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商贸零售o2o系列报告(一):梅西百货,直板横打的多重威力

2013-12-10 00:00:00 作者:陈炫如 来源:宏源证券

在乒乓球比赛中,直板横打技术的运用使得运动员开拓了球拍反面的功能,使正反两面都能够成为攻防手段,增加了战术可能性。传统百货在转型过程中,就像乒乓球员一样在发掘更多的商业模式的可能。实施O2O 无疑给商家增加了打法的另一面。如果融合得当,将会产生事半功倍的效果。梅西百货在转型的过程中,以其M.O.M 为核心的战略战术,正为其开拓了新的打法,总结起来有以下四点:

一、实现全渠道战略,加强渠道融合:梅西百货分析后认为,大部分顾客并不是只在网上或者只在实体店购物。他们根据自己的需要选择购买渠道。因此,重要的是让顾客知道,梅西百货能够满足他们的购物需要,无论是在梅西实体店里、在梅西网站、在梅西移动应用上还是在其他梅西品牌的渠道。

二、增强客户体验,增加客户粘性:梅西百货有个非常明确的主题——“让购物体验简单而周到”。目前,梅西体验店内已经在配备很多自助设备,推出多项互动性的自助服务技术,以加速购物结算流程和“移植网上购物体验”。同时,梅西百货也努力在其网上商城加进典型的“实体店特性”,比如在网上如试穿一样精准地选择牛仔裤。

三、本地化、个性化营销,满足当地人口味:推出了“我的梅西百货” (My Macy’s)计划,所依据的理念是让顾客和高管与20 个试点地区的少数商店进行合作。

其目的是迎合当地口味,根据各个门店周边顾客的地域特点配置商品种类,增加同类商店的营业额并削减成本。

四、自有品牌多助力全渠道,抢占独家经销权。中国的家电零售商和以服饰为主的本土百货公司往往面临严重的商品同质化危机,但梅西百货有46%的商品在别处无法买到,这与其采用自营的“买手制”模式或以销售自有品牌为主有关,独特的商品使其全渠道模式更易实施,同时遍及全国的覆盖率使得梅西百货能够与顶尖设计师以及日益增多的名人签订独家合作协议,争取独家经销权。





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