科学技术奖。2024年初，美的获广东省科学技术厅批准设立广东省建筑楼宇热储能技术重点实验室，美的还积极参与编制或修订各类标准，包括储能行业首个热管理国家标准《储能热管理制冷（热泵）机组》和GB/T19412《蓄冷（热）空调系统的测试和评价方法》。此外，美的全新商用热泵产品MARS斩获Intertek颁发的超高温热水性能认证，美的iBUILDING智慧建筑系列数字化服务平台成功通过SOC2TypeII和SOC3认证，且完整覆盖安全性、可用性、保密性、进程完整性和隐私性全部五大维度，具备全球领先的多维度综合服务能力以及长期持续的控制执行有效性。

　　9、创新机器人产品开发，推进全价值链卓越运营与产业链整合，加快推动中国市场机器人业务发展

　　美的旗下库卡是世界著名的机器人制造商，依靠业界领先的运动算法，在产品全生命周期内确保机器人的优越运动性能，成熟的设计理念不断催生出新款产品引领市场。2024年上半年，库卡在技术创新和产品开发方面均取得显著进展，推出针对细分赛道且性能更佳的新产品，随着消费电子、半导体、医疗以及汽车零部件等高端制造领域的精密装配需求日益增长，库卡针对“洁净”赛道推出洁净版KRSCARACS系列机器人，可覆盖6kg和20kg不同载荷需求，具备更高刚性、精度和稳定性，并满足高洁净度要求；库卡推出的KRSCARACS60kg机器人可助力轻松应对锂电行业中的重载工作需求，其最大有效载荷可达60kg，产品外形设计紧凑，整体重量120kg，具有业界领先的负载自重比（1:2），标准循环时间可达0.8秒，高效快速完成作业，IP54防护等级，具备高度的防水防尘性能，可应对各类恶劣的工作环境；针对产品节拍不够、生产现场工作空间受限、部分场景精度要求高等行业痛点与需求，库卡推出KRCybertech-2系列机器人新品KR12R1450-2E和KR35R1840-2E，两款新品以其轻量化设计和稳定性能，可满足汽车制造、电子装配、金属加工、食品加工等多个行业的自动化需求；库卡新版KRFORTEC工业机器人具有动态性、成本效益和可靠性，凭借高动态性能和其紧凑的形状使其非常适合搬运和点焊等任务，该产品包括一个可扩展的手臂，能够在3,700毫米的范围内处理240Kg的负载，这款重型机器人的跨型号模块化设计确保机器人组件的高传递性和备件存储成本的降低，可实现更低的总拥有成本（TCO）；在2024年德国斯图加特国际物流展（LogiMAT），库卡发布了一款融合激光SLAM和二维码导航技术的全向重载AMR机器人KMP3000P，额定负载可达3,000kg，具有重载全向移动、安全360°覆盖、5层全维防护、快速感应充电等特点，其采用全新的感应式充电方案，可以全天候运行，集成3D视觉系统和激光扫描仪，有效确保人员工作环境的灵活性和安全性，适用于汽车、航空、光伏、锂电、工程机械等多个行业的物料搬运和组装场景；在物流自动化领域，库卡旗下瑞仕格物流推出MegaStore托盘子母穿梭车系统，这是一款处理托盘货物的多深位自动化存储系统，是具有高投资回报率的定制化物流解决方案，系统最大负载为1,500Kg，母车速度达到3.5m/s，子车速度为1.36m/s，同时配备单立柱高速提升机，高度可达40米，提升速度为1.5m/s，该系统不仅高效可靠，还具有高存储密度和高吞吐量，可显著提高库存能力，较传统平库提高40-60%；库卡还发布了结合增强现实（AR）技术的新版KUKA.MixedReality软件，可通过智能手机实时可视化同步机器人单元的环境，以支持快速、安全和直观的机器人启动，它将现实世界和虚拟世界连接起来，为机器人单元的环境提供清晰、简洁的数字信息，用户可快速检测和纠正错误，从而加快安装速度并提高安全性；此外，库卡及旗下瑞仕格也在格积极探索人工智能在工业中的应用，库卡通过大量机器人编程代码训练AI聊天机器人，同时库卡正在努力将AI聊天机器人交给客户使用，未来能够让客户向机器人发出语音命令进行操作；瑞仕格通过AI、摄像头和机器人完美互动为客户提供更高质量服务，其AI模型已经能够识别废物并区分洗发水和沐浴露，以此实现对不同物品的自动拣选，从而满足客户的送货订单组合需求。

　　2024年上半年，在市场拓展方面，库卡与大众汽车集团签署了一项框架协议，将在今年及未来两年内为在西班牙的大众汽车公司提供超过700台机器人用于生产白车身，其中包括畅销的KRQUANTEC机器人；库卡正在通过最先进的技术支持其客户向更可持续的交通方式转型，库卡将为一家汽车客户提供23个集成了库卡工业机器人的搅拌摩擦焊接单元用于电动汽车的焊接生产线，该项目订单金额可达数千万欧元；库卡为汽车供应商BOOSTERPrecisionComponentsGmbH提供库卡iiQoT系统，帮助其监控整个机器人队列，并将所有重要信息透明且清晰的汇总呈现在库卡iiQoT仪表板上，使机器人变得更加智能，通过在安全的微软云中进行智能数据收集，库卡的客户可以将生产操作中的机器停机时间降到最低，并最大化运行时间。

