一年100亿 浦发银行杭州分行个人贷款中心是怎么做到的

记者 林司楠

在杭州购房选择按揭银行时，相信大部分人会在第一时间想到四大银行。但在2019年的地产圈子里，浦发银行杭州分行个人贷款中心如冉冉升起的新星，在按揭贷款市场上发光发热，短短一年间个人贷款余额突破100亿元。

可能有人会说，100亿元在银行动辄上万亿的规模下微乎其微，但如果这是一支最初只有15人、到现在20人的队伍，用春燕衔泥的方式，以笔均100多万的小额个贷，从无到有，点滴积累，在一年间创造的业绩，相信大部分人会肃然起敬。

“服务专业”，这是客户对浦发银行杭州分行个贷中心最常见的评价。2019年5月16日个贷中心成立，就以打造标准化作业为目标，每个环节均围绕“客户最多跑一次”的理念，从接待客户时递送名片、补充资料提醒，到客户放款后还款计划表提醒等温馨提示，都制订了服务规范动作细则。周末常态化值班、夜间预约服务、疫情期间远程视频面签服务……便民惠民服务内涵不断延伸。“服务高效”，这是合作伙伴对浦发银行杭州分行个贷中心的赞誉。为缩短交易时间，提升客户满意度，个贷中心联合贝壳、我爱我家等合作伙伴，推出了“限时批贷、限时放款”等服务承诺，通过内部全流程再造，缩短近一半时效，让交易双方客户更安心。良好的市场口碑也赢得了合作伙伴的信赖，陆续与碧桂园、滨江、绿城等开发商签订了战略合作关系，让浦发服务惠及更多的客户。

从刚成立的3亿、8亿，到成立一周年的100亿，浦发银行杭州分行个贷中心是浦发银行全面推进客户集约化、专业化经营的重要改革举措；是杭州分行体制创新、模式创新的胜利成果。

站在新起点上，浦发银行杭州分行个贷中心将进一步发挥体制机制和零售业务服务优势，对接各项战略举措，争取更多资源，立足杭州区域市场，不断提升服务能力，实现银企共赢，践行客户至上，为区域市场提供更全面、更专业、更有力的金融服务。

（责任编辑：王治强 HF013）