董秘您好：8月中旬起深圳鑫美乐被集中投诉全款未发货、门店停摆，上海哈尔滨亦有类似舆情，海尔客服仅私信处理未发公开声明。请问：1:全国3万 专卖店是否已启动经销商资金、预收款、门头授权专项排查？涉及多少家？2.受损消费者有无品牌方兜底方案？3.统仓ToC转型下如何堵住终端收款进经销商私户的漏洞？4.中报双降、股价年内跌约13%，渠道信任风波会否进一步压制内销与估值？

答海尔智家：2026-09-16 12:30:00

尊敬的投资者，您好！ 感谢您的关注。公司高度重视渠道管理与消费者权益保护，积极协调相关方妥善处理消费者诉求。渠道转型过程中，公司将持续完善资金监管与风控机制。具体经营情况请关注公司定期报告。