　　持续推进中国市场资源整合与拓展，深化推动组织变革与产品迭代，聚焦行业应用与重点客户。在市场端，据MIR睿工业统计，2024年上半年库卡工业机器人的国内市场销量份额进一步提升至7.8%左右，2024年上半年库卡中国在消费电子行业的订单大幅增加，伴随着中国制造业加速出海，库卡中国海外订单同比亦有显著提升，其中移动机器人业务2024年上半年的海外收入占比已接近50%，充分利用海外渠道网络及市场准入优势，以中国本地化开发的机器人产品助力海外市场发展；借助美的集团内部多产业的资源协同优势，库卡中国在玻璃、教育和航空航天等细分领域持续深耕，与国内行业头部企业建立多层次合作，并通过设立企业业务模块以推动在集采领域的商机获取和转化。在制造与供应链端，库卡中国本地化程度进一步提升，本地化产品范围从机器人本体扩展到集成应用，产品竞争力也随之加强，机器人本体的物料本地化进程进一步加速；专项推动海外产品制造本地化，既包括重载AGV机器人，还包括瑞仕格PTS、Unipick、Megastore以及SuperCarry等系统集成项目。在2024年上半年，库卡机器人（广东）有限公司凭借“基于工业互联网的高端重载机器人高质量设计验证及制造体系平台建设”和“中大负载多功能六轴工业机器人”分别获评入选工业和信息化部发布的“2023年工业互联网试点示范名单”和广东省工业和信息化厅发布的“2024年广东省省级制造业单项冠军企业”名单。此外，库卡也积极协助美的集团提升智能制造水平，截至2024年6月，美的机器人使用密度已超过620台/万人，并将在未来进一步加大投入以提升智能制造能力。

　　10、深化长期激励，保障股东权益

　　2024年上半年，美的继续推动构建公司核心管理团队与公司长期成长价值的责任绑定，进一步完善长期激励机制，公司已推出九期股票期权激励计划、七期限制性股票激励计划、八期全球合伙人持股计划及五期事业合伙人持股计划及2023年、2024年持股计划，稳固了公司高层、核心骨干与公司全体股东利益一致的有效机制。公司坚持维护股东权益，保障持续稳定的分红政策，美的集团自2013年整体上市以来，累计派现金额超过1,070亿元，与全体股东共享公司成长。在稳定分红派现的同时，公司持续推出实施了一系列股份回购的方案，自2019年起公司已连续四年推出回购计划，持续用于实施公司股权激励计划及员工持股计划，维护公司市值稳定与全体股东利益。

二、核心竞争力分析

　　美的借助以下核心竞争优势可充分把握未来的发展机遇并取得长足发展。

　　智能家居业务和商业及工业解决方案的全球领先科技公司

　　美的作为智能家居业务和商业及工业解决方案领域的全球领先科技公司，为200多个的国家和地区的客户提供服务。我们在多个方面取得市场领先地位，包括各类家电及其核心部件、商用空调、机器人与自动化等。美的集团在2023年收入达人民币3,737亿元，并连续九年跻身《财富》世界500强榜单，彰显其在全球的领导力及卓越表现。美的坚持不懈地巩固在全球家电行业的市场领导地位，根据弗若斯特沙利文报告，按2023年的销量及收入计，美的是全球规模最大的家电供应商。目前，美的拥有面向高端市场、大众市场及年轻群体市场的广泛品牌矩阵，并可提供各类智能家电产品，按2023年的零售额计，美的8个品类在中国内地线上与线下的市场份额均位列第一。同时，美的也成为一家颇具规模的商业及工业解决方案供应商，在多个领域取得市场领先地位，按产量计，家用空调压缩机业务亦于2023年排名第一，全球市场份额超过45%；按产量计，家用空调及洗衣机电机亦位居第一，全球市场份额分别为40%及22%。根据弗若斯特沙利文报告，按2023年的收入计，美的是中国内地第一大商用空调供应商，全球第五大商用空调供应商。此外，根据弗若斯特沙利文报告，美的旗下的库卡集团是全球“四大”工业机器人公司之一，按2023年的销量和收入计，也是全球第二大重载机器人公司。

　　全球领先的研发能力以实现可持续创新

　　美的拥有领先的研发能力，并坚持投入大量资源进行研发。2021至2023年，研发投入合计超过人民币390亿元，2024年上半年研发投入超过76亿，同比增幅超过15%。截至2024年6月30日，在全球拥有研发人员超过2.3万名，占非生产人员比例超过50%。根据弗若斯特沙利文报告，截至2023年12月31日，美的专利族总数量在全球排名前十，拥有28,000多项发明专利。

　　持续建立完善研发体系，包括中央研究院及各事业部的研发单位和团队，基于对技术、用户、市场的研究形成“三个一代”的研发模式，持续优化“四级研发体系”，分别依托中央研究院布局前沿技术、基础技术、共性技术，以及事业部布局产品技术，全面构建全球顶尖研发能力；强化“三级技术委员会”运营机制，牵引前沿技术探索、核心技术突破和技术转化项目群布局，推动技术战略与中长期产品规划相互衔接，通过技术与产品双轮驱动产业发展。加速全球化研发布局，在全球11个国家设立有33个研究中心，通过“2+4+N”全球化研发网络建立全球研发规模优势，国内以顺德总部全球创新中心和上海全球创新园区为核心，海外以美国研发中心、德国研发中心、日本研发中心、意大利研发中心为主，发挥区位技术优势，整合全球研发资源，形成优势互补的全球化技术研发能力，以科技领先战略牵引人才密度和厚度，引入各技术领域行业顶尖领军人才、高端人才，构筑美的集团人才高地。

