彩讯股份2023年年度董事会经营评述

（原标题：彩讯股份2023年年度董事会经营评述）

彩讯股份（300634）2023年年度董事会经营评述内容如下：

一、报告期内公司所处行业情况

　　公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3号——行业信息披露》中的“软件与信息技术服务业”的披露要求

　　国务院印发《“十四五”数字经济发展规划》提出“到 2025 年，数字经济核心产业增加值占国内生产总值比重达到 10%”，大力发展数字经济成为“十四五”期间重要任务。2023年 2月，中国中央、国务院印发的《数字中国建设整体布局规划》指出，到 2035年，数字化发展水平进入世界前列，数字中国建设取得重大成就。2023年9月，习近平总书记首次提出“新质生产力”开创性概念，12月中央经济工作会议再次强调“发展数字经济，加快推动人工智能发展”，“发展新质生产力”。2024 年《政府工作报告》明确加快发展新质生产力的三大举措：一是推动产业链供应链优化升级；二是积极培育新兴产业和未来产业；三是深入推进数字经济创新发展。软件和信息技术服务业作为战略性新兴产业也迎来了爆发性增长。作为信息产业的核心和基础，我国软件产业近年来总体保持了较高的发展速度。2023年，我国软件和信息技术服务业运行稳步向好，软件业务收入高速增长，盈利能力保持稳定。2023年，全国累计完成软件业务收入123,258亿元，同比增长13.4%。2023年，软件业利润总额14,591亿元，同比增长13.6%，增速较上年同期提高7.9个百分点。

　　（一）信创、国资云、人工智能及元宇宙产业发展情况

　　《数字中国建设整体布局规划》明确指出要强化数字中国关键能力。其中包括构筑自立自强的数字技术创新体系，即信息技术国产化。信创产业作为数据安全、数字安全的重要基础，是数字新基建的重要组成部分，也是推动我国经济数字化转型、提升产业链发展的关键。信创产业作为战略性新兴产业，国家不断出台相关政策对行业的发展进行支持。“十四五”规划中明确指出到2025年行政办公及电子政务系统要全部完成国产化替代。《2024 年政府工作报告》提到，要进一步深化信创和国企改革进程，助力高水平科技自立自强。根据艾瑞咨询 2023年中国信创产业研究报告预测，中国信创市场整体规模仍将保持30%以上的年增长，预期2025年恢复高增速，于2026年突破2,000亿。其中，自主创新的协同办公产品已经受益于党政信创的政策红利，预期未来将伴随党政信创的深化下沉和行业信创的扩散拓展，进一步提升份额占比。

　　在国家“十四五”规划纲要中，多次提到网络安全、数据安全，网络安全与数据安全的重要性不断提升。发展数字经济的基础是实现数据上云汇集管理，数据汇集管理的核心环节是国资云，国资云为发展中国特色的数据要素建设奠定基础。国家高度重视国有企业数字化转型，国资云帮助企业提高 IT利用效率，避免重复建设，消除“数据孤岛”，充分释放国有企业的数据价值，为国资企业打造一个数字化、智能化、高弹性、安全可信、平台化、生态化的综合型数字化服务云平台，加快国企数字化转型步伐。由于国资云对于自主可控具有较高要求，预计未来市场主要集中在非公有云领域，艾瑞咨询预测2025年国内非公有云服务市场规模将达到3,050亿元，2021-2025年将以25%以上的CAGR高速成长，则2025年国资云市场规模将达到2,449亿元。

　　2023 年 OpenAI推出大型语言模型 ChatGPT，人工智能生成内容（AIGC，Artificial Intelligence

　　Generated Content）引发了新一代AI浪潮，国产大模型也呈现出爆发式增长态势。根据中国发展高层论坛2024年年会上国家数据局统计，中国10亿参数规模以上的大模型数量已超100个。2024年2月，OpenAI 发布视频生成模型 SORA，多模态生成大模型进入技术突破期。AI 技术迭代推动应用场景进一步落地，驱动千行百业从效率升级到AI创新，应用端持续增长。据OpenAI官方公布，目前GPT Store已有超过300万应用。同时，企业从“数字化”向“智能化”转型催生出对AI技术的多元化需求，为中国AI市场规模增长奠定了基础。IDC预计，2026年中国 AI市场规模预期将达到 264.4亿美元，2021-2026五年复合增长率（CAGR）将超20%。

　　2021年元宇宙概念爆发，Roblox成为元宇宙第一股，Facebook更名Meta，元宇宙正式进入发展元年。2023年初，工信部提出将前瞻布局未来产业，加快布局元宇宙等前沿领域。2023年 9月《元宇宙产业创新发展三年行动计划（2023-2025年）》指出“元宇宙是数字与物理世界融通作用的沉浸式互联空间，是新一代信息技术集成创新和应用的未来产业，是数字经济与实体经济融合的高级形态”。要求进一步强化人工智能、区块链、云计算、虚拟现实等技术在元宇宙中的融合创新。从应用范围前景看，当前应用主要表现在游戏、娱乐等领域；伴随元宇宙技术和产业成熟度的持续提高，预期期应用范围将逐步扩大。大模型及生成式AI的迭代可在一定程度上加速元宇宙的发展，生成式 AI技术将大幅度降低创制元宇宙的成本。人工智能也正在成为数字经济发展的新引擎。根据 Analytics Insight的预测，元宇宙市场将迎来显著增长，预计到2024年市场规模将达到1,289.8亿美元，相较于2022年的684.9亿美元，将实现大幅增长。

