2018年“场景互联网零售”大幕将开启

进入2018年,互联网巨头在新零售领域不断“跑马圈地”。3月8日,全国人大代表、苏宁控股集团董事长张近东在接受中国证券报记者专访时表示,实体零售渠道正经历新一轮行业洗牌,线上线下融合、万事万物互联的智慧零售将成为新的风口。

张近东介绍,2018年苏宁将开启“场景互联网零售”大幕,向着2020年交易规模四万亿元的目标全面冲刺。苏宁计划未来三年新开互联网门店15000家,2020年门店数量实现20000家左右规模。

加速“数字苏宁”建设

中国证券报:在今年的全国两会上,你建议加快建设社会数据开放共享平台。对于大数据方面的应用前景,你是怎么判断的?

张近东:2018年将是大数据从技术阶段向应用阶段高速发展的一年。大数据未来在物联网、区块链、智慧城市、AR、VR、AI、语音识别等方面都值得关注,这在不久的将来或深刻改变零售业的未来。

围绕数据安全,今年两会我建议加快数据采集、开放、共享、安全、使用和隐私保护方面的立法,建立数据标准、界定数据边界,确实有效地建立数据领域的法制基础。以法律的形式对平台数据进行分级有效管理,并规范数据资源开放和共享的内容及形式,形成完善的综合治理体系。

中国证券报:公司计划加速“数字苏宁”的建设,具体有哪些计划?

张近东:苏宁着力于提升自身IT研发能力,不断加大科技研发投入,2016年苏宁研发投入比2015年增长21.92%。2017年,苏宁实现了系统架构升级,新的分布式服务框架的服务器,将支持规模和消息传递能力提升10倍;完成了数据级灾备建设,为经营工作的稳定性、连续性奠定了重要基础。通过将零售经验与前沿技术结合,首创无人店模式。2018年1月美国全球消费电子展上,苏宁BIU店成为全球首个登录CES的无人店。同时,2018年年初,在原有六大产业基础上,苏宁提升科技产业的战略地位,设立科技集团,成为八大产业重要组成。苏宁科技集团目前已在美国硅谷、中国北京、上海、南京、杭州等地设立研发基地,今年研发人员数量将达万人规模。

此外,苏宁落地了聊天商务机器人项目,将人工智能技术应用到全环节商业零售领域;建立了大数据平台服务“百川”,实现了底层业务数据的有机整合,大大提升了经营指标开发和分析的效率,节约了50%以上的硬件资源和人力资源;还搭建和完善了客群分析产品“罗盘”、会员大数据变现平台“靶心+”、供应链及运营数据开放平台“数据易道”等一系列数据开放合作产品,构筑了智慧零售的底层能力模型;在金融研究领域,成立了区块链实验室,在对区块链技术进行深入研究的基础上,已有实际应用落地。

开启“场景互联网零售”

中国证券报:今年1月,苏宁联合腾讯、京东等入股万达商业。你如何看待新零售领域的发展,苏宁将如何布局新零售?

张近东:零售的革新让互联网经济进入“下半场”,线下线上融合的全渠道智慧零售运营已经成为行业趋势。对于零售业来讲,未来的业态是为客户提供更加专业化、差异化的服务,会朝着两极分化的方向去发展:一个往大的方向发展,线上商城、大型商超等提供以时间消费为核心的产品;另外一种往小的发展,贴近顾客的社区便利服务业态。

苏宁提出的是O2O融合的智慧零售,是一种泛零售业态。苏宁不仅要大力度扶持品牌商发展电商渠道,帮助他们的电商部门提升运营能力;还要为他们提供流量、运营、数据、物流、金融和客服等一系列资源支持,帮助他们做大做强。同时,我们还明确提出要借助大数据分析、云计算服务,共同建立C2B反向驱动的供应链管理能力,引领设计、制造和订单供应,带动上游产业升级发展。

苏宁提出多业态落地、千店千面,就在于我们未来的每一家门店都会根据周边用户的大数据挖掘,匹配不同的场景、商品和服务。从连锁店向智慧门店转变,就是要让用户感受到精准个性化的服务,真正体现智慧零售的价值。

中国证券报:如何看待未来的零售业格局?

张近东:一批传统互联网企业正裹挟互联网技术重新格式化实体零售,实体零售渠道正经历新一轮的模式颠覆和行业洗牌。

面对渠道的新变革,我们既不能墨守成规,更不能消极被动。我们要坚守渠道的商品经营和顾客服务本质,既要颠覆传统电子商务,也要逆袭传统实体零售,打造苏宁自主IP的智慧零售。

苏宁的智慧零售,就是要充分运用互联网、物联网、大数据、云计算和人工智能等技术,全面构建人、货、场的数字化连接、智能化交互和自动化交易,结合商品属性和顾客属地,搭建既有用户体验又有行业效率的互联网渠道。苏宁要以智慧零售引领渠道布局创新、推动业态经营优化。

智慧零售转型成效显现

中国证券报:年报显示,2017年苏宁易购归母净利润42亿元,同比增长497%,公司业绩快速增长的原因是什么?

张近东:相比2016年,这份年报更清晰地展示了苏宁在全渠道消费场景建设、零售业态创新等方面的线下布局,特别是2017年四季度以来,苏宁零售物种的快速突破成长,零售云店、直营店、小店、红孩子全品类突破,进入加速复制阶段。

2017年,公司线上实体商品交易总规模为1266.96亿元,同比增长57.37%。苏宁易购APP月活跃用户数较年初增长105.73%。苏宁易购直营店经营效益显现,可比店面销售收入同比增长34.90%。

除了零售业务的高增长,“物流”和“金融”两驾马车也持续高速增长。苏宁金融业务2017年总体交易规模同比增长129.71%。

中国证券报:公司从苏宁云商改名苏宁易购,是基于哪些考虑?

张近东:新名称“苏宁易购”充分体现了智慧零售的内涵,即满足消费者随时、随地、个性化、场景化的购物需求。这将进一步凸显苏宁零售主营业务,彰显智慧零售内涵,体现转型成效。

过去一年,苏宁用互联网技术推动线下门店的业态变革,形成了“一大(苏宁易购广场)、两小(苏宁小店、苏宁易购县镇店)、多专(苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购汽车超市)”的智慧零售业态产品族群,苏宁的智慧零售模式已经形成。

这仅仅是个开端,苏宁计划未来三年新开互联网门店15000家,2020年门店数量实现20000家左右的规模。

中国证券报:未来公司在物流、金融、投资等八大产业板块发展有哪些计划?

张近东:互联网推动苏宁快速完成产业升级,从零售业迈入大消费、大服务市场,形成以零售为核心,包括商业、物流、金融、科技、地产、文创、体育、投资八大板块发展的格局。

无论未来苏宁产业布局还会怎样延展,零售始终是1,其他各产业都是这个1后面的0,通过0的添加,倍增苏宁零售整体的资源实力和行业竞争能力,这就是苏宁要长期坚持、始终坚守的聚焦零售、同心多圆的发展战略。