　　在强化全球研发布局的同时，美的着力构建开放式创新生态平台，通过深化技术项目实施整合全球优势技术资源，形成全球创新体系。通过整合大型企业、科技公司、高等院校、科研院所、创新咨询机构等各类资源，持续拓展搭建研发技术生态网络，已对接数量庞大的技术创新资源；构建科学家体系，已成立7个院士工作站（室），引入18位战略合作院士，对接合作项目200多项，涉及绿色、节能、健康、智能化、机器人、自动化、医疗和能源等技术领域；在基础研究层面与UIUC、PurdueUniversity、TheUniversityofSheffield、UniversityofMinnesotaSystem、UCBerkeley、清华大学、上海交通大学、浙江大学、中国科学院、哈尔滨工业大学、西安交通大学、华中科技大学、华南理工大学、江南大学等国内外顶级科研机构开展合作，建立联合实验室深化技术合作；升级创新合作模式，与BASF、Honeywell、3M、SCHOTT等科技公司开展战略合作，多渠道构建全球创新生态系统。美的通过研发投入不断实现重大技术突破和产品创新，研发成果持续优化产品组合并提升品牌形象，亦为行业的科技进步做出贡献。

　　全价值链的卓越运营及数字化

　　包括供应链、制造、销售和产品开发每一个企业运营环节，都面临复杂的程序和庞大的规模，美的每年从超过5,000家供应商采购价值人民币上千亿元的原材料和零部件，并向数万家中小型零售商和其他客户销售超过200个品类的产品，因此数字化对于公司运营至关重要，集团内有超过5,000名专业人员致力于企业的数字化转型升级。

　　在供应链方面，美的集成供应链（ISC）管理体系是供应链管理卓越运营的典范，为高效完成客户履约和管理全球供应链提供重要的系统架构，ISC管理实现智能补货和更快的库存周转，并提升全价值链产、供、销的协同效率；通过使用ISC管理系统与供应商无缝连接，并基于销售和库存水平数据信息实现采购流程自动化；得益于高效供应链和大数据智能备货补货，可以高效完成全仓库产品组合的备货补货，极大程度提高生产效率。

　　在智能制造方面，利用数字化技术，美的致力于打造高品质、柔性化、绿色的高效生产工厂，并有五家工厂获评世界经济论坛“灯塔工厂”，实现工厂生产效率大幅提高，其中广东南沙的家用空调工厂经过数字化改造后，运营成本降低23%，生产效率提高36%，同时在美的全球多个生产基地快速推广灯塔工厂经验；美的的智能制造能力与高效供应链相结合，能够迅速响应客户需求，使生产与客户需求相匹配，提高生产效率并降低库存。

　　在市场渠道方面，美的利用数字化技术直接连接广泛的中小零售商网络，不断优化销售渠道网络，通过“美云销”平台实现中小零售商直接订购产品，并促进结构品与新产品的销售；持续增强“美云销”功能，建设覆盖全级别市场的“美云销+”生态体系，构建美的面向全市场具有核心竞争力专卖体系业务，坚定专卖体系服务、运营与全品零售等能力提升与转型。

　　在产品研发方面，借助数字化提高产品开发能力，通过建立数字化产品企划平台，将技术快速转化为满足客户需求的产品，不断推进平台模块化，提高产品规划的命中率，2020年至2023年期间的项目开发周期（按项目启动至完成的平均时间计算）缩短约30%；利用全面的产品组合和庞大的规模优势，结合数字化的消费者参与模式，通过不断完善和深化用户研究与用户洞察能力，以助力制定高效的研发战略和开发满足市场需求的产品技术和解决方案。

　　全价值链的卓越运营及规模优势塑造了难以复制的运营效率优势，美的的“T+3”模式也通过全面数字化、高效供应链管理以及生产销售渠道得以实现，多项效率指标均呈现逐年提升的趋势，例如国内市场从下单到交付的平均周期由2021年的21天减少至2023年的12.5天，显著低于行业平均水平。

　　全面且不断深化的全球化布局

　　面向国内市场，经过多年发展与布局，美的已形成了业态布局完整、地域覆盖广阔的渠道网络，可快速满足线上与线下不同用户的家电购买需求。美的围绕用户需求角度不断完善线下业态布局，形成综合家电卖场、自有专卖体系、传统零售商以及电商下沉加盟店的全业态网络布局，覆盖从一线城市到乡镇的各级市场，同时还能为企业客户提供专业场景化解决方案；美的独有的数万家网点的专卖体系，如前装店、旗舰店、专业店、多品店等可满足用户从新装到更新的不同需求，并持续为零售门店提供行业领先的数字化平台服务，同时着力拓展建设COLMO和东芝的高端品牌门店；围绕“智能套系运营”和“全屋整装解决方案”，深度拓展与家装、家居、建材、设计等渠道的合作，积极争取前置流量，2023年前装市场零售同比增加超80%。通过以专卖体系门店为核心，形成覆盖全级别市场的“美云销+”生态体系，构建面向全市场具有核心竞争力专卖体系业务，坚定专卖体系服务、运营与全品零售等能力提升与转型。此外，美的还在拼多多、抖音、快手、小红书等新渠道加速发展，并结合会员运营、产品套系化与智能化驱动新的销售与用户增长。