　　（二）公司在行业所处地位

　　在信创行业，公司以“信创邮箱+统一办公平台”为核心，成为信创应用软件市场主要参与者。公司 RichMail邮箱系统已完成全栈信创认证，拥有如邮件安全网关技术等多项国家专利技术，率先实现对微软Exchange和原IBM Domino邮件系统的替代，能够满足大中型企业快速搭建数字化办公系统的要求及国产替代需求。此外，公司自主产品与国内主流信创生态实现适配，覆盖服务器、操作系统、中间件、数据库全产业链；并针对华为生态重点发力，完成华为泰山服务器、公有云以及私有云的认证，成为华为智能计算邮件系统解决方案合作伙伴以及政务云合作伙伴。在2023数字中国创新大赛信创赛道中，彩讯RichMail信创邮件系统斩获华南赛区一等奖及2023数字中国创新大赛信创赛道三等奖。获鲲鹏应用创新大赛2023广东赛区三等奖等荣誉。

　　国资云市场最主要的参与方为IT基础设施厂商、公有云IaaS厂商、电信运营商、私/专有云厂商四类，四类厂商基于自身优势提供相应的产品服务。数字经济高速发展的大背景下，自主可控国资云的重要程度与日俱增，以运营商为主体的国资云正在快速增长，渗透率持续提升。据三大运营商2023年财报显示，云计算增长强劲，三大运营商云业务收入共计2,315亿元。其中移动云2023年收入达833亿元人民币，同比增长率65.6%，综合实力稳居国内云服务商第一阵营。公司在国资云 PaaS端建设运营运维方面提供开发支撑，包括企业上云配套服务、云平台建设、云迁移、云运维等，在云业务的市场推广层级提供云售前和行业上云解决方案，包括渠道建设和推广等。在国资云SaaS端与运营商一起面向千行百业提供云盘、邮箱、数据安全等SaaS应用和服务。目前公司也是移动云等电信运营商国资云的核心供应商。

　　随着大语言模型的快速发展，生成式AI为各行业带来了无限的想象空间，公司积极拥抱AIGC技术，高度重视AI技术的研发和应用，与现有产品矩阵深度融合。在三大产品线中积极探索多场景应用，先后与百度文心一言、阿里通义千问、智谱ChatGLM合作，共同探索大语言模型的行业应用。彩讯企业邮箱产品作为AIGC应用落地优质场景之一，公司于2023年5月发布RichMail智能邮件Demo，邮箱产品迎来了突破性的产品革新，升级后的下一代智能邮箱将发展三大核心产品能力：类秘书的主动服务能力、基于大模型的信息整合处理能力及跨域信息获取和存储能力，协同办公产品线也将随之进一步提升自动化水平，迈向智能化发展阶段。2023年公司获财联社最具投资价值的人工智能企业称号。

　　此外，彩讯股份是中国虚拟现实与元宇宙产业联盟的理事单位，近年来积极推进“虚拟现实+”的应用探索。公司基于在AR/VR、数字孪生等领域的技术储备，沉淀了5G+AR/VR视频平台、数字人资产管理平台、虚拟空间能力平台等核心产品，并积极推进元宇宙、数字孪生等应用场景的落地。公司为运营商用户定制开发的5G视频秘书产品由数字人帮用户代接电话，反馈来电意图，具备视频回看、联系人管理、自定义开场白，个性化IP形象定制，多场景回复等智能化功能。通过生成式AI技术的引入，预期将大幅度提升虚拟数字人的多模态交互能力，带来视频智能交互的全新通话体验，成为5G时代通话领域的“数字生活入口”。 2023年10月，彩讯股份作为首批签约单位入驻福建省人工智能产业园，将借助园区的资源和政策支持，加速技术研发和产业升级，以福建省人工智能产业园为支点，赋能文旅文博、乡村振兴、节庆赛事、会展展览等行业，为全国客户和合作伙伴提供AI数字人、元宇宙的产品和服务。

　　

　　二、报告期内公司从事的主要业务

　　公司自成立以来一直专注于企业数字化转型赛道，沉淀形成了业界领先的技术和运营双中台战略，主营协同办公、智慧渠道、云和大数据三大产品线，可为客户提供产品销售、软件定制开发、技术服务及效果运营灵活的业务模式，客户可根据需求，选择个性化的业务服务。 报告期内，公司主要业务如下：

　　1、协同办公产品线

　　协同办公产品线以信创邮箱为核心，叠加统一办公平台，主要为电信运营商、大型企业、政府和高校等组织提供套件化的电子邮件、即时通讯工具、数字办公室和内部信息协作平台等移动端和PC端智慧办公协同管理软件和服务。为大中型企业创建全新的高效协同办公环境，快速打造企业专属的数字化办公平台，保障信息安全及业务生态之间的完美融合，满足集成化、个性化需求及业务发展需要。主要客户涵盖中国移动（600941）、中国银行、中国银联、中国人寿（601628）、国家电网、中国邮政、南方航空（600029）等通信、金融、能源、交通行业的大型央国企。

　　RichMail系统拥有国产自主知识产权，可对微软Exchange和原IBMDomino邮件系统全面替代，入选了工信部数字技术融合创新应用典型解决方案、金融信创生态实验室第一批解决方案，获得第二届“鼎信杯”金融领域信息技术应用创新优秀产品奖，是中国500强首选国产邮箱。公司目前已完成华为鲲鹏、飞腾等国产化芯片服务器，银河麒麟、统信UOS等国产操作系统，东方通（300379）、金蝶天燕、宝兰德等国产化中间件，达梦、人大金仓、巨杉等国产化数据库以及华为昇腾AI服务器等软硬件兼容性认证。此外，针对华为产品线，获得了泰山服务器、鲲鹏私有云、公有云三个认证，成为华为智能计算邮件系统解决方案合作伙伴及政务云合作伙伴。

