美的集团(000333)12月08日在投资者关系平台上答复了投资者关心的问题。
投资者:请问公司在售后维修方面是怎么布局的?有专门的维修团队吗?
美的集团董秘:您好,在售后服务环节,公司持续推行售后服务变革,深化用户服务体验,在第三方电商平台的用户口碑领先行业,服务满意度接近 99%,服务专业度达到99.2%;聚焦数智化服务,语音服务机器人全年处理工单量超过 270万,视频客服年服务人次超过 2万;全面推进套购套装便捷服务,打造多品类服务工程师,套装工单同一工程师完成率达到 99.3%,工程师带单销售贡献超过 23亿元,同比增长达 130%,强化对售后网点和工程师进行直管直付转型,实现工单直派率超过 70%,直付金额占比接近90%,服务效率持续提升。
美的集团2022三季报显示,公司主营收入2717.75亿元,同比上升3.36%;归母净利润244.7亿元,同比上升4.33%;扣非净利润240.66亿元,同比上升6.65%;其中2022年第三季度,公司单季度主营收入881.12亿元,同比上升0.02%;单季度归母净利润84.74亿元,同比上升0.33%;单季度扣非净利润83.74亿元,同比上升5.63%;负债率64.34%,投资收益8.63亿元,财务费用-21.1亿元,毛利率23.61%。
该股最近90天内共有32家机构给出评级,买入评级25家,增持评级7家;过去90天内机构目标均价为60.51。近3个月融资净流出2.95亿,融资余额减少;融券净流出1.6亿,融券余额减少。根据近五年财报数据,证券之星估值分析工具显示,美的集团(000333)行业内竞争力的护城河优秀,盈利能力良好,营收成长性一般。财务相对健康,须关注的财务指标包括:应收账款/利润率。该股好公司指标4星,好价格指标3.5星,综合指标3.5星。(指标仅供参考,指标范围:0 ~ 5星,最高5星)
美的集团(000333)主营业务:覆盖智能家居事业群、工业技术事业群、楼宇科技事业部、机器人与自动化事业部和数字化创新业务五大业务板块
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