　　面向海外市场，美的已构建全球研发、制造及销售网络，具备全球化发展能力，在海外10个国家设有17个海外研发中心，整合全球研发资源，形成优势互补的全球化技术研发能力；在全球拥有43个主要生产基地中有22个海外生产基地，实现了全球生产和交付，享受海外市场的成长机会；美的海外销售占公司总销售40%以上，产品已出口至全球超过200个国家及地区，在许多海外市场已建立线上、线下销售网络，拥有约5000个售后服务网点；不断深化数字销售平台在海外市场的应用，在东南亚有9,000多家零售商已加入海外销售平台；截至2024年6月，美的有3.5万多名海外员工。美的还通过战略收购和合资合作不断深化和拓展全球业务布局。美的海外自有品牌（OBM）业务增长迅速，2023年OBM业务收入已达到海外智能家居业务收入40%以上，主要以东芝、美的及Comfee品牌为主，OBM产品在众多海外市场已展现出较强的竞争力。2023年，在美国亚马逊平台的自有品牌窗式空调及微波炉的市场份额分别接近30%和超过40%。此外，东芝家电（TLSC）于收购完成后约三年内实现扭亏为盈，体现了美的全球业务整合与全球品牌经营的能力。

　　商业及工业解决方案业务推动持续增长

　　美的已建立规模快速增长的商业及工业解决方案业务，商业及工业解决方案业务收入在总收入占比从2020年的18.5%提升至2023年的26%以上，并于2023年收入接近千亿元，商业及工业解决方案已成为美的业务持续增长的主要引擎之一。

　　美的新能源及工业技术业务以科技为核心驱动力，聚合“绿色能源”与“工业核心部件”领域的核心科技力量，拥有丰富的品牌组合，在消费电器、工业自动化、光伏储能、智慧交通等高增长领域持续深化与客户合作，为全球泛工业客户提供绿色、高效、智慧的产品和技术解决方案，持续加大对核心、前沿技术的研发投入，通过前期收购的新能源公司科陆电子与合康新能已进入具有巨大市场潜力的储能行业。

　　美的智能建筑科技业务提供包括基础设施、公用事业、工业园区、农业设施等不同领域的智能建筑整体解决方案，综合数智解决方案主要涵盖数智低碳、数智轨交、数智医院以及数智园区，以数字化平台iBUILDING为核心赋能建筑设备和增强建筑设施运营效率及管理效率，并曾成功为标志性项目提供解决方案，如印度尼西亚的雅万高速铁路和北京国家体育场（鸟巢）等。

　　以库卡集团为核心的机器人与自动化系统业务，作为全球知名的基于机器人智能化自动化解决方案供应商之一，库卡在汽车行业、电子行业、消费品行业、物流/电子商务行业、医疗保健等各个行业向客户提供全方位的产品、系统集成和服务，并持续巩固和提升在机器人与自动化解决方案领域的市场领导地位，2023年库卡集团的收入和盈利均创历史新高，在中国的业务变现尤为突出，库卡中国的收入贡献由2020年的15%上升至2023年的20%。

　　美的拥有多元化的商业及工业解决方案业务，为众多行业的客户提供集成解决方案。在横向扩展方面，持续丰富产品品类和扩大规模以及增加效率优势；在纵向扩展方面，不断开发迭代压缩机、电机以及其他工业核心部件并通过收购进入前沿科技领域，如伺服系统、工业机器人等，并通过横纵扩展创造产业协同效应，为商业及工业解决方案业务的持续增长构筑坚固基石和注入强劲势能。

　　先进的公司治理和价值观

　　先进的治理机制、与时俱进的价值观和理念以及管理层的心智成长，是美的持久发展的基石。美的的公司治理强调“责、权、利”的共担和高度一致，着力建立美的内部企业家群体，充分激发企业家精神。美的长期致力于为员工、客户、股东及社会创造最大价值，为表彰员工的贡献和认可员工的业绩，建立以股票激励为主的多层次长期激励机制，截至2024年6月30日，面向不同层级的管理团队和骨干员工，已推出九期股票期权激励计划、七期限制性股票激励计划以及十五期持股计划；美的致力于为客户提供最佳体验，努力深入了解客户的需求和偏好，并据此优化产品开发和业务模式，多年以来美的的产品组合不断增加丰富以满足客户的不同需求；股东的信任和支持对美的的发展至关重要，美的致力于为股东创造价值并与之分享公司发展的成就，自2013年上市以来，已派付现金股息合计超过1,070亿元，累计实施的股份回购已超过271亿元；美的高度重视对环境和社会的责任，致力于追求可持续发展，并在入选“2023年《财富》中国ESG影响力榜”，在“福布斯中国2023年度ESG启发案例”评选中被评为具示范性的ESG案例公司。

　　公司发展战略

　　美的坚持“科技领先、用户直达、数智驱动、全球突破”的四大战略主轴，聚焦全面智能化和全面数字化，以四大战略主轴为支柱推进和实现ToC与ToB均衡发展，通过多元产业形成周期互补，通过ToC领域产品力与核心技术的提升，带动盈利能力改善，为ToB业务的转型提供战略支撑；不断夯实和完善全球化能力，努力从中国本土化企业向全球化企业转型发展；在保持效率优势的同时，实现创新驱动并构筑产品优势、技术优势。公司治理机制的先进性、价值理念的与时俱进和管理层的心智成长是美的坚定生长的基石，持续完善责、权、利清晰的公司治理机制，明确分权和授权，不断健全代理人机制，优化激励与约束制度，激发企业家精神与组织活力，建立扁平化敏捷型组织与优化流程；坚持长期主义和利他主义的价值理念，贯彻落实以员工、用户、客户、以及合作伙伴为中心，提升企业EHS治理和ESG评级；推进管理层在心智、思维、认知等维度实现全方位成长，改善人才结构，构建包容共协的多元化团队，打造简单、直接、扁平、平等的文化氛围；不断完善集团一致性管理，以实现经营的一致性、文化的一致性、价值理念的一致性，保障企业经营的持续稳定发展。