　　2023年公司推出中国首个智能邮箱产品，将人工智能技术与传统电子邮件系统融合，发展三大核心产品能力：类秘书的主动服务能力、基于大模型的信息整合处理能力及跨域信息获取和存储能力。AI技术的应用涵盖从邮件分类、智能回复到垃圾邮件过滤和用户行为预测等多个方面。旨在通过智能化方式改善邮件管理，提高用户体验和安全性。并将AI邮箱从基于邮箱的AIGC邮件辅助类需求延展到邮箱智能助手阶段。将邮箱作为平台，助力企业内部信息管理，通过AI赋能邮箱助手，参与邮件资产的智能化管理、连接打通业务系统，实现AI邮箱的全面升级。

　　2、智慧渠道产品线

　　智慧渠道产品线重点服务企业数据化运营和管理，为客户提供获客、活跃等效果导向的平台建设和运营服务，助力企业保障数字化转型的效果。主要包括彩讯极速营销平台、5G消息CSP平台、数智人平台、智能外呼系统、移动应用云开发平台、私域流量营销平台、统一搜索平台、权益中心平台、智能运营支撑平台等多个产品模块。公司参与建设和运营多个用户规模过亿的产品和互联网战略产品，包括中国移动旗下手机营业厅、移动云盘、统一认证、139邮箱、咪咕音乐、视频彩铃、权益平台等多款产品，服务超过10亿终端消费用户。

　　在多年服务企业客户渠道互联网化的历程中，公司从互联网平台搭建到线上渠道运营及互联网客户体验管理都拥有业内一流的水平，同时也打造了技术过硬的运营型专家队伍和平台开发的技术专家团队。在技术领域从APP平台建设到消息中心建设、智能搜索引擎、可自主运营互联网营销平台、智能营销引擎、C端客户高并发处理、底层计算设施云化和容器化部署等方面，都已经达到业界领先的技术水平，具备卓越的亿级用户运营能力。

　　3、云和大数据产品线

　　云和大数据产品线立足于移动云生态，贯穿云方案、云迁移、云运维各个环节，专注于定制化的企业上云配套解决方案；大数据领域，为企业提供全方位的数据采集、处理、挖掘分析、安全、治理等产品和整体解决方案。

　　云计算方面，针对国资云厂商市场端、建设端和运营端，提供定制化的企业上云配套服务，助力企业数字化转型，具体涵盖上云咨询、私有云规划与建设、混合云管理、云应用开发、上云迁移、云运维、云集成以及云盘智能助手等全生命周期产品与服务。通过彩讯数据治理工具、大数据分析平台、终端管理服务平台、数据安全管理平台等产品为企业提供数据统计、分析和挖掘等功能，辅助管理者分析决策等相关的全流程、全生命周期的数据服务及拓展业务场景变现。

　　

　　三、核心竞争力分析

　　1、主要核心竞争力

　　（1）AI赋能“双中台”，构建技术壁垒具备竞争力

　　作为企业数字化行业的领跑者，公司一直致力于技术、产品、研发的创新，将多年研发形成的核心产品和服务标准化，构建了高度模块化和组件化的 IT中台和运营中台，称为“双中台体系”。双中台体系是各种业务系统、数据平台、技术平台的集成和协同中心，支持多样化、灵活的业务场景。在双中台的实践中，AI技术在中台中的应用有助于提升的运营效率和业务创新能力，作为中国人工智能产业发展联盟（简称AIIA）会员单位，沉淀了数据分析和挖掘、业务流程自动化、语音识别、自然语言处理等多项AI技术能力，同时 IT中台积累了各种AR/VR技术、AI能力、国产环境适配能力。其中IT中台形成“组件式” 开发体系和“积木式”组装能力，2023年 IT中台新增近百个自研组件，累积组件达1600余个；IT中台自研组件复用率提升至87%，复用3次及以上占比达65%。运营中台完成9个运营平台的解耦封装，支持私有化部署，聚焦私域知识，打通私域服务，支持多模型融合适配，实现运营中台和AI大模型技术有效结合，通过大模型的语义识别和指令判断，对接运营平台相关API和数据脚本，以对话式运营数字分身和数字人等展现形式实现日常业务的智慧化敏管理。运营中台在行业和客户内部获得ICT中国创新奖、QC一等奖、最佳解决方案奖等多项大奖，并于报告期内纳入2023中关村论坛国际技术交易大会百项新技术新产品榜单。

　　（2）AI新技术+虚拟数字人，双轮驱动彩讯创新力

　　公司较早在人工智能领域布局并具备深厚的技术积累和创新能力，沉淀了多模型接入管理、模型训练/微调、检索增强生成（RAG）、及Agent（自动编排、高级编排）等核心技术能力。将技术与原有业务场景融合创新，推出彩讯RichAI一站式集成开发平台，为客户提供更加高效、智能的产品和解决方案。1）在多模型接入管理方面，公司开发的模型管理组件，能够灵活地管理和调度不同的 AI模型。根据不同客户需求，快速组合和部署最适合的AI模型，大幅提升客户解决方案的定制化能力和响应速度。2）检索增强生成（RAG）技术是公司在AI技术研究的另一核心竞争力。支撑公司能够在庞大的数据集中快速检索相关信息，并结合上下文生成连贯、自然的回答，极大改善了AI系统处理复杂问题的能力。3）Agent技术是公司在智能自动化领域的重要应用之一。通过自动编排和高级编排两种方式，实现了对AI任务的高效管理和执行。为客户提供了更加灵活和智能化的服务体验。

