智臻智能新三板公司商业模式研究之九十七:专注自然语言处理,AI客服领跑者

1.1 主营业务。

上海智臻智能网络科技股份有限公司(以下简称公司)成立于2009 年8 月27 日,于2015 年挂牌新三板(834869.OC),主要提供智能型客服机器人,目前已应用于通信、金融、电子政务、电子商务、智能家居和智能交通等多个领域。智能型机器人的特点在于,通过自然语言处理、语义分析理解等手段,让机器具有对语言文字的识别理解能力,提高机器与人的沟通效率。业务主要包括三类:

企业级智能服务机器人。主打产品小i 客服机器人可以识别用户提出的文本、语音形式的问题,对常规问题进行解答;基于场景分析用户行为,以此智能推介产品或服务。从而在部分程度上替代传统的人工客服,降低企业运营成本。应用案例包括招商银行、交通银行、建设银行、中国移动等。智能知识库。是面向大中型企业的智能知识应用和管理平台,采用自然处理技术,可以快速精准的实现知识搜索,支援企业的客服等业务人员高效调取信息。

机器人服务云平台。面向中小型企业的基于云端的机器人服务平台。包括电商子云(客服机器人)、公众宝(智能公众号)、政务子云(公共服务平台化)等。

智能硬件机器人。采用合作开发等方式推出智能硬件产品。

1.2 业绩表现。

2016 年公司营业收入8582 万元,较2015 年同比上涨90.06%;营收显著改善原因是获得贵阳市政府大数据云服务平台大单。归属于挂牌公司股东的净利润为-7316.95 万元,亏损金额较2015 年有所增加。