　　以战略的确定性应对未来的不确定，坚定业务模式升级，家电业务核心是通过国内DTC变革与海外OBM优先战略等业务模式升级实现增量发展，通过全价值链、无断点、无缝衔接、人不见人的数字化能力与精益管理相结合，探索新方法不断实现降本增效；坚定结构升级，通过调整大结构、优化小结构、建立新结构，核心是做好产品、做好差异化，持续投入与完善“三个一代”研发体系，提高产品附加价值和盈利能力，更好的支撑技术研发和结构升级，持续投资未来以实现稳定持续的高质量增长；坚定产业升级，进一步加大ToB业务投入，持续提升产品力，实现价值链自主，把握机遇并快速抢占市场，充分点燃第二增长引擎。同时，以用户中心作为企业创新与变革的根本，加速实现DTC突破，通过直接触达客户/用户掌握全价值链的资金流、货物流、信息流等信息，深化落实政策在线化和订单全流程可视化，实时掌握零售数据，第一时间了解和掌握用户需求推动变革创新，通过发展线上能力与加大线上和线下融合力度实现从工厂到用户的全链路缩短，以最低的成本和最快的速度将产品与服务送达用户。

　　2024年下半年经营重点：

　　2024年下半年，美的将基于以科技领先为核心的四大战略主轴，进一步坚定“全价值链运营提效，结构性增长升级”的经营原则，全价值链运营提效是通过提效降本建立成本优势，结构性增长升级就是建立时间差的竞争优势，持续推进国内DTC变革、海外OBM优先战略和产业升级战略，并要坚定落实如下四项核心工作：一是坚定OBM优先战略，全面走向海外，要彻底改变方法，向海外优秀企业进行学习借鉴，努力成为国际化企业，只要有家电需求的地方，都要去寻找增长的机会，同时持续推动海外工厂布局，进一步加大海外投入和品牌传播力度；二是在数字和现实世界主动参与双重竞争，这样才能建立时间差的竞争优势，数字化和人工智能是大势所趋，要积极拥抱生成式人工智能等各项新技术新应用，运用数字化技术、AI技术重构美的传统价值链，以建立新的竞争优势。三是构建“三个一代”能力，世界百年发展经验说明，任何企业更替和产业变迁，其本质都是技术进步和变革创新，实现产业升级才能实现基业长青，“三个一代”能力建设的关键是突破思维障碍，明确关键技术方向和寻找关键技术人才；四是持续优化业务结构、组织结构和人员结构，动态评估并及时调整业务结构，不断审视和修剪组织结构，持续完善人员结构，并应在企业经营的财务表现及数据指标等维度产生效果。

　　通过结构性增长、全球化区域扩展和ToB业务产业升级实现规模增长，在战略与经营层面不断优化现金流、持续改善成本管理和着力发展有竞争力的业务，用整体效率的优化升级来摆脱局部最优的陷阱，以更好的应对市场波动和不确定性。稳定高质量的实现年度目标，同时进一步推动分权放权和治理机制的完善，建立美的内部企业家群体，充分激发企业家精神，在漫长的季节里做最好的自己，冷静理性的看待自身问题与不足。2024年下半年的重点工作主要包括：

　　（1）以科技领先为立身之本，加大研发投入，持续改善人才结构，做好技术创新、产品创新、业务模式创新、流程创新，进一步支撑“科技领先”的体系机制。持续推动研发组织变革与强化研究能力建设，持续构建科学家体系，吸纳全球研究型人才和高端研发人才，持续完善研发网络，加快培育海外研发能力，强化海外研发组织发展与管理，推进各事业部在海外研发中心的规划落地，并关注研究组织和海外OBM研发团队的建设与人才结构，以开发有潜在品牌效应的差异化产品美的全球化发展。通过“三个一代”规划落地推动经营质量提升，搭建“三个一代”质量量化评估体系，以引领性研究项目和共性技术项目为抓手，从技术、专利、标准等维度持续构建未来技术领先的护城河；持续优化前沿技术探索、核心技术突破和技术转化项目结构，推动研究成果落地，以提升产品力；持续推进双高端品牌的产品技术规划，牵引相关产品事业部的“大结构、小结构、新结构”的产品结构升级，通过新品的布局与落地，进一步支持企业经营发展。

　　（2）保持高质量的发展方向，坚持内生式增长和持续有效增长。在以新战略推动新增长过程中，核心是运营效率提升，优化交付周期、提高库存周转率、改善现金周期、落实一盘货等；以用户为中心作为经营逻辑起点，通过用户研究、用户洞察、产品企划变革和用户运营，推进用户直达；推动T+3业务模式变革和全价值链卓越运营，覆盖从产品企划到售后服务等各环节，提升全价值链效率和数据驱动效率，面向前端市场坚定推动渠道变革；在竞争中保持主动性，改善产品结构，做好高端产品；规划、建立和完善业务中台，尤其是数据中台和技术中台，同时要保持整体一致性，坚持“一个美的、一个体系、一个标准”；面对汇率及大宗原材料价格波动、供应链采购管理等共性问题，坚定推动内部协同共享机制，不断完善应对解决方案；保持投资的有效性，严控非经营性费用，提高劳动生产率，提升人力资源配置效率，推广落实精益管理，通过不断创新创造持续发展的新动能。