　　在数字人领域，彩讯股份是中国虚拟现实与元宇宙产业联盟的理事单位，近年来积极推进“虚拟现实＋”，强化元宇宙相关技术应用内生能力，基于底层的技术架构，通过合作自研的AI Motion动作随动系统,“点云-拓扑-模型技术栈”探索AIGC-3D建模技术路线，RTI（Real-Time Interactive）场景与色实时互动等多项核心技术能力重构应用场景。1）生成式动作匹配技术（Generative Motion Matching）是一套在3D空间内实现快捷低门槛动作生成技术。通过输入文字/语义/图形/音乐等输入指令，通过Agent帮助指令向量转化为3D空间内的动作指令，同时完成动作、场景、角色间的匹配感知。2）3D实时内容生成基于三维引擎复用三维运动规则和物理世界中的运动轨迹，平台内角色和场景的互动关系可以随时回退和调整，帮助呈现更复杂的角色与场景交互。

　　（3）深耕行业市场，沉淀品牌价值，与客户共同成长

　　公司深耕运营商应用市场近二十年，为电信行业客户持续稳定地提供数字化产品和整体解决方案，积累了丰富的业务设计及平台演进经验，在业务系统整合方面拥有较强的技术储备和整合能力。已发展成电信运营商行业核心应用供应商之一。在长期服务运营商的过程中，公司积累和沉淀了深厚的技术能力以及丰富的项目经验，品牌效应突出。将产品和服务快速复制到新的行业和客户中，为客户提供有针对性的解决方案，助力各行业大中型企业实现数字化转型。

　　行业方面，公司在能源、金融、交通等国家重点行业都有多年积累。新技术研发应用和闭环运营能力在电力能源等领域获得普遍认可，先后为国家电网、南方电网、中国华电、中煤能源（601898）等客户提供了邮件系统、数据中心大数据升级、非结构化数据中心等开发和运营服务。公司核心产品及精细化运营能力在金融行业也广泛应用，为中国银行、中国人寿、上海银行（601229）、江苏银行（600919）、兴业银行等客户提供信创邮件系统产品、线上精准获客产品等开发和技术运营服务。为交通行业如国航、南航等客户，提供邮件系统产品以及基于数据服务的线上营销管理平台、决策分析平台等产品与技术服务。党政方面，2021年彩讯 RichMail 成功入围“中央国家机关 2021 年邮件系统软件协议供货采购项目”，该项目是中国政府采购领域级别最高、覆盖面最广的集中采购项目之一。

　　在为客户提供全方位的数字化解决方案和服务，帮助客户实现数字化转型和业务升级的过程中，公司也在成长和发展。从成立之初的邮箱产品持续探索和研究新技术，推陈出新，强化科技创新和数字化服务能力，积淀了现阶段公司的三大核心产品线，为客户提供数字化、智能化、个性化的产品和服务，致力于成为一流的智能数字化专家。

　　（4）完善的管理体系成就优质服务品质

　　公司在长期的业务发展过程中，建立起一支技术精湛、经验丰富、团结合作的先进管理团队和企业文化。管理层均为国内外知名高校专业背景，具备长足发展的战略思想。管理团队优势互补配合默契，精于公司经营运作，精细化运营，成本及费用管控。领导下的公司各部门充分协同，具备多项目并行管理经验及高并发多任务处理能力，截止 23年底高峰并行项目280余个。公司以北京、广州、深圳、杭州、成都五大研发基地为中心，设立多个营销和服务中心，辐射全国销售网络，提供快速响应及时处理高效优质的客户服务。公司还建设了符合公司自身特点与发展阶段相适应的管理体系，涵盖项目管控体系、辅助决策数字化支撑体系、知识资产管理体系、市场研究体系、生态合作体系等，成为持续提升产品成熟度、项目交付质量、客户服务满意度、改善服务流程的有力保障，为业务持续高速发展奠定了基础，也成为公司发展的核心竞争力之一。

　　2、报告期末公司拥有的商标、专利权、软件著作权等情况

　　（1）商标

　　（2）专利权

　　截至报告期末，公司及子公司拥有的专利权共41项。

　　（3）软件著作权

　　3、报告期内公司经营资质变动情况

　　

　　四、主营业务分析

　　1、概述

　　2023年，以大模型为代表的生成式AI技术掀起了全球AI技术发展的新浪潮。在国家推动数字经济健康发展的各项政策推动下，报告期内公司实现了营业收入和净利润的双增长，实现营业收入149,640.77万元，较上年同期增长25.18%，归属于上市公司股东的净利润32,463.03万元，较上年同期增长44.31%，归属于上市公司股东的扣除非经常性损益后的净利润 18,685.76万元，较上年同期增长1.57%。为进一步增加公司创新技术研发实力，公司2023年度研发投入较上年同期增长26.97%。公司主营业务三大产品线继续保持稳定增长。