　　（3）面向国内市场，围绕用户直达战略，继续推动组织变革、零售能力、用户运营及后端基础能力培育，加快智能体验终端建设，优化服务体验。在线下渠道端，持续深化DTC变革，以成本、体验、效率为中心，数字化为主要驱动力，推动改造价值链和商业模式，围绕客户与用户，聚焦零售能力发育和提升用户体验；以客户为中心，实现数字化运营赋能，通过提供交期可视、超期赔付、政策简单在线化、云仓赋能体系等机制，提升交付效率，通过推动库存共享、线上线下产品池互通，实现一盘货共享业务模式，提高门店现货率与周转效率；将O2O作为线下门店获取留存用户的核心手段，加速覆盖和应用，并落实云仓、宅配、O2O、云信用、云仓退换货等降本增效事项，聚焦工具迭代，推动商户全品类经营，提升一盘货经营质量，在b2C链路端以用户为中心；做好用户数字化全链路零售赋能，持续优化用户权益，提升用户全链路服务体验，持续培育用户运营能力和数智化分析决策能力；通过C端融合、线上线下统一入口实现美的自有流量汇聚，推动用户直达，通过分销工具整合、体验升级聚焦跑通万家门店，促进短链变革。在线上渠道端，优化站内外流量资源投入，强化用户运营，尤其是在内容/兴趣电商渠道的投入；持续提升线上客户生态体系建设，完善政策简单化、在线化，持续完善客户生态体系，让客户与美的合作更加简单快捷；进一步推动多平台线上线下融合，统一跨品类营销，持续深化线上线下一盘货能力。在市场营销端，持续普及OMO多流量平台营销能力，赋能各零售客户及体验顾问，通过数字化的营销系统链接抖音、美团、高德地图等社媒流量平台，共创内容营销活动，无界链接广大用户；围绕以旧换新、绿色品牌，将持续进行全国营销活动、优质内容营销，推动绿色低碳消费和绿色生活方式的转型；年度聚焦“以旧换新”活动，推出80亿换新补贴计划，强化美的品牌效应；持续扩大私域用户规模，提升用户口碑及粘性。在用户运营与服务端，打通线上线下私域、公域各层级市场之间的门店/线上体验，加大用户权益投入，提升用户在线交互，在私域流量中实现全流程、高标准的服务，提升消费者体验；通过服务网络精细化分级管理和工程师培训认证体系完善，提升服务能力和服务质量；拓展销售客户服务评价场景，实现评价结果数智化分析及闭环管理；通过提升履约能力、优化产品、重塑渠道等方式，搭建服务产品运营平台，实现商业化运作，持续推进各类变革项目，为用户提供一站式服务体验；通过对高端品牌服务、结算及退换机流程的进一步优化，提升高端品牌工程师服务质量，同时在部分区域试点厂家直管、工程师专职等创新措施，探索高端家电服务全新的运营模式。在全屋智能领域，持续发力AI生成式大模型并应用于产品，推出面向全屋智能用户的专属AI服务能力，基于智慧中控等产品为用户提供主动感知、主动提醒、主动调节、主动服务的全新体验；基于“万向连接、全域感知、自然交互、主动决策”的系统架构，达成关键指标全面行业领先的全屋智能系统；持续丰富完善差异化产品矩阵，突出“智能家电+智能家居”深度融合的用户体验；基于现有销售体系，快速推进全屋智能销售网络，丰富渠道结构，推出囊获家电与智能家居产品的一站式套系化购物体验，强化“智能家居家电一体化”销售模型；加强智能服务网络构建，覆盖多区域销服一体能力，促进智能用户销售增长，构建面向用户的全屋智能交付体系，实现服务链路线上可视，并通过专属服务管家机制，保障用户体验。

　　（4）面向海外市场，坚持以组织体系前置和区域化发展为核心，加速前端基础设施建设，搭建前端市场资源共享平台，培养国际化组织与人才体系，尤其加大本地化团队建设，并启动“全球人才发展储备计划”，坚定投入自有品牌建设，聚焦产品、零售和渠道。在产品端，将持续改善产品效率，坚持“OBM优先”战略，推动提升自有品牌产品的差异化与竞争力。在渠道端，继续着重发展海外电商，改善终端门店消费者体验，以产品为本、效率为先，积极探索新模式，拥抱AI新工具，关注全价值链经营，实现高质量增长和可持续发展。在物流仓储端，进一步深化海外制造基地产前物流专业化及精细化运营，根据生产需要及时进行补货和调拨，保障生产运作；搭建海外试点基地总仓及配送网络，赋能销售体系提升售后物流快速交付体验；通过控制塔、端到端可视、协同平台等数字化变革，建立管理操作一站式平台，实现供应链在线管理。在服务端，将持续构建全球服务体系，覆盖全语言多通路的客户联络中心、备件供应链仓网体系、多技术多场景本地化的全球维修交付能力、智能化驱动的数字化IT系统和组织能力；以行业标杆为参照，在三个国家试点打造海外服务整体解决方案，持续开展基础服务能力建设，推进AIGC等智能化工具应用以及接入社交媒体与品牌官网，提高呼叫中心效率和服务质量；优化并推广应用全球服务知识库，在重点市场建设培训中心，实现培训管理系统化，更新服务人员知识技能，完善技术资料质量和智能化应用；建立本地化的多场景与多技术的维修能力，在重点市场提升网点覆盖率及按时关单率。进一步提高服务质量，为客户提供一致性和高品质的服务体验同时提高售后服务的数字化能力。