　　（1）信创持续利好，智能邮箱产品落地，协同办公产品线增长稳健

　　“国产替代”、“安全发展”的战略带动信创办公软件产品需求，信创产业进入规模化推广阶段，为公司协同办公产品线提供稳定的增长空间，驱动业绩持续攀升。

　　2023年，公司核心信创产品 RichMail信创安全邮箱系统，继续受到广泛的市场认可，重点客户的签约达成效果显著，客户粘性继续提升。在存量客户信创改造方面，中国银行、中国人寿、上海银行、上海农商行、江苏银行、南方航空等大型头部客户开启新一期的信创改造建设，展示了公司核心产品在安全可控性，性能稳定性，功能完备实用性方面的突出优势，得到客户高度信任与肯定。

　　公司持续优化客户结构，一方面持续建设立体化客户关系体系，加快成熟产品在大型央企的分支机构客户复制，提升渗透率。另一方面继续在优势行业领域深耕拓展，成绩显著。交通领域成功与中国国际货运航空、澳门航空达成合作，帮助客户安全高效的加速数字化转型，巩固了公司在航空行业的品牌影响力。在金融领域与行业头部新客户英大人寿、中银证券（601696）等成功签约，为金融企业客户提供优质可靠的软件产品，为公司在金融行业业务的拓展提供了充分的信心。

　　公司一直以来都将客户需求放在首位，重视技术研发和创新，不断升级迭代产品与优化服务体验，以应对市场需求变化。在生成式AI与千行百业具体业务场景广泛融合的趋势下，邮箱作为AIGC应用落地优质场景，也进行了突破性的产品革新。报告期内，公司发布了下一代智能邮箱产品Demo，接入文心一言、百川智能、智谱ChatGLM、Kimi等基础大模型，实现智能写信、智能回信、智能摘要、邮件归类整理、专属邮件秘书的能力，解决传统电子邮件需要花费大量时间和精力、邮件太多难以分类和管理、容易错过重要邮件等难题，帮助用户更高效地处理和管理电子邮件。协同办公产品线也将进一步提升自动化水平，迈向智能化发展阶段，带来产品价值量的提升。在技术赋能与市场需求驱动下，将有望扩大市场规模，强化行业集中度。报告期内的主要客户有：中国移动、中国联通、中国银行、中国人寿、郑州银行（002936）、上海银行、江苏银行、天津银行、南方航空、澳门航空、英大人寿、中银证券、中国五矿等。

　　报告期内来自协同办公产品线收入4.62亿元，较去年同期增长30.48%。

　　（2）元宇宙数字人贡献新动能，智慧渠道产品线创新升级

　　报告期内，智慧渠道产品线在存量业务巩固方面颇有成效。成功续签中国移动手机营业厅、中国移动统一认证、中移统一门户、中移在线电渠技术支撑、工行牡丹卡中心 e生活平台、广东移动粤享5G等重点项目，为智慧渠道产品线提供稳固的业务基础，充分证明了公司在该产品线中长期积累的专业运营实力和服务优势。公司作为中国通信企业协会常务委员单位，工信部信通院5G消息工作组理事单位，是5G消息平台行业重要服务提供商和规则制定积极参与者。彩讯5G消息CSP管理平台具备三网接入能力，核心技术支持国产化软件，推出银行、电商、旅游等行业解决方案。报告期内，获评中国软件行业协会“2023年度优秀软件产品”。同时，公司在新客户、新业务拓展方面也收获了亮眼成绩。基于公司在运营商电渠建设运营领域的优势，成功拓展能源行业线上渠道业务，与南网数字传媒公司合作，打造南网线上品牌及营销推广体系，助力南网品牌形象提升，扩充公司在该业务领域的多样性和可持续增长的潜力。

　　随着AI技术的不断进步，元宇宙和数字人的应用场景和功能也在不断扩展。彩讯将人工智能技术应用于元宇宙的场景构建、内容生成等方面，实现元宇宙互动体验、信息智慧管理、构建数字孪生全域产品力。多模态 AI技术使数智人更贴近真实的人类特征，能够更充分地挖掘和梳理信息、知识，模拟人类日常交流和自然的表达习惯，输出更加智能高效的AI数字人产品服务。公司已孵化5G视频秘书、数字人外呼、数字人资产管理等众多商用数字人产品。其中，公司为运营商用户定制开发的5G视频秘书产品，应用了3D模型制作、模型渲染和面部驱动等多项创新技术。作为“5G通信+AI智能+数字人交互”的典范，在强大虚拟人能力的支持下，5G视频秘书产品拥有丰富的高质量形象，在通话过程中，为用户呈现出高精度的形象、自然的表情和流畅的动作，自然的AI对话能力，形成了完备的用户使用界面，包括通讯录设置、通话场景设置等等，成为5G时代通话领域的“数字生活入口”。

　　报告期内的主要项目有：咪咕新空元宇宙文旅项目，在线服务公司2023-2024年虚拟数字人系统形象及运营工具项目、中国移动APP应用系统技术支撑服务项目、浙江移动手机营业厅项目、中国移动统一门户运营项目、上海联通自主研发软件合作项目、5G消息CSP管理平台项目、广东移动5G技术APP开发项目、中移互联网和留言视频秘书能力合作项目、中移金科电商业务平台研发项目、深智城APP开发项目、工行牡丹卡中心e生活平台、民生银行手机获客项目。

　　报告期内来自智慧渠道产品线收入6.16亿元，较去年同期增长23.00%。

　　（3）运营商国资云合作深化，带动云和大数据产品线高质量增长

　　国资云是自主可控的数字中国底座，是服务政府和央国企数字化转型的关键基础设施，是加强国有资产监管的前提条件，是统筹发展和安全的最佳实践。在数字中国、信创的背景下，三大运营商共同发力国资云建设，公司与“移动云”等国资云紧密合作，为企业提供安全可靠的数据资产管理和一站式云资源管理解决方案和服务。

　　云业务方面在2023年取得了显著进展，公司作为移动云认证的核心供应商，通过提供专业的咨询服务和解决方案，高质量的交付和超预期的服务，与客户通力合作，协助客户在全国范围内进行业务拓展和交付实施，并连续获得客户侧的一致首肯。云服务拥有出色的可复制性，通过不断总结和积累项目经验与最佳实践，实现在不同客户项目中灵活应用和复用解决方案，加快项目交付速度，降低投入成本，提升整体项目效率。报告期内公司在广东省四个地市陆续展开云业务协同拓展技术支撑项目，展示了云业务在广东地区的持续性和可复制性，并有望在全国其他省份进行推广复制。在C端，协助客户研发智能云盘助手，实现图生文、文生图、活照片、AI漫画、智能抠图、老照片修复等智能化功能，大幅提升C端用户活跃度。

　　算力领域，伴随人工智能的发展和对算力需求的旺盛，搭载昇腾芯片的服务器市场规模预期也将呈现增长态势。公司与百信信息技术有限公司合作，共同推广销售昇腾服务器产品。大数据业务也取得重要进展，新拓中移集成公司城市大数据智慧运营项目，帮助客户更好的利用海量数据（603138）资源，实现数据的深度挖掘和价值释放。为广西多个地市供电局打造2023年智瞰和BI平台应用项目，广东多个地市供电局提供数据资产维护服务，某电网公司的云景建设和数据迁移及治理项目。成功参与某卫星网络公司的终端平台项目，将大数据技术应用于卫星通信领域，为国家的卫星通信产业发展贡献力量。

　　报告期内的主要项目有：中移互联网和彩云项目、中移互联网移动云盘平台维护项目、云能力中心移动云系统迁移技术服务项目、苏州研发中心开发研发项目、咪咕动漫AR新技术支撑服务项目等、中国人寿保险（海外）云计算技术服务项目、昇腾服务器采购项目、惠州供电局智能数据分析应用开发项目、北京移动大数据产品技术支撑等项目。

　　报告期来自云和大数据产品线收入3.35亿元，较去年同期增长53.23%。

　　（4）持续投入研发，打造AI技术能力，重点投入数字人、AI+应用创新领域

　　作为国家高新技术企业及重点软件企业，公司具有较强的自主研发和技术创新能力，主要产品均拥有自主知识产权和核心技术。截至报告期末，公司及子公司获得注册的知识产权有：专利权41项（报告期内新增专利23项）、国家版权局登记的软件著作权389项（报告期内新增软件著作权49项）、商标87项（报告期内新增商标2项）。

　　公司在AI能力建设方面持续投入研发，打造彩讯RichAI，推出彩讯人工智能引擎AIBox。通过引入通用大模型的能力，将原有多领域的技术组件进行升级和整合。彩讯 AIBox将成为连接通用人工智能与私域应用场景的桥梁，支撑未来企业客户多个智能化场景的实现，全面高效的提升企业智能化水平。

　　此外，公司在 AI中台能力建设之上，积极投入数字人、AI+应用创新，重点研发下一代智能邮箱、智能云盘、虚拟数字人等产品。报告期内，研发人员在员工总数中占比较高，达到 69.86%，研发投入29,961.31万元；研发投入占收入比重20.02%；较上年同期增加6,363.82万元；增长26.97%。持续投入包括彩讯数智化信创办公平台、企业协同办公系统项目-AI智能助手、企业协同办公系统项目-多模态内容安全系统、基于生成式大模型的人工智能引擎研发项目、虚拟数字人、数字孪生技术中台、云盘智能管家、云手机产品、彩讯风险控制系统、移动应用云开发平台等数十个重点研发项目。整体研发进展符合预期，并会继续加大在 AI和数字人领域的投入，确保公司保持行业技术引领地位，助力创新业务的快速拓展。

　　

　　五、公司未来发展的展望

　　公司未来发展战略

　　面对数字化、智能化和数字经济的发展趋势，公司将继续加强研发和技术创新，持续提升产品和服务的质量。从应用形态、技术能力和商业模式看，行业大模型、多模态能力和MaaS服务模式是AI大模型未来的重点发展趋势。公司积极拥抱AIGC，全面升级协同办公、智慧渠道、云和大数据三大产品线，重点布局AI邮箱、数字员工、个人助理、虚拟数字人等业务领域。持续投入 AI新技术研发，通过孵化及生态合作发展创新业务，打造公司业绩增长的第二曲线。

　　1.加速AI邮箱商业化落地，数字员工引领智能办公新时代

　　在AI助力产业发展方面，垂直领域应用和MaaS服务将是AI大模型落地的重要方向。行业大模型执行特定领域任务呈现更优异的性能表现，深入探索垂直应用已成为AI大模型发展的重要课题。在某些特定行业中，由于行业知识和专业术语的特殊性，以及涉及复杂的数据和业务逻辑，需要构建专门的行业知识库来支持AI Agent的工作，使其更好地满足行业需求。通过向AI Agent传授企业的私域业务知识与经验，可使其成为该领域的虚拟“专家”智能体。这些智能体不仅能够指导和帮助一线员工，提升员工的工作质量和效率，还能促进员工的快速成长，进而提升整个企业的运作效率和专业度。