　　（5）2024年下半年将延续双高端品牌战略的实施，进一步强化COLMO和东芝品牌的双引擎动力。COLMO品牌将推进阵地零售与精准分销相结合，继续扩大品牌店建设，深化云仓变革，同时聚焦人群资产，布局销售账号，实现线上线下全域运营；将围绕产品与用户体验持续进化，在产品端将推出更多套系产品，聚焦提升空调和冰箱的高端市场地位，并围绕全屋智慧空气水暖解决方案，构建多元化的高端产品组合；在全屋智能家居领域，推出家庭智能主机、智能调光驱动和开关面板等产品，并基于自研大模型能力基础，为用户提供更完整、更可靠、更智慧的智能家电和家居一体化解决方案；进一步提升品牌店形象与体验感，通过提供全屋智能家居家电方案设计服务，实现一站式购买，并通过送装一体、1V1管家服务、家电清洁等会员权益和服务，提升用户复购率与推荐率。东芝品牌将持续进行网点开拓，提高品牌的知名度和美誉度，以便更好地满足客户的需求，预计累计星级生活馆与品牌合厅合计将超过1,000家；不断创新产品，提高产品的品质和性能，以满足不同客户的需求，7月下旬上市发布东芝新高端新套系，完善东芝品牌产品布局，进一步抢占高端市场；持续提高渠道整合能力，借助抖音OMO、O2O等新零售形式，整合线上线下渠道，赋能品牌门店，持续为门店引流；将更加重视客户服务质量，下半年对于东芝新老客户都将赋予一系列会员权益和服务，增强用户粘性。华凌将持续围绕用户、产品及体验进行差异化创新，拓展多品类产品，打造产品极致性能，带给用户智能、舒适的智联场景体验；持续创新营销玩法，聚焦先锋青年圈层，在毕业季、求职季进行多样化跨界圈层合作；持续完善转化链路，坚持品效协同、赋能电商销售转化，夯实“社交+内容+电商”的模式，带动销售增长。

　　（6）继续围绕“数智驱动”战略，重点推动数字化3.0、DTC变革、ToB业务平台、用户运营等核心数字化变革项目。在内销领域，依托“美云销”平台，夯实DTC用户直达，优化短链变革，加强数据、货物与物流的共享，升级“无忧零售2.0”和“一盘货”策略，提升全渠道现货率，加快库存周转；坚持公私域流量矩阵运营相结合，利用社交媒体平台，触达消费者并精准满足用户需求。在外销领域，深入探索OBM业务模式转型，在NPI、数字营销、电商业务拓展、售后满意度提升等方面，通过数字化工具导入和试点，提升整体业务能力。在ToB领域，基于ToB项目式营销平台，持续深化、驱动数字化变革，缩短订单交付履约周期，实现订单全流程可视及预警，提升客户满意度。在制造领域，重点驱动OBM订单模式变革，持续改善OBM产品交付效率；助力新增“灯塔工厂”，扩展“可持续灯塔工厂”范围。在运营与人力数字化领域，运用AIGC拓展员工服务数字化应用与转型，持续实现绩效、薪酬管理、全球派遣及招聘等方面的数字化。

　　以应用为中心建立云原生应用管理平台，统一租户模型，统一对象管理模型，统一权限管理，统一用户体验。建立智算平台，统一全集团GPU计算池，提供GPU虚拟化和共享能力，提升GPU资源利用率，保障稳定性。建立全球一张网，统一数据中心和公有云网络能力，以贵安数据中心为核心，打造涵盖贵安公有云和南海数据中心的'两地三中心'架构，构建行业领先的双活容灾体系，全面提升集团数字基础设施的韧性与可扩展性，为业务持续创新与稳健发展提供坚实保障。持续建设大数据和数据库平台能力，实现全球数据平台的统一管理和服务。进一步加强办公智能化能力建设，持续提升日常经营管理效率。

　　（7）实现新能源及工业技术业务增量创造，不断拓展业务边界并实现加速增长。2024年下半年，在绿色能源领域，科陆电子将继续秉承为客户提供卓越价值的理念，聚焦欧洲、美洲市场，布局一带一路，深耕五大六小发电集团、两网两建，与能源企业建立生态关系，着重发展建设工商业渠道网络，全面布局储能市场，不断提高客户丰富度，强化市场地位；同时，对内持续加强研发投入、提高产品质量和性能，开发满足全场景市场需求的产品，建立属地化售后团队，强化人才梯队建设，加强行业资深专家型人才引进，吸引和培养更多的高素质人才，为储能业务发展持续助力。合康新能继续投入资源，构建核心竞争能力，加强产品力提升与新产业市场拓展，不断加快业务成长步伐，有序落实安庆制造基地的竣工投产，大力推进光逆、“美墅”别墅绿电解决方案等新产品，持续提升经营质量；继续推动平台化研发、产品工艺优化，并加速海外新品开发认证，同时协同美的供应链资源持续推进降本增效，优化库存管理能力，提升经营管理质量；聚焦主业并加快新产业成长速度，初步构建面向未来的差异化竞争能力。在智慧交通领域，融合美的体系创新优势，加大产品技术投入实现新能源汽车零部件产品新突破；持续拓展市场，开拓更多国内外重点客户，并聚焦行业领先的新能源车客户，提升各类热管理产品对不同车型的市场覆盖率和市场份额，以确保销售收入快速增长；不断提升制造能力，完成电动助力转向电机新产线投产，实现产能持续提升，满足客户订单增长需求。在工业自动化领域，持续研发投入以强化在运动控制领域竞争力，规划推出多款新品，涵盖经济型、通用型及高性能驱动产品，保持国内直驱市场领先地位，并发力拓展海外及电商业务，持续深耕半导体、激光、光伏、锂电、3C、机器人、消费电子等高端应用领域；进一步夯实在运动控制领域的技术积累，结合市场情况及竞争策略，基于自身技术优势，开展差异化研究与开发，针对控制器产品迭代提升和控制器搭配驱动器，扩展覆盖更多应用，以整体解决方案聚焦行业推广；进一步完善谐波减速机产品线布局，持续拓展行业头部客户，实现规模突破。在消费电器核心部件领域，不断完善数字化和数据运营建设，加大研发资源投入，完善技术研究、平台研究流程机制，优化产品结构，持续提升盈利能力和规模；稳固主营品类市场竞争力，持续突破新产品与新技术，为客户提供绿色、高效、智慧的产品和技术解决方案，细分领域持续突破，实现阀类、泵类等产品规模突破；提高生产效率与增强产品成本优势，完善全球供应链能力，充分利用海外工厂的产地优势增强全球市场竞争力；组建海外专业服务平台，提供面向中小客户的一站式服务和面向大客户的专项服务，实现海外关键客户突破，提升产品全球市场占比；持续深耕并夯实家用电器芯片领域竞争力，研发主控、触控、变频等工业级高品质家电芯片，布局芯片集成化，依托集团产业链集群优势，继续提升销量规模，同时着力拓展行业头部客户。