　　彩讯自研的AIBox人工智能引擎旨在打造企业级大模型应用平台，构建完善的行业AI应用流程。从模型接入、模型建设、到模型应用、能力组合，到应用对接，可提供AI助手、图像问答、文档问答、图像处理、语言搜索、数字人交互等应用于垂直领域的智能化应用。在此基础上，彩讯全面革新智能邮箱系统，并将通过邮箱平台助力企业内部信息管理，打通多个业务系统，进行企业内部信息化管理，打造每个人专属的数字员工，在云端及AI PC、AI Phone等多端灵活部署及使用，实现“人+AI数字员工”的高效协同的办公新模式。并为企业提供易于使用、成本效益高的数字营销工具 Agent Copilot 产品，在邮箱内完成“客户运营+销售助手+内容营销”。为企业提供全面、个性化的智慧办公解决方案。

　　2.AI驱动元宇宙数字人产业创新，AI个人助理打造智能交互新体验

　　元宇宙作为数字经济重要组成部分，被称为下一代互联网的终极形态，是未来数字化转型的重要方向，也是实体经济增长的新动力（300152）。多模态AIGC技术的发展也将成为元宇宙实现的助推器，提供丰富的内容生成，增强元宇宙的智能交互，为构建沉浸式的元宇宙空间环境提供核心基础设施技术，为元宇宙用户提供个性化数字内容体验。

　　数字人的应用为元宇宙带来了多元化的商业模式和创新机会。彩讯通过数据、算法、算力三位一体的 RichAI集成开发平台，打造领域大模型，为数字人提供智慧大脑，不断提高数字人在各种场景下的沟通自然度，使得数字人具有更高的表现力和交互能力，显著提升数字人感知能力、思维能力和内容输出能力，实现由“数字人”向“数智人”升级。让AI驱动的数智人融入日常工作、生活、学习等各个场景，每个人拥有AI个人助理成为可能。此外，公司还将继续丰富B端和C端的数字人产品及应用，推动5G数字人来电秘书、AI视频外呼＆内呼产品、3D互动直播平台、在线智能内容创作、运营商数字人应用场景等产品和业务领域的发展。

　　3. 坚定携手运营商国资云发展战略，积极布局智能算力新赛道

　　2024年或将成为我国数字经济发展的重要一年，在人工智能迅速发展的大背景下，我国政府工作报告中提出开展“人工智能+”行动。随着生成式AI技术的不断进步和应用的不断拓展，对算力的需求也在不断增长。在基础设施建设方面，工信部等六部门联合印发《算力基础设施高质量发展行动计划》，提出到2025年，智算中心计算力、运载力、存储力应用赋能等方面具体指标要求。智算正成为运营商基础布局的新亮点与发力点，中国移动董事长杨杰在半年度业绩会上表示“公司正在规划建设亚洲最大的智算中心”。积极落实国家“东数西算”工程部署。

　　在运营商持续发力“上云用数”的战略推动下，公司作为运营商云业务核心生态合作伙伴将继续与移动云等国资云紧密合作，提供全方位的技术支持和解决方案。协助客户为各行业企业提供更加高效、稳定、安全的云服务，实现安全可靠的数字化转型。在AI和算力需求的推动下，公司将在算力领域进一步投入，扩大业务领域范围，搭建软硬件一体的智算业务体系。

　　4. 人才筑基，技术领航，聚焦AI及前沿技术发展

　　作为一家高科技企业，公司始终紧跟信息技术发展前沿，致力于研发领域的创新和发展，持续加大研发投入，探索 AI产品和应用的新发展方向。积极吸纳和培养具备深厚技术功底和前瞻思维的 AI人才，打造一支技术精湛、富有创新精神的研发团队。不断汇聚在电信、互联网、人工智能等领域有多年研发和运营经验的技术和管理团队。

　　通过持续的研发和实践积累，坚持市场需求和技术发展双轮驱动，一方面将继续关注市场动态和精准把握用户需求，不断挖掘AI技术在不同行业的应用潜力。通过深入研究行业特点和业务流程，持续改进产品和服务的用户体验，实现现有产品的快速迭代，并适时推出具有市场竞争力的 AI产品和应用；另一方面，公司高度重视AI+数字人核心技术的研究和积累，基于对未来技术趋势的深刻洞察和前瞻性判断，提前进行技术部署，将掌握的核心技术平台化、框架化、组件化，围绕公司RichAI一站式集成开发平台、AIBox人工智能引擎等核心技术平台加大投入，确保在AI及数字人领域的技术和研发实力位于行业前列。为客户提供更加智能、高效和个性化的服务解决方案。

　　5.公司面临的风险和应对措施

　　（1）市场竞争风险

　　国内的软件市场是一个快速发展、空间广阔的开放市场，技术升级及客户信息化需求旺盛，但随着行业内新入企业增加，公司将面临更加激烈的竞争压力。如果公司不能在技术水平、成本控制、市场拓展等方面持续保持自身优势，公司的盈利能力和市场份额将会受到较大影响。

　　多年来，公司在行业内已经建立了良好的品牌口碑，掌握了行业核心技术并获得了多项资质，拥有实力雄厚的技术研发队伍。公司已经形成以深圳、广州、北京为核心基地，覆盖成都、杭州、沈阳、上海、福建等地，辐射全国的业务运营网络。经过多年的积累，公司已拥有中国移动、中国联通、中国电信（601728）、国家电网、南方电网、中国长江三峡集团、广州燃气集团、中国平安、工商银行、中国银行、兴业银行、南方航空、中国建筑等众多优质客户，从而确立了公司在行业内的竞争地位。

　　同时，公司着重加强自身创新与销售渠道建设，深挖市场需求，通过技术创新拓展产品应用领域，进一步打造与强化核心竞争力。通过提高战略规划部署、企业文化建设、资源配置以及运营管理等方面的管理水平，有效保障公司持续健康发展，不断巩固公司在行业内的竞争地位。

　　（2）技术研发风险

　　软件与信息技术服务业是典型的技术密集型行业，产品技术优势和持续创新能力是核心竞争力中重要的组成部分。公司在与客户合作的过程中，坚持市场和技术双轮驱动的研发导向，在大规模系统的基础层到应用层的产品设计、研发、运维方面积累了丰富的实战经验，并形成了一系列核心技术能力。由于此类技术能力普遍具有技术更新快的特点，用户对产品的要求在不断提高，一旦公司对相关技术、产品及市场发展趋势把握不当，在关键技术、新产品研发等方面出现失误，将会导致技术发展方向的错误和新产品开发的失败，进而导致公司竞争力下降，经营业绩下降。

　　一方面，公司通过及时、动态地把握客户和终端用户的需求，持续改进产品和服务的用户体验，实现现有产品的快速迭代，并适时推出符合市场需求的新产品、新技术。另一方面，公司重视基础技术的研发和积累，持续保持稳定的研发投入，根据对行业技术发展趋势的前瞻性判断，提前进行技术部署，将掌握的核心技术平台化、框架化、组件化，通过研发成果产品化，保证技术端与产品端不脱节，持续提升产品竞争力。

　　（3）软件产品质量风险

　　公司目前主要面向电信、金融、能源、交通及政府部门等领域开展业务，上述领域的软件产品性能对客户的正常业务运营和管理极其重要，因此客户对质量的要求更为严苛。如果公司开发的软件产品存在质量问题，将导致客户的正常业务运营和管理受到影响，对公司的市场形象将造成较大的负面影响，影响客户与公司的合作及合同签订，对公司的经营发展造成不利影响。

　　公司通过了ISO9001、CMMI5等认证，已经建立了一套严格的质量控制体系，对提供的解决方案也进行了反复的论证和测试，有效降低了产品的质量风险。针对客户的需求，提供及时、多样的技术咨询、技术服务，有效降低事故发生的可能性。同时，公司非常重视项目管理工作，从提高项目质量、提高客户满意度等方面不断加强项目管控。

　　（4）劳动力成本上升及人才流失风险

　　公司主要提供技术开发与运维服务，是一家知识密集型企业，劳动力成本是成本的重要组成部分，如相关领域人员劳动力成本持续提升，将对公司盈利能力产生不利影响。另外，随着公司业务的快速发展，公司对优秀的专业技术人才和管理人才的需求还在不断增加。如果公司不能吸引到业务快速发展所需的高端人才或者公司核心骨干人员流失，都将对公司经营发展造成不利的影响。

　　公司作为一个知识密集型企业，技术研发创新工作不可避免地依靠专业人才，特别是核心技术人员。随着业务规模扩大，一方面公司对优秀专业技术人才和管理人才的需求有一定程度的增加；另一方面，基于AI新技术的研发和应用，在很大程度上提高了现有人员的工作效率，任务处理能力，可有效的平衡及把控整体人员规模。同时，公司注重高级专业人才的引进，持续加强公司内部的人才培养力度，针对核心骨干人才建立了长效培训机制，从外部招聘和内部培养双重渠道来保证公司发展的用人需求，并同步完善公司薪酬和考核激励体系，吸引并留住优秀人才。另外，通过加强企业文化建设，优化资源配置，加强项目成本管理，提高投入产出效益。

　　公司通过了CMMI5认证，建立了科学的技术研发管理体系，显著降低了个别技术人员流失带来的风险。

　　（5）知识产权被侵害的风险

　　知识产权是公司的核心资产，知识产权法律法规保证了高新技术企业在人才、研发、资金等方面的投入得到合理回报，从而进一步刺激企业技术创新和新产品的研发，鼓励企业提高市场竞争力，为用户提供更多的新产品和更好地服务。若公司的知识产权遭受较大范围的侵害，将会对公司的盈利水平产生不利影响。

　　公司已经采取多项应对措施防范知识产权可能被侵害的风险，具体包括在产品应用方案的实施过程中采取严密的保密措施、与公司核心技术人员签署保密协议、申请知识产权保护等相关方面。

　　（6）应收账款及合同资产余额较大的风险

　　本报告期期末，公司应收账款及合同资产净额分别为 27,650.42万元、37,152.75万元，占期末总资产比例分别为8.56%、11.51%，是公司资产的重要组成部分。如果应收账款及合同资产不能收回，对公司资产质量以及财务状况将产生较大不利影响。

　　原因说明和应对措施：

　　报告期末公司应收账款及合同资产余额较大的原因系：公司主要客户为电信运营商、电力企业等国有大中型企业以及政府部门、事业单位等，上述客户均执行严格的预算管理制度，受客户资金预算安排以及付款审批程序的影响，结算回款较慢。公司1年以内的应收账款及合同资产余额在公司应收账款及合同资产余额中的占比较高，分别为 97.54%、79.64%，是公司应收账款的主要组成部分，账龄结构较为合理；公司应收账款的主要客户资本实力强、信誉度高，历史上应收账款回款质量良好。公司本着谨慎性原则对应收账款及合同资产计提了坏账准备。公司将进一步加强货款结算催收工作，尽可能减少货款逾期的情形。