　　（8）充分发挥国内快速响应和制造能力的优势，持续提升库卡全球竞争力。在研发端，持续加大研发投入，通过协同中国与德国研发团队的内外部资源，进一步加快核心部件、软件系统的研发创新；在市场端，积极与行业头部企业合作，拓展新能源、一般工业、电子、医疗、物流、服务等领域，加快新行业布局；在制造端，完善国内制造布局，依托国内制造基地加快形成工业机器人产业链优势，进一步提升运营效率，缩短产品交付周期，为集成业务提供基础保障，并建立协作机器人产能；通过产教融合，加快库卡教育板块的布局，加快人才吸纳，加强售前、售后及项目实施的团队规模，为业务扩张提供人才储备。库卡中国将会以更快的行动快速，坚定做好本地化、国际化和多样化，寻找新增长点，敢于布局和投入新业务，发掘更大的成长空间。

　　（9）安得智联将坚持推进1+3战略，推进全渠道“一盘货+少一跳”降本增效工程落地，帮助客户提升全渠道运营效率。在仓储端，构建以仓储运营为核心的一体化供应链能力，从端到端精益运营和资源建设出发推动全流程降本增效，通过打造快消、大件、小件等场景化服务能力，提炼标准成本、标准效率及SOP，实现全场景运营能力提升，为合作伙伴创造更多价值。在城配送装端，持续强化B/C一体交付履约能力，通过仓配作业模式调整和线路班次化运作持续提升履约时效和服务质量；坚持绿色战略，推进运力数字化变革，实现运力平台化、可视化、智能化、生态化，建立公开透明、长期稳定的新型运力合作生态，为品牌方提供综合供应链一体化的服务解决方案；加大新能源车辆投入，促进节能减排；建设运营调度平台，实现全流程线上化运营，全订单透明可视。在送装服务端，通过数字化平台建设，实现业务线上化、服务线上化、管理线上化，建设安得自管自控的服务网络，根据业务需求实现网络供给多元化；回归末端业务场景，推进“仓库直配+网点落地配”ToC交付模式，根据线路及ToC订单分布，提供成本、效率、用户体验最优的交付方式，同时完善安装网点布局，提升送装协同效率和交付效率。

三、公司面临的风险和应对措施

　　（1）宏观经济波动风险

　　公司销售的消费电器、暖通空调及工业机器人等产品，其市场需求受经济形势和宏观调控的影响较大，如果全球经济出现重大波动，国内外宏观经济或消费需求增长出现放缓趋势，则公司所处的相关市场增长也将随之减速，从而对于美的产品销售造成影响。

　　（2）生产要素价格波动风险

　　美的集团消费电器及核心部件产品的主要原材料为各种等级的铜材、钢材、塑料和铝材等，且家电制造属于劳动密集型行业，若原材料价格出现较大增长，或因宏观经济环境变化和政策调整使得劳动力、水、电、土地等生产要素成本出现较大波动，而精益生产与效率提升带来的成本下降及终端产品的整体销售价格不能够完全消化成本波动影响，将会对公司的经营业绩产生一定影响。

　　（3）全球资产配置与海外市场拓展风险

　　国际化与全球运营是公司的长期战略目标，公司已在全球多个国家建立合资生产制造基地，公司的海外布局与新产业拓展日益深入，但全球资产配置可能面临着资源整合与协同效应不达预期的风险，海外市场拓展可能面临当地政治经济局势是否稳定、法律体系和监管制度是否发生重大变化、生产成本是否大幅上升等无法预期的风险。

　　（4）汇率波动造成的汇兑损失风险

　　随着公司海外布局的深入，公司外销收入已占公司整体收入的40%以上，若汇率大幅波动，不仅可能对公司产品的海外业务带来不利影响，同时可能造成公司汇兑损失，增加财务成本。

　　（5）贸易摩擦和关税壁垒带来市场风险

　　由于“逆全球化”思潮再次兴起和贸易保护主义日趋严重，在2023年中国的出口面临着更多不确定及不稳定的因素。部分核心市场的贸易壁垒和摩擦，影响短期出口业务和中长期市场规划和投入。贸易中的政治和合规风险加剧，主要表现为各种强制的安全认证、国际标准要求、产品质量及其管理体系的认证要求、节能要求及日趋严格的环保要求与废旧家电的回收等要求，及某些国家、地区实施的反倾销措施引起的贸易摩擦，加重了家电企业的经营成本，对企业的市场规划和业务拓展带来新的挑战。

　　面对复杂多变的内外部环境和风险，公司将严格按照《公司法》、《证券法》和中国证监会有关法律法规的要求，不断完善公司法人治理结构，提高公司规范运作水平，强化内部控制体系，有效预防和控制各类风险，确保公司持续、稳定、